智慧旅游云平台技术方案

1、智慧旅游技术方电子票务系统方案1. 智慧旅游云服务平台简介本智慧旅游云服务平台是陕西秦翼智能科技有限公司在政府号召下自主研 发的智慧旅游产品，依托公司在传统行业的多年优势， 基于互联网应用模式。本 智慧旅游云服务平台中的“四大引擎”实现了购票、支付、检票更智能；旅游产 品的发布、宣传、推广通道更便捷；营销、活动、分销渠道更多样；景区管理更 科学、增收节流更有效；旅游服务体验更完善互联网大数据云计算构建智慧哉游云那务平台引领迄向智慧旅游时代物联网本智慧旅游云服务平台构建本智慧旅游云服务平台主要由四大引擎组成， 并实现景区智慧化功能，体系 结构如图所示：月艮务层智著票务 I 智慧商务智煮营销I 智

2、慧服务局域网 互联网狛F4G网无线WiFi基础设施服务器 存储设备网络设窗通信设窗辅助支撑设窗本智慧旅游云服务架构核心引擎：提供多渠道的售票方式。灵活多样、快捷方便的检票服务。支持线上线下全方位的支付体验。目的地引擎：实现景区的B2C搭建景区官网的电商入口。目的地引擎主要包括门户官网，提供 PC网站和WAP手机网站；在线 商城子系统实现基于网站的直销方式。 主要为游客提供吃、住、行、 游、购、娱等旅游需求的资讯信息。实现PC端与WA端使用同一后台，统一管理维护。营销引擎：旅行社，通过本云服务平台建立的旅游社、旅游超市等渠道，进行景区当面营销。网络推广，通过搜索引擎推广，自然推广，SEO SEM

3、微博推广、微信推广等不同的技术，实现网络广泛宣传的目的。线上/ 线下活动，特定节日，时节，在线上 /线下渠道推出形式多样 的活动，提升景区的知名度，实现游客的引流。 机构分销渠道，通过本云服务平台建立的团购电商、机构伙伴等， 实现景区在旅游淡季时的营销宣传，扩展景区的利润增长点。 新媒体营销，通过与网络视频媒体、电台媒体、新兴社区等新媒体 的合作，扩大景区的宣传广度。实现景区的B2B利用本智慧旅游云平台的 OTA通道引擎，实现景区 与旅游电商、分销渠道的B2B业务。实现景区的O2O云服务平台与OTA建立渠道合作关系，使景区O2O 落地一步到位。管理引擎： 电子导游服务，基于景区现有或新建的无线

4、网络，通过电子导游服 务，提升游客体验。资源整合信息发布，旅游除了游玩之外，住宿、吃饭、购物、交通 等也是必不可少的，整合景区周边资源，通过微信等为游客发布相 关信息，整合景区周边配套资源，带来新的收入渠道。信息交互，游客游玩之后，总要通过不同的方式表达自己的体验感 受，搭建交互平台，不仅可以获取游客的游玩爱好，也能达到口碑 宣传的效果。数据中心，数据分析及报表服务，详实、清晰的客流量、销售额、 时间段等数据分析， 为领导的一些管理决策提供了准确的数据依据。 领导子系统（APP），领导子系统属于定制子系统，根据不同岗位领导 者的需求定制APP应用，通过移动端方便的掌握景区运营的各种数 据信息，

5、及时发现并解决问题，制定景区管理方针策略。网上办公OA是景区日常运作和管理的应用子系统， 是一种流行的无 纸化办公模式。基于本智慧旅游云服务平台，规划与设计电子票务管理系统建设拓扑结构如下图所示：Internet数倨中心 交易中杓 首中咕网堵通借层入口却？个適道入口27个邇道巾门网堵通借层数倨中心 交易中杓 首中咕1-鬥！H ffltBf1 £¥- CDfff196票窗口. 4亍大显.1个拼接廉综合票务系统结构示意图2. 门票方案XX景区是客流量较大的经营性场所，门票和园内消费点的收入是景区主要的业务收入来源，需要严格管理。根据需求，我们在这里主要使用尺寸规格为 78*18

