针对本项目的服务承诺

1、针对本项目的服务承诺。致：中共中央直属机关采购中心、全国人大机关采购中心针对于数码快印制作方面做出如下承诺：承诺对采购人紧急增刊和加急印刷不收取加急费，承诺对采购人重复印刷免收制版费承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供任何不特定第三方及同类协议定点项目价格。具体服务承诺如下：1. 专项服务团队组成北京汉博达采用客户服务固定客服制度，针对VIP客户采取一对一7*24小时服务，对客户项目生产过程中所产生的问题点对点沟通，以提高效率，更好为客户服务。围绕客户需求提供全方位专业服务序号岗 位姓 名电 话1项目总负责人仇冬炜186001902552组长王宇186006870083业务负责人

2、范惠竹186000022654店面负责人胡志杨186001982555生产经理翁迎春150719922256值班经理马婷婷188013360437设计主管王玉新152103808838设计师张美茹137177928889前期制作高腾1316113662010前期制作张秀云1860000226311前期制作程江水1891137929412后期制作陈宇1581048827913后期制作张向阳1867398785914后期制作刘志祥1870100034015取送人员郭志勇1367356891818白班负责人闫笑阳1861169813219夜班负责人王坤186005050832. 专业客服沟通服务方案

3、汉博达全员重视每一个客户的体验，专业客服专员为我们提供一站式服务。具体操作方案：l 固定时间（第周）主动拜访客户。l 客户经理了解大客户基本信息， l 分析客户的再合作可能。l 了解客户对公司的满意度（质量、服务、效率、价格）。l 通过与客户的沟通了解竞争对手的情况并分析。l 通过与客户的沟通了解客户所在行业的市场潜力并做相应的调研分析。l 依托客户的商业关系建立良好的行业信誉，并拓展相应的客户。l 统计客户的关注点，并加以分析，将分析结果以文字形式上交店经理。l 电话回访与上门回访的客户分类依照客户的忠诚度、满意度、消费度等进行。 3. 两项承诺50%免单服务订单因我们公司质量或延时问题，我

4、公司针对本订单按成交价50%收取费用。两项承诺细则2.1质量免单定义客户发现质量问题（不符合公司质量标准）的；2.2质量免单规则我们从2012年12月1日开始施行的质量问题免单50%是指客户在签收时发现的质量符合以下细则，我们承诺免%制作费。签收后发现的质量问题和交货但未签收的挂帐客户24小时后发现的质量问题不再赔付；网络订单（含QQ、Email传送），双方因缺少书面确认引起的质量问题，不在承诺范围之内，故再次提醒签收时请仔细检查您的文本质量，网络订单请附书面的制作要求。汉博达图文有权根据业务发展和客户的需求，不断调整该承诺书的内容，所有承诺以门店最新版本的承诺书为准。如有门店工作人员未按本承

5、诺执行的，请您致电汉博达图文北京客户服务中心热线186-1121-0566，欢迎您的监督和批评。2.3延时免单定义门店未能按订单要货时间（双方约定的时间）准时完成订单的2.4延时免单规则汉博达图文自成立起，一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”的宗旨，追求100%的客户满意度，目的是让客户更放心。为了让您更能真切地体会到我们的真心，同时也希望您-我们最忠诚的客户，对我们的优质、快速、服务进行监督。汉博达图文自2012年12月1日起面向所有客户，郑重承诺：延时交货免单次制作费%下面是延时交货承诺的具体细则，请您事先仔细阅读： 一.“延时交货”是指实际交货时间超出客户与门店双方约定的“要货时间”；

6、 二. 允许免除%仅限延时订单当次制作费用，不包括其他费用。 三. 双方约定的“要货时间”将打印在制作结算清单（代合同）上，请您务必妥善保存好客户联； 四. 开单时，前台工作人员或值班经理会与您共同确认“要货时间”。开单后如您中途更改“要货时间”或“制作要求”，需要进行重新确认要货时间。 五. 签约客户如需上门服务时，请将您要求的“要货时间”写在门店取件单上，但取件人不做交货时间约定。如我们对您所要求的交货时间有异议，将会从取件人取件回来后的1小时内电话通知您，如果没有办法与您取得联系，我们不承诺准时交货。 六. 如您是通过QQ、网络订单等网络方式传输文件的，门店将会在完整收取文件并确认后，再跟您约定具体的交货时间。 七. 如需门店送货的，本市区内以送到指定地点的时间为准，验收合格后需要签收人注明签收时间，并签字。委托他人或第三方签收，也同样需要注明签收时间和签字。如您不在交货时间内到指定地点收货，发生延迟门店不予承诺赔付。 八. 如有以下情况之一，