数据业务管理及国际漫游市场调研分析报告

1、Copyright 2000 ACNielsen敬呈敬呈 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司提交提交AC尼尔森市场研究有限公司尼尔森市场研究有限公司2003年年12月月2Copyright 2003 ACNielsen第一部分：项目介绍第一部分：项目介绍9研究背景及目的研究背景及目的9研究设计研究设计第二部分：研究发现第二部分：研究发现第三部分：主要结论第三部分：主要结论Copyright 2000 ACNielsen4Copyright 2003 ACNielsenl 中国移动通过定量研究来了解特定用戶的需求，为未來中国移动通过定量研究来了解特定用戶的需求，为未來数据业务国际漫游具体营

2、销方案的设计提供依据。数据业务国际漫游具体营销方案的设计提供依据。l 主要营销方案包含三个方向主要营销方案包含三个方向: 增强全球通客户国外漫游时对各项数据业务国际漫游功能的认知, 提供国际漫游差异性服务, 增強全球通品牌的核心竞争力 增加现有国际漫游用戶对数据业务国际漫游功能的使用量 了解现有国际漫游用戶对数据业务国际漫游功能资费的认知和敏感度l AC尼尔森有幸被邀请进行调研项目的设计，并递交执尼尔森有幸被邀请进行调研项目的设计，并递交执行方案。行方案。5Copyright 2003 ACNielsenl本次调研需要达到的总体调研目的是：本次调研需要达到的总体调研目的是：目前国际漫游数据业务

3、的使用情况对各项国际漫游数据业务的认知程度目前尝试使用情况使用的满意度未来使用意向对资费的接受程度市场目标群体特征人口特征（年龄、性别、教育程度、收入水平等等）手机使用特征（每月花费、数据业务的使用程度、个人/商务等）6Copyright 2003 ACNielsenl根据中国移动提供的初步新业务描述，对测试根据中国移动提供的初步新业务描述，对测试新业务的活动內容包含如下新业务的活动內容包含如下:短信国际漫游彩信国际漫游国际漫游问候短信当地信息定制随E行国际漫游7Copyright 2003 ACNielsenl依客戶建议依客戶建议, 共进行共进行3个城市访问，分别为：个城市访问，分别为：北京

4、北京/上海上海/深圳深圳上海上海 深圳深圳 北京北京 8Copyright 2003 ACNielsenl电话访问：电话访问：总样本量 N=300 (含盖3个城市)每个城市的样本量配额：北京: 100 名深圳: 100 名上海: 100 名实施时间：2003年11月21日27日 9Copyright 2003 ACNielsen1854岁手机个人用户、手机商务用户中国移动全球通用户使用过任何无线通信公司提供的国际漫游通信业务（包括通话）有彩信或GPRS使用经验（国内或国际）过去6个月内没有接受过任何市场调查Copyright 2000 ACNielsen11Copyright 2003 ACN

5、ielsenl手机用户按使用目的分类如下：手机用户按使用目的分类如下：个人用户：手机使用=70%的费用用于与工作无关的目的商务用户：手机使用=70%的费用用于工作目的l手机用户按使用手机费用的分类如下：手机用户按使用手机费用的分类如下：低端： =751 元/月l个人收入的分类如下：个人收入的分类如下： 低收入 =10000 元/月Copyright 2000 ACNielsen13Copyright 2003 ACNielsen14Copyright 2003 ACNielsen概念概念1 - 短信国际漫游短信国际漫游短信国际漫游服务短信国际漫游服务是指中国移动用户在境外漫游状态下使用短信息服

6、务。Copyright 2000 ACNielsen 认知及使用情况认知及使用情况16Copyright 2003 ACNielsen503576375240485150132425242540925242613817161513121215172211171011312我知道这项服务，而且目前正在使用我知道这项服务，而且曾经使用过我知道这项服务，但是没有使用过我不知道这项服务，也没有使用过 基数：所有受访者。Ref.Q15 认知率：认知率：87，使用率，使用率75；说明此项业务已经拥有一定的市场发展基础。；说明此项业务已经拥有一定的市场发展基础。 相对而言，深圳市场和用户中的个人用户对此项业

