大华实业物业管理部2010年工作计划书-规范化操作及培训（PPT 29页）

1、L/O/G/O2010年工作计划书年工作计划书物业管理部物业管理部来自资料搜索网() 海量资料下载2022-3-7大华实业 物业管理部 园区部分园区部分 社区部分社区部分打造园区服务水平线打造园区服务水平线保障社区服务稳定线保障社区服务稳定线工作思路工作思路2022-3-7大华实业 物业管理部园区部分园区部分2022-3-7大华实业 物业管理部内容简介内容简介年度工作目标年度工作目标1近期工作计划近期工作计划2规范化操作及培训规范化操作及培训 3专业化服务水平的提升专业化服务水平的提升42022-3-7大华实业 物业管理部第一章第一章 20102010年度部门工作目标年度部门工作目标打造一支专

2、业化的物业服务基层队伍打造一支专业化的物业服务基层队伍安全及车辆安全及车辆管理队伍建设管理队伍建设保洁绿化保洁绿化队伍建设队伍建设维修养护维修养护队伍建设队伍建设2022-3-7大华实业 物业管理部第二章第二章 近期工作计划近期工作计划v围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。营的进度，在第一季度开展部门各项工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。2022-3-7大华实业 物业管理部一、租户的入驻及装修改造的配合工作一、租户的入驻及装修改造的配合工作1、公

3、司进驻的手续办理。、公司进驻的手续办理。 包括：人员出入证、车辆出入证、公司信息登包括：人员出入证、车辆出入证、公司信息登记等。记等。2、装修管理及配合。、装修管理及配合。 包括：装修队伍进驻手续、临时水电安装、装包括：装修队伍进驻手续、临时水电安装、装修日常巡检（垃圾、交通、动火、安全等）修日常巡检（垃圾、交通、动火、安全等）2022-3-7大华实业 物业管理部第二章第二章 近期工作计划近期工作计划v围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。营的进度，在第一季度开展部门各项工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造

4、的配合工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。二、配合总务部做好园区改造工作。二、配合总务部做好园区改造工作。2022-3-7大华实业 物业管理部二、配合总务部做好园区改造工作二、配合总务部做好园区改造工作1、作好园区基础改造工作的人员及车辆出入管、作好园区基础改造工作的人员及车辆出入管理。严格按照出入管理规定对出入园区的各种理。严格按照出入管理规定对出入园区的各种人员及车辆进行检查。人员及车辆进行检查。2、加强园区内的日常巡视检查，对违规操作和、加强园区内的日常巡视检查，对违规操作和不安全隐患立即给予制止和处理。不安全隐患立即给予制止和处理。3、作好改造中的卫生保持工作，加强文明

5、施工。、作好改造中的卫生保持工作，加强文明施工。4、作好交通疏导指挥工作，保障园区通行顺畅、作好交通疏导指挥工作，保障园区通行顺畅及已进驻租户的正常工作。及已进驻租户的正常工作。2022-3-7大华实业 物业管理部第二章第二章 近期工作计划近期工作计划v围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。营的进度，在第一季度开展部门各项工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。二、配合总务部做好园区改造工作。二、配合总务部做好园区改造工作。三、保洁及维修人员的招聘。三、

6、保洁及维修人员的招聘。2022-3-7大华实业 物业管理部三、保洁及维修人员的招聘三、保洁及维修人员的招聘1、作好保洁绿化人员招聘计划，根据园区改造、作好保洁绿化人员招聘计划，根据园区改造方案作好招聘人数及标准要求。并于农历大年方案作好招聘人数及标准要求。并于农历大年过后民工返城进行招聘，采取社会招聘和内部过后民工返城进行招聘，采取社会招聘和内部选拔两种方式，选取具有良好服务意识和工作选拔两种方式，选取具有良好服务意识和工作经验的人员，于第一季度末初步建立园区保洁经验的人员，于第一季度末初步建立园区保洁绿化队伍。绿化队伍。2、维修人员以现有维修班内具备一定专业技能、维修人员以现有维修班内具备一

