省内业务科礼仪规范细则

1、省内业务科礼仪规范细则1、 烟叶经营部省内业务科礼仪的总原则仪容整洁、表情自然、服装整齐、不卑不亢；整齐干净2、 烟叶经营部省内业务科工作环境检查标准1、抽屉：一目了然、摆放有序、不杂乱。2、办公桌面无灰尘、不絮乱。电脑主机，显示器，键盘，鼠标均要求干净，无灰尘。文件夹，书籍，文件，等摆放有序，并注意随时整理桌面，保持整洁。3、地面干净无纸屑、果皮等杂物，不乱堆乱放，并保持清洁。有序整齐。4、墙面不乱张贴，悬挂物品，从墙板到天花板保持干净。3、 烟叶经营部省内业务科礼仪标准职工着装标准1、服装整齐干净，周一至周日着工作装上班；2、佩带好领带及工作牌。3、发型与手发型：整齐、干练，男士不得留披肩

2、发、剃光头及怪异发型，女士不得梳高发髻及烫怪异发型；手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。4、工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。5、举止（ 1）站要挺拔，坐要周正；（ 2）行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大；（ 3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；（ 4）手势应简单适度，不应举动张扬；（ 5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。语言礼仪1、 、“请”，寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”。2、 “谢谢”，对给过帮助、方便和服务过的人，表示感谢时说“谢谢”。3、 “对不起”，当影响、打扰、不利他人时，应向对方道歉，及时说“对不起”。4、谈话有分寸

3、、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳电话礼仪1 、电话铃响，及时接听，至多不超过三声铃响。2、接机的员工：“您好！质量检验监督部烟叶验级科XXX（姓名）'3、若对方要找的人不在，正确表达是：对不起，xxx不在，请问我能帮您什么吗？4、若问题暂不能解决，可做好电话记录，再转告当事人。行为礼仪1、真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚。2、精神饱满工作状态，不能表情冷酷，无精打采，不斜靠办公桌工作台上，不坐在办公桌工作台面上。3、爱护环境，不乱扔纸屑、果皮、烟头，吐痰入孟或用纸包好，或进洗手间吐。4、不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品

4、；不可乱扔乱丢废弃物品。5、不可任意制造噪声。6、不要在单位打私人电话，打电话应当简捷、明了、文明、礼貌。除非万不得已，每次打电话的时间不应超过三分钟。7、办公环境有条不紊，物品整齐干净，非用餐时间，不要将餐具、盒饭随意搁置。8、不在工作场所随意吸烟，吃口香糖或其它零食。吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捍着香烟的过滤嘴递给对方。见面的礼节（一）初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍

5、到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。（二）一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示音一接待时的礼节不卑不亢关心有度批评有度距离有度举止有度；（一）谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。（二）谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。（三）谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸。称赞对方不要过分，谦虚也要适当。（四）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