提高组织的执行力

1、厦门大学管理学院厦门大学管理学院 孟林明孟林明电话：电话：0592-21870510592-2187051（O O）E-mail: E-mail: l海尔：海尔：85%85%的员工在做什么？的员工在做什么？5%5%的员工看不出在工作的员工看不出在工作人在；人在；25%25%的员工在等待着什么工作的员工在等待着什么工作人在心不在；人在心不在；30%30%的员工可能正在为增加库存而工作的员工可能正在为增加库存而工作人在；人在；25%25%的员工正在低效地工作的员工正在低效地工作人在。人在。l“人在人在”其实就是其实就是“人灾人灾”l基层的问题是企业管理层的问题基层的问题是企业管理层的问题l只要每个

2、管理层的干部将实际工作量占目标工作量的只要每个管理层的干部将实际工作量占目标工作量的比重提高比重提高8 8个百分点，整个团队的工作业绩就可以提高个百分点，整个团队的工作业绩就可以提高3030个百分点。个百分点。l对执行力的认识对执行力的认识核心竞争力、学习性组织之后，现在执行力又成了核心竞争力、学习性组织之后，现在执行力又成了一个人们关注的管理话题。一个人们关注的管理话题。执行力：组织做出决策后，对决策的贯彻及最终取执行力：组织做出决策后，对决策的贯彻及最终取得预期目标的力度。得预期目标的力度。 执行力是针对组织体系的执行力是针对组织体系的 提高组织执行力的目的，是为了有效达到组织的目标提高组

3、织执行力的目的，是为了有效达到组织的目标 不同组织拥有的执行力的程度是不一样的不同组织拥有的执行力的程度是不一样的程度的差别包括：时间、正确性、实施强度等程度的差别包括：时间、正确性、实施强度等 执行力反映组织的上下级的关系执行力反映组织的上下级的关系l执行力的衡量标准执行力的衡量标准按质按量完成自己的工作任务按质按量完成自己的工作任务l执行力是一整套行为和技术体系，它能够使公司形成执行力是一整套行为和技术体系，它能够使公司形成自家独特的竞争优势。自家独特的竞争优势。l执行力并不是工具，而是工作态度执行力并不是工具，而是工作态度l组织执行力的程度构成企业核心竞争力的组成部分组织执行力的程度构成

4、企业核心竞争力的组成部分l组织执行力是可以通过加强管理而提高组织执行力是可以通过加强管理而提高l一家企业的成功，一家企业的成功，30%30%靠战略，靠战略，50%50%靠执行力，其余的靠执行力，其余的20%20%包含了机遇、环境等客观因素形成的平台包含了机遇、环境等客观因素形成的平台# #l企业的执行力不足表现企业的执行力不足表现企业适应性降低、决策缓慢、人员的工作企业适应性降低、决策缓慢、人员的工作主动性不强、过度繁琐的工作流程、制度流主动性不强、过度繁琐的工作流程、制度流于形式等等于形式等等不少管理者乐于做决定、布置任务，可在不少管理者乐于做决定、布置任务，可在执行和落实的环节上却打了折扣

5、，布置的任执行和落实的环节上却打了折扣，布置的任务和做出的决定难以落到实处。务和做出的决定难以落到实处。# #l企业的执行力不足的主要原因企业的执行力不足的主要原因 管理者没有常抓不懈。管理者没有常抓不懈。 对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾 有布置没检查，检查工作时前紧后松有布置没检查，检查工作时前紧后松 工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率 管理者管理者执行执行管理制度时不严谨管理制度时不严谨 经常性的朝令夕改，让员工无所适从。最后导致经常性的朝令夕改，让员工无所适从。最后导致了真有好的制度、规定

6、出台时了真有好的制度、规定出台时，也得不到有效的也得不到有效的执行。执行。在执行的过程中，流程过于繁琐，不合理在执行的过程中，流程过于繁琐，不合理 有研究显示，处理一个文件只需要有研究显示，处理一个文件只需要7 7分钟，但耽分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达搁在中间环节的时间却能多达4 4天。有时一件事天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。耐心而影响了执行的最终效果。 不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐，他们不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐，他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。只关心从打电