7、定专业技能和良好服务精神的年轻骨干人员为基础，根据和良好服务精神的年轻骨干人员为基础，根据园区工作进展的需要，逐步从社会和技工学校园区工作进展的需要，逐步从社会和技工学校招聘水电维修工，于第一季度末建立起符合园招聘水电维修工，于第一季度末建立起符合园区要求的维修队伍。区要求的维修队伍。2022-3-7大华实业 物业管理部第二章第二章 近期工作计划近期工作计划v围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。营的进度，在第一季度开展部门各项工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改

8、造的配合工作。二、配合总务部做好园区改造工作。二、配合总务部做好园区改造工作。三、保洁及维修人员的招聘和班组组建工作。三、保洁及维修人员的招聘和班组组建工作。四、规章制度及程序的培训落实。四、规章制度及程序的培训落实。2022-3-7大华实业 物业管理部四、规章制度及程序的培训落实。四、规章制度及程序的培训落实。1、园区治安、消防、车辆管理制度的贯彻落实，组织保、园区治安、消防、车辆管理制度的贯彻落实，组织保安人员认真学习相关规定，加快熟悉各个流程及各种安人员认真学习相关规定，加快熟悉各个流程及各种应急处理方案，尤其是在服务意识上，要进一步通过应急处理方案，尤其是在服务意识上，要进一步通过培训

9、和制度学习达到园区的标准要求。培训和制度学习达到园区的标准要求。2、园区保洁工作标准的严格执行，加强日常检查和工作、园区保洁工作标准的严格执行，加强日常检查和工作改进，让检查落到纸面上。改进，让检查落到纸面上。3、加强园区水电设施的日常检查力度，严格执行维修保、加强园区水电设施的日常检查力度，严格执行维修保养计划和流程。养计划和流程。4、不断完善各种工作流程和表单记录工作，制定更有针、不断完善各种工作流程和表单记录工作，制定更有针对性和更加方便有效的保安、保洁、维修工作流程体对性和更加方便有效的保安、保洁、维修工作流程体系。系。2022-3-7大华实业 物业管理部第三章第三章 工作规范化操作及

10、培训工作规范化操作及培训一、园区治安、消防、车辆管理一、园区治安、消防、车辆管理二、园区保洁、绿化工作实施措施二、园区保洁、绿化工作实施措施三、园区维修养护工作要点三、园区维修养护工作要点2022-3-7大华实业 物业管理部一、园区治安、消防、车辆管理一、园区治安、消防、车辆管理1、熟悉园区租户情况，做出园区治安管理的针对性方案，制、熟悉园区租户情况，做出园区治安管理的针对性方案，制定同租户的沟通协调机制。定同租户的沟通协调机制。2、掌握园区的消防状况，加强消防重点部位巡查，在、掌握园区的消防状况，加强消防重点部位巡查，在6月份月份实施消防演练和专项学习培训活动。实施消防演练和专项学习培训活动

11、。3、加强对园区内车辆的管理，细化园区车辆行驶及停放规定。、加强对园区内车辆的管理，细化园区车辆行驶及停放规定。注意巡查过程中对车辆的状况进行检查等细节工作。注意巡查过程中对车辆的状况进行检查等细节工作。4、监控系统安装后的培训使用以及同其他部门联动的培训和、监控系统安装后的培训使用以及同其他部门联动的培训和有效运行。有效运行。5、入园道闸及收费系统安装后的实施和财务监控流程。、入园道闸及收费系统安装后的实施和财务监控流程。6、服务意识的加强，针对保安员的礼仪和形象要求进行培训，、服务意识的加强，针对保安员的礼仪和形象要求进行培训，从站姿、手势、话语等方面进行培训，体现园区精神面貌。从站姿、手

