淘宝网店运营专项方案

1、淘宝集市店铺运行方案“。'l，o<u7J'/""°，L组织架构淘宝店长客服专员亳匚殳r2.工作内容（一）:淘宝店长1成责即削琳麻加X营以推广、用点都管理等系嶷经普性工相2负责网店日常改版策划、上架，推广销售、售后等经营和管理工作.三“.CV>'*«-9-OJ,.%.0,"，3。负责日常维护,确保网站正常运作磔优化店铺及商品排名.4,侦责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动充窠,»W-QaQ«9O<Vf'b.5 .负责搜集市场和行业信息,提供有效应对方案自6 .制订销售

2、计划.率领团体完成销售业绩目标立7用户关系维护,处理相关用户投诉及纠纷问题出>»V.«。：a：¥>（二）客服人员1.经过聊天软件.耐心回发用户提出多种问题一达成双方愉快交易，处理iT单信息.2,熟悉淘宝多种操作规则j处理用户要求*修改价格，,管理店铺等，%0%0广。.；厂°QS3.解答用户提何#引导用户进行购置,促成交易。4,给网上用户提供售后服务，并以良好心态处理用户提出问题和要求，提供售后服务并能处理通常投诉&rQ与'.00o5°a,%1r7八r”"<a°P_a1i*Da壬配合企业淘宝店

3、铺和独立网站推广宣传J在多种沏通群和论坛发贴宣传，推广店铺a（三）网店美工1强责用络店铺视觉甘青h设以奥时都撤团:作2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版.（四）网店编辑L负责网店产品上架和下架相关工作2.负责网店产品宝贝描述撰写，配图文字撰写.3负责网店产品标题编辑和修改中>roS二.运行计划（一）店铺上线及日常管理L确定店铺整体风格,做好各个区域美工工作所2.细化买家须知内容,尽可能做到用户可能自主购物净3美工负责将售产品图片做好处理编辑配置好相关方案说明-4编辑好各个产品标题室内描述后查对价格及库存信息后，全部上架“（二）菅销活动h首知便好力趣场产晶一国后历次转动饿缶痢幽嫌产品排也

4、谈此携引用凡做好第籍蛛2做好早期和中期推广活动和宣传9做好庆店营销活动,全场折扣.设置VIP折扣价格3.设置淘宝客,淘帮派专场等活动,以此引进流相"®».O».9'DUWo（三）售后问题委隹有经验沟通能力强客服担任售后工作拒同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪;不一样情况对用户摸失怎样赔偿J快递丢件怎样萦赔,怎样追件,怎样跟进货物运输过程及其它相91*"9。“2.。"，。"。"JI>w关售后W（四）配送及仓库管理L仓庠管理人员应立即查对库存存息和编辑保持沟通,避免店铺出售状态产品实

5、际无货情况出现,缺货°.°°”,?«<。-V-a，'：道丁.0,%产品立即下架。2.发货周期一天一次，除有活动订单较多情况外i订单通常要在二十四小府内发出，最迟不能超出四十八c«f®。*cop小时.假如碰到缺货或其它问题不能立即发货,.立即通知客服，联络用户沟通，做好换钱退款事宜6极力。5。°.?。，.Or。平fr,rJ.VM!'°«a，o./，,：r.o:j,o：I.91aC'避免缺货没有立即淘通造成用户严重不满情况出现第:幅店丽瓢暗列表V*项目类别项目。概述店铺设置步骤及

6、关键操作内容提醒费用项项目操作权重淘宝搜侧重于标题关键字利n负责新上架商品依据解隹网内部排名规律人力成本常规'索引擎:优化用，宝贝描述页文字具体度八增加宝以排名jft行飒关键提取,:依据淘呈河内部排名廨郴方酒|词排嬲加1负责参考关键词和排列规则进行标题功效.愠宝贝描述避免触犯淘宝规则区淘江湖9e.，活歌发贴,圆曲:南耽城:智鹦经过都叫引检量到居S/碗委匕小区傅瞪弘承黑小区薪（施产普森客服部负责在淘宝小区用主ID发贴，带动店铺人,，CM«>fnMMn.«Rc，.".、，：括±m卜i汴取hi书二、此“小国V4-PI*flFJKir*J；vZsT

