手机银行前端业务管理及管理知识功能分析

1、手机银行培训手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能缴费缴费/信贷信贷主讲人：上官白航主讲人：上官白航综述综述2 2快捷缴费快捷缴费 缴费缴费缴费日志查询缴费日志查询手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费 客户通过自助缴费导航条的功能点，可对手机银行账户所在地区开通的各项缴费项目进行缴费。具体包括【快捷缴费】、【缴费】、【缴费日志查询】三项功能点。综述l 功能描述 用户通过此功能快速办理缴费业务，包括欠费缴费，欠费充值和充值缴费。l 适用范围 客户范围：普通客户、令牌客户 账户范围：手机银行签约账户注意：缴费暂不支持信用卡账

2、户！快捷缴费快捷缴费手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费登陆手机银行系统登陆手机银行系统点击点击“自助缴费自助缴费” 点击点击“快捷缴费快捷缴费”手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费非签约客户进入快捷缴费，如下图所示：非签约客户进入快捷缴费，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费签约客户第一次进入快捷缴费，如下图所示：签约客户第一次进入快捷缴费，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费点击点击“新增新增”，如下图所示：，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费选择当前账户，点击选

3、择当前账户，点击“通讯费通讯费”，如下图所示：，如下图所示：选择联通充值，输入手机号码，点击选择联通充值，输入手机号码，点击“确认确认”，如下图所示：，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费选择一条缴费记录，点击选择一条缴费记录，点击“删除删除”，如下图所示：，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费选择一条缴费记录，点击选择一条缴费记录，点击“删除删除”，如下图所示：，如下图所示：点击点击“确认确认”，如下图所示：，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费选择一条缴费记录，点击选择一条缴费记录，点击“缴费缴费”

4、：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费输入缴费金额，点击输入缴费金额，点击“下一步下一步”：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费输入交易密码，点击输入交易密码，点击“确认确认” ” ：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费缴费成功，如下图所示：缴费成功，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费缴费失败，如下图所示：缴费失败，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费l 功能描述 通过“缴费”功能可以为本人或他人的缴费号进行实时缴费或充值，如

5、缴纳水、电、煤气费、通讯费等。l 适用范围 客户范围：普通客户、令牌客户 账户范围：手机银行签约账户注意：缴费暂不支持信用卡账户！ 缴费缴费手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费登陆手机银行系统，点击自助缴费，如下图所示：登陆手机银行系统，点击自助缴费，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费点击缴费如下图所示，选择缴费账户和缴费项目：点击缴费如下图所示，选择缴费账户和缴费项目：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费选择缴费内容，输入缴费号码，点击选择缴费内容，输入缴费号码，点击“下一步下一步”:手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能

6、- -缴费缴费输入缴费金额，点击输入缴费金额，点击“下一步下一步”：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费输入交易密码，点击输入交易密码，点击“确认确认”: :手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费缴费成功，您可以将成功记录添加为快捷缴费。缴费成功，您可以将成功记录添加为快捷缴费。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费l 功能描述 此功能用于用户按时间段查询通过手机银行渠道进行的缴费交易日志。 l 适用范围 普通客户和令牌客户。 缴费日志查询缴费日志查询手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费登陆手机银行系统，点击自助缴费，如下图所

7、示：登陆手机银行系统，点击自助缴费，如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费点击点击“缴费日志查询，选择账户：缴费日志查询，选择账户：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费系统默认当前日期，您也可以根据需要输入。系统默认当前日期，您也可以根据需要输入。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费查询结果如下图所示：查询结果如下图所示：手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -缴费缴费手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷综述综述5 56 62 2提前还款申请提前还款申请 已有贷款查询已有贷款查询贷款额度查询贷款额度查询 申

8、请进度查询申请进度查询提前还款查询提前还款查询 客户通过个人贷款菜单下的功能点，可对客户提供邮储银行个人贷款提前还款申请和贷款信息查询等功能 。该菜单包括一个申请四个查询五项功能点。综述手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷l 功能描述 客户通过该功能可以对自己名下的贷款进行提前还款申请预约，交易完成后，信贷员可从信贷系统查询到客户的提前还款申请，并进一步跟踪服务 。l 适用范围 所有手机银行客户注：注：网上银行信贷功能只支持签约客户提前还款申请提前还款申请手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷登陆手机银行登