7、务的认知和使用率均偏低。相对而言，深圳市场和用户中的个人用户对此项业务的认知和使用率均偏低。城市城市话费话费用户类型用户类型使用率使用率N=7575856276657475% 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端7430910010210724663105100104Copyright 2000 ACNielsen 使用动机和使用动机和不使用的障碍不使用的障碍18Copyright 2003 ACNielsen使用过的受访者 N=229 758767188417775776453345341485551362615272426

8、21313222132417191731523915213131336259201412516311432111412111312111211733512623131021112节省话费问候报平安联系工作/联系业务与亲朋戚友聊天/联系/沟通回复别人发过来才发过去在开会时,不方便打电话只是玩玩而已/好玩方便快捷其他Ref.Q16%“节省话费节省话费”是使用短信国际漫游业务最主要的目的，说明国际短信被消费者潜意是使用短信国际漫游业务最主要的目的，说明国际短信被消费者潜意识地认为比国际通话便宜。识地认为比国际通话便宜。“问候问候”和和“报平安报平安”是使用这项业务的另外两大主要目的。此动机对提高普及

9、率是使用这项业务的另外两大主要目的。此动机对提高普及率有利，但对提高使用频率不利。有利，但对提高使用频率不利。城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端19Copyright 2003 ACNielsen城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端基数：正在使用的受访者 N=153 35 78 40 128 25 50 51 52172235223620272520823151216819310384610

10、33184233241123324146898121044950304540484540241472111844价格高经常收不到信息/短信难接收使用不方便短信不能发出太多无聊信息有些国家不能使用此服务不需要/不感兴趣/用不着其他没有Ref.Q17% “价格高价格高”是目前正在使用短信国际漫游业务的最不满意之处。是目前正在使用短信国际漫游业务的最不满意之处。20Copyright 2003 ACNielsen使用不方便使用不方便(7%)(7%)Ref.Q17基数：正在使用的受访者 N=153短信有时发送不出去不知道打去某个国家的长途优惠号码，（每个地方都有一个优惠号码）21Copyright 2

11、003 ACNielsen曾经使用的受访者 N=76 40 92760162724254522303831334632301115231922252031137151911172010337121311131253371061985756484364324372216129511比较少出国/少外出价格高不需要/没有用/不感兴趣使用不方便其他经常收不到/短信难接收申请不方便太多无聊信息Ref.Q18% “出国次数少出国次数少”和和“价格高价格高”是继续使用短信国际漫游业务的最主要的阻碍。是继续使用短信国际漫游业务的最主要的阻碍。城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳

12、深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端22Copyright 2003 ACNielsenRef.Q18曾经使用的受访者 N=76使用不方便使用不方便(12%)(12%)短信有时发送不出去有时收不到信息因为没用过，不会用，感觉不方便23Copyright 2003 ACNielsen知道但没用过的受访者 N=41 13 12163011 17 816313350471824505017191391813682513121362363272413186138839136836696231719239123839121010552220使用不方便不需要/没有用处/不

13、感兴趣申请不方便价格高短信难接收/对方收不到短信短信不能发出有些国家不能使用此服务比较少出国/少外出其他Ref.Q19%在在41个知道但没有用过短信国际漫游业务的受访者中，有个知道但没有用过短信国际漫游业务的受访者中，有39%的受访者不尝试这的受访者不尝试这项业务的主要原因是项业务的主要原因是“使用不方便使用不方便”。可见，使用方便性是阻碍这项业务量提高的。可见，使用方便性是阻碍这项业务量提高的主要障碍。主要障碍。城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端24Copyright 2003 ACNie

14、lsen知道但没用过的受访者 N=41Ref.Q19使用不方便使用不方便(39%)(39%)本人对于短信国际漫游业务不了解，认为申请使用的程序会很麻烦对于手机操作不熟悉按键输入不方便麻烦.Copyright 2000 ACNielsen 感兴趣程度及使用意向感兴趣程度及使用意向26Copyright 2003 ACNielsen2928213929302930301721191118131717166353236374146243840111110101581112137103165542 基数：所有受访者。Ref.Q20非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣城市城市话费

15、话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端309100102 1072466310510010454 6265 3656445752523.483.713.65 3.113.573.163.553.443.45N = :Top 2 box :Mean :有有54的的 受访者对短信国际漫游业务表示感兴趣。深圳的受访者对这项业务的感受访者对短信国际漫游业务表示感兴趣。深圳的受访者对这项业务的感兴趣程度相对较低，只有兴趣程度相对较低，只有36的的 受访者表示感兴趣。受访者表示感兴趣。商务用户对短信国际漫游的商务用户对