6、0mm 250克铜板纸质二维 码门票，样票如下图所示。风琴式折叠纸质门票用于可用于本电子票务系统，需要在门票上打印或预印可自动机读 的票号信息，目前常用的是二维码，二维码采用票务系统软件加密，安全性高， 支持两种主要方式：直接通过打印设备打印售票；通过印刷厂预先印刷好二维码票据，在窗口扫描售票。2.1 售票方案1) 人工窗口售票本电子票务系统能够与各家银行 MPO系统很好融合，mPO通过蓝牙接口与手 机登移动设备连接，借助其无线通信渠道完成收单支付功能。 为每个售票窗口配 备mPO终端可以安全的、高效的完成对窗口收款的需求。如图所示为 mPO终端:S3 卡卡曹承幫壮韦口剰掛口mPO终端本售票子

7、系统支持双屏显示功能，每个人工售票窗口安装面对购票观众，显 示售票员照片、工号，购票数量、金额，售票员服务态度评价等信息的电子显示 屏，便于游客对整个购票过程的了解和监控。如图所示：双屏显示终端2) 自助售兑票主机本服务子系统提供连接自助售票兑票设备，能够使得独立或联网自助售票机设备方便的接入综合电子票务系统中，便于游客在旅游旺季自助完成购票、支付、 取票等业务。如图所示为自助售兑票设备：自助售票机出票售票基本流程j®JF«申冼打耳Sf乐再衆二畢再鬥剧厂孵踊琪印机匚事理.柄菠玛官电3) 景区官网在线商城实现 B2C景区使用其官方网站对外进行景区宣传，游客对于景区的认可也是

8、首先从官网开始的。在景区官网上开辟商城频道，便于景区门票直接幵 展网上直销，也是其他销售渠道的有效补充。使用本智慧旅游云服务平台核心引擎的官网商城子系统可以快速地 搭建景区官网的电商入口，实现景区 B2C勺应用实现。在线商城子系统的主要功能有：商品列表、支付模块、购物车、一 键分享、交互功能、留言板等。下图显示为商城首页。4) 分销系统、阿里旅行、携程等实现B2B分销子系统主要是打通景区旅游产品的大宗购买渠道，通过签约的 旅行社、代理商等实现景区旅游产品的快捷销售。通过可以使用阿里旅行、携程等电子商务平台实现博物院票务产品 的的B2B销售才肅二召!TJL艮豈血CBl M mwhCITSLtll

9、UISW分销子系统登录界面下图主要显示了本分销子系统的分销流程：5) 去哪儿、同程、途牛、驴妈妈等实现OTAOTAS道引擎主要通过接口对接或合作协议的方式与各大旅游电商 建立资源共享通道，帮助景区把票务产品直接推送到用户端。本智慧旅游云服务平台根据 OTA返回的状态信息直接推送电子票据到用户的手机，便于用户可以直接使用电子票据进行检票入园。0T子系统预置多个0T通道，根据景区的需求，0T子系统支持部分或全部开启通道。常见OTA如下图所示:TunliLranidlonp(ftgxofn<本智慧旅游0T子系统能够帮助XXS区快速实现景区的020实现线上产品销售和支付、线下消费和体验，用户在线

10、上订购后，可以收到一 条包含二维码的彩信或微信，用户可以凭借这条彩信或微信到服务网点 经闸机等检票设备验证后，即可享受对应的服务。本0T子系统通过整合旅游电商、景区门户、景区微信商城等，使景 区02（一步到位，使游客随时随地，想购就购。7）本电子票务系统本电子票务系统是运用计算机通信技术、物联网技术、先进的电子 码设别技术、先进票务管理理念相结合，具有形象现代化，管理一体化, 信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。对景区进行电子制票、 售票、检票、统计和汇总管理等各个环节的实时管理，充分体现了应用 方式的现代化、人性化。服务子系统和售票子系统共同构成了电子票务系统。服务子系统是售票子系统的

11、服务端，能够保障售票子系统的正常工 作。服务子系统功能模块列表:送票管理SS.退幕.窑用阳丸、皓号恰凰紅总"逑囲辭处球j 圳圧血凹?较件设逻|趋势分析服务子系统功能模块列表| 会员管理（,A员工管亘f 员工乐时卡工作占1!«8环财芻扌區表 貧采.退宗.鶴夢討许 叫券二.岂£fl枱柴现争買謀一 iSS1$5J.宗号蜕刈迄西系婀盪设罟云端配胃贰士联M迪'兰也31.驶啊哥刃ti览 片高煜汰.収心吧热售票子系统根据不同景区或博物院售票窗口的需求，可以定制其功能模块， 确保售票窗口涵盖售票相关业务功能。以下为售票窗口功能举例：多种不同的售票方式与出票方式：打印售票：

