公共关系的职能和作用课件

1、2010公共关系的职能和作用1公共关系的职能和作用公共关系的职能和作用 公共关系的职能 公共关系的作用2010公共关系的职能和作用2第一节 公共关系的职能 采集信息 提供咨询 参与决策 协调交流沟通劝说2010公共关系的职能和作用3 采集信息公关工作的起点，事关全局组织形象信息组织产品形象信息组织运行状态及其发展趋势信息2010公共关系的职能和作用4 提供咨询 对信息加工处理后得出结论或发现问题，并向决策层说明公众一般情况的咨询员工归属感、组织口碑、产品口碑、媒介舆论、同行评价日常工作内容公众专门情况的咨询专项活动内容公众心理、行为变化和发展趋势的咨询长期观察积累的结果为组织中、长期规划提供咨

2、询建议2010公共关系的职能和作用5 参与决策 在组织目标制定和行为抉择中发挥作用相对独立的参与者和监督者充当公众利益的代言人着眼于建立组织的良好形象2010公共关系的职能和作用6 协调交流沟通劝说 处理组织运行中遇到的各类矛盾和摩擦内部关系的协调沟通以信息沟通的方式协调组织内部上下级之间和各部门之间的关系外部关系的协调沟通不同问题导向的公众关系处理的方式不同l消费者关系，不做实质性工作，以信息沟通为主l媒介关系，核心的、实质的工作不同关系状态下的工作侧重点和方法不同2010公共关系的职能和作用7 指导全员公关 关注组织内外公众的每个个人，把不断满足人的各种需求渗透落实到组织运行的每个环节、每

3、个阶段、每个细节中去 策划专题活动 配合组织的整体工作目标和公关目标，策划实施各种专题活动专题活动的宏观指导导演专题活动的细节实施剧务此外：2010公共关系的职能和作用8第二节 公共关系的作用 监测作用 凝聚作用 调节作用 应变作用2010公共关系的职能和作用9 监测作用 通过有效利用信息资源来促进组织的发展组织行为采集处理与组织行为直接相关的信息，提供行动建议，优化组织行为组织形象采集处理组织形象信息，判断问题缘由（组织自身行为导致、非组织行为导致、媒介舆论导致），提出解决方案特别注重对大众传媒的密切关注2010公共关系的职能和作用10 凝聚作用 促进组织内部的团结，进而有利于组织的运行和发

4、展 调节作用 在摩擦和矛盾将要出现或已经出现的时候，及时采取措施防范或化解 应变作用 当组织运行出现问题或组织形象受损的时候，及时寻找问题根源，探寻解决办法，并（辅助）实施解决方案，从而维护组织的利益和形象2010公共关系的职能和作用11案例案例1.三菱的眼光三菱的眼光 案例介绍信息搜集1964年开始人民日报、中国画报、人民中国陆续报道了以王进喜为代表的大庆精神和大庆人，并刊登了王进喜在钻井机旁的照片一张照片带来一个巨大的商机2010公共关系的职能和作用12从宣传中国工人阶级伟大精神的报道和照片中挖掘经济信息召集有关专家和人员分析处理信息l推断大庆油田的大致位置l衣着、地名l推断大庆油田的储量

5、和产量l以钻台手柄和反应塔的比例对照，推算钻井的直径，进而推断大致储量和产量l分析当时中国的技术水平和对石油的需求，得出结论中国必将大规模引进石油开采设备向决策层进行说明，提供建议全面设计适合大庆油田的采油设备，做好夺标准备2010公共关系的职能和作用13机会来临不久，中国政府向世界市场寻求石油开采设备三菱重工以最快的速度、最符合中国需求的设计和设备，赢得了巨额订单 案例启示信息是一项宝贵的资源，是提高组织竞争力的关键性因素采集/分析信息的职能能否正常发挥关系到组织的生存和发展2010公共关系的职能和作用14案例案例2.克莱斯勒的克莱斯勒的“复活复活” 背景接二连三的决策失误1953年开始缩小

6、汽车体积，集中向小型化方向发展；五六十年代美国小型汽车的销售占美国汽车销售的16%；由于货不对路，使其在美国汽车家族中由老二降到老三1969年改由生产大型车；1973年石油危机，油价上涨，消费者转而喜欢耗油少的小型车；1979年，濒临破产边缘2010公共关系的职能和作用15问题接踵而至资金拮据，筹措无门求助于政府担保贷款，却遭受新闻界、金融界强烈反对政府议员对贷款也持消极态度名誉扫地，公众信任消失2010公共关系的职能和作用16 “复活”之路q第一阶段：外部攻略“花钱买名声”l在报刊上广为刊登显示公司信心和主张的图片和公司计划等l公司首脑亲自拍摄广告片，向公众阐述公司的经营发展战略和质量意识等

7、用真诚打动公众l根据报刊的批评和公众的不信任，主动解答公众的疑问，证明他们革故鼎新、东山再起的信心l邀请供应商、推销商到公司实地考察，以增强透明度和责任感2010公共关系的职能和作用17以理服人l在国会听证会上，承认在过去管理上的失误，宣传公司革新工作已经取得的成就以及彻底扭转局面的计划与信心，并且指出公司一旦破产的严重后果和社会责任：60万员工失业，数以千计的供应商、经销商的倒闭，国内失业率一夜之间将上涨0.5%。政府第一年将要为此支付27亿美元的失业保险金和福利费，最终导致美国纳税人增加支出160亿美元，而克莱斯勒不过申请13亿美元就能承担这个巨大的社会责任。政府已向其他组织提供了4000

8、亿美元贷款，唯独对克莱斯勒如此不公。l递交给每位国会议员一份资料，表明其所在选区有多少克莱斯勒的供应商和经销商将受到公司破产的灾难，使公司的倒闭和议员的选票挂钩。2010公共关系的职能和作用18初步成效l舆论转向，民众支持，国会信任，获得担保贷款q第二阶段：内部攻略减薪和裁员的处理l运用公司内部的媒介树立“有难同当、共渡难关”的价值观念l总裁率先将自己的年薪从36万美元降到1美元，并广为宣传；与股东和员工坦诚相见，告诉大家企业面临的困境，使大家产生共同的忧患意识l将裁员率控制在10%，且从高层着手，并保证公司一旦清偿贷款即重新雇佣被裁人员2010公共关系的职能和作用19全员“攻关”l邀请工会代表参加董事会，参与公司管理和决策，允许员工持股l当员工为了企业的利润提出各种建议时，即使没有采纳，也要尊重建议者的主人翁意识l倾听员工对经营管理的意见和建议，解