16、短信国际漫游的 感兴趣程度明显高于个人用户。感兴趣程度明显高于个人用户。%27Copyright 2003 ACNielsen12991912141412114543533846404644444303336334129283332711559477536283523 基数：所有受访者。Ref.Q21一定会可能会说不上会不会可能不会一定不会城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端309100102107246631051001047784826678737874804.084.174.253.84

17、4.123.924.134.014.1N =Top 2 box :Mean :有近半数的受访者（有近半数的受访者（45）认为将来一定会使用短信国际漫游服务，说明这项业）认为将来一定会使用短信国际漫游服务，说明这项业务的务的 市场前景广阔。市场前景广阔。短信国际漫游服务的使用意向较高的是北京和上海，而深圳表现相对较低。短信国际漫游服务的使用意向较高的是北京和上海，而深圳表现相对较低。%28Copyright 2003 ACNielsen基数：将来会使用的受访者 N=239 84 847119346827483101413121312 7172637152820263520624969586560

18、576123222111227592使用非常频繁使用比较频繁只是偶尔使用不知道/没想过Ref.Q22城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端%大部分受访者，在未来只是偶尔使用短信国际漫游服务。大部分受访者，在未来只是偶尔使用短信国际漫游服务。 上海用户的意向使用频率显著高于其他城市上海用户的意向使用频率显著高于其他城市Copyright 2000 ACNielsen 价格的接受价格的接受30Copyright 2003 ACNielsen城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上

19、海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端141372112191113161014811913104125363943522242407762826352832272526311117914144210 基数：所有受访者。 Ref.Q23完全能够接受比较能够接受说不上会不会比较不能够接受完全不能够接受 309100102107246 63 105 100 104 4950663153 32 47 50 49 3.113.13.52.743.2 2.75 2.97 3.11 3.24N=Top 2 box :Mean :有有49%的受访者认为短信国际漫游业务

20、的价格在的受访者认为短信国际漫游业务的价格在1-5元元/条是能够接受的；条是能够接受的；上海对这项业务的价格接受程度最高，而深圳最低；上海对这项业务的价格接受程度最高，而深圳最低；商务用户对这项业务的价格接受程度高于个人用户。商务用户对这项业务的价格接受程度高于个人用户。%31Copyright 2003 ACNielsen32Copyright 2003 ACNielsen概念概念2 - 彩信彩信国际漫游国际漫游彩信国际漫游服务彩信国际漫游服务是中国移动用户在境外漫游状态下使用彩信业务，如拍发照片或图片等。Copyright 2000 ACNielsen 认知情况认知情况34Copyrigh

21、t 2003 ACNielsen495149506058335051505149496740425051城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端听说过没听说过 基数：所有受访者。Ref.Q2530910010210724663105100104N=%有有50%的受访者听说过彩信国际漫游业务。对于一项新业务来讲，的受访者听说过彩信国际漫游业务。对于一项新业务来讲，50%的认知度是的认知度是较好的表现。较好的表现。彩信国际漫游在深圳表现得较差。彩信国际漫游在深圳表现得较差。Copyright 2000

22、 ACNielsen 感兴趣及使用意向感兴趣及使用意向36Copyright 2003 ACNielsen309100102107246631051001043835502937404033402.962.923.212.762.913.133.022.853.0025301828233527262399111114252933292640212929889810232613172418252525151915131612717 基数：所有受访者。Ref.Q27非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳

23、商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端N=Top 2 box :Mean :38%的受访者对彩信国际漫游业务感兴趣。的受访者对彩信国际漫游业务感兴趣。在上海，对彩信国际漫游感兴趣的人最多，高达在上海，对彩信国际漫游感兴趣的人最多，高达50%。%37Copyright 2003 ACNielsen309100102107246631051001045755665055635854593.323.253.443.283.313.373.363.223.3818171225201019191689798109138505446494659414750417181715171

24、71717179781088611 基数：所有受访者。Ref.Q28一定会可能会说不上会不会可能不会一定不会城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端N=Top 2 box :Mean :多于半数的受访者表示将来会使用彩信国际漫游服务。多于半数的受访者表示将来会使用彩信国际漫游服务。 相对而言，上海用户的使用意向高于其他城市；个人用户的使用意向高于商务用相对而言，上海用户的使用意向高于其他城市；个人用户的使用意向高于商务用户。户。%38Copyright 2003 ACNielsen不需要/用不着使