12、直接使用打印设备打印票据扫描售票：扫描预先印刷好的票据卡券售票：各种射频卡类，含二代身份证团体票售票：支持直接销售团体票，含有导游积分功能具备灵活的退票功能，主要针对已出售但未消费票据。按出售的票据进行汇总，形成详细的报表，支持直接打印或导出功能。如下图所示，当有多个售票员时，可以通过创建售票组实现对售票员账号的 管理，不仅能够实现售票岗位的交接班问题， 而且可以通过报表清晰的显示不通 过操作员的销售业绩。售票员管理如图所示根据不同的操作员进行详细的报表统计，支持打印与导出。售票员工作汇总财务报表功能模块能够根据需求查询售票明细、退票明细、消费明细、按天月年汇总等，实现强大的数据汇总与结算功能

13、。本电子票务系统支持强大的票据类型，如下图所示，可以根据景区或博物院 不同时段、不同周期、不同环境的需求，灵活设置票类，同时也支持较为复杂的 票类，如套票、二次入园、卡券票等宜票通票据类型丰富多样的票类（可组合）匚£跟去百灵遷里售恚肓述期、城、口效旷枚辽8）售票过程中的异常解决方案在各售票窗口预备一定数量的备用票，当出现系统故障或其他情 况时，可直接人工售票，不影响整个工作流程；窗口售票主机建议做好备用，当某个窗口售票主机出现问题时， 可快速更换；售票设备如打印机、读卡器、mPO等也建议预备一定的备件，售 票设备出现故障时，能快速更换，不影响业务；若由于售票子系统操作出现误操作或非法

14、操作导致软件报异常错误，可直接关闭售票系统后重启即可；做好窗口售票员账号的管理，设置合适的票务操作权限；售票过程中，若出现扫描、打印或读卡不能正常进行时，首先要检查设备连接情况，确认没有问题后，找维护人员排错；自助售票设备使用时应该严格按照流程操作完成， 若出现操作错误导致自助购票未完成，应找维护人员解决。2.2取票兑票方案本0T通道子系统主要通过接口对接或合作协议的方式与各大旅游 电商建立资源共享通道，帮助景区把票务产品直接推送到用户端。本智慧旅游云服务平台根据 OTA返回的状态信息直接推送电子票据 到用户的手机，便于用户可以直接使用电子票据进行检票入园。OTA子系统预置多个OTAS道，根据

15、景区的需求，OTA子系统支持部分 或全部开启通道。当OTA在接口对接中不允许本智慧旅游云服务平台直接推送电子票 据到用户端，而是OTA直接发送兑票码给用户。此时，就需要兑票子系统兑票子系统主要是把OTA发送的兑票码在兑票子系统中与本智慧旅 游云服务平台的电子票据进行绑定，达到通过兑票码可以直接在本兑票 机上兑票的目的。如图所展示的就是通过B2C B2B或OTA出票的场景，实现游客便利购票、便利入园I E f护.二一二一 _ 通过各种电商平台实现售票、检票场景I如o2.3检票方案1)通过票务系统套票功能实现多次检票通过本电子票务系统中的景区管理功能，如图所示:通过自助机购票、检票场景本智慧旅游云

16、服务平台微信商城是基于微信公众号的在线商城，能够实现购票、支付、出票、检票等一系列流程。不仅能够实现较好的用户体验，也可以方便在客流高峰期实现有效的分流。游客关注景区或博物院公众号后，对于自己购买的票务信息一目了然，进入园区也非常方便。同时，景区或博物院也能够对用户进行有效统计，实现个性化的游客服务，给游客推送相关的旅游周边信息微信商城基本流程主要包含2个基本步骤：关注与购票，如下所示:M Hl* V A 1扫二扫小宜迫潼“船离*戋识厚阻用博城一宜捲桂帚in話査圭忖憧忤畫皆，摧送甲抉二崟碍憧違戟黑人国*徽信购票I2 F宰畅仁云：1 -77塚传二"半 弐:科卜口 ±Ft 4