12、势、话语等方面进行培训，体现园区精神面貌。2022-3-7大华实业 物业管理部1、以园区绿化改造后的面貌为基础，在分区管理的基础、以园区绿化改造后的面貌为基础，在分区管理的基础上，制定出各区的保洁工作标准和目标，并进行培训上，制定出各区的保洁工作标准和目标，并进行培训学习，加强检查及整改工作的跟进，争取在第三季度学习，加强检查及整改工作的跟进，争取在第三季度末租户的保洁满意度达到末租户的保洁满意度达到90%以上，有效投诉率达到以上，有效投诉率达到5%以下。以下。2、园区绿化改造工程实施及后续管理工作，学习草坪及、园区绿化改造工程实施及后续管理工作，学习草坪及各种乔灌木的管理特点，逐步完善日常的

13、养护和浇灌各种乔灌木的管理特点，逐步完善日常的养护和浇灌等工作，保障园区绿化成果，并通过不断的改进，添等工作，保障园区绿化成果，并通过不断的改进，添加体现园区特点的小品雕塑等，打造园区独有的绿化加体现园区特点的小品雕塑等，打造园区独有的绿化景观特色。景观特色。3、对保洁绿化人员的服务态度及同保安队的巡视工作相、对保洁绿化人员的服务态度及同保安队的巡视工作相结合的培训，提高园区内事务处理的效率。结合的培训，提高园区内事务处理的效率。二、园区保洁、绿化工作实施措施二、园区保洁、绿化工作实施措施2022-3-7大华实业 物业管理部三、园区维修养护工作要点三、园区维修养护工作要点1、园区水、电、暖、监

14、控、消防等系统改造完成后，、园区水、电、暖、监控、消防等系统改造完成后，园区维修班组织专门的学习和培训，对各项设备园区维修班组织专门的学习和培训，对各项设备设施及运行状况进行摸底，在系统改造后的一个设施及运行状况进行摸底，在系统改造后的一个月内对各管线及阀门、开关、水电表位置及状态月内对各管线及阀门、开关、水电表位置及状态了解清楚。了解清楚。2、制定出各种设备设施的日常保养计划和操作流程，、制定出各种设备设施的日常保养计划和操作流程，特别是对园区用水、用电进行监查。实行每天巡特别是对园区用水、用电进行监查。实行每天巡查、每周入户抽检、每月数据核查。查、每周入户抽检、每月数据核查。2022-3-

15、7大华实业 物业管理部第四章第四章 专业化服务水平的提升专业化服务水平的提升软服务水平提升软服务水平提升保洁绿化工作标准及程序保洁绿化工作标准及程序保安工作标准及程序保安工作标准及程序维修工作标准及程序维修工作标准及程序应急处理流程及演练应急处理流程及演练评比及考核评比及考核作业流程的完善作业流程的完善日常工作检查日常工作检查考核制度的实施考核制度的实施班组评比班组评比仪容仪表的整洁仪容仪表的整洁动作手势的规范动作手势的规范语言态度的和善语言态度的和善增值服务的实施增值服务的实施2022-3-7大华实业 物业管理部园区工作目标园区工作目标打造园区物业基础服务水平线，为园区综打造园区物业基础服务

16、水平线，为园区综合管理水平的提升做铺垫！合管理水平的提升做铺垫！2022-3-7大华实业 物业管理部社区部分社区部分2022-3-7大华实业 物业管理部社区服务原则社区服务原则稳定原则稳定原则安全原则安全原则基本保障原则基本保障原则社区服务作为稳定平台部分，社区服务作为稳定平台部分， 要加强同社会安全保障要加强同社会安全保障部及居委会的沟通协作，妥善处理社区的各项工作，部及居委会的沟通协作，妥善处理社区的各项工作，为园区及全厂的发展大局提供后方保障。为园区及全厂的发展大局提供后方保障。2022-3-7大华实业 物业管理部社区物业服务的主要内容社区物业服务的主要内容一、保洁一、保洁二、维修二、维

