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文档简介

1、汽洗 牟 月艮1、2、1、2、第一章效劳流程人员配置及工作范围调度 1 名：负责客户接待、清洗前及清洗后验车、协助区域卫生的清扫、店面工程 推荐清洁人员 4-6 名根据店面施工量具体配置： 负责进场车辆的清洗保养工作、施工区域卫生清扫、用具物品保养及归 位摆放、店面工程推荐流程及考前须知：接车：施工车辆进场，调度人员主动迎接，询问客户施工工程，开具验车单， 检查车辆状况及车内物品，并引导客户到销售展厅休息要求： 1 接待客户要严格按接待礼仪使用普通话与客户沟通2需淸楚表达蒸汽洗车的潮流概念，包括整体流程时间不低于 30 分钟3对车内贵重物品做好登记工作清洁： 3 人一组：其中 2 人各持一个蒸

2、汽枪头按车顶一前挡一引擎盖一车身侧 门一车身尾部一车身底部的顺序进行清洁；另 1 人专项负责车胎和轮毂 钢圈的清洁要求： 1 清洁车顶时枪头应向左边倾斜由右到左冲洗，清洁前挡、后档及四门玻璃时应由上到下清洁，清洁引擎盖时应由右到左冲洗，清洁尾部时应由左到右 冲洗，并每次待污泥融化后迅 速用毛巾擦净刚刚所冲洗部位。2清洁车顶时必须做到，所踩之处要垫毛巾3 淸 洁结束专项负责车胎的人员需对整车进行检査，到达在保养时不需再重复清洗污渍4) 遇到车辆外表有氧化层等漆面损伤问题应提前告知车主，最好先去除再进行蒸汽清洁。3、 上光保养 : 3人一组： 1人负责漆面上蜡保养及后备厢吸尘； 1人负责室内门板、

3、 踏板、地板、仪表台、侧窗、前档及后档的保养； 1 人负责轮胎上光及 脚垫清洗要求： 1) 车辆门缝等细节处理要仔细，要保证无水滴遗留，后视镜、头部梳妆镜要光亮2)要注意汽车四个挡泥板反面的清洁3) 蒸汽枪清洗脚垫时保持一定距离，以确保枪头寿命4、交车:施工结束先山调度人员验车，符合验收标准后陪同客户两次验车，并请 客户填写施工满意度表要求： 1) 验车时需严格按照公示的验收标准进行检査，不合格的坚决不予出场2) 陪同客户验车时主动询问客户感觉，对客户反映的优缺点进行详细记录保客户满意度3) 如客户对细节部位有异议时，应立刻安排此部位施工人员进行重新施工，确第二章验收标准车体外表一尘不染。轮胎

4、均匀上光。车头通风孔光亮洁净。四、汽车车身四周底边无污泥。五、玻璃无油渍水痕。六、前后挡风玻璃透明清晰，两侧玻璃清洁干净。七、车胎车铃无污渍。八、地毯及车辆后备箱吸尘无泥尘沙粒。九、车门内部扶手及门板清洁干净。十、车内物品摆放整齐。车内烟灰缸无残留物。第=章卫生标准施工人员到岗后需按公司整体要求标准着装，要求工服无污渍、无破损。 !当天值早班人员负责幵启蒸汽机并检查环境卫生是否到位、养护车辆用品是否需要添加。岀现抵触情绪或每日在例会上落实各施工人员所负责部位，如有异议提前协调，不得在车辆进场后 纠纷 四、每天上班之前、下班之后值班人员要做好施工场地的洁净工作并要随时主动清扫工作场地。保持每辆车淸洁后场地都是洁净的。五、施工人员必须要做到爱惜所有公物。使用的毛巾需

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