17、介二更対聲耳制啞札At M An- -ite Jt-TSi理阿*m时耳一 f mm越珂in葺订fWJB二怕码牯岸3 Aih K i> hi m =覽 ii点击暹扛杆直徹倍囱城应用场昼可以根据博物馆需求，通过票务系统中的套票功能实现。建立如下 简单的景区结构，创建票类时，把所有票类建立在主景区中即可，同时 勾选套票选项。2) 票务系统员工管理本服务子系统V6.1版本中，含有专用的员工管理功能，通过员工管 理界面可以方便的实现工作人员的管理。可以根据员工管理的具体需求对所有员工进行实名登记，设定员工 卡有效期，并记录员工卡刷卡明细等。可以方便地实现景区内容工作人 员的管理。通过服务子系统的基

18、础设置功能可以方便的登记景区内的导游人员， 并做到导游人员详细信息登记，并发卡。如图所示：3) 手持检、验票机本电子票务系统支持手持检验票设备，主要使用 QY-PW-PAJD如图所 示，通过带4G莫块的手持机实现检票、验票功能。移动手持检验票机主要用于闸机故障或停电后检票、验票、也可用于部分景点移动式检票。4) 检票过程中的异常解决方案如果检票系统故障，可更改为人工检票方式，不影响游客进入景 区；当出现某个入口处的所有闸机都不能识别票据， 无法正常工作时, 建议先检查检票服务器与数据库是否连通，其次检查检票服务是 否处于正常运行状态；当某个闸机出现问题时， 首先检查闸机电源连接状态， 然后检查

19、 闸机网络连接状态，确认没有问题后找专业人员检查； 运维人员可打开监控窗口， 监控检票过程中的状态信息， 及时发 现影响硬件运行的故障； 给予游客检票方法与方式的提示， 指导游客采用正确的方法实现 票据在闸机检票通过。3. 票务系统管理后台1) 服务子系统 本服务子系统作为售票子系统的后台和管理端，用于实现票据类型 管理、数据查询、统计和分析、检票设备管理、检票服务管理、数据同 步管理、云端通信配置、数据库备份与恢复等。首先作为售票子系统的后台管理，能够实现景区信息的配置、票类 的创建、出票管理、会员管理、员工管理、导游管理、数据统计及报表 管理、系统检测、系统运行监控、检票设备管理、检票日志

20、管理、故障 检测和日志管理等。后台模块业务模块宜票通服务子系统-检票模块Y系统模块报表模块G烏配苣理没备管理数据管理员工管理导游槪理会员管理查询分析A监控日志出票业务售票业务追霊业笄i检票业务査询业务蜿计分析空阴畀管理检票阳理检嘿日志监控n箍票数据分祈安全管理:曽票员用户组与组管理J严 ，丄一 呂志记录r-碾务管理云wm理业管理备份恢复财萝管理（嗖与立出）特务悠避（流壁与业务）夠扌嵌表遐月、年厚世或屯塹服务子系统整体操作界面如下图所示：2）售票子系统本售票子系统部署在景区售票窗口，按照售票节点进行部署，主要用于售票、出票、退票、会员办理、导游积分、信息查询、数据统计等。本售票子系统连接售票终端

21、设备，如票据打印机、ID/IC读卡器、身份证阅读器等，与服务子系统进行数据通信，保存数据到数据库中售票员交接班登录/ 后售票业务宜票通售票子系统®V .退票业务Kr- P会员业务f基本数据分析业务售票子系统整体操作界面如下图所示:3）分销子系统本分销子系统主要是打通秦俑馆旅游产品的大宗购买渠道，通过签 约的旅行社、代理商等实现秦俑馆旅游产品的快捷销售。打造属于秦俑 馆自己的B2E分销平台，便于用户对分销商的有效管理和监控。本分销子系统的主要功能有：/ V订单管理二*订单附 订曲延朗账户管理.分销管理权呼理子账户背理分销子系统体系结构昌数据分析（订单/消费）»丁单统寸分析 消

