2022物业绩效考核管理细则（详细版）.docx

1、2022物业绩效考核管理细则（详细版）为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以员工岗位考核细则为依据进行加扣分。2：抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管

2、每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。（二）B（优良级）：80-94分，出色，不负从望者，奖励100兀;（三）C（尚可级）：7079分，基本满意，可以塑造者，无现金奖励；（四）D（稍差级）：60-69分，有问题，需要注意者，罚现金100元；（五）E（较差级）：5059分,（五）E（较差级）：5059分,问题严重，特别注意者，罚现金200元;（六）F（很差级）：49分以下,（六）F（很差级）：49分以下,不称职，应被淘汰者，如为管理人员降职或撤职，如为员工给予辞退。九、申诉被考核人如不认同自己的考核结果，可以书

3、面形式向直接领导逐级反映，公司办公室将在两天内作出回复。十、考评资料的管理员工月度/年度考核表填写后，在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存两年后可自动销毁，年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。H一、本细则由公司办公室制订并负责解释。十二、本细则报公司经理，经公司办公会讨论通过后施行，修改时亦同。第11页共11页项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和

4、任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。六、考评细则及实施标准普通人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差（0-50%）中（51%-70%）良（71%-90%）优（91%-100%）工作能力(45分)工作质量(20)工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标工作量(15)落后于同组人完成工作任务基本能完成目标工作

5、任务完成目标工作任务，并能协助团队成员高水平完成，并能协助同事完成其他事项沟通能力(10)不与同事沟通，经常误解工作目标安于现状，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极主动与同事沟通，有良好的人际关系，并共同把工作做好品行(42分)团队精神(7)协助态度差，完全按个人设想工作，不能协助完成任务协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通敬业精神（7）对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救被动应付工作，导致失误发生，但能及时

6、补救工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班行为规范（7）行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本达到日常规范要求处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质坚守岗位社交礼仪，处理日常事务较好，举手投足适宜，体现良好综合素质仪容仪表（7）上班时间没穿制服，没有佩戴工作牌等按公司规定，有穿制服，但没有佩戴工作牌且制服不整洁按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确，但制服不整洁按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确貌7L(、不不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉基本能及肘响应，但态度不好或提供

7、服务不及时，导致业主投诉积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，并得到业主的表扬出勤纪律（7）迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事。有事不请假。迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假。13学识少专业知识（13）不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进对专业知识了解不深，专业技能不足，被动应付学习对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力精通专业知

8、识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念上表中所使用的专用术语定义如下:（一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。1. 工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。2. 工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。3. 沟通能力：指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。（二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。1. 团队精神：是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。2. 敬业精神：指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。3. 行为规范：指员工的日常

9、言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。4. 仪容仪表：指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。5. 礼貌：指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。6. 出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。（三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。1. 管理人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差（0-50%）中（51%70%）良（71%-90%）优（91%-100%）工作能力（55

10、分）工作质量（15）工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期工作目标组织能力（10）工作分配不合理，组织管理能力差，不能指导下属工作管理能力一般，各部门员工工作积极性得不到有效调动，有时会指导下属工作，工作跟进不及时有一定的组织能力，能较好的组织下属员工做好本部门工作，对下属工作中的重要总是及时给予指导能知人善用，很好的组织员工发挥各自的力量，共同把工作做好表达能力（10）工作不得要领，反应不灵敏，上传下达工作不及时动手目匕力般，未

11、能做好上传下达工作有一定的动手能力，处乱不惊，能基本保证上传下达工作动手能力强，机敏灵活，上传下达文件表述完整正确沟通能力（10）不与上级下属沟通，经常误解工作目标，且下达错误工作任务安于现状，沟通被动，同事关系一般努力与上级/下属沟通，理解相互的立场，同事关系和和谐积极主动与上级/下属沟通，并共同把工作做好，营造相互信赖的工作氛围协调能力（10）完全不顾大局着想，只顾个人得失，各部门工作关系紊乱各部门工作配合不主动，团队协助意识不强各部门能积极配合共同完成工作任务管理井然有序，各部门相互合作，大家朝共同的目标奋进23z(品行分意>务(8服识不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引

12、起投诉，不微笑服务基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉，积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务，微笑服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，微笑服务，并得到业主的表扬责任心（8）对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班行为规范（8）行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本达到日常规范要求，尊重他人处理日常事务尚可，达到岗位职责要求，有良好素质，行为举止适宜处理日常事务极佳，并能坚守社交礼

13、仪，行为苹止得当，有模范带头作用，体现良好综合素质出勤纪律（8）迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无作无关的事。有事不请假向有关领导请假一次以上事主动与有关领导请假关的事，有事主动与相关领导请假13z(学识”业务知识（13）不懂专业，没有技能，知识太少,不肯学习，不思上进对专业知识了解不深，专业技能不足，被动应付学习，且缺乏进取精神对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力，积极参加公司组织的培训学习，并培训指导下属精通专业知识和技能，勤奋好学，知识

14、面广，经常有创新理念，积极参加公司组织的培训学习，培训指导员工上表中所使用的专用术语定义如下:（一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。1. 工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。2. 组织能力：指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起，实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动，产生高工作效率的能力。3. 表达能力：是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端，能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力：一种是语言表达能力（口头语言表达能力和书面语言表达能力）；一种是操作表达能力（动手能力）。4. 沟

15、通能力：指管理人员在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。5. 协调能力：指管理人员能够从全局着眼，来兼顾处理方方面面事务及关系的能力，这包括两个方面：第一，管理人员能够兼顾各项工作，使各项工作有条不紊地进行，互不干扰，甚至互相促进；第二，管理人员能够协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。（二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。1. 服务意识：是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌，最重要的是注重所有的细节上的完善。2. 责任心：是员工对自己和他人的支持，包括对同事

16、和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度，所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。3. 行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。4. 出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。（三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。业务知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。六、考核说明公司成立“绩效目标管理考核考评小组”，由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代

17、表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的解释。公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评，以上述细则和标准为依据，班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分，管理处主任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分，每月28日为管理处月度考核时间，每月30日公司考核考评小组将根据管理处月度绩效考核情况对管理处进行考核考评。七、月度绩效考评依据员工月度绩效考评结果的不同等级,将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额，从而达到奖优惩差，鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下：（一）若月度绩效考核结果为优类（85分一100分）者，发放当月基本工

18、资和绩效工资；凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达90分以上者，给予50元奖励。（二）若月度绩效考核结果为良类（75分一84分）者，发放当月基本工资和绩效工资；凡连续六个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达80分以上者，给予50元奖励。（三）若月度绩效考核结果为中类（60分一74分）者，发放当月基本工资和绩效工资；凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为中类者，普通员工扣取当月工资50元，管理人员扣取当月工资100元。（四）若月度绩效考核结果为差类（59分以下）者，发放当月基本工资，停发当月绩效工资；凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者，除停发当月绩效工资外，普通员工扣取当月工资100元，管理人员扣取当月工资200元；凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者，作自动离职处理。八、年度绩效考评年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上