7、话投诉到具体执行完是多长时间。缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。必要措施。 在作业的过程中缺少良好的方法在作业的过程中缺少良好的方法 一是充分发挥团队的作用，利用大家的智慧先确定思路上一是充分发挥团队的作用，利用大家的智慧先确定思路上的原则性的东西，先保证大家努力的方向不会错。方向比的原则性的东西，先保证大家努力的方向不会错。方向比距离和速度更重要。距离和速度更重要。 再就是在作业的过程中注意积累，建立自己的作业再就是在作业的过程中注意积累，建立自

8、己的作业标准程标准程序序。工作中缺少科学的监督考核机制工作中缺少科学的监督考核机制 这里面有两种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。这里面有两种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。前者是只要做了，做的好与坏没人管。或者是有些事没有前者是只要做了，做的好与坏没人管。或者是有些事没有明确规定该哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。明确规定该哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。常见的如企业中的管理真空或者管理重叠问题，导致有事常见的如企业中的管理真空或者管理重叠问题，导致有事情的时候没人负责。后者是监督或考核的机制不合理。情的时候没人负责。后者是监督或考核的机制不合理。 培训中的浪费培

9、训中的浪费 为了提高执行力，为了提高执行力，在很多企业都重视员工的培训，从管理在很多企业都重视员工的培训，从管理到技术，从技能到心态等等，无所不包。这一方面反映了到技术，从技能到心态等等，无所不包。这一方面反映了企业对提高员工能力增强企业凝聚力的重视，也从一个侧企业对提高员工能力增强企业凝聚力的重视，也从一个侧面反映出了企业培训中的形式主义。面反映出了企业培训中的形式主义。 很多企业往往是培而不训。人为地减少了培训中的步骤。很多企业往往是培而不训。人为地减少了培训中的步骤。培训的四大步骤：讲解、示范、演练、巩固。大多数企业培训的四大步骤：讲解、示范、演练、巩固。大多数企业所谓的培训可能就做了第

10、一步：讲解，如此而已。具体到所谓的培训可能就做了第一步：讲解，如此而已。具体到工作中怎么做？就没人过问了。这也是好多企业培训后觉工作中怎么做？就没人过问了。这也是好多企业培训后觉得没有效果的原因所在。得没有效果的原因所在。 公司的企业文化没有形成公司的企业文化没有形成执行执行力文化力文化 前面的都是关于通过外部的刺激来改变执行者的行为，达前面的都是关于通过外部的刺激来改变执行者的行为，达到公司的目的。而企业文化却是力图通过影响执行者的意到公司的目的。而企业文化却是力图通过影响执行者的意识进而改变他的心态，最终让执行者自觉改变行为的一种识进而改变他的心态，最终让执行者自觉改变行为的一种做法。是一

11、种更为有效的做法。做法。是一种更为有效的做法。 执行力的态度存在四大偏差：执行力的态度存在四大偏差： 对对 执行的偏差熟视无执行的偏差熟视无睹睹 个性不追求完美个性不追求完美 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题 对对“要求标准要求标准”不能也不想坚持不能也不想坚持 # l提高执行力的主要措施提高执行力的主要措施科学的计划科学的计划/ /预算体系预算体系 作好计划，对每一项工作都要作好详细的工作计划，并及作好计划，对每一项工作都要作好详细的工作计划，并及时的反馈时的反馈 建立明晰详细的目标体系，这个目标要从企业的大目标到建立明晰详细的目标体系，这个目标要