22、费捉计分析4）景区在线商城使用本官网商城子系统可以快速地搭建景区官网的电商入口，实现 景区B2C勺应用实现。通过官网商城，游客可以浏览获取门票资讯，直接进行门票预订、 在线支付、电子票据的短信推送等。商城首页如图所示：5）OTA子系统本OTA子系统通过接口对接或合作协议的方式与各大旅游电商建立 资源共享通道，帮助景区把票务产品直接推送到用户端。0T子系统预置多个0T通道，根据景区的需求，0T子系统支持部分 或全部开启通道。O I扎連逍OTA子系统6）微信管理后台本微信商城是目前移动端应用最广、操作最方便的电子商务平台。微信商城的注册、开通、公众号的创建、商城后台管理、商城支付账户 等均使用秦俑

23、馆自己的账号完成，通过本微信商城子系统创建好秦俑馆 自己的微信商城体系，免除对账、支付等繁琐的中间环境。景区微信商城是基于微信平台开发的在线商城，游客可以在微信商城上直接购买景区门票，并查看票务订单，获取电子票据（常用二维码）游客到达景区后，可以直接使用电子票据认证，通过闸机验证后进 入景区。微信商城界面微信商城内置游客服务中心，能够方便的为游客实现景区资讯获取、地 图导游、票据分享、投诉建议等常用需求。4. 票务系统硬件1）三辊闸景区出入口通道使用固定式三辊闸， 型号为QY-YKT2O0检票闸机能够对 门票（或其他介质）识读快速、准确。单个闸机通行能力在每分钟30人以上。 具有防尾随、防夹功

24、能。如图所示：闸机主要参数包括：物理特性机箱尺寸：1400*300*1000mm 臂长： 60mm 最大通道宽度： 600mm 重量： 70Kg 机箱材料：国产标准 304号不锈钢电气特性 电源电压： AC220±10% V，50HZ 驱动电机：直流有刷电机 24V 工作环境：室内、室外（阴棚）工作温度：-10 C -50 C相对湿度：w 90%不凝露机械特性输入接口：继电器开关信号或12V电平信号或脉宽100mS勺12V脉冲 信号，驱动电流10mA正常使用寿命： 300万次通信接口： RS48标准LED旨示灯：2个读卡窗： 4个检修口： 4个 通行速度： 30-40人/ 分钟 闸门

25、开、关时间： 1 秒 上电后进入通行状态所需时间： 3秒 出现故障后勺自动复位时间： 10秒内置模块内置ARM芯片的控制板；激光平台支持条形码、二维码识别； 闸机内双极头读卡器支持 IC/ID/ 二代身份证等； 支持闪付卡、手机 NFC； 闸机安装双继电器 +红外对射监测实现身高自动检测； 闸机安装LEE显示屏，自带声、光、电提示；故瞳自檢回示£1 斷喪P 肪冲贬 声*光报专厨 计腔田LED指示訂E自动，恆叼 WY同步口 滋光平台P处向嵐卡刚 fli*Q |2) 景区岀入口闸机摆放方案景区出入口通道主要由2个门，入景区通道为3个，出景区通道2个。进出闸 机设置为三进两出。根据需求，具

26、体如下：景区入口：三台入口闸机，其中一台作为会员、二次入园通道。其余两 台为正常散客通道。景区出口：两台出口闸机，作为手推式，防尾随，防遣返式出场。3) 售票端设备人工售票窗口岀票机(选配项)售票窗口配置易腾迈Intermec定制出票打印机，实现博物馆门票的 条码或二维码打印。如图所示：具体参数：品牌：易腾迈Intermec型号：PM43设备规格：长*高*宽：483*295*284 mm打印宽度：300dpi时的最大宽度：106 mm打印速度：203/300dpi 时，100-300mm/s (4-12 ips)打印分辨率：300 dpi时，11.8点/毫米接口标配：以太网 10/100 Mbps RS-232 ，USB 2.0 无线：IEEE 802.11 b/g/n + 蓝牙内存标配：128MBROM128MBSDRAM条码：支持所有主流的一维和二维条码工作环境温度：+5 ° C到+40 ° C （+41 ° F到+104 ° F） 存储温度：-20 ° C 到 +70 ° C（ -4 ° F 到 152° F）设备功能：集门票储藏、注册、计数、裁切功能为一体的售票设备 出票速度：30张/分钟以上无故障使用人次：500万人次以上废票