展馆讲解员（五级）培训大纲

1、一起学习 一起分享 展馆讲解员（五级）的培训分为以下模块： 1接待 2讲解 接待培训大纲 一、基本要求 通过接待的学习和操作技能训练，使学员掌握职业道德、安全、相关法律法规等知识；掌握讲解礼仪的涵义特点与作用和讲解员应具备的基本礼仪素质；掌握接待观众的程序与要求；掌握社会公众、观众和目标观众群等专业知识；能按照接待观众的程序与要求，正确迎送、引导观众；在接待观众时能做到仪表仪态、言谈举止符合接待礼仪基本要求；能与观众沟通交流，能进行观众类别区分；能在发生险情时正确使用消防器材和引导观众疏散。 二、培训要求与内容 单元1 （职业道德） 培训要求 1、掌握职业道德的准则及其基本特点； 2、树立良好

2、的道德观念和道德意识； 3、积极参与道德教育和道德实践。 培训内容 1、职业道德 11职业道德的准则 12道德观念和道德意识 13道德教育和道德实践 单元2 （安全常识） 培训要求 1、掌握防盗设备的种类、清理核查的机制以及防盗的相关安全知识； 2、知晓博物馆的消防重点，了解馆内的消防机制和设备； 3、明确技术预防的重要性，学会使用报警设备； 4、学会使用消防设备。 培训内容 2、安全常识 21防盗 22消防 23奖惩 单元3 （相关法律法规） 培训要求 1、掌握文物保护的相关法律、法规； 2、掌握地面文物和地下文物的管理制度和机制； 3、了解文物工作中的奖励与惩罚机制。 培训内容 3、相关法

3、律法规 31文物保护法律、法规 32地面文物和地下文物的管理 33文物工作中的奖励和惩罚 单元4（讲解员应具备的基本礼仪素质） 培训要求 1、了解礼仪的涵义、内容、特性、原则； 2、了解讲解礼仪的特点； 3、了解讲解员应具备的基本礼仪素质； 4、掌握并运用基本礼仪规范。 培训内容 4、讲解员应具备的基本礼仪素质 41礼仪概述 411礼仪的涵义和内容 412礼仪的特性和原则 413讲解礼仪的特点 42 仪表仪态优美大方 421 容光 422 化妆 423 发型 424 站姿 425 步态 426 手势 427 讲解棍的使用 428 表情 43 服饰装扮雅致庄重 431 着装雅致的基本原则 432

4、 男士着装礼仪 433 女士着装礼仪 434 饰品雅致的原则 44 礼仪动作规范到位 441握手礼与动作礼 442鞠躬礼与注目礼 443交换名片礼 45 礼仪言谈得体适度 451 称谓语 452 礼仪语言 453 自我介绍语 454 介绍他人的语言 单元5（接待观众的程序与要求） 培训要求 1、了解参观前的接待要求；掌握接待观众预约与咨询； 2、掌握迎送观众的要领，规范参观引导； 3、了解电化教育的作用及形式； 4、了解博物馆应具备的特殊服务与设施。 培训内容： 5、接待观众的程序与要求 51参观前的接待 511观众咨询和预约 512告示与合同 52参观过程接待 521迎送观众 522陈列讲解

5、过程的引导 523电化教育服务 524提供特殊的服务 单元6（社会公众、观众和目标观众群） 培训要求 1、树立服务公众的宗旨； 2、掌握观众的范围与分类； 3、了解目标观众群的定义； 4、了解不同的目标观众群。 培训内容 6、社会公众、观众和目标观众群 61社会公众 611 服务社会公众 612社会公众的潜在性 62观众 621观众的范围 622观众的分类 63目标观众群 631目标观众群是特定的群体 632针对不同的目标观众群设计不同的展览 单元7（接待操作技能培训） 培训要求 1、接待观众时仪表仪态、言谈举止符合接待礼仪基本要求； 2、熟悉接待观众的程序，正确迎送、引导观众。 培训内容：

6、7、接待操作技能培训 71内事接待 711仪表仪态礼仪 712言谈举止礼仪 72迎送、引导观众 721观众接待程序 73消防器材使用 三、课时分配表 序号 单 元 课 时 合计 理论 实训 1 职业道德 4 4 0 2 安全常识 8 4 4 3 相关法律法规 4 4 0 4 讲解员应具备的基本礼仪素质 24 6 18 5 接待观众的程序与要求 8 4 4 6 社会公众、观众和目标观众群 4 4 0 总 课 时 52 26 26 讲解培训大纲 一、基本要求 通过讲解的学习和操作技能训练，使学员掌握普通话语音基础知识、讲解用声、吐字归音、讲解基础知识、博物馆学基础和陈展的定义、分类与特点等专业知识

