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文档简介

1、淘宝员工管理制度范文一、客服部卫生制度：1、公司整理卫生1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。2）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶。2、个人卫生电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。二、客服部上班制度1、上班时间：10:0012:00下午：12:0018:00;12:0013:00为午餐休息。晚上19:0022:00;18:0019:00为晚餐休息。2、上班纪律：1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。2）上班期间不得随便隐身挂

2、起，如果有“急事”，可以提前设置一下离开自动回复，不得超过10分钟，如果有另外事情提前说明。上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，首次予100元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。3）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，把一些特价套餐连接发给已经购买的的顾客。4）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。5）所有罚款均计入部门活动经费。3、每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。4、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。5、新产品上架前，有主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。6、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示主管。最终结果以促成成交为准。7、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。8、用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉

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