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文档简介

酒店集团前台接待员岗位职责直接上级：大堂经理1、服从经理的工作安排， 按公安机关的相关规定及宾馆服务的程序与标准，为客人提供优质的服务（办理入住、退房、换房、延房手续，提供兑换外币、问询、加床等），热情周到地为客人解决难题。2、遵守考勤制度，积极准时参加各类培训及部门会议。3、授理客房预订。4、了解前一天的售房情况及当日预离情况，掌握当天的客房预订情况和会议情况。5、查看遗留物品交接表，了解遗留物品数量。6、阅读并填写交接班日志， 认真做好交接班工作， 跟办未尽事宜。7、灵活地按酒店规定向客人推销房间以及介绍各种配套服务设施等。8、及时将客人资料录入电脑， 并逐一检查电脑资料的原始单据是否一致。 9、负责发放宾客房卡， 在退房后负责收回，如有遗失应向客人索赔。10、修改房价牌上相关内容（天气、温度等）。11、负责整理归档有关宾客抵离情况资料。12、处理打进和打出电话在电话铃响三下内接听电话，语调要温柔，应答电话要有礼。13、散客及团体的叫醒服务。确认客人姓名、房号，并与电脑中资料核对。14、提供咨询熟知宾馆现时正举办的特别活动，以及宾馆设施、宾馆餐厅以及宾馆服务等。15、熟知常用的宾馆、餐厅、航空公司的电话号码，熟知市内一些旅游景

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