25、用不方便价格高手机拍照不清楚/图像不清楚申请不方便没有用途/对工作没有意义其他2517503035293035143019231217261929138132925151214138121281984945647413548141312156131115不愿尝试的受访者 N=77 28 23266017 24 2726312117125413Ref.Q29%“不需要不需要/用不着用不着”是彩信国际漫游业务最主要的阻碍。其次是是彩信国际漫游业务最主要的阻碍。其次是“使用不方便使用不方便”和和“价格高价格高”。终端目前是障碍之一。终端目前是障碍之一。城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京

26、北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端39Copyright 2003 ACNielsen使用不方便使用不方便(21%)(21%)不愿尝试的受访者 N=77Ref.Q29本人对于彩信业务不感兴趣，认为收发会很麻烦有时发送不出去；平时不使用，认为使用程序会很麻烦每个地方的区号都不同，自己又记不住我不会短信，只打电话现在的手机没有这个功能手机图象不清晰不好用Copyright 2000 ACNielsen 价格的接受价格的接受41Copyright 2003 ACNielsen30910010210724663105100104424847314

27、4324033522.933.063.092.6532.652.872.73.2118201420171917162014293044374638263836846595242273530292920312617162112191411812 基数：所有受访者。 基数：所有受访者。Ref.Q30完全能够接受比较能够接受说不上会不会比较不能够接受完全不能够接受城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端N=Top 2 box :Mean :有有42%的受访者认为彩信国际漫游业务的价格在的受访者认为彩信国

28、际漫游业务的价格在2-8元元/条是能够接受的；条是能够接受的；北京和上海对这项业务的价格接受程度最高，而深圳最低；北京和上海对这项业务的价格接受程度最高，而深圳最低；商务用户对这项业务的价格接受程度高于个人用户。高端用户高于中低端用户。商务用户对这项业务的价格接受程度高于个人用户。高端用户高于中低端用户。%42Copyright 2003 ACNielsen Ref Q312.432.452.492.472.022.92.472.472.46 样本量样本量总体北京上海深圳商务用户 个人用户低端中端高端30910010210724663105100104受访者认为彩信国际漫游业务合理的价位应该是

29、受访者认为彩信国际漫游业务合理的价位应该是2.47元元/条条43Copyright 2003 ACNielsen44Copyright 2003 ACNielsen概念概念3 - 国际漫游问候短信国际漫游问候短信国际漫游问候短信国际漫游问候短信是指当您离开手机的移动运营商所在地,进入除中国大陆以外的国家或地区时,会收到来自中国移动发来的问候话语和业务指导（如怎样在当地拨打电话及发短信）的短消息。这些短信是免费的。Copyright 2000 ACNielsen 认知情况认知情况46Copyright 2003 ACNielsen515155504455525046504949544856455

30、045听说过没听说过 基数：所有受访者。Ref.Q32城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端30910010210724663105100104N=%有有50%的受访者听说过国际漫游问候短信业务。的受访者听说过国际漫游问候短信业务。Copyright 2000 ACNielsen 感兴趣及使用意向感兴趣及使用意向48Copyright 2003 ACNielsen如何在漫游地拨出电话漫游地可用的免费热线客服电话漫游地可使用的紧急电话号码资费通告如何在漫游地发送短信漫游地大使馆电话当地天气情况/天

31、气预报当地景点介绍/当地风情介绍当地的新闻/当地信息欢迎问候语基数：所有受访者 N=309 10010210724663105100104413440413039373922294733322939322926413332323629232434272530272430193026252725271720332421202921462536331323223141224215221143933322726234222Ref.Q33%在国际漫游问候短信中，在国际漫游问候短信中，“如何在漫游地拨出电话如何在漫游地拨出电话”、“漫游地可用的免费热线客漫游地可用的免费热线客服电话服电话”、“漫游地可使

32、用的紧急电话号码漫游地可使用的紧急电话号码”是最需要的信息。是最需要的信息。“如何在漫游地发送短信如何在漫游地发送短信”的高提及率再次说明国际短信漫游存在操作理解上的的高提及率再次说明国际短信漫游存在操作理解上的障碍。障碍。城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端49Copyright 2003 ACNielsen国际漫游问候短信各项信息感兴趣程度打分（国际漫游问候短信各项信息感兴趣程度打分（1-5分）：分）：- 在漫游地可使用的免费热线客户服务电话：在漫游地可使用的免费热线客户服务电话：3.64