12、从企业的大目标到具体岗位个人的小目标一应而全具体岗位个人的小目标一应而全高效的组织架构高效的组织架构良好的沟通良好的沟通 建立通畅的信息与沟通体系，对各项工作的进展要及时的建立通畅的信息与沟通体系，对各项工作的进展要及时的沟通和反馈，对于环境发生的变化，要及时作出相应的决沟通和反馈，对于环境发生的变化，要及时作出相应的决策并及时让所有相关人员知道策并及时让所有相关人员知道有效的控制系统有效的控制系统 建立标准、检测反馈、差异分析、调整措施建立标准、检测反馈、差异分析、调整措施规章制度的建立与实行规章制度的建立与实行 确定好规则和路径，在一个企业里的人每个都不是草莽英确定好规则和路径，在一个企业

13、里的人每个都不是草莽英雄，可以凭着自己的能耐大干一番，每个人在做事的时候雄，可以凭着自己的能耐大干一番，每个人在做事的时候都要考虑到自己身边的人，不然的话逐渐的变成内部的竞都要考虑到自己身边的人，不然的话逐渐的变成内部的竞争甚至斗争，所以企业必须制定好规则和路径，让员工做争甚至斗争，所以企业必须制定好规则和路径，让员工做事有章可循事有章可循 不管不管是经济激励是经济激励也好、还是情感激励也好，即便是为钱所也好、还是情感激励也好，即便是为钱所迫，总得让人愿意去做事情，通过绩效的考核，对于做的迫，总得让人愿意去做事情，通过绩效的考核，对于做的好的就奖励，做的不好的就惩罚，自然就人人向前了好的就奖励

14、，做的不好的就惩罚，自然就人人向前了高素质的管理人员高素质的管理人员 选拔好有能力的人员去做相应的工作，这样才能保证作好选拔好有能力的人员去做相应的工作，这样才能保证作好工作所需要的能力工作所需要的能力 企业执行力的实现，就是员工职业能力的实现企业执行力的实现，就是员工职业能力的实现有执行力的人的特色有执行力的人的特色 ：自动、自发自动、自发 ；注意细节；注意细节 ；为人诚信、负责；为人诚信、负责 ；善于分析、；善于分析、判断、应变判断、应变 ；乐于学习、求知；乐于学习、求知 ；具有创意；具有创意 ；韧性；韧性对对工作投入工作投入 ；人际关系（团队精神）良好；人际关系（团队精神）良好 ；求胜欲

15、望强烈。；求胜欲望强烈。 要落实到基层要落实到基层 基层执行力主要由三个方面合成：流程、技能、意愿：基层执行力主要由三个方面合成：流程、技能、意愿： 流程是指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，流程是指企业运作流程，包括管理流程和业务流程， 技能主要是企业成员的职业执行技能，就是个人执行力的构技能主要是企业成员的职业执行技能，就是个人执行力的构成技能，成技能， 意愿是指企业员工工作的主动性和热情。意愿是指企业员工工作的主动性和热情。 强势的企业文化强势的企业文化 做事雷厉风行是一个企业有效执行的最佳保障，但这个文做事雷厉风行是一个企业有效执行的最佳保障，但这个文化不太化不太好建，企业文化是企

16、业执行力实现的载体；好建，企业文化是企业执行力实现的载体； 良好的执行力不光光是工作的诸项落实和有序管理，更是良好的执行力不光光是工作的诸项落实和有序管理，更是强调以人为本的企业理念和服务为主的价值系统工程强调以人为本的企业理念和服务为主的价值系统工程； 员工价值观与企业价值观是否一致，是决定企业执行力实员工价值观与企业价值观是否一致，是决定企业执行力实现的主要条件现的主要条件 ； 企业的执行文化，就是把企业的执行文化，就是把“执行执行”作为作为员工员工行为准则的文行为准则的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用，所化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用，所有不利于执行的因素

17、都立即排除。以一种强大的监督措施有不利于执行的因素都立即排除。以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，最终使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高作中，最终使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力的执行文化。效、监督有力的执行文化。#l执行力应该分成三个层次：执行、极致执行力应该分成三个层次：执行、极致化的执行、创新化的执行化的执行、创新化的执行 执行：执行是职业的基本要求执行：执行是职业的基本要求 极致化的执行极致化的执行：团队执行力的体现团队执行力的体现 创新性的执行创新性的执行：是企业文化和