7、；能运用综合知识理解、背诵讲解词，在讲解时能正确掌握讲解用声方法、吐字归音要领，能把握讲解基调；能以引导式、教学式、总介绍式、交谈式等基本方式进行讲解，能把握讲解的重音、节奏、停连、语调和语气要求。 二、培训要求与内容 单元1（讲解的用声） 培训要求： 1、了解发音器官和发音原理； 2、了解呼吸器官和呼吸原理； 3、掌握呼吸控制的要领和讲解的用声要求。 培训内容： 1、讲解的用声 11 发音器官与发音原理 111 发音器官 112 发音原理 113 养成科学用声习惯 12 呼吸 121 讲解对呼吸的要求 122 呼吸器官和呼吸原理 123 呼吸控制的要领 单元2 （吐字归音） 培训要求： 1、

8、了解讲解对吐字的要求； 2、掌握吐字归音要领。 培训内容： 2、吐字归音 21 讲解对吐字的要求 22 吐字归音的要领 221 汉语的音节结构 222 吐字归音的要领 23 吐字归音口诀 单元3（普通话语音基础知识） 培训要求： 1、掌握现代汉语普通话的语音特点；声母、韵母和声调；语流音变；词的轻重格式；普通话口语表达的一般特点等知识 2、通过操作技能训练，达到普通话讲解表达清楚。 培训内容： 3、普通话语音基础知识 31 普通话语音概说 311 语音的规范化和现代汉语普通话 312现代汉语普通话的语音特点 313 音节和音素 32 汉语拼音方案 321 汉语拼音方案的定义 322汉语拼音方案

9、的主要内容 33 声母、韵母和声调 331 普通话声母 332普通话韵母 333普通话声调 34 语流音变 341 轻声 342 儿化 343 变调 344 语气词“啊”的音变 35 词的轻重格式与如何纠正语音问题 351 词的轻重格式 352 如何纠正语音 36普通话口语表达的一般特点 单元4（讲解基础知识） 培训要求： 1、了解讲解的涵义、作用和特点； 2、掌握讲解的基本程序； 3、了解常见的讲解方式； 4、把握讲解基调。 培训内容： 4、讲解基础知识 41 讲解的涵义和作用 42 讲解的特点 43 讲解的基本程序 44 讲解的基本方式 45 讲解基调 单元5（语言表达技巧） 培训要求：

10、1、了解停连、重音、节奏、语气和语调等语言表达基本技巧； 2、综合运用语言表达基本技巧。 培训内容： 5、语言表达技巧 51 停连 511 停连和停连的作用 512 怎样确定停连的位置 513 怎样把握停连的方式 52 重音 521 重音和重音的作用 522 怎样选择重音 523 怎样强调重音 53 语调和语气 531 语调 532 语气 54 节奏 55 综合运用语言表达基本技巧 单元6 （博物馆学基础） 培训要求： 1、了解博物馆的定义、功能和分类； 2、了解博物馆的形成和发展。 培训内容： 6、博物馆学基础 61 博物馆学 611 什么是博物馆学 612 博物馆学的研究内容 613 博物

11、馆学研究的方法 62 博物馆 621博物馆的定义 622 博物馆的性质和特点 623 博物馆的功能 624博物馆的类型 63 中国博物馆事业和博物馆学的形成和发展 64 世界博物馆事业概况 单元7 （陈展的定义、分类与特点） 培训要求： 1、了解陈列展览的定义与分类； 2、了解各种陈列展览的特点和规律。 培训内容： 7、陈展的定义与分类 71陈列与展览的区别 72陈展的分类 73各类陈展的特点 731陈列展览的基本规律 732社会历史类博物馆陈列 733自然历史类博物馆陈列 734科学技术类博物馆陈列 735文化艺术类博物馆陈列 736美术馆展览的特点 737艺术馆、画廊的特点 738商业经济性展览的特点 739工业科技展览的特点 7310其他(多媒体、视觉艺术) 展览的特点 单元8（讲解操作技能培训） 培训要求： 1、能掌握普通话语音基础知识； 2、能掌握讲解用声方法； 3、能掌握吐字归音要领； 4、讲解时能把握讲解基调； 5、能把握讲解的重音、节奏、停连、语调和语气要求。 培训内容： 8、讲解操作技能培训 81语言表达 811普通话讲解 82讲