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文档简介

1、中昌电信china广东省电信实业集团广州市有限公司电信器材分公司岗位关键绩效指标（KPI）及评分标准表文件编号:修订状态:生效日期:第3页共2页部门：经营部岗位名称：业务主管适用时段：2004年月序号关键绩效指标（KPI）指标说明评分标准权重目标或标准考核周期数据来源1业务收入实际完成业务收入额与目标值比较，每超（差）1个百分点，加（减）5分50%按计划季财务部2应收账款回收额实际完成应收账款回收额与目标值比较，每超（差）1个百分点，加（减）1分10%按计划季财务部3报账及时性准确性按规定及时准确到财务报账未按规定在结账前报账的，每次扣0.5分；报帐单出错，每次扣2分5%按规定季财务部4业务信

2、息系统（K3）信息出错因个人工作失误，提供数据库所需业务信息出错所提供业务信息每出错一次扣1分5%0季经营部5客户投诉次数因本人工作失误造成客户投诉的次数发生客户投诉的，每次扣0.5分5%100%季经营部经理6客户投诉处理满意数所负责的客户投诉经处理后，客户对处理满意的次数发生处理后客户不满意的，每次扣1分15%100%季经营部经理7经营分析报告及时准确提交经营分析报告每季度第一个月5日前提交，超时扣0.5分数据出错扣1分5%100%季经营部8TMS体系运行不合格纠正数TMS审核及内部检查不合格项的纠正程度未按要求及时纠正不合格项的，每次扣1分（不与其它指标重复扣分）5%100%季综合部合计100%THI7段TflfCCWwi广东省电信实业集团广州市有限公司电信器

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