酒店管家部为客开门服务程序_第1页
酒店管家部为客开门服务程序_第2页
酒店管家部为客开门服务程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店管家部 为客开门服务程序一、不认识的客人：1. 当在楼层客人要求你为他开门，你应该礼貌的要求客人出示他的身份证件。小姐 / 先生，可以出示您的身份证件吗？二、认识的客人：1. 如果是你认识的住客或长住客，你可以为客人开门，要在工作单上记录下开门的时间。2. 短住客人要求开门时，礼貌请客人出示房卡，如房卡过期，询问客人姓名，并与房务中心核对准确无误才能为客开门。三、客人不能出示房卡并且你也不认识他：1. 如果客人不能出示房卡又没带身份证件，你也不认识客人，带他 / 她去电话处，打电话给前台。女士/ 先生，我带你去电话处，为您打电话到前台询问一下好吗？询问客人姓名，房号，并与前台确认准确才能开门。四、为职员开门：1. 如果销售部的职员正带领客人参观酒店，在开门前与房务中心核对房态并检查房间， 在销售人员的钥匙不能开门的情况下为其开门。2. 可以为西餐送水果的同事。3. 仅仅为你认识的人开门。4. 销售人员应该有钥匙替客人开门。五、其他：1. 仅当你的领班通知你为销售部的人员开门时才开，或者工程部的职员来修理设备时才开门。2. 不要为不认识的客人或其他人开门。3.

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论