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文档简介

1、 7月14-15日老师介绍目目录录10%10%10%积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。共同实施市场营销指挥中心线下活动媒体投放电销网销维护老客户的策略为竞争对手制造障碍为竞争对手制造障碍u竞争性低价u出色的产品及其应用u电子联系和关系网络u基于全部业务的定价策略u长期合作计划建立信任建立信任u各层次例行的企业参观；u社会活动及娱乐；u高频次的接触；u支持客户的特殊活动；u履行承诺；u高层管理者的介入；u灵活性及情感投入满足客户需求满足客户

2、需求u更多优惠措施u特殊客户特殊对待u提供系统化解决方案巩固客户退出障碍巩固客户退出障碍u让客户产生心理依赖u给客户优先配给权和折扣u签订长期合同u建立客户俱乐部u对客户家庭或文化群体进行维护u给予特殊的培训支持老客户维护的方法 设定潜在流失规则（建议）：检查潜在流失客户：跟踪潜在流失客户：市值市值交易量交易量核心客户核心客户维护客户维护客户休眠客户休眠客户沉淀客户沉淀客户死亡客户死亡客户我们利用下面这个模型来展开mnwv所有的新开户客户都可视为休眠客户所有的新开户客户都可视为休眠客户个人VIP客户的开发、维护与管理VIP客户的9个类型分析低 理财专业性 高高 投资冲动性 低莽汉型赌徒型大师型家庭主

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