普纳营销传播机构危机公关管理系统课件

1、 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting强化全员特别是企业主要管理者的危机意识.加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷加强营销管理，做好售后服务加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心 Push PR Consulting

2、 企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？ 你对企业的哪些方面不满意？ 现有热销产品的前景如何？ 你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？ 假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？（可以列出3-5个领域） 凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？ 上次你提到企业要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？ 如何评价你与企业的关系？ 如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？ 谈谈你印象中企业的优劣势。 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting公司整体发展策略公司业绩表现企业管理经营环境董事

3、长总经理指定新闻发言人公司发展策略公司业绩表现日常经营经营环境董事长总经理指定发言人 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting区域公司审查人审查时间审查组成员危机范围1、对外关系 2、内部员工 3、产品质量 4、生产安全 5、售后服务 6、其他节点名称及编号节点涉及资源储备情况节点资源缺乏情况节点内部关联部门节点外部关联方节点概述危机层次严重一般轻微危机改善与解决方案危机处理人员预定完成负责人签名：注：危机层级分类说明严重：危机加权平均值0.9以上 一般：危机加权平均值0.8以上 轻微：危机加权平均值0.8以下报主管部门抄

4、报抄送如表格空档不够，可自行复制 Push PR Consulting致:由:电话号码媒体记者资料查询日期时间媒体名称所属版面编辑/记者名称/职称概述风格电话号码曾发我公司报道电邮/传真媒体维护记录地点维护人维护内容记者态度很 好较 好好较 差极 差查询内容主 题 所需资料：回复者部 门/姓 名备 注 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting最有可能发生且近期会发生的危机最有可能发生且近期会发生的危机最有可能发生但最近不会发生的危机最有可能发生但最近不会发生的危机有可能发生的危机有可能发生的危机几乎不会发生的危机几乎不会发

5、生的危机 Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consulting Push PR Consultingn 立即同刊登该新闻的所有媒体取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关媒体摘掉所转载新闻n 如果事态严重，要寻求新闻管理部门高层官员的支持如果事态严重，要寻求新闻管理部门高层官员的支持n 与各大媒体澄清事实、表明态度，防止媒体可能存在的“恶炒”n 针对第二天平面媒体可能出现的报道，起草新闻通稿于当天向全国一些主

6、要媒体发出n 准备质量承诺宣言和获得国家相关认证的证书以支持对外宣传工作n 针对全国主要媒体做一个紧急广告投放计划 利用广告牵制媒体，使媒体舆论合作 广告要当天开始设计，三天内投放 Push PR Consultingn与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通n紧急联系工商、质检部门和行业协会说明情况、澄清事实紧急联系工商、质检部门和行业协会说明情况、澄清事实n寻找法律条文、行业标准及技术数据的支持寻找法律条文、行业标准及技术数据的支持n以权威人士的名义出据声明以权威人士的名义出据声明在这个问题上要非常谨慎，不恰当的内容或语气可能会令公众反感，在这个问题上要非常

7、谨慎，不恰当的内容或语气可能会令公众反感，甚至将事情推到更坏的地步甚至将事情推到更坏的地步 Push PR Consultingn 在与媒体联络沟通的同时，将声明和新闻稿发给全国分公司和办事处，在与媒体联络沟通的同时，将声明和新闻稿发给全国分公司和办事处，同时要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相。并将自己的声明传同时要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相。并将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并加强对公司和产品的信赖，坚定经销商的信心。加强对公司和产品的信赖，坚定经销商的信心。 Push PR C

8、onsulting Push PR Consultingn总结本次危机发生的原因总结本次危机发生的原因n总结危机处理过程中的优势和不足总结危机处理过程中的优势和不足n检讨增强企业危机免疫力的各项举措，并做出适当的改进检讨增强企业危机免疫力的各项举措，并做出适当的改进n进入新一轮的危机防范过程。进入新一轮的危机防范过程。 n调整下阶段传播策略调整下阶段传播策略改正前阶段传播的错误或问题改正前阶段传播的错误或问题制定新的传播策略制定新的传播策略 Push PR Consultingn宣传企业强大的实力和竞争力：企业规模、管理水平、产品研发宣传企业强大的实力和竞争力：企业规模、管理水平、产品研发n宣传企业的社会责任感：公益活动、环保、