18、管理发挥作用是企业文化和管理发挥作用的结果的结果 建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化 目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态 执行力是成功的关键执行力是成功的关键 追求卓越，永续经营追求卓越，永续经营注重上行下效注重上行下效从信念及行为做起从信念及行为做起建立支撑软环境建立支撑软环境报酬与绩效挂钩报酬与绩效挂钩追根究底追根究底不断改善不断改善及时有效的对话及时有效的对话MAN材料材料影响影响人力人力方法方法MACHINEMETHOD工具工具MATERIALENVIRONMENT环境环境Effect l问题往往是：问题往往是：有工作没计划，有计划没任务

19、，有任务没执行，有有工作没计划，有计划没任务，有任务没执行，有执行没督办，有督办没结果，有结果没奖惩。执行没督办，有督办没结果，有结果没奖惩。l执行的效果还是看我们的管理人员是不是执行的效果还是看我们的管理人员是不是有计划（时间规划、完成标准）有计划（时间规划、完成标准）有组织（找合适的人干活）有组织（找合适的人干活）有领导（协助、激励）有领导（协助、激励）有控制有控制（计划实现的保证）（计划实现的保证）l企业的规范性管理企业的规范性管理企业的问题：企业的问题： 需要科学、针对性的计划与预算；需要科学、针对性的计划与预算； 需要明确的岗位责任制与职能分工；需要明确的岗位责任制与职能分工； 需要

20、对经营过程的制度化管理；需要对经营过程的制度化管理； 需要有效的绩效考核办法。需要有效的绩效考核办法。企业的规范性管理（企业的规范性管理（4R4R） 计划计划/ /预算系统预算系统(Ready-all)(Ready-all) 岗位责任系统岗位责任系统(Responsibility)(Responsibility) 运营业绩跟踪系统运营业绩跟踪系统(Review)(Review) 考核系统考核系统(Result)(Result)总目标总目标 中层目标中层目标（完成总目标的手段（完成总目标的手段） 基层目标基层目标（完成中层目标的手段）（完成中层目标的手段）目标分解目标分解完成手段完成手段各部门目

21、标协调各部门目标协调各目标的综合平衡各目标的综合平衡以以SMART的目标来保证企业的健康发展的目标来保证企业的健康发展 Timed Results Achievable Measurable Specific目标明确目标明确结果数据化且可评估结果数据化且可评估员工自认为能实现员工自认为能实现讲究绩效而非过程讲究绩效而非过程有时间性有时间性转换系统转换系统未来输入未来输入 目前输入目前输入目前输出目前输出 未来输出未来输出作业管理作业管理运营管理运营管理战略管理战略管理l企业管理的三个层次：战略管理层、管理控制企业管理的三个层次：战略管理层、管理控制层、业务操作层层、业务操作层 战略管理层：企业

22、根据发展愿景和内外竞争因素，战略管理层：企业根据发展愿景和内外竞争因素，制定战略目标，确定战略执行途径并将目标逐层分制定战略目标，确定战略执行途径并将目标逐层分解，落实到行动方案，从管理控制层与业务运作层解，落实到行动方案，从管理控制层与业务运作层的战略执行过程中获取实时反馈信息，从而优化战的战略执行过程中获取实时反馈信息，从而优化战略。略。 管理控制层：将行动方案转化为计划预算，对绩效管理控制层：将行动方案转化为计划预算，对绩效运作过程进行实时监控，根据分析报告，调整行动运作过程进行实时监控，根据分析报告，调整行动方案。方案。 业务操作层：执行具体的业务操作，并产生绩效评业务操作层：执行具体的业务操作，并产生绩效评估的实际业务信息。估的实际业务信息。2003 04 05 06 20072003 04 05 06 20072004 05 06 07 20082004 05 06 07 2008实际与计划比较