销售管理案场手册售楼部现场管理制度

1、售楼部现场管理制度一、工作态度1、置业顾问之间应相互团结，互帮互助互学、共同进步、加强售楼处置业顾问的团队合作精神，严谨相互之间争吵、打斗，问题应及时向销售经理汇报，并由销售经理解决问题。（如销售经理未能合理解决可酌情上报项目总监处理）2、服从止工作。安排：切实服从的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终3、正直诚实：必须如实向伪等不道德行为。汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝或阴4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对地追踪客户，充分了解客户的心理动态的负责、精益求精，做到及时二、纪律方面1、员工应按时上下班，不得、早退或旷工，考勤由案场经理负责核实，作为当天的考勤，因病不

2、到者，事先必须向销售主管事先申请，任何人不得代他人签到或弄虚作假，事后及时补填请假申请单以及附带医院请假条。2、上班时间根据公司通知时间，10 分钟之内不计处罚，30 分钟之内 50 元，1 小时之内 100 元，1 小时以上按旷工处理。3、关于、旷工的标准按公司统一规定执行， 规定执行， (包括法定节假日、事假、病假)。4、不可随便外出，若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售经理同意。销售经理同意早退，按公司相关制度三、行为管理方面1、工作时间不得外出，不得吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉，看报，滥打私人或做其他与工作无关的事情。2、团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，

3、不得在销售部内向客户推介非售楼盘销3、销售不得随意承诺客户任何条件，更不得以暗示客户寻找关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得客户的各类现金、钱款。四、接待方面1、在！我是 XX，或者边接电铃响起第三声时，置业顾问必须接起：“您好！楴燃·汇为你解答！”不得提起说：“喂，你好!”不得在客户未询问完就挂断话旁边人交谈。2、接听来访时间在之内，可告知客户，这是我们信息，请留下您的联系方式，我们置业顾问会很快和你取得，做详细解答。3、销售代表每天接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何怠慢客户。在下述两种情况：、来访新客户接待时间较长、老客户来访，其

4、他销售代表可代替接待。、轮到接待客户的销售因其它任何不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售不再另补接待名额。若客户介绍老客户到访，必须介绍来的新客户指名找该置业顾问，否则按序表接待客户。4、到访客户必须询问“您好，欢迎光临！”是否之前来过，得到客户后方可接到，并做好接待工作，同事做好来访，接待完客户后要及时收拾洽谈桌的卫生。5.置业顾问对老客户的拥有不能为无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户的实效为一。单客户中犹豫型，成交过程较慢，这类客户在一才能重新获得对此客户的拥后重新登记，登记表须经销售主管签字确

5、认后，该业务员。五、着装方面1、员工到岗必须统一工装2、必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味，穿皮鞋以外的鞋类，皮鞋要干净光亮，男员工要穿黑色皮鞋，深色袜涂抹颜色鲜艳的指甲油，要穿黑色中跟皮鞋，穿肉色员工不可浓妆艳抹，化淡妆（冬装为黑色），着裙装时应穿高筒，同时避免破洞3、必须佩带工作胸牌，佩戴在左前胸适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖六、卫生方面所有售楼部均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。1、五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。 三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。两无：无污渍斑点、无杂乱物品。2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。七、服务方面1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。3、非特殊情况，售楼不得使用地方方言。4、在对客户服务时，不得让