9、陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款” “ 贷款申请贷款申请” “提前还款申提前还款申请请”手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷客户无信贷记录，如下图显示：客户无信贷记录，如下图显示：客户账户下客户账户下无贷款记录无贷款记录手机银行会手机银行会给予提示，客给予提示，客户无法进行户无法进行下一步的操下一步的操作。作。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷选择要提前还款的贷款选择要提前还款的贷款点击点击“借据号借据号”有贷款记录的客户，有贷款记录的客户，系统会显示出该账系统会显示出该账户开办以来所有办户开办以来所有办理过的贷款记录，理过的贷款记录，包括已经结清的贷

10、款。包括已经结清的贷款。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷提前还款申请页面中，可选择提前还款申请页面中，可选择“提前归还部分本金提前归还部分本金”，然后输入申请提前，然后输入申请提前还款的金额，或选择还款的金额，或选择“提前结清提前结清”还款方式，点击还款方式，点击【确定确定】，提交申请。，提交申请。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷提交失败，系统给予提示。提交失败，系统给予提示。注；提前还款申注；提前还款申请金额必须大于请金额必须大于10000元。元。 手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷提交申请成功后，系统给予提示。提交申请成功后，

11、系统给予提示。注：注：1.通过手机银行提前通过手机银行提前还款申请是可以多次申请，还款申请是可以多次申请，而通过网上银行申请仅能而通过网上银行申请仅能申请一次，如需变更金额申请一次，如需变更金额请在网上银行使用变更功请在网上银行使用变更功能。能。 2.通过所有电子渠道所做通过所有电子渠道所做提前还款申请均为预约申提前还款申请均为预约申请，不会直接通过申请在请，不会直接通过申请在线确认以及扣款。线确认以及扣款。 客户申请成功后，客户信贷业务所属信贷员可从信贷系统中客户申请成功后，客户信贷业务所属信贷员可从信贷系统中查看客户的提前还款申请。在菜单中点击查看客户的提前还款申请。在菜单中点击“业务申请

12、调业务申请调查查”“客户预受理客户预受理”手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷信贷员在左边的文件列表中，选择信贷员在左边的文件列表中，选择“提前还款申请受理提前还款申请受理” ” ，即可查看到客户通过手机银行提交的提前还款申请。即可查看到客户通过手机银行提交的提前还款申请。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷l 功能描述 手机银行客户通过该功能查看全渠道已有贷款的相关信息 l 适用范围 所有手机银行客户 已有贷款查询已有贷款查询手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷登陆手机银行登陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款” “ 贷款信息查询贷款信息

13、查询” “已有贷已有贷款查询款查询”手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷在已有贷款信息列表页面中，点击所要查询贷款的在已有贷款信息列表页面中，点击所要查询贷款的“借据借据号号”，可查单笔贷款详细信息，可查单笔贷款详细信息 。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷点击点击“还款计划表还款计划表”，可查询此笔贷款最近六个月的还款计，可查询此笔贷款最近六个月的还款计划划 手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷l 功能描述 通过该功能可查询到其名下全渠道额度贷款的相关详细信息。 l 适用范围 所有手机银行客户 贷款额度查询贷款额度查询手机银行前端业务功

14、能手机银行前端业务功能- -信贷信贷登陆手机银行登陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款” “ 贷款信息查询贷款信息查询” “贷款额贷款额度查询度查询”手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷在额度贷款列表中，选择所要查看的额度种类，点击在额度贷款列表中，选择所要查看的额度种类，点击“贷款品种贷款品种” ，可查看贷款额可查看贷款额度详情。度详情。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷l 功能描述 客户可通过该功能查询到名下已申请贷款的审批进度 l 适用范围 所有手机银行客户 申请进度查询申请进度查询手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷登陆手机银行登陆手机银行点击点击“个人贷款个人贷款” “ 贷款信息查询贷款信息查询” “申请进申请进度查询度查询”手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷在申请记录列表页面中，点击在申请记录列表页面中，点击“申请序号申请序号” , ,查看贷款申请进度。查看贷款申请进度。 申请进度查询中贷款进度包括：受理中、审核中、被拒绝、申请进度查询中贷款进度包括：受理中、审核中、被拒绝、过期、已通过、已放款。过期、已通过、已放款。手机银行前端业务功能手机银行前端业务功能- -信贷信贷l 功能描述 客户可通过该功能查询到所有渠道下的提前还款