2017年中级通信工程师考试终端业务简答题必备

1、1、电信职业道德的特点是什么?答：(1)电信职业道德体现了“电信为”的根本;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有又有区别。2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。3、礼仪的原则是什么?答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6) 从俗的原则;(7)的原则;(8)适度的原则。4、什么是顾客满意度指数?答：顾客满意指数是指顾

2、客在某/服务的过或后与前的心理期望相比较后得出的函数值。5、简述企业作为法人的责任和义务?答：企业作为法人具有的与组织机构，能以的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、核算与经营。6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答：一是，通信企业是市场中的一种 组织，追求 效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为基础设施的邮电 业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持 效益。7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。2017 年中级通信工程师终端业务简答题必备、答：收入是企业生产经营活动中所产生的 ，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企

3、业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过 发生的各种耗费，即是由于过去的 或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的 耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入费用=利润。8、支付结算分为哪几种?答：支票结算; 本票结算;汇兑结算; 汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算; 商业汇票结算; 结算。9、开具有哪些要求?答：开具的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，联和抵扣联加盖财务章或章、按照规定

4、的时限开具的、不得开具的、不得拆本使用、不得开具票样与税务局统一制定的票样不相符合的。10、请简述非关税壁垒的主要措施。答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口制“自动”出口制、进口证制度和外汇。间接限制进口的非关税措施一般包括性的采购政策、最低限价和进口、各种国内税、进口押金制度、估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和的规定等。11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非 待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、 原则、对成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、

5、 例外和实施保障措施原则。中国加入 WTO 后应尽的义务;降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被 的出口补贴，增加贸易政策的、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进 领域的限制。12、文案的写作要求有哪些?答：按照各种文案的格式行文;从实际出发，实事求是，加强性;语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。13、安全的写作格式有哪些?例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等;案例点评，包括：总结分析、关键节点等;案例附件，随附本案实施过关键的相关材料。14、合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么?答

6、：合同正文的主要条款是：标的;数量和质量;价款或酬金;履行的期限、地点和方式;违约责任;其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订合同的表示。承诺也是一种法律行为。15、通信企业市场微观环境包含哪些内容?答：通信企业市场微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、顾客、竞争者和公众等。16、市场观念主要包括哪些内容?答：一是，确定目标市场;二是，以顾客为中心;三是，重视协调工作;四是，确立竞争

7、优势;五是优化组合;六是，利润是最终目的。17、影响通信消费需求的因素有哪些?答：(1)发展水平;(2)科技进步;(3)普及率;(4)电信资费水平。18、简述冲动型行为的特点。答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受和服务的性能、宣传或相关的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过可以大力争取的对象。19、简述影响消费者决策的主要因素。答：一、因素;二、因素，三、个人因素，四、心理因素。20、谁是大客户()决策过的参与者?答：一、使用者;二、影响者;三、采购者;四、决定者、五、者21、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序? 答：1、

8、可测量性;2、可进入性、3、可赢利性;4、可辨认性;5、相对稳定性22、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些?答：1、企业;2、市场状况;3、生命周期;4、竞争对手的策略。23、简述市场 的实质，你认为移动通信 目前的市场 是否合理?结合你所学知识谈谈你的看法。答：通信企业可以通过以下几个步骤进行 ：1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场 ;2、让目标顾客对企业的市场 认同，产生 ，形成偏爱;3、使目标顾客忠诚于本企业 的 。24、企业在处于期时应用哪些战略?答：加大对于该类 的投资数量，使自身处于有利的竞争地位;行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平;企业有选择地降低该类 的投资，加

9、强对有顾客需求的产品项目的投资;从该类 中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资;用有利的方式处理与该类 相关的资产，迅速放弃该项目 的经营业务。25、采用“”这种促销模式的优缺点是什么?答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整 行为。26、影响通信企业的选择有哪些因素?答：主要有 4 个因素：1、因素;2、市场因素;3、企业自身因素;4、环境因素。27、市场可以分为几种类型?答：1、按市场商品内容分类;4、按市场时间的长短分类;2、按市场的方法分类。的空间范围分类;3、按市场的28、市场策划的要素有哪些?答：1、策划

10、目标;2、策划主体、3、策划信息;4、策划物质技术手段。29、简述进行市场调研的程序。答：1、确定问题和研究目标;2、制定调研计划;3、培训理和分析信息;6、撰写调研报告;7、评估调研结果。;4、收集信息;5、整30、简述通信企业大客户的含义。答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“”和中国的 CDMA 的首选目标就是大客户。31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?答：通信企业大客户服务策略：1、树立新理念，创新服务品牌;2、采用灵活的弹性资费策略;3、完善走访制

11、度，与大客户建立长期合作伙伴关系。32、简述品牌必须坚持的原则。答：1、找牌主张;2、考虑目标消费群的特征;3、考虑本身的特点;4、考虑企业的实际情况;5、应区别于竞争对手。33、简述网络的组合策略。答：通信企业进行网络，并不是完全舍弃传统，而是将传统理论与网络相结合。在实践进道策略、促销策略。，应实行网络组合策略，其包括策略、价格策略、渠(1)策略通信企业网络的策略主要表现在通信新的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，准确地把握市场需求的特征;通过网络展示虚拟及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信研究开发工作，降低新开发成本。其次是品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和品牌放在上显眼的位

12、置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。(2)价格策略价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。(3)策略通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的。网络可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信的无形性特点，因此，通信企业在网络上应注重于涉及信息流的建设，涉及销售的支撑，涉及资金的金融体系。(4)促销策略互联网为从事网络的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络并不是简单的将传统形式的传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客

13、。另络互动性的特点，可以使者和客户进一步交谈及建立个人，网络可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成活动;通信企业利用网络、电子邮件、组等，塑造良好的网络形象，获得理想的效果。34、简述网络环境。答：网络与传统的方式相对具有明显的优势和不足。优势是 1、能够降低营销信息成本;2、可以降低成本;3、网络可以帮助缩短生产周期;4、可以快捷高效地实现，服务，信息。不足是 1、不利于厂商与顾客的情感交流;2、上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。35、简述通信企业网络系统的功能。答：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在

14、电子商务的应用中主要有两种类别。1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为 Internet 基础设施提供者和最大的 ISP，拥有得天独厚的网络，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。2、利用已建好的从事通信电子商务。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。身也还有的和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的从事自身的电子商务活动。36、的作用有哪些?答：1、传递信息;2、引起欲望，扩大需求;3、突出特点，树立形象;4、维持和扩大企业的市场份额。37、有效的商场过程，要求者必须做出哪些决策?答：1、确定目标道;5、建立信息反馈对象;2、确定目标;3、设计信息;4、选择信息渠。38、通信企业管理的目的有哪些?答：1、预防与;2、建立管理体系;3、解决;4、在中发展;5、实现企业的责任。39、电信业务怎样分类?请列举各类中有代表性的业务若干。答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;第二类基础电信业务;集群通信业务、无线寻呼业务等;