33、- 漫游地中国大使馆电话：漫游地中国大使馆电话：3.64- 在漫游地可使用的紧急电话号码：在漫游地可使用的紧急电话号码：3.62- 资费通告：资费通告：3.52- 如何在漫游地拨出电话及发送短信：如何在漫游地拨出电话及发送短信：3.3150Copyright 2003 ACNielsen309100102107246631051001045658694360415652613.313.393.463.083.3933.263.253.411616625132515191315201114123930444238543445421613159151618141220131416161112111

34、916101213 基数：所有受访者。Ref.Q34非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端N=Top 2 box :Mean :56%的受访者对的受访者对“如何在漫游地拨出电话及发送短信如何在漫游地拨出电话及发送短信”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为3.31分。分。%51Copyright 2003 ACNielsen309100102107246631051001047072756473607172673.623.783.653.46

35、3.683.413.693.583.6181149713103112030192065341455042585052512219211517151716131910171515875115757 基数：所有受访者。Ref.Q35非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端N=Top 2 box :Mean :70%的受访者对的受访者对“在漫游地可使用的紧急电话号码在漫游地可使用的紧急电话号码”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为3.62分。分。%

36、52Copyright 2003 ACNielsen309100102107246631051001047074696771656669753.643.833.53.613.663.593.613.573.7512131013111616911192821197494456504658485247192019201111121112137141110107786586 基数：所有受访者。Ref.Q36非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高

37、端N=Top 2 box :Mean :70%的受访者对的受访者对“在漫游地可使用的免费热线客户服务电话在漫游地可使用的免费热线客户服务电话”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为3.64分。分。%53Copyright 2003 ACNielsen309100102107246631051001046462706066546663633.523.573.623.383.563.383.523.563.4815229151421121815192419181043354345385046474819201914201111161215316101181010101012613 基数：所有受访者。Re

38、f.Q37非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端N=Top 2 box :Mean :64%的受访者对的受访者对“资费通告资费通告”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为3.52分。分。%54Copyright 2003 ACNielsen1112111091791113223517181048444649385652505224232317149913101051187910108101091030910010210724663105100

39、1047173706973627071703.643.833.553.553.673.513.573.673.68 基数：所有受访者。Ref.Q38非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣城市城市话费话费用户类型用户类型 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端N=Top 2 box :Mean :71%的受访者对的受访者对“漫游地中国大使馆电话漫游地中国大使馆电话”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为3.64分。分。%55Copyright 2003 ACNielsen Ref Q392.922.772.752.

40、682.832.372.832.612.5 样本量样本量总体北京上海深圳商务用户 个人用户低端中端高端309100102107246631051001042-3条是一次愿意接受的国际漫游问候短信数量。条是一次愿意接受的国际漫游问候短信数量。56Copyright 2003 ACNielsen57Copyright 2003 ACNielsen概念概念3 - 当地信息制定当地信息制定当地信息定制当地信息定制是指在境外通过定制短信，来定期接受定制的信息，如天气预报，汇率牌价等。Copyright 2000 ACNielsen 感兴趣程度感兴趣程度59Copyright 2003 ACNielsen

41、当地信息定制各项信息感兴趣程度打分（当地信息定制各项信息感兴趣程度打分（1-5分）：分）：- 当地天气情况及预报：当地天气情况及预报：3.05- 当地旅游交通信息：当地旅游交通信息：2.60- 当地消费娱乐信息：当地消费娱乐信息：2.58- 汇率牌价：汇率牌价：2.55 - 当地新闻：当地新闻：2.46感兴趣程度明显低于感兴趣程度明显低于“国际漫游当地问候短信国际漫游当地问候短信”。60Copyright 2003 ACNielsen141217141416151513102714102317112318191487107986733374432362835303124212824302719

42、42 基数：所有受访者。Ref.Q40城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN= 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean2.462.132.642.592.52.32.362.492.5225182928281622243030910010210724663105100104非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣25%的受访者对的受访者对“当地新闻当地新闻”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为2.46分。分。%61Copyright 2003 ACNielsen1113119101411139

