礼宾散客离店服务程序

1、TASK任务：散客离店服务INTRODUCTION简介：散客离店时礼宾相应的服务程序TASKBREAKDOWNWhatarethesteps步骤Involvement涉及问题Standards标准1.礼宾人员如见大堂内有客人携行李离店，应主动上前征得同意后帮助提携1.1若行李中有重物品、易碎物品、客人随身带的手提袋、文件箱等，应请客人自己拿礼貌、热情2.如接到搬运行李的通知，要问清客人房号、行李件数和收取时间2.1如行李数量较多，要提前准备行李车数据准确，不漏项3.收取客人行李3.1人客房前，先按门铃或敲门，报位，征得客人同意后方可入内3.1.1 无论房间的门是否开着，都要先按门铃或轻轻敲门。

2、3.1.2 报位：“你好，我是行李员”准时到房间，不可迟到3.2向客人问好，问询客人要拿哪些行李3.2.1 客人同意拿的行李，才可提出去3.2.2 注意行李要轻拿轻放礼貌，稳妥3.3与客人核实行李数量及无有破损情况3.3.1 如行李多，需装车要将大的、重的、硬的、不怕压的行李放在卜面，将小件的、轻的、比较软的行李放在上面。行李要放稳，放好，推行李时防止行李跌卜来，遭到损坏或砸伤行人3.3.2 若行李中有重物品、易碎物品、客人随身带的手提袋、文件箱等，应请客人自己拿或跟随客人一同卜电梯办理退房手续3.4如客人同行李一同离开，要提醒客人用无物品遗落在房间3.5轻轻关上房门3.5.1/、可发出大声响

3、，影响其他客人休息4.如客人指示先将行李运走，行李先离开房间时，一定要告诉宾客行李将要存放的地点4.1 可以这么说：“我会把您的行李运到XX地”4.2 至大堂后挂上行李标签，记清客人房号姓名，件数4.1 行李牌填写清晰4.2 与同班组人做好交接，保管好客人行李5.引导客人乘电梯至大堂5.1 到达电梯时，主动按电梯5.2 进电梯客人先进，出电梯客人先出6.行李到大堂后，行李员要询问客人是否至前台结账7.如客人需要结账，要陪同客人前往收银处办理结账手续7.1 将行李放至客人身后1.5米处，以标准姿势站于行李芳7.2 随时注意客人和收银员的示意站姿标准8.帮助客人离店8.1确认客人已办完离店手续后，

4、引导客人出店8.1.1 避免让老人和儿童走转门8.1.2 行李车不可走转门8.2再次与客人确认行李件数，将行李装车8.2.1 注意行李轻拿轻放8.2.2 如行李较重，最好请保安帮忙或两个礼宾人比-同搬，确保安全8.2.3 将行李平稳装车。将大的、重的、硬的、不怕压的行李放在卜面，将小件的、轻的、比较软的行李放在上面。8.2.4 重要行李可请客人随身携带。8.3为客人打开车门8.4礼貌向客人道别8.4.1微笑，可说“祝您旅途愉快”或“期待您再次光临”等礼貌，亲切8.5客人坐稳后，轻关车门8.5.1注意不可让车门夹住客人的衣服或脚9 .如客人需要用车，要及时为客人叫车10 .送完宾客后，回到礼宾处

5、须填写进出行李登记表字迹工整，不漏项备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点：1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。2、文件可重新编辑整理。3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。Note:itisnotthetext.Thefollowingpartscanbedeletedforactualuse.Thiscontentonlygivesreadingandeditinginstructions:1. ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.2. Thefilescanbeeditedandreorganized.3. Itissuggestedtoreviseandeditaccordingtotheactualsituationofthecompanyandindividuals.4. Duetoeditingreasons,someminorerrorsinthe