礼仪培训考试试题

1、姓名:礼仪培训考试试题冈位:分数:、选择题：(共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分,共计60分，错选、漏选、多选均不得分)1、一般而言,表、职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪(A)、举止。A2、(AG手3、仪态B、修养握手有伸手先后的规矩：晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手主人与客人握手，一般是客人先伸C、穿着)B、男女同事之间握手，男士应先伸手。作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳?A你懂不懂呀?B你听懂没有?C你听明白没有?D我说清楚了吗?4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该(5、随心所欲形象是个体的(张扬；B、高谈阔

2、论A)B、财富；C、轻声细语，不妨碍别人6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿C力量；(D)西装,D关键。不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣;B.三粒扣;C.单排扣；D.双排扣。7、扣A8、(好在正式场合,卜面1个;男士穿的西服有三个扣子，只能B、中间1个;C、上面宴会上，为表示尊重，主宾的座位应B)个；D、三个都扣;A、在主人的右B、在主人的左侧9、A唱D、自由选择在升降国旗、奏国歌时要(停止走动，跟着B、肃立、立正站好，向国旗行鞠躬礼脱帽、行注目礼，少先队员行队礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(A行鞠躬礼B、起立C、)°

3、问好D、摆手道别11、(穿西服套裙时，应12、A、穿肉色长统丝袜为客人端上头一杯茶时,B、穿彩色丝袜通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。D、穿渔网袜得体的做法是应当斟到杯身的(A)处，不然就有厌客或逐客之嫌。A1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在(C)不能补妆。A办公室B、洗手间D、盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫(B),体现打电话以简短精炼为佳。A1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要15、通话者的（素”。A、内容B、情感C声音D、谈吐16、仪表

4、对人们形象规划的作用包括（ABC）A自我标识；B、修饰弥补；C、包装外表形象D、表明审美情趣；E、表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）A、道德规范；B、等级规范；C次序规范；D、场合规范；E、行为规范。18、交际原则可概括为（ABCDE）A、平等互动原则；B、注重沟通原则；C诚实守信原则；D、尊重风俗原则；E、理解宽容原则。19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；D、桂断电话时注意白礼貌用语；E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCDA、语气庄重；B、语气友好；C、热情；D、专业化

5、；E、规范化二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在“（）”填写”一“或X”，对的不用解释，错误的请解释为什么错误）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（，）解释：2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X）解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（V）解释：4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。面，（V）解释：5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（，）解

6、释：6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（V）解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（V）解释：8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（V）解释:9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（，）解释：10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不

7、做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（V）解释：11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提由不合理要求时，应委婉拒绝。（V）解释：12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退由时要道谢并轻轻将门关上。（V）解释：13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（V）解释：14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X）解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。15、使用手机时，手机不宜握在手里或桂在腰带上。（V）解释：16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（X）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，则被认为是唐突和不礼貌。Z/、（V）17、接待来访时，结束接待，婉言提由，也可用起身的体态语言告诉对方。解释：18、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并掘住开关。（X）解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，由电梯时，