《依法保护消费者的合法权益》(共25页).ppt

1、LOGO依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益v1、你知道是个什么日子吗？v2、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部专门性、综合性的法律是什么？v3、商品交易中应该遵循最起码的原则是什么？消费者应该树立怎样的消费观？历年历年3、15主题主题 1999年主题：年主题：安全健康消费安全健康消费2000年主题：年主题：明明白白消费明明白白消费2001年主题：年主题：绿色消费绿色消费2002年主题：年主题：科学消费科学消费2003年主题年主题：营造放心消费环境：营造放心消费环境2004年主题：年主题：诚信诚信维权维权2005年主题：年主题：健康健康维权维权2006年主题：年主题：消费与环

2、境消费与环境2007年主题：年主题：消费和谐消费和谐2008年主题：年主题：消费与责任消费与责任2009年主题：年主题：消费与发展消费与发展 2010年主题：年主题：新规则新动力新规则新动力1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护v给生产和经营者“投票”v它决定着经营者的商品能否销售出去2）依法保护消费者合法权益的意义）依法保护消费者合法权益的意义v它支配着生产、经营者的资源配置v生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。 消费者的权利行使的越充分消费者的权利行使的越充分-社会社会经济资源的配置越优

3、化。经济资源的配置越优化。一、保护消费者合法权益的必然性和必要性一、保护消费者合法权益的必然性和必要性二、消费者权利的内容二、消费者权利的内容( (主要权利主要权利) ) 案例一、案例一、 成都地沟油事件成都地沟油事件（1 1）安全权）安全权v消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。个方面，这是消费者最主要的权利。v食品安全之路食品安全之路 三聚氰胺毒奶粉三聚氰胺毒奶粉 豇豆有毒豇豆有毒（2 2）知情权）知情权v消费者享有知消费者享有知

4、悉其购买、使悉其购买、使用的商品或者用的商品或者接受服务的接受服务的真真实情况实情况的权利。的权利。如商品的价格、如商品的价格、产地、生产者、产地、生产者、用途、主要成用途、主要成份、生产日期、份、生产日期、使用方法说明使用方法说明书等有关情况。书等有关情况。（3 3）自主选择权）自主选择权（4 4）公平交易权）公平交易权 消费者有权获消费者有权获得质量保障、得质量保障、价格合理、计价格合理、计量正确等量正确等公平公平交易交易条件，有条件，有权拒绝经营者权拒绝经营者的强制交易行的强制交易行为。为。49元真能买钻戒？元真能买钻戒？ “您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、您就能获得一个钻石戒指，这

5、是真正的、天然的、未切割的钻石天然的、未切割的钻石” 点评：点评：消法消法第第18条规定，经营者应该向条规定，经营者应该向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传做引人误解的虚假宣传（5 5）求偿权）求偿权v消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法身、财产损害，享有依法获得赔偿获得赔偿的权利。的权利。 第122条也有规定:”因产品质量不合格造成他人财产,人身损害的,产品制造者,销售者应依法承担民事责任.”（6 6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权）人格尊严和民族风俗习惯受

6、尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到格尊严、民族风俗习惯得到尊重尊重的权利。的权利。(7)(7)监督权、批评权、获得消费知识权监督权、批评权、获得消费知识权 我国的我国的价格法价格法规定了价格听证会制度，其中规定了价格听证会制度，其中第第25条规定：条规定：“消费者、经营者可以对政府指导消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。价、政府定价提出建议。”这就从法律上保证了这就从法律上保证了消费者监督权的实施。消费者监督权的实施。消费者的合法权益与市场交易原则的关系消费者的合法权益与市场交易原则的关系安全权安全

7、权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权受尊重的权利受尊重的权利自愿原则自愿原则平等原则平等原则公平原则公平原则诚实信用原则诚实信用原则 关 系（1）二者在内容上有一致性。）二者在内容上有一致性。消费者的合消费者的合法权益法权益（2）市场交市场交易原则易原则相互影响相互影响相互联系相互联系一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易行为，有利于保护消费者的合法权利。行为，有利于保护消费者的合法权利。另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是违背另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是违背了市场交易原则。了市场交易原则。 案例二

8、v2009年年7月的一天，王大妈打开冰箱准备月的一天，王大妈打开冰箱准备拿娃哈哈拿娃哈哈“营养快线营养快线”饮料喝，突然饮料饮料喝，突然饮料瓶爆炸，弹起的瓶盖刚好击中王大妈的右瓶爆炸，弹起的瓶盖刚好击中王大妈的右眼，王大妈顿时昏厥过去。后经医院诊断眼，王大妈顿时昏厥过去。后经医院诊断为右眼睫状体脱离，经过二十多天的住院为右眼睫状体脱离，经过二十多天的住院治疗，终于脱离失明的险境。治疗，终于脱离失明的险境。 三、维护消费者权益的立法和组织机构三、维护消费者权益的立法和组织机构组织机构组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体舆论舆论监督监督各级政府各级政府工商管理

9、工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织大众传媒大众传媒报刊报刊广播广播电视台电视台与经营者协商与经营者协商和解和解不成不成请求消协请求消协和解和解向行政部门向行政部门申诉申诉或者提请仲裁机关或者提请仲裁机关仲裁仲裁不成不成向人民法院向人民法院诉讼诉讼不成不成四、消费者依法解决争议的一般途径四、消费者依法解决争议的一般途径 五、消费者要学法、懂法、用法五、消费者要学法、懂法、用法v (1)消费者要增强权利意识；消费者要学会保护消费者要增强权利意识；消费者要学会保护自己的合法权益；自己的合法权益；v（2）消费者应做到权利与义

10、务的统一）消费者应做到权利与义务的统一消费者不文明行为当戒消费者不文明行为当戒损坏购物环境损坏购物环境顺手牵羊顺手牵羊索赔漫天要价索赔漫天要价钻钻“承诺承诺” 的空子的空子秽语中伤服务员秽语中伤服务员1、明白一个道理：、明白一个道理：2、明确两个内容：、明确两个内容：消费者权利的内容消费者权利的内容维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构3、解决两个实际问题：、解决两个实际问题： 消费者权利是市场经济发展的消费者权利是市场经济发展的必然要求必然要求。怎样保护消费者自己的合法权益？怎样保护消费者自己的合法权益？消费者权益受到损害后怎么办？消费者权益受到损害后怎么办？练一练吧BC 生活中的侵权生活中的侵权 刘女士旅游时在导游热荐的某珠宝首饰行，看中刘女士旅游时在导游热荐的某珠宝首饰行，看中了一根价格为了一根价格为800元的元的18KGP白金项链和一个白金项链和一个挂件。刘某向营业员咨询：挂件。刘某向营业员咨询：“这是真金项链吗？这是真金项链吗？”营业员耐心回答说：营业员耐心回答说：“绝对是绝对是18K白金的白金的”。且。且承诺一年包换，终身保养。付款后刘某仍存疑虑，承诺一年包换，终身保养。付款后刘某仍存疑虑，准备先退货，多走几家再决定。不料话一出口，准备先退货，多走几家再决定。不料话一出口，刚才还满面春风的营业员马上变了脸色，不仅不刚才还满面