基站及配套代维管理办法（4.0）

1、基站及配套设备代维管理办法（V4.0）中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司2010年5月目 录 第一章总 则- 2 -第二章代维管理的组织及职责- 2 -第三章代维范围及内容- 3 -第四章代维公司资质及选择- 4 -第五章代维合同及费用管理- 5 -第六章代维公司的管理- 8 -第七章代维维护内容及服务要求- 10 -第八章代维服务质量监督考核- 13 -第九章代维工作具体考核办法及付款比例- 14 -第十章代维工作安全管理- 19 -第十一章代维工作例会制度- 19 -第十二章代维付款流程- 19 -第十三章附件- 20 - 建立结构合理、响应高效、成本科学、流程顺畅的专业化维护体系，以全

2、面提升移动网络运行维护水平，有效控制维护成本将是今后网络运维工作的方向。代维已成为中国联通目前一种重要的维护模式。根据中国联通移动网络公司联通移网200967号关于印发中国联通移动通信网基站及室内分布系统代维管理办法（试行）的通知文件及代维管理办法的要求，结合辽宁省实际情况，为规范和提升中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司（以下简称中国联通辽宁分公司）代维工作水平与质量，特制定本管理办法。第一章 总 则第1条 本办法所指的代维工作是指中国联通辽宁分公司将移动通信设施的部分维护工作委托给具有设备维护资质的单位进行维护及服务工作。第2条 代维是当前移动通信设施维护工作的组成部分，为不断加强维护深度

3、，提高网络质量，有必要将简单的、重复性的工作分离出来，以使技术骨干集中精力研究问题、优化网络。对于这些简单的、重复性的工作，当分公司不能满足设备维护所需要的人员要求（数量上或技术上）时，可以采用代维方式。第3条 为确保代维质量，将中国联通各项维护管理制度、管理办法、生产流程延伸至代维公司，实现维护管理的闭环管理。通信设施无论采取自维还是代维，维护管理责任在中国联通辽宁分公司。第4条 本办法自发布之日起施行。由中国联通辽宁分公司网络分公司运行维护部负责解释。第二章 代维管理的组织及职责第1条 本办法按照统一领导和分级管理的原则实施，实行总部运行维护部、省分公司运行维护部、地市分公司运行维护部三级

4、管理体系，各级维护部门应设立代维管理人员。第2条 总部运行维护部对代维工作进行统一领导，其职责为：1、 负责制定代维管理办法，监督、考核和评估各省分公司代维管理工作。2、 组织相关单位、部门对代维公司维护状况进行抽查。3、 负责制定维护质量指标。第3条 省分公司运行维护部门在总部运行维护部的统一领导下，负责本省代维工作的统一管理，其职责为：1、 负责制定代维管理办法和考核细则，确定代维项目。2、 根据公司招投标管理办法或物资、服务采购管理制度，通过招标或议标方式确定代维公司。3、 负责代维公司的资格（资质）认证和人员上岗认证的管理工作，并结合地市分公司年度考核情况,按年度审核和评估。4、 负责

5、全省代维区域的划分，并组织地市分公司实施对代维公司管理和考核工作。5、 负责对地市分公司代维管理工作的监督、检查和考核。6、 负责进行全省代维费用的预算管理和成本测算，并制定指导价格。定期对全省代维费用进行分析与评估。第4条 地市分公司运行维护部在省分公司运行维护部的统一领导下，直接负责代维工作管理及考核，其职责为：1、 负责执行代维工作各项（基站、电源及配套、传输设备等）管理制度。2、 依据省分公司的代维管理办法与代维公司签订代维合同和合同执行的管理。3、 负责对代维公司的维护人员进行培训和管理，并按服务质量监督考核的要求监督和考核代维公司的工作，确保代维质量。4、 负责对本地市代维费用的成

