品管员上半年工作总结品管部上半年工作总结.doc

1、品管员上半年工作总结品管部上半年工作总结品管部上半年工作总结品质管理是物业管理工作的一项重要职能，关系到物业服务工作的保持、提高和改进，20*年上半年品管部在公司领导的关心和指导下，在各基层项目同仁的理解、支持和配合下，以公司制定的的质量方针和发展目标为指导，以公司的各项规章制度、体系文件为抓手，坚持“质量为先，服务至上”的物业服务理念，积极履行品管部的工作职责，配合各项目狠抓部门内部建设，为公司的发展和员工队伍建设做出了一定的贡献，现将品管部上半年的工作总结如下： 1、以品质管理为桥梁，做好项目参谋：为了使项目的物业服务工作在原有的基础上更进一步，公司成立财务、工程、综合、品质四大部门的综合

2、督查小组，并制定了一系列的督查标准，每月综合检查人员深入项目一线，进行现场综合检查，检查方法力求客观，量化和具体，对存在的问题做到有痕迹化为支撑，确保检查结果的客观性和公正性；并在每月品质检查后对所有项目的优缺点进行分析p ，对如何解决问题提出品管建议，配合项目经理逐步完善、改进发生的问题，使品管工作既有规范，又有温情；品管人员既做考官，又做参谋，使项目服务人员深切理解品管工作不是单纯的找缺点，查不足，而是项目的日常工作的有力补充，是对项目工作的大力支持，从而推进各项目基础服务工作有计划、有规范地稳步改进；为各项目做好服务工作保驾护航，通过不定时现场检查架起与各项目沟通的桥梁，提醒全体员工时时

3、刻刻将物业服务品质放在首位，经过半年的努力，各项目的现场品质有了很大改善。 2、完善夜查制度，切实维护恒通物业品牌：*年上半年，品质部做到每月至少至项目夜查一次，夜查时对小区员工的仪表仪容、工作状态，小区的安防措施都逐一进行跟踪、落实，提醒小区秩序维护员时刻绷紧安全这根弦，确保力争零事故率，对发生的问题严肃处理，使项目的夜班工作有了很大程度的改善。 3、提高员工素质，加强培训力度：上半年来，我们根据公司领导的要求，协调其他部门，采取多种形式对各部门员工进行了针对性的培训。如对管理人员的业务知识、案例分析p 等业务培训；为了锻炼基层骨干，为公司培养后备人才，品管部还联合各项目，从项目管理人员当中

4、选拔了一批人员组成了品质互查小组，并对他们进行互查内容的培训和互查工作的指导，做到项目互补，取长补短，从而提升自身的综合判断能力；通过这些各式各样的培训，上半年我们的员工素质、业务素质有了进一步增强，执行力和创新力普遍得到提高。 4、服从工作安排，解决一线难题：上半年，为了帮助项目顺利完成各项任务，品管部积极服从公司调度，奔赴每一处需要支援的项目；1-5月份，品管部协助蓝湾国际、京杭明珠交房，并跟踪和配合了项目业主活动的顺利开展；协助项目上解决了因人员配置不足、小区水浸事件、装修期间和业主出现的矛盾、因甲方设计、安装缺陷向甲方提出整改方案的跟踪、落实、对各项目上花木、草坪的施肥、修剪情况进行了

5、检查、房屋维修人员针对维修部位提出了合理的方案、对照方案逐个解决、对刚调整项目经理的项目给予了工作指导及建议，对投标移动大楼考察项目金天城的一楼墙面、设备出新、完善标示标牌、制度上墙等等的监管、跟踪工作、金域蓝湾食堂的搬迁、出新、改造监管、跟踪工作、协调因政府征用金天城土地费用等等一些工作；公司为了日后接管泰达项目夯实基础，积累经验，决定拓展商业综合体，5月初安排品管部还兼管了新接的商业楼盘-顺达广场，接管后品管部积极开拓思路，从零起步，有针对性的制定、完善各种规章制度、标识标牌、逐步加大对档案管理力度的同时积极与员工沟通交流，在公司领导的关心、指导下，通过一个月的辛勤付出，在6月的综合检查中

6、顺达各部门的工作有了一个质的改变；因公司人员调整，重新进行优化组合，品管部又承担了总公司的后勤采购计划、购买渠道的审核、监管工作，保证了各项目各项工作井然有序的开展，同时为公司提出的减员增效、节约开支尽了一份责任和一份心，6月份，品管部还需要配合公司各部门做好泰达、杭集孵化科技园项目的各项招投标准备工作； 5、创新思维，拓展前行：今年初根据公司领导提出微笑服务的要求，品管部采购了笑脸牌让每位员工佩戴，时时刻刻提醒每位服务人员不管面对什么样的压力，都要微笑面对，并配合城区项目经理到各项目跟踪此项工作的开展状况。为促进公司品质管理工作，提升公司软性服务水平，我们一直在思考如何在日常服务过程中去寻找

7、发现“服务特色、服务亮点”，在做好基础性日常服务之外，力求通过一些亮点、特色服务给我们的业主带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的服务感知。 6、完善各项品管资料，做好品管文档工作的痕迹化管理：*年，针对公司对品管工作提出的新要求，品管部对品管档案进行了重新细化，对各项目分别建立了档案；以便公司领导及时掌握项目各项工作开展的进度，及时调整工作方案，给出正确的指导意见提供一手的资料，及时对各项目做好结合自身项目特点的友情提醒、节日氛围布置、通知、突发事件应急方案、一年两次业主满意率回访、财务收支等等的张贴、公示提醒工作。 品质工作实践，只有将理论结合实际，才能更好的去体现自身的意义，所以在对项目的日常品质督查过程中，更多的是结合项目的实际情况，有序、有效的去开展日常工作，通过品管固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资为推进品质管理工作夯实基础。上半年飞逝而过，虽然品管部取得了一定的成绩；但在工作中还存在一些不足，如： 一、品质检查力度不够大，存在一定的“老好人”思想，人情化大与人性化。 二、房屋销售工作未完成 三、品管检查人员的培训力度不够，业务、岗位技能不熟悉，知识涉及面不广，服务项目意识不强。 下半年，我们已做好准备，将积极保