43、151514161611141813182838393424314533332322162213213424241917172119151027 基数：所有受访者。Ref.Q41城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN= 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean4939456148494846523.052.793.053.33.063.033.023.043.130910010210724663105100104非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣49%的受访者对的受访者对“当地天气情况

44、及预报当地天气情况及预报”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为3.05分。分。%62Copyright 2003 ACNielsen非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣1916182420171521221020172925221925222024863355643332273530254435322015202122181135 基数：所有受访者。Ref.Q42城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN=% 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean30910010210724663105100

45、1042824273126352827282.62.342.652.792.572.732.522.652.6328%的受访者对的受访者对“当地旅游交通信息当地旅游交通信息”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为2.6分。分。63Copyright 2003 ACNielsen非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣1616131815191516151020172131221526252319947751763640293735314338322013202222181137 基数：所有受访者。Ref.Q43城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN=% 所有所有 北京

46、北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean309100102107246631051001042816333528302624352.582.122.752.832.552.672.512.512.728%的受访者对的受访者对“当地消费娱乐信息当地消费娱乐信息”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为2.58分。分。64Copyright 2003 ACNielsen非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣1216111011161115112516242823133322232510843886773335273239213

47、835322620233028201243 基数：所有受访者。Ref.Q44城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN=% 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean309100102107246631051001043020393131272924382.552.22.832.612.582.432.452.452.7530%的受访者对的受访者对“汇率牌价汇率牌价”感兴趣，平均分为感兴趣，平均分为2.55。65Copyright 2003 ACNielsen80885676677570 78810271419151

48、7 134174543 63142334 1342314 221321 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端% % % % % % % % %74154321基数：所有受访者 N=309 100 102 107 246 63 105 100 104 %按条收费按条收费包月收费包月收费无所谓无所谓/不知道不知道没有没有/不需要不需要/没有兴趣没有兴趣/不使用不使用最好免费最好免费其他其他总体总体城市城市用户类型用户类型话费话费Ref.Q4566Copyright 2003 ACNielsen67Copyright 2003 ACNiels

49、en概念概念5 - 随随E行国际漫游行国际漫游随随E行国际漫游业务行国际漫游业务是指中国移动用户在境外利用笔记本电脑，随E行上网卡实现境外无线接入互联网或企业内部网的业务。Copyright 2000 ACNielsen 认知情况认知情况69Copyright 2003 ACNielsen363243385331303934626468667047696157听说过没听说过 基数：所有受访者。Ref.Q46城市城市话费话费用户类型用户类型N= 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端309100102107246631051001

50、0438%的受访者认知随的受访者认知随E行国际漫游业务。在北京，对这项业务的认知率最高。行国际漫游业务。在北京，对这项业务的认知率最高。Copyright 2000 ACNielsen 感兴趣及使用意向感兴趣及使用意向71Copyright 2003 ACNielsen非常感兴趣比较感兴趣说不上是否感兴趣比较不感兴趣非常不感兴趣2121162721242325161622161117111315201233213832324421352618162420231417171811181021188811 基数：所有受访者。Ref.Q48城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN=% 所有

51、所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean309100102107246631051001044854603252323948583.223.43.432.843.332.782.963.253.4448%的受访者对随的受访者对随E行国际漫游感兴趣。行国际漫游感兴趣。在上海和北京对彩信国际漫游感兴趣的人最多；而在深圳相对较低在上海和北京对彩信国际漫游感兴趣的人最多；而在深圳相对较低。更倾向高端商务人士。更倾向高端商务人士。72Copyright 2003 ACNielsen1611142315221619131823181319

52、14141920842374945444941474313121615111415131381171111558 基数：所有受访者。* 小样本量，仅供参考。Ref.Q49城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN=% 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean309100102107246631051001046267675465515761693.513.63.63.343.573.273.333.523.67一定会可能会说不上会不会可能不会一定不会62%的受访者表示将来会使用彩信国际漫游服务。的受访者表示将来会使

53、用彩信国际漫游服务。73Copyright 2003 ACNielsen36205841355035282745253135253044141521161811202214254121818101114106127106北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端% % % % % % % % 393217148基数：将来不会使用此服务的受访者 N=66 22 20 24 49 17 28 20 18 %不需要/不感兴趣/用不着价格高使用不方便其他申请不方便总体总体城市城市用户类型用户类型话费话费Ref.Q5074Copyright 2003