6、本测算和预算申报、核定代维公司工作质量和数量、配合省分公司完成对代维质量和代维费用的分析与评估。5、 地市分公司要根据基站分布、电池情况事先做好发电预案，当遇到大面积停电时，按照发电预案执行，尽可能的对多个基站进行发电。6、 定期与代维公司召开工作联系会议，及时解决、改进代维工作中的问题。定期向省分公司上报代维公司工作质量和考核情况报告。7、 无论是否将设备代维，地市分公司运行维护部对设备和网络质量负最终责任。第三章 代维范围及内容第1条 可以代维的设施包括基站设备及站房设施（含基站内传输设备）、铁塔及天馈线、基站空调设备、电源配套及环境监控系统、室内分布系统和直放站。第2条 代维工作内容包括

7、：日常维护项目、发电、故障处理、业主维系、工程验收、临时维护工作等。各种代维内容、设备维护技术标准附件一。第四章 代维公司资质及选择第1条 必须是国内正式注册的从事通信行业服务的企业，其登记的营业范围必须包含通信设备维护，具有法人资格。具有国家认定单位颁发的有效维护相应资格证书（有效期内）。代维公司资格的认证可参照中国通信企业协会通信网络运维专业委员会通信网络代维企业资质等级评定办法。第2条 承担全国综合代维的代维公司，注册资金（本）不少于1000万元人民币。企业应有固定的工作场所，并具备开展通信线路专业/领域代维（外包）服务的设施。承担全省综合代维公司，注册资金（本）不少于500万元人民币。

8、企业应有固定的工作场所，并具备开展通信线路专业/领域代维（外包）服务的设施。第3条 代维公司应当优先选择已在本省从事代维工作并业绩良好、配合顺畅、对网络熟悉的既有代维公司。对于通过中国通信企业协会通信网络运维专业委员会相关资质认证的代维公司也可优先考虑。要尽量选择具有长期稳定、代维能力强的代维公司。第4条 代维公司直接参加维护工作的人员必须与代维公司签有正式用工合同，且接受过相应的专业培训，各专业代维人员的素质、数量等必需满足维护的要求。第5条 代维公司必须拥有代维服务所需的管理机构和人员，有从事通信维护的经历、资格和良好的信誉，并在县级及以上代维地设有运维部。第6条 代维公司应具备必要的交通

9、工具、通讯工具，基本的生产工具和维护仪表等，要求能够满足专业维护的需要。第7条 代维公司具有完备的维护管理制度、安全承诺和考核细则。为了确保维护操作安全，涉及特种行业的代维人员必须具备有效的职业技术鉴定证明，如登高证、电工证等。第8条 如代维公司同时承担工程建设及其它运营商代维工作，应做到代维工作有专人负责，人员和机构不交叉、不挪用，保证代维工作的顺利进行，为联通公司工作的人员和车辆等不能为其他公司服务。第9条 代维协议生效后，必须按照委托方提供的技术规范及作业计划实施维护工作，代维公司应提供年度、月度代维工作实施报告并定期交流。第10条 地市分公司运行维护部应建立代维公司档案，并报省分公司备

10、案，其主要内容：1、 企业基本信息（包括：单位名称、法人、主要负责人、注册地、注册资金、经营范围等）；2、 资格情况；3、 维护区域及人员、车辆、仪表配备；4、 通信方式；5、 维护作业计划情况；6、 考核情况；7、 其他。第五章 代维合同及费用管理第1条 代维合同的签订由地市分公司负责，在签订代维合同之前需报省分公司审批。代维合同要按照省分公司的统一合同范本签订。代维合同必须对代维项目内容和维护标准（要求）、考核细则及付款罚则进行详细描述（可作为附件），同时明确代维总量、单价和总价。代维合同中要按照本省对基站划分的重要程度对代维公司提出不同的维护要求。在首次开展代维工作时，可酌情委托代维公司

11、对代维设备进行一次全面的检查整治，相关费用在维护费中列支，但整治费用必须在合同中单独列明，不得合并计入代维单价。并根据中国联通合同管理办法（中国联通集团200927号）对代维合同进行统一管理。代维合同应包括以下主要内容:1、 双方职责；2、 代维工作的范围及地点；3、 代维工作的具体内容及技术要求；4、 对代维公司资源的要求（包括具备代维资格证书人员数量、一般代维人员数量、车辆及仪表工具等）；5、 考核细则及标准；6、 安全生产要求及责任；7、 仪器仪表租用（若有）；8、 代维期限及终止条件；9、 代维费用标准及结算办法；10、 违约责任；11、 意外事故及不可抗拒力；12、 维护备件、用料存

