公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)课件

1、公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)过程控制过程控制n 依据质量管理手册及产品生产物流特性，制定来料检验、研发、生产、测试、成品入库及出货、实施与服务。n 过程的质量控制方法及SOP文件，经过审核流程后推动实施；n 进行产品制程质控点的设立、监督实施与持续改进等工作,保证质控结果的准确性、及时性和真实性，提高工作效率和工作质量； 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量改进质量改进n 对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化。n 依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统的分析，评估产品的质量水

2、平。n 统计品质失败成本以及分析品质控制失败的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)投诉处理投诉处理n 收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息。n 组织调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见。n 配合销售人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满意度。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量评审质量评审n 按照质量手册和操作规范，对新产品研发、供应商和原材料、不合格品处理、质量系统改进等情况组织

3、质量评审会。n 拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作。n 促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升； 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量培训质量培训n 依据质量体系管理要求与培训需求，制订培训计划，编制培训教材。n 组织对公司员工质量管理基础知识和提高质量意识的学习和培训。n 组织对生产操作人员进行标准操作规范等的培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量管理八项原则质量管理八项原则n 以顾客为关注焦点 企业依存于顾客，所以，企业应该理解业主当前和未来的要求，满足业主

4、要求并争取超越业主期望。n 领导作用 质量管理的领导者应该确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量管理八项原则质量管理八项原则n 全员参与 各级人员均是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的参与为企业带来收益。n 过程方法 将项目涉及的各个分部门、分项目作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量管理八项原则质量管理八项原则n 管理的系统方法 将相互关联的生产过程作为系统加以识别、理解和管理有助于企业提高实现目标的有效性和效率。

5、n 持续改进 持续改进企业的质量管理方法和总体业绩应当是企业的一个永恒目标。公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量管理八项原则质量管理八项原则n 基于事实的决策方法 现场质量管理的有效决策应该建立在数据和信息分析的基础上。n 与原材料供货方互利的关系 企业与供货方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量管理要素质量管理要素n 1、 最高管理层必须明确对质量的态度。n 2、 务必由部门经理组成团队，监督质量改进。 n 3、 必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法，以利 于找出改进余地。n 4、 至关

6、重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。n 5、 必须提高员工的质量意识。n 6、 问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量管理要素质量管理要素n 7、 应当成立质量缺陷特别委员会。n 8、 各管理层都必须接受培训，做到在实施质量方案过程中各司已责。n 9、 设立零缺陷日，提醒员工公司采用了新的绩效标准。n 10、 人人必须给自己和所在小组设定改进目标。n 11、 应当鼓励员工向管理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量管理要素质量管理要素n 12、 必须对达到目标并且工

7、作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。n 13、 专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面，切磋经验，讨论问题，交流看法。 n 14、 为强调质量改进永无止境，整个方案（1-13步）务必重复杂操作。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量小故事质量小故事 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二

8、哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”故事体会：故事体会： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量小故事质量小故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真

9、实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。故事体会故事

10、体会： 1.提高质量，总有方法 2.品质没有折扣公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)个人职业技能提高个人职业技能提高 1.必须了解和掌握你们公司所使用的质量检验标准和管理体系的要求. 2.要深入的了解产品,跟踪生产过程,分析产生不合格产品的原因,解决原因,提高质量 3.加强检验力度,严格把关.尽量确保没有不合格产品的遗漏 4.不断优化生产工艺 5.提高所属岗位的职业技能 6.多熟悉一些质量不合格的事例或图例,是自己充分了解,并能正确判断产品是否合格. 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)公司品

11、质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量小故事质量小故事 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 故事体会故事体会： 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个人如果晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好

12、的人生。同理，做品质的人，如能培养好的检查习惯，自然能将品质做好。 公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量小故事质量小故事 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最

13、后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 故事体会故事体会： 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果想要有良好的工作习气，需制定良好的管理机制，保证公平公正公开，有严格的奖勤罚懒。制订好这样一个制度，则更有利于员工团结和谐发展。公司品质部张贴板报(过程控制质量改进投诉处理质量培训评审)质量小故事质量小故事 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后