非语言沟通-文档资料

1、1 第三章第三章 非语言沟通非语言沟通 19:462 学习目标19:463 案例3-119:46419:465 第一节第一节 概概 述述19:466 案例3-219:46719:468 一、非语言沟通的概念19:469 美国口语学者雷蒙德罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35是语言符号传播的，而其余的65的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65中的55的信息。为此，我们可得出这样一个公式： 信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。19:461019:4611 二、非语言沟通的特点19:4612 三、非语言沟通的意义19:4613第二节第二节

2、非语言沟通的作用非语言沟通的作用 及表现形式及表现形式19:461419:4615二、非语言沟通的分类及表现形式二、非语言沟通的分类及表现形式19:4616 2. 手势语19:4617 手势语分类： 19:4618V字形手势字形手势OK手势手势19:4619美式挥手美式挥手意大利和希腊式挥手意大利和希腊式挥手19:4620 3.身体语言 19:4621红灯：传递反对的信号红灯：传递反对的信号面部表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。身体角度 突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态

3、度。一些顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势 双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。19:4622 黄灯：传递徘徊的信号黄灯：传递徘徊的信号面部表情 迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调。身体角度 朝远离你的方向倾斜。动作姿势 双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。19:4623 绿灯：传递可行的信号绿灯：传递可行的信号面部表情 轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调。身体角度 身体前倾，双手摊开，握手有力。动作姿势 双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向

4、你。19:4624 4.4.面部表情面部表情 19:4625 19:4626 B目光投射的方式：目光投射的方式： 19:4627 C目光投射的角度：目光投射的角度： 19:4628 D目光投射的时限：目光投射的时限： 19:4629 5.5.人体触摸人体触摸 19:4630职业性接触职业性接触19:4631 ( (二二) )静态语静态语19:4632 2.时间控制时间控制 19:4633 3 3环境布置环境布置 19:4634 4. 4.衣着仪表衣着仪表19:463519:463619:4637苗苗 族族 姑姑 娘娘 身着民族服装身着民族服装19:463819:4639 ( (三三) )类语言

5、类语言19:4640 在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪,了解人们的需求，以便能及时做出反应，实施有效的沟通。 19:4641 ( (四四) )辅助语言辅助语言 19:4642第三节第三节 非语言沟通的行为准则非语言沟通的行为准则19:4643 二、非语言沟通的行为规范二、非语言沟通的行为规范19:4644 女护士基本站姿女护士基本站姿护士站姿护士站姿（正脚位小（正脚位小V字）字） 女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）19:4645男护士基本站姿男护士基本站姿 男护士站姿男护士站姿（正脚位小（正脚位小V字步）字步）19:4646( (二二) )端庄的坐姿端庄的坐姿19:4647护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步19:4648 男护士基本坐姿男护士基本坐姿 男护士坐姿男护士坐姿 （正脚位小叠步）（正脚位小叠步）19:464919:4650第四节第四节 护理工作中的非言语沟通护理工作中的非言语沟通19:465119:465253举手有礼举手有礼 站有站相站有