12、放及使用；13、 争议及仲裁。第2条 地市分公司根据实际情况和代维管理办法可自行在合同内增加维护内容。第3条 代维公司在合同期内经考核合格，合同到期后可续签。第4条 地市分公司应核准并提供当年需进行代维的设备清单及相关信息，将维护内容及服务要求作为合同附件，并据此确定合同总价。每季度新增基站的维护由代维公司负责，代维费用由下个季度开始计算。在每季度末可将新增代维量（新增基站、业主协调）通过补充协议（需报省分公司备案）的方式纳入原有代维合同中，同时明确代维资源配置的调整量。新增维护量的代维单价（新增基站、业主协调）一般情况下不得高于原合同确定的代维单价。如果新增代维数量（新增基站、业主协调）较大

13、时（该季度新增代维量超过计划代维量的30%以上），应另行按规定签署合同，并应事先报省分公司审批。如需按照实际完成的代维工作量进行结算的项目可在每季度末的补充协议中签订。第5条 代维合同中应写清本方需支付的费用（代维价格）和需提供的物资，说明除此之外的其它一切费用均由代维公司负担。对没有达到大修、改造标准的维修、修缮，原则上由代维公司负责处理，主要器材由联通公司负责提供，由代维公司组织实施；次要材料由代维公司自负。（主要器材与次要材料见合同附件3）第6条 发电机消耗的油费不计列代维费。第7条 地市分公司应严格按照代维合同要求和代维考核结果计算并按时支付代维相 关费用。第8条 代维费用要列入年度维

14、护费用预算进行管理，并在财务部门核定的当年维护费用总额中列支。地市分公司运行维护部应对代维费用的使用情况进行及时分析及控制，保证费用的合理使用。第9条 代维合同到期时，应至少保留20%代维费用作为合同尾款，待所有代维设备状况、代维工作质量、代维全年考核确认完毕，并与新合同确定的代维公司完成交接手续后方可付清全部款项。第10条 对于代维工作中的低值易耗物品，原则上由代维公司负责提供。代维工作所需的仪表工具，车辆等原则上由代维公司自备，也可向中国联通公司租用，租用费用不低于行业平均价格。第11条 代维合同应要求代维公司予以商业和技术保密。第12条 代维合同期满后，当年每月考核成绩90分以上的代维公

15、司可优先取得后续代维合同。第13条 禁止代维公司将代维合同内容转包，若代维公司将合同项目进行转包，应立即终止合同并取消该代维公司的代维资格，该代维公司至少二年内不得参与中国联通的代维工作。第14条 地市分公司与代维公司在代维合同执行过程中存在争议时可报省分公司运行维护部解决。第六章 代维公司的管理第1条 地市分公司应严格机房管理，建立代维公司维护人员档案，按照机房人员进出相关制度管理。除已备案名单所列人员外，其他任何人员未经地市分公司同意一律不得进入相关机房、站点。第2条 省分公司应对代维公司进行定期检查或抽查，通过多种手段加强对代维队伍监督管理，建立代维管理及档案系统，将代维公司纳入系统管理

16、，确保代维项目的维护质量和服务质量。第3条 代维公司要实行代维服务包干制度，将所代维的基站及配套、室内分布和直放站的维护责任按区域落实到具体维护人员，以便减少日常巡检、故障抢修、发电等处理环节，缩短故障历时。第4条 省分公司运行维护部负责组织全省代维公司和地市分公司召开全省网络代维质量分析和交流会，检查各地市分公司的代维工作及管理情况。第5条 地市分公司应结合网络运维实际情况，有义务每年组织不少于一次对代维公司人员进行技术和业务培训，提高代维人员维护的针对性，明确安全生产要求，强化安全意识，确保代维工作规范、安全、有效地进行。第6条 代维公司应自行对代维人员进行联通无法提供的设备培训。第7条