17、修三、供暖三、供暖四、值班及收费四、值班及收费五、静淑东里小区（对外）五、静淑东里小区（对外）2022-3-7大华实业 物业管理部一、保洁一、保洁1、保洁工作是社区物业服务的基础工作，重点、保洁工作是社区物业服务的基础工作，重点在于保持社区环境的干净整洁和垃圾的及时清在于保持社区环境的干净整洁和垃圾的及时清运，运，2010年的工作中，在做好小区日常清洁年的工作中，在做好小区日常清洁工作的同时，特别注意在节假日及天气变化时，工作的同时，特别注意在节假日及天气变化时，保证社区的保洁相关工作（例如：做好夏季垃保证社区的保洁相关工作（例如：做好夏季垃圾桶的蚊蝇消杀工作，冬季的扫雪铲冰工作，圾桶的蚊蝇消

18、杀工作，冬季的扫雪铲冰工作，发生疫情的消毒措施等），为居民的活动和出发生疫情的消毒措施等），为居民的活动和出行提供便利。行提供便利。2、配合街道及居委会做好社区的绿化工作（社、配合街道及居委会做好社区的绿化工作（社区绿化主要由街道维护）。区绿化主要由街道维护）。2022-3-7大华实业 物业管理部二、维修二、维修1、社区公共设备设施的维修更换工作。路灯、社区公共设备设施的维修更换工作。路灯、楼道灯、楼道玻璃、房顶补漏等，楼道灯、楼道玻璃、房顶补漏等，3月下旬月下旬4月通过各区汇总的情况，安排人员及时修理。月通过各区汇总的情况，安排人员及时修理。上年未解决问题的处理：冬季维修挖沟破损路上年未解决

19、问题的处理：冬季维修挖沟破损路面在开春时及时恢复；房顶漏雨的修补。面在开春时及时恢复；房顶漏雨的修补。2、入户维修工作。保证维修效率和质量的同时，、入户维修工作。保证维修效率和质量的同时，实施入户维修规范，提高维修的综合满意度。实施入户维修规范，提高维修的综合满意度。3、维修材料的节约。通过预算审批和维修回访、维修材料的节约。通过预算审批和维修回访单对材料的使用加以控制，防止材料的浪费和单对材料的使用加以控制，防止材料的浪费和流失。流失。2022-3-7大华实业 物业管理部三、供暖三、供暖1、保障做好、保障做好20092010年的供暖工作，做好年的供暖工作，做好突发事件的处理预案。突发事件的处

20、理预案。2、在停暖期间，做好管网维护保养工作。制定管、在停暖期间，做好管网维护保养工作。制定管网维护计划，对供暖期间突出出现的问题加以网维护计划，对供暖期间突出出现的问题加以解决。重点有解决。重点有:新区新区11、12、13号楼立管的更号楼立管的更换，合建区换，合建区1、2、3号楼部分立管的更换，城号楼部分立管的更换，城花园花园6号楼部分立管更换，静淑东里管线图摸清号楼部分立管更换，静淑东里管线图摸清及增加控制截门。及增加控制截门。3、各小区主要截门的保养；工作落实到人，即谁、各小区主要截门的保养；工作落实到人，即谁保养、谁负责。保养、谁负责。4、做好锅炉年检及配套设备的维护保养工作。、做好锅炉年检及配套设备的维护保养工作。2022-3-7大华实业 物业管理部四、值班及收费四、值班及收费1、值班人员对小区的安全巡查。、值班人员对小区的安全巡查。（1）对出入小区的陌生人员及车辆做好检查和加强小区巡视。）对出入小区的陌生人员及车辆做好检查和加强小区巡视。（2）对出租房屋及地下室的检查，要坚持每天一小查，每周）对出租房屋及地下室的检查，要坚持每天一小查，每周入户检查，每月汇报检查等，重点检查租住人员情况和用入户检查，每月汇报检查等，重点检查租住人员情况和用电用气的规范化，杜绝火灾隐患。电用气的规范化，杜绝火灾隐患。2、做好供