54、ACNielsen基数：将来不会使用此服务的受访者 N=66Ref.Q50使用不方便使用不方便(17%)(17%)平时不使用，认为使用程序会很麻烦没必要使用，上网可以直接去当地的网吧，主要是价格太高不想去试，觉得它操作太复杂自己带电脑去国外不方便Copyright 2000 ACNielsen76Copyright 2003 ACNielsen基数：所有受访者接受程度（接受程度（mean)接受的价格接受的价格短信国际漫游短信国际漫游54%77%价格高、出国次数价格高、出国次数少少49%-文本文件：文本文件：40%4.25元元/100K文件文件图片文件：图片文件：13%21.23元元/1M图片图

55、片文件文件彩信国际漫游彩信国际漫游38%57%不需要、用不着不需要、用不着42%2.47元元/条条国际漫游问候短信国际漫游问候短信-漫游地中国大使馆漫游地中国大使馆电话电话71%-国际漫游问候短信国际漫游问候短信-在漫游地可使用的在漫游地可使用的紧急电话号码紧急电话号码70%-国际漫游问候短信国际漫游问候短信-在漫游地可使用的在漫游地可使用的免费热线客户服务电话免费热线客户服务电话70%-国际漫游问候短信国际漫游问候短信-资费通告资费通告64%-国际漫游问候短信国际漫游问候短信-如何在漫游地拨出如何在漫游地拨出电话及发送短信电话及发送短信56%-当地信息制定当地信息制定-当地天气情况及预报当地

56、天气情况及预报49%-当地信息制定当地信息制定-汇率牌价汇率牌价30%-当地信息制定当地信息制定-当地旅游交通信息当地旅游交通信息28%-当地信息制定当地信息制定-当地消费娱乐信息当地消费娱乐信息28%-当地信息制定当地信息制定-当地新闻当地新闻25%-价格价格随随E行国际漫游行国际漫游48%62%不需要、用不着、不需要、用不着、价格高价格高感兴趣程度感兴趣程度（Top2 box)使用意向使用意向(Top2 box)使用障碍使用障碍Copyright 2000 ACNielsen 价格的接受价格的接受78Copyright 2003 ACNielsen完全能够接受比较能够接受说不上会不会比较不

57、能够接受完全不能够接受191911281825212215118916303338343638273433554642524212325212826281516152118141220 基数：所有受访者。Ref.Q51城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN=% 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean309100102107246631051001044040493141333839422.892.833.082.782.942.712.842.942.940%的受访者认为用随的受访者认为用随E行国际漫游业务发

58、送行国际漫游业务发送100K的文本文件的价格在的文本文件的价格在4-12元是元是能够接受的，接受率较低，尤其是在深圳和个人用户群体。能够接受的，接受率较低，尤其是在深圳和个人用户群体。79Copyright 2003 ACNielsen3.793.733.974.255.023.993.794.375.13 Ref Q52样本量样本量总体北京上海深圳商务用户 个人用户低端中端高端基数：喜欢按条付费的受访人 N=54130910010210724663105100104受访者认为用随受访者认为用随E行国际漫游业务发送行国际漫游业务发送100K的文本文件的合理价格在的文本文件的合理价格在4.25元

59、。元。80Copyright 2003 ACNielsen完全能够接受比较能够接受说不上会不会比较不能够接受完全不能够接受149527131716141249881510127111174235322322523142423173327275136465951435060 基数：所有受访者。* 小样本量，仅供参考。Ref.Q53城市城市话费话费用户类型用户类型Top2 boxN=% 所有所有 北京北京 上海上海 深圳深圳 商务用户商务用户 个人用户个人用户 低端低端 中端中端 高端高端mean30910010210724663105100104131412131410912181.941.79

60、1.832.191.981.791.841.912.08只有只有13%的受访者认为用随的受访者认为用随E行国际漫游业务发送行国际漫游业务发送1M的图片文件的价格在的图片文件的价格在40-120元是能够接受的。元是能够接受的。81Copyright 2003 ACNielsen19.4721.6921.5621.2324.7118.9620.4421.6720.42 Ref Q54样本量样本量总体北京上海深圳商务用户 个人用户低端中端高端基数：喜欢按条付费的受访人 N=54130910010210724663105100104受访者认为用随受访者认为用随E行国际漫游业务发送行国际漫游业务发送1M