17、必须强化代维公司维护技术人员的上岗培训以及相关规章制度的学习，坚持持证上岗（省分公司颁发，特种职业的维护人员需持国家颁发的相关证件）的原则，取得联通上岗证得人员方可计入代维合同所规定的配置标准人数。严把人身安全关，杜绝人为故障。具体实施方式如下：1、 省分将对代维公司为联通公司服务的技术维护人员进行考核，对考核合格者颁发相应的技术维护证，可以参与对联通公司设备维护，凡为联通公司进行技术维护的人员必须持证上岗；具有国家特种行业资格证（登高证、电工证、驾驶证）的维护人员（塔工、电工、司机）不必参加联通公司的技术维护上岗考核，其余技术维护人员（基站设备、空调、电源、电池、天馈线）必须经过联通公司认证

18、后持证上岗。2、 联通公司将在每年的2-3月份对代维技术维护人员进行认证考试，在每年的10-11月进行复查（新进人员参加认证考试）。代维公司新进人员经过培训后，参加联通公司的认证考试。3、 代维公司技术服务人员未通过联通认证考试人员不得参与联通公司的维护工作，复查不通过的技术维护人员可参加一次补考。4、 认证复查及补考后，代维公司维护人员若不能满足合同人员标准，则取消当地的代维资格。5、 省分将组织各市分公司编制相关培训材料和试题考试分基础理论、规章制度、实际操作等考试。第8条 规范代维公司维护人员的日常行为，维护中国联通良好的社会形象。第9条 地市分公司应及时掌握代维公司维护队伍技术人员变化

19、，保证其技术人员的相对稳定性，要求代维公司关键岗位的人员调整须至少提前一个月通知相关分公司，并征得分公司的同意。第10条 对于代维服务质量好、积极主动、技术水平突出，并为网络质量的提高切实做出贡献的代维公司，可进行奖励；对于弄虚作假，不能履行代维合同要求的代维公司，要依据合同条款严肃处理。第11条 地市分公司应加强仪器、工具的管理，对代维公司租用或借用分公司相关仪器仪表等器具，必须签订租用协议，有偿使用，对仪器仪表及相关器具的损坏，要明确赔偿条款。第12条 地市分公司应加强网络安全和蓄意破坏通信网络行为的管理。由代维公司造成的通信中断和设备损坏，代维公司应承担相应责任。对蓄意制造障碍和故障的代

20、维公司，应立即取消其代维资格，并报公安部门立案侦察，及时追究其经济、刑事责任。第13条 基站等设备投入使用后，相关的技术资料等必须移交到相关部门，不得直接转交到代维公司。第14条 建立健全维护文档记录，并作为考核的依据。第15条 地市分公司应加强网络资料交接及保密工作，对终止合同后相关维护资料应进行交接，交接完毕的证明作为支付代维公司余款的依据。无论合同是否正在履行，代维公司均有保密责任，对泄露公司技术信息或商业秘密的事件将追究责任。第16条 代维公司随时了解新增设备及变化情况，参与工程初验（主要验收标准化），并在验收报告上签字，列入年终竣工资料检查项目。代维公司应在施工期间重点监控，保证机房

21、、设备的安全。第17条 代维公司在进行代维工作前，必须对代维设施进行清点，建立相关登记表（册），进行代维交接验收，确认现状后在验收表上签章。第七章 代维维护内容及服务要求第1条 代维量按照下列方式确定：1、 基站以基站的物理站址数量为代维量，分为有房站（含电源、电池、空调、站房等）、无房站（不含有房站相关配套）。2、 室内分布系统（直放站）以系统的物理点数量计列代维量。3、 RRU如做室内分布系统使用，按室内分布系统计代维量；如做室外站，按无房站计代维量。4、 传输微波塔按照铁塔的个数计算。第2条 代维维护内容包括：日常维护项目、发电、故障处理、业主维系（代缴电费）、工程验收（资料核查），临时

22、维护工作等，地市分公司与代维公司签订的代维合同应包含上述代维维护内容。第3条 日常维护项目：1、 动力配套日常维护项目：蓄电池（含电池活化）、开关电源、低压配电、接地系统、移动发电机、基站空调、环境监控系统等项目（具体见附件一）；2、 移动基站日常维护项目：含基站站房及环境维护、铁塔（含角钢塔、管塔、H杆、楼顶塔、抱杆、传输微波塔等）、天馈线(含天线调整，故障天馈线更换)、基站监控系统、基站主设备（含传输设备）、室内分布系统（含CQT测试WCDMA网、GSM网）、资料整理及更新等项目（具体见附件一）；3、 市分公司可根据本地实际情况调整作业周期，但作业周期不能超过省分制定的周期。4、 代维公司

