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文档简介

1、如何使用工单系统The intelligence and efficiency of the router will lead to the rapid growth and update of the market。主持人：小舒日期：2018年06月13日 高恪目前致力于平台化的发展方向，于是打造了一套平台化的工单系统，我们叫它高恪工单系统。和通常意义上的工单系统略有不同，高恪工单系统除了记录、处理和跟踪问题反馈的完成度以外，还增加服务方，客户方的定义。服务方支持官方技术支持和第三方技术专家的接入，客户方使用高恪云或高恪设备均可以提交工单。希望通过这套高恪工单系统更好的解决终端用户需求， 那

2、么今天我们来讲一下如何使用工单系统。前 言目 录高恪03010204工单系统WORKREPORT工单接入WORKREPORT工单处理WORKREPORT演示WORKREPORT 第一部分高恪工单系统PART 01 01工单系统 高恪工单系统的服务团队由第三方网络专家和高恪官方技术组成，主要为用户提供专业的一对一线上技术支持服务。工单系统的业务流程提交受理处理提交打赏流程结单打赏打赏码专家 第二部分用户工单接入PART 01 02用户提交工单的途径1高恪云端2高恪设备 在公测版本的高恪云上有两处可以提交工单。1、在设备管理-设备列表-操作 选项下，可以直接点击【反馈】提交工单。2、在工单系统-工

3、单管理-问题反馈中提交工单。 在高恪设备的WEB管理界面中有一处可以提交工单。1、设备WEB管理界面的右上角有个【反馈】按钮，点击【反馈】提交工单。用户提交工单的途径云端设备列表云端问题反馈在线设备反馈不停途径的区别云端设备列表云端问题反馈在线设备反馈云端设备管理：提交的工单带有设备序列号，默认允许专家远程登录，可不允许远程登录。云端问题反馈：提交的工单没有设备序列号，专家不能登录用户设备。高恪设备反馈：提交的工单带有序列号和允许专家远程服务工单处理 提交工单后，在公测版云端的工单系统-工单管理-工列表中，可以查看工单和历史工单。 第三部分PART 03 03技术专家工单受理途径1高恪云端 在公测版云端上只有申请成为技术专家，并通过过高恪官方审核后的云端帐户才会开通技术专家模块。在工单系统-技术专家模块中进行工单受理。技术专家工单受理在工单系统-技术专家-我要接单中可以看到目前所有待受理的系统工单。工单处理在工单系统-技术专家-处理列表中查看已经受理的工单和历史工单。谢谢下载 谢谢观看The intelligence and efficiency of the router will lead to the

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