护理严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件课件

1、护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 严格执行护理服务流程严格执行护理服务流程 有效防范护理不良事件有效防范护理不良事件更多精彩就在这里护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 护理安全护理安全n是实现优质护理质量的关键是实现优质护理质量的关键n是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节节护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 何谓护理不良、风险事件？何谓护理不良、风险事件？ 是指医院内存在的或潜在的患者、是指医院内存在的或潜在的患者、家属、员工等因各种不确定的因素直接家属、员工等因各种不确定的因素直接或间接地受到生理、心理伤害并与护理或间接

2、地受到生理、心理伤害并与护理相关事件，已经发生并造成后果的称不相关事件，已经发生并造成后果的称不良事件。否则称风险事件。良事件。否则称风险事件。 护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 护理不良、风险事件范畴护理不良、风险事件范畴意外伤（跌倒、坠床、自伤、他伤等）、误吸（窒意外伤（跌倒、坠床、自伤、他伤等）、误吸（窒 息）、猝死、病情异常恶化、给药错误、管路滑脱、息）、猝死、病情异常恶化、给药错误、管路滑脱、皮肤坏死（院内发生压疮、烫伤）、护理操作失误、皮肤坏死（院内发生压疮、烫伤）、护理操作失误、病区管理缺陷（病人去向不明）、服务投诉纠纷、医病区管理缺陷（病人去向不明）、服务投诉纠纷

3、、医疗器械质量问题、设备设施问题、用水用电消防、财疗器械质量问题、设备设施问题、用水用电消防、财物失窃、院内感染等。物失窃、院内感染等。护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 常见常见护理不良、风险事件护理不良、风险事件给药错误给药错误护理操作失误护理操作失误服务投诉服务投诉院内发生压疮院内发生压疮病人去向不明病人去向不明意外伤意外伤护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件预防措施预防措施1. 医生开出的医嘱按规定放置，避免乱放。医生开出的医嘱按规定放置，避免乱放。2. 结合科室情况制定切实可行的医嘱处理结合科室情况制定切实可行的医嘱处理-转抄转抄-执行流程。执行流程。3. 处理

4、医嘱程序化，并严格执行。处理医嘱程序化，并严格执行。 4. 护士长严格管理，执行医嘱护士长严格管理，执行医嘱2-3人大查对制度。强调工作人大查对制度。强调工作纪纪 律，工作时间集中精力，杜绝工作纪律松懈的现象发生，律，工作时间集中精力，杜绝工作纪律松懈的现象发生，以防止责任差错的发生。以防止责任差错的发生。5.强化医嘱查对制度，严格执行三查七对，坚持强化医嘱查对制度，严格执行三查七对，坚持2人核对。人核对。转抄医嘱后要再次核对。责任明确，分工有序。转抄医嘱后要再次核对。责任明确，分工有序。 医嘱处理、转抄错误医嘱处理、转抄错误护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 护理操作失误护理操作

5、失误 预防措施预防措施n操作前充分评估病人情况操作前充分评估病人情况n如穿刺失败应及时、诚恳的向患者或家属道歉解如穿刺失败应及时、诚恳的向患者或家属道歉解释取得理解释取得理解n当患者或家属有不满意情绪时，要及时化解，进当患者或家属有不满意情绪时，要及时化解，进行充分沟通，明白患者要求，让不满意情绪尽早行充分沟通，明白患者要求，让不满意情绪尽早缩小在最小范围，避免矛盾的扩大和升级。缩小在最小范围，避免矛盾的扩大和升级。n再次穿刺时提高自信心，增加成功的几率再次穿刺时提高自信心，增加成功的几率护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 预防措施预防措施n学会观察和总结容易造成患者不满意的语言和

6、行为，尽可学会观察和总结容易造成患者不满意的语言和行为，尽可能把工作完美化能把工作完美化n繁忙工作中，尽可能美化自己的语言与行为，其实美化言繁忙工作中，尽可能美化自己的语言与行为，其实美化言行也是你工作尽善的一方面，否则工作的辛苦掩盖不了你行也是你工作尽善的一方面，否则工作的辛苦掩盖不了你语言的过失，反而使你劳而无功语言的过失，反而使你劳而无功n当纠纷不可避免的发生时，就要尽可能的避免其升级，因当纠纷不可避免的发生时，就要尽可能的避免其升级，因为每个人都有不同的工作职责，因此不要因为自己工作的为每个人都有不同的工作职责，因此不要因为自己工作的缺失给同事增加工作负担，所以应尽可能避免患者的投诉缺

7、失给同事增加工作负担，所以应尽可能避免患者的投诉及矛盾升级及矛盾升级 。 服务投诉服务投诉护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 讨讨 论论护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件 问题问题1：如何避免语言不当引起的不满意？如何避免语言不当引起的不满意？n口角类事件属于语言方面的过失，工作中应时口角类事件属于语言方面的过失，工作中应时刻注意自己的语言美、行为美，解释工作要适刻注意自己的语言美、行为美，解释工作要适时恰当，注意方式方法、语速声调时恰当，注意方式方法、语速声调n善于运用心理学知识，掌握患者家属的心理动善于运用心理学知识，掌握患者家属的心理动态，有针对性的给予心理疏导，做好沟通和协态，有针对性的给予心理疏导，做好沟通和协调调n正、负护士长要起模范带头作用正、负护士长要起模范带头作用护理-严格执行护理服务流程有效防范护理不良事件问题问题2：如何避免失效药物用给病人如何避免失效药物用给病人？n认真核对药学部发放的药物，严把临床用药的认真核对药学部发放的药物，严把临床用药的质量关质量关n备用药品要及时清理