23、应在地市分公司进行7X24小时值班。5、 代维公司应根据维护项目的周期将日常维护工作量均分到每月，并将月计划提交地市分公司审批后执行。6、 地市分公司应对超出更新年限的设备制定单独的针对性维护方案与维护实施计划，由代维公司加大巡检频次，配合地市分公司定期对超期服役设备关键指标与状态参数进行测试。第4条 外市电停电发电维护项目：实行代维发电派单方式，通过环境监控系统产生停电告警，根据停电基站的重要程度、电池容量、设备负载、基站分布（必须在规定的时间内到达基站）、外市电停电时间等实际情况（应制定外市电停电发电方案），由电子运维系统产生停电发电工单给代维公司（省分将给代维公司建立相应级别的账号），由

24、代维公司实施发电过程，通过环境监控系统监督代维公司的发电过程，代维公司进站发电和发电结束时，应电话通知当地的网管中心，确认停电告警消除后，方可离开现场。代维公司应与电力部门及时了解外市电停电计划，并及时提供给地市分公司，以便及时更新停电发电方案。第5条 如代维公司车辆不足（需同时发电数量大于代维公司应配车辆数），代维公司可采取租车的形式以满足发电要求，具体费用应报地市分公司审核，地市分公司在审核后可在每季度的补充协议内增加该笔费用。因发电不及时而导致基站掉站及掉站时长由代维公司承担考核责任。第6条 代维公司负责现场故障处理，并承担部分市分维护指标。高温故障、空调室内外机故障、空调缺氟、蓄电池单

25、只电池故障、驻波比故障、基站侧2M线故障、基站各设备更换故障部件（含基站故障机柜）等故障，市政停电、市电线路改造、市电线路故障引起的停电发电，因上述故障处理不及时或发电不及时导致基站掉站的次数和时长由代维公司承担考核责任。第7条 代维公司负责业主协调（含进站处理故障和发电），并负责部分电费代缴（由地市分公司确定电费代缴范围）工作。第8条 代维公司人员参与联通新建工程的初验工作，验收内容为：新建基站及配套设备的标签、布线、设备紧固等标准化验收和资源数据核查（按联通资源数据模板），并在验收报告签字。第9条 联通公司临时安排的其他工作。第10条 代维公司进行设备代维工作时，必须执行联通公司制订的维护

26、规程和维护技术标准；在联通公司值班期间必须遵守联通公司机房的各项管理规定。第11条 省分公司将给每个地市分公司的代维公司建立维护作业计划系统的账号，将总部及省分制定的无线和基站电源及配套部分作业计划由代维公司人员在维护作业计划系统完成，地市分公司对代维维护作业计划进行审核，并纳入到代维考核办法中，省分公司将按日常管理考核办法对地市分公司代维作业计划进行抽查并实施考核。代维公司需配合联通公司推广代维维护作业管理系统，配置相应的系统和终端。第12条 代维公司应根据联通公司的维护周期和作业计划要求，制订代维公司详细的维护作业计划，作业计划应按时报地市分公司审核，代维公司制订的维护计划必须由当地联通公

27、司审核后方可生效，代维公司应严格按照维护作业计划执行。地市分公司应密切掌握维护作业计划执行情况。第13条 代维公司应在每月底向当地联通公司提供一份维护报告，内容包括本月完成工作量、维护作业计划执行结果、代维设备工作状况、发现的问题、对联通的建议等。第14条 代维公司应在每年进行所代维区域的春秋两季检查，省分公司统一制定代维公司维护区域的春秋检项目，由地市分公司监督考核，代维公司执行。春季检查时间为每年的三月至四月，秋季检查时间为每月的九月至十月，在春秋季检查后，将检查报告报地市分公司。春秋检结束后一个月内，所检查的设备及设施不能出现故障（重点：天馈线、空调、防雷、2M线）等，否则按照考核办法进