7、VSK|*JJTS7J魂旷售称天天叫到次日勒时以扁畦工能h反翩婢痴不得喑耍行否遍施蛔破币？将善蛛褥好核后00公布,使用期一天，能够推荐店铺:，单件商品用IM周本配合,梅黜版舞：璃鎏派加入便镇南派争熊无卷帮派推广资Mr建立自百甯派.涵盖店铺颉促错具体源明页网站编辑加入施虫销辅展4官方3促辨频道（W方）等耦隈费费切美脚激爨断辉如羯糠著方案，舞拳与掷h负贵官方发谊关系处理，.增加一活动选中机率0人却誉友人藤泰雒护舞O友评增加和其它商品质量店.nivww<iwrJA5|AM.*Jiai友谊链接香幡添加,包含较多类目居需人力成本大辅助讨互通链接，经过其它指M友通处接冰可转抽赠置其它店铀广告宝客分成

8、外娱店铺反链进入店铺MU<-Anu3>FdJHA/VSTwEUJNJ/Ir|IJfcj位.4KT-JW1店产吉位:淘宝优舞蠹购置商品时，国舞用等值优惠券购置店铺主推商品增加优惠券,标淮上可让用户滕觉寡O属隼人力成本”分成成本”收藏功,效斓甄提供一个叫腹藏赭簿k舞翁谈舞针对买施正唐策及产晶麻麻灰装獴嫁谭典3店制”、气及浏览情况J同骷妻丽入母幼南.离一个美舞指数.客明蛹L当薄椽羹售乱呷任里环.嬴如军醒舞翩罐唐阴喀市至黑方良用户亲次快速找到学见展解部¥1.黛划买家唐4收藏底场机制r啻京部排域操伍人力成本彝励成本触淘宝陆对整个近：雄设量店镇单醺折扣O*主根向晶触般WP缄傀销人力成

9、本强成成本务助店铺而套员针对本店由老用户量量编胤剧画胸力前设置会篡却h除了打断悯时策.川有聚屋菽店麒i懒而就可侬人力成本分W曲用身在买家评价解释样中加Q.TiAOPf上亭指魏蓄磷耐：编辑部斑辨掰方案触缭客财讯对买家每T成功交易进行好评说明和解雌明T人力就常挪闾宝后方扁在店铺¥赛是战重活动.报名”中，淘宝常常会提供部分促销活动匕要.主动去参j这种活动?<七Yn物悔及甦适类招胤生动报名科我arN°°°.,Joqr7）讣T痂五:壬办而嫁彳Jl；1口而;珏彳-4：千/h人力成水辅助！不仅能取得推广贵源号同时忖自己基础信用宣传起到一定作用天建71£

10、能黄洁项1内卷近扭皿延仃酒切聚划算9”0聚划算团购活动以一一日三品形式存在域名页面展示编辑部立即关注报名参与人力成本辅助淘宝底铺I;提供宝贝浏览量，愈加好地留住买家.个性设计模版常规满就送满就送积分，.满就送礼品，满就减现金.满就包邮功卷提升店铺购置转化率,：提升销售笔数，增加商品晦光率累节省人力成本各部门配合协商设置24元摩辅助搭配套将多个商品组合在一起设置成大套餐销售，经过促销套可能让买家L次购置到更多商品一提升店铺销售业绩，提升收费营销限时打店钿购置转化率；提升店铺曝光率入系统帮助卖家设置限时限量打折活动3斐堂方便快速寻求打折商品具供超低折扣中，吸引流量冲激购置欲如需要客服人员了解产品合理搭配，设置优加套褪束媾血置期班率同时境加商品睛光量,.增加在淘宝搜索首页泗服务尸筛选。七，r，Rk，展示机为看掘增加淘宝搜索苜页“服务野筛选展示机会，能够考虑周末定时某个时间限时3个小时，拿出一款商品特价销售,商品由店长开会商讨做出计划中编辑丰富内容来吸引用户？-增加购置率&.30元厚辅助会员美高效管理会员假息,设系管理置会员等级会员广告誉错客服部编辑部30元库辅助数据魔方标准版叠糊卖宝贝行情荚家檄门搜索