28、行扣分。在执行春秋检中所申报的维修费用如未执行，则在地市分公司的维护费用管理中进行考核。第15条 代维公司除了完成正常维护作业计划之外，还要对维护资料进行及时整理、更新，保证维护资料准确。（包括图纸，各种数据表格、测试资料）第16条 代维公司必须保证联通公司的设备运行保持良好状态，配合联通公司完成各项维护指标。第八章 代维服务质量监督考核第1条 省分公司根据集团公司维护规程、年度运维考核办法，制定出对代维公司的检查内容、考核办法、操作细则，地市分公司要遵照执行。省分公司运维部在对地市分公司运维考核体系中进行本办法执行情况的考核。第2条 省分公司制定考核细则，并作为合同的重要组成部分。对代维公司

29、的考核原则上分为月度考核、季度考核、年度考核。月度和季度考核结果作为当月和当季费用结算的依据，年度考核结果作为代维公司能否参与下一合同期维护工作的基本依据,对考核不合格的代维公司必须清退，原则上由备选单位入选。对考核优秀的代维公司予以奖励。第3条 省分公司每年组织两次全省的代维管理检查，重点内容为现场检查，具体检查项目见省分代维现场检查项目。省分考核扣分项目将在次月由地市分公司按照扣分标准进行2倍扣款。省分公司在年终对代维公司进行年度评定，对不合格的代维公司，终止代理协议，取消代维资格。第4条 地市分公司应对代维工作进行公平、公正的考核，考核结果要准确反应代维公司的实际代维质量，对代维公司的扣

30、分情况和原因应给予及时的沟通、通报和处理。第5条 代维工作检查应双方代表共同参加，除现场检查外，还要检查维护原始记录，审查维护计划的执行情况，代维人员、车辆、仪器仪表及工具配置情况等。对抽查结果，双方代表必须当场确认并签字生效，以此作为考核的依据之一。对检查中存在问题应责令代维公司限期整改进行检查，共性问题应及时提出解决方案及防范措施，确保网络维护质量。第6条 地市分公司应不定期对代维设备进行抽查，检查频度为每月，每月抽查比例不少于合同总量的10%，抽查内容原则上不重复（对检查不合格内容需要进行复检），填写代维质量监督抽查表（附件二）。对抽查出来的不合格内容，代维公司必须对其所负责业务区内的相

31、关维护内容全部重新执行，联通公司将再次进行复查。第7条 对非可控因素造成的故障，如洪水、冰雹、台风、地震、森林大火等自然灾害，代维公司不负责赔偿责任。对涉及维护和管理不力原因造成的设备损坏，代维公司负有赔偿责任，并负责及时将设备及配套设施恢复原状。具体赔偿标准如下：设备价值10万元以上的赔偿额为该设备价值的40%，10万以下（含10万元）的赔偿额为该设备价值的60%；若代维公司有异议可向联通公司提起申诉。第8条 代维公司应承担维护设备指标良好的职责，对不能完成维护指标的（标准见附件），应扣除维护指标考核分数和相关费用。第9条 由于代维公司人员操作不当等人为原因造成通信中断，代维公司应负责适当赔

32、偿。通信中断如属一般障碍，每次按当月该项目代维费的10%赔偿；如属重大障碍，每次按当月该项目代维费的50%赔偿。（故障定义见相关维护规程）第10条 地市分公司每月5日前通过电子运维系统向省分公司上报上月有关代维情况。第11条 代维公司应保证维护工作的质量，如发生以下问题，地市分公司可提出申请中止代维合同。1、 代维公司累计两次或两次以上的月评分低于80分。2、 由于代维公司人为操作不当，累计造成2次重大障碍或每月造成一般障碍多于2次者，应考虑取消代维资格并处以罚款。第12条 对于考核不合格的代维公司，应及时终止合同，并取消该代维公司二年内（由合同终止日起）在我公司承担代维工作的资格。代维合同终

33、止前，省分公司将委托其它代维公司立即接管维护工作，保证代维工作的连续性。第九章 代维工作具体考核办法及付款比例第1条 省分公司对地市分公司的代维管理考核细则（月考核）见当年的运维考核办法。第2条 地市分公司对代维公司的考核分为月考核和季度考核，月考核总分为100分，按项目按月进行，分为日常维护项目（该项目为20分）、故障处理（该项目为40分）、发电（该项目为20分）、业主协调（含代缴电费，该项目为10分）、工程验收（含资源核查，该项目为5分）、代维维护能力（该项目为5分）等6方面，每扣1分，扣除当月代维合同费用总额的1%。季度考核根据每月评分结果进行考核和扣款（季度扣款和月扣款分别计算）。 月

34、考核细则如下：第3条 日常维护项目分包括基站、空调、铁塔、天馈线、直放站、室内分布系统、基站电源及监控系统等日常维护。地市分公司应采用日常完成情况与现场随机抽查情况相结合的方式对代维公司日常维护项目进行考核，具体考核方式如下： 1、 月工作量完成情况：按照代维公司月初提交的维护作业计划结合日常完成情况和现场随机抽查情况，考核本月各项目计划工作量的完成情况（含电池活化），每发现一处未完成或与实际情况不符扣1分。2、 维护作业计划（含联通作业计划系统项目、其他作业计划项目）、月分析报告、各种维护记录完成情况：每发现一个维护作业未按时完成或与实际情况不符扣1分；每发现一次月分析报告晚报或内容不全不认

35、真扣1分；每发现一次维护记录未完成或记录不全或有错误扣1分。记录的检查应与现场抽查结合进行。3、 现场随机抽查情况：地市分公司按本办法的抽查要求，检查代维工作实际完成的质量，填写相应的服务质量监督抽查表（附件二），按照服务质量监督抽查表中进行抽查，每发现一个项目（每类服务质量监督表中的单项）不符合要求扣1分。第4条 故障处理考核分为指标考核和故障处理考核。指标考核是指代维公司要承担部分市分绩效考核指标，由市分公司考核代维公司，根据故障原因，高温故障、空调室内外机故障、空调缺氟、蓄电池单只电池故障、驻波比故障、基站侧2M线故障、基站各设备更换故障部件（含基站故障机柜）等故障，因上述故障处理不及时

36、所引起的断站指标由代维公司承担，具体考核如下：1、 指标考核分为分级断站时长和平均断站次数，指标定义和计算方法见市分绩效考核指标办法。断站统计时间为:早6时-晚12时，代维公司承担的具体指标如下：（1） 分级断站时长：VIP类基站：要求VIP类基站不能发生中断，每发生一次，扣5分，扣完为止。A类基站：要求A类站最大断站时长不超过180分钟，在超时站次达到A类站的2%之后，每超时一站次，扣0.1分，扣完为止；中断站的平均断站时长90分钟，每超时5分钟，扣0.4分，扣完为止。B类站:要求B类站最大断站时长不超过300分钟，在超时站次达到B类站的2%之后，每超时一站次，扣0.1分，扣完为止；中断站的

37、平均断站时长150分钟，每超10分钟，扣0.4分，扣完为止。C类站：要求C类中断站的平均断站时长不超过300分钟，每超时20分钟，扣0.1分，扣完为止。（2） 月平均断站次数：0.105次/站。月平均断站次数0.105次得满分，满分为10分。高于0.105次，扣1分，且每增加0.0105次，扣1分，直到扣完此项分数为止。2、 故障处理时限定义：沈阳和大连市区故障在2小时必须到现场，到现场后2个小时解决，其余地市的市区故障在1个小时必须到现场，到现场后2个小时解决。所有分公司县城城区故障在1个小时到现场，到现场后3个小时解决。除了上述区域以外的故障在3个小时到现场，到现场后3个小时解决。故障处理

38、时限每超过故障时限30分钟（不够按30分钟计）扣1分，到现场时限每超过限30分钟（不够按30分钟计）扣1分。工单处理时限同故障处理。3、 因代维公司维护不力、故障处理不及时、安全隐患发现不及时等原因（高温故障、空调室内外机故障、空调缺氟、蓄电池单只电池故障、驻波比故障、基站侧2M线故障、基站各设备更换故障部件（含基站故障机柜）等）造成的基站掉站，发生一次扣2分。 未造成基站掉站的上述故障，每发生1次，扣1分。4、 室内分布系统因代维公司原因未发现故障隐患或故障处理不及时所造成的投诉1次扣2分。第5条 市政停电、市电线路改造、市电线路故障引起的停电发电项目考核：未及时完成发电或发电工单一次，扣1

39、分。因不及时发电导致掉站一次扣2分。1、 基站及时发电指从市分公司发现基站停电通知（以电子工单的形式通知代维公司人员）代维公司后开始，到代维公司在规定时间内及时赶到停电基站发电完成发电为止。具体到基站时间由分公司根据实际情况制定（与发电预案结合）。代维公司人员进入基站后，以电话的形式通知当地联通移动网络分公司网管中心，待发电结束后，再一次通知当地联通移动网络分公司网管中心。发电以工单的完成情况考核，时限均按照以上故障处理时限考核（通过环境监控系统核查）。2、 计划性大面积停电市分公司应在计划停电的前一天以任务工单的形式，将停电时间和所影响的基站明细报省分，如未报，则计入有效停电次数。第6条 业

40、主协调（代缴电费）考核：因协调不到位或电费缴费不及时，导致无法进站处理故障、发电而掉站的，每次扣2分。第7条 工程验收（资源核查）：未按时完成新建基站和室内分布系统等工程初验（标准化验收）或资源数据核查工作（新建基站的资源核查）一站次扣1分。第8条 维护能力考核：1、 如因代维公司人员、车辆、仪表数量不够或因代维公司的车辆、仪表故障而延误代维工作1次扣1分，造成基站掉站的扣2分。2、 维护配置考核（每月）：主要包括人员、车辆、仪表配置是否符合要求。每少1名省分公司认证的维护人员，扣3000元/月。代维公司在其所负责的代维区域（全部）全年累计3个月代维持证人数、车辆、仪表工具等不满足要求，则取消

41、其代维资格。为联通公司工作的人员和车辆等不能为其他公司服务。一经发现则扣除当月代维费。每少1台重要仪表扣1000元/月，每少1台车扣10000元/月，每少1县分运维部扣20000元/月。具体标准见下表（不含值班人员，值班人员另行计算，下表中所提的人员必须是通过省分认证的人员），下表每项单独计算，最后合计计入各项总数。如因新建站增加而达到新增人员、车辆、仪表等标准，则在每季度的补充协议内增加。车辆标准（四舍五入）基站车辆（含分布系统，按点计算，不含发电车）空调车辆 天馈线（含铁塔）车辆，按站址计算1台车/70个基站（点）1台车/400个基站空调1台车/150个天馈线代维车辆车型要求：郊县维护用车

42、辆要具有越野性能，能适应山路、农村等路况较差的道路（例如四驱吉普车等），数量要求为总维护车辆数的50%。人员数量要求基站设备及电源维护人员数量（含分布系统，按点计算）空调维护人员（按站点计算）天馈（含铁塔，具有登高证），按站点计算3个人（含1名具有电工证的维护人员）/70个基站4人/400个空调4个人（全部具有登高证）/150个天馈线基站分布仪表配备标准交直流钳型表1台/70个基站地阻测试仪1台/70个基站红外测温仪1台/70个基站交流钳形电流表1台/70个基站驻波测试仪1台/300个基站万用表1台/70个基站俯仰尺1个/200个基站充氟表1台/300个基站GPS定位仪1台/300个基站常用维护工具1套/70个基站笔记本电脑1台/200个基站数码相机1台/200个基站GSM测试手机1部/100个基站WCDMA测试手机1部/100个基站代维公司县分设立维护机构标准见附件六，市分公司可根据实际情况在省分规定的标准上增加代维公司县分维护机构。第9条 地市分公司对于每月抽查出来的同类问题进行全年累计扣分，并在下个月进行专项整治，如仍然发生相同问题，则扣除当月代维费用。例如地市分公司在1月份抽查出某项目有问题，扣1分，如在下月又发现同类问题，则该项目扣分为2分，并在3月进行专项整治，4月份仍发生相同问题，则扣除