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文档简介

呼出业务管理流程工作目标1. 标准 呼叫中 心呼出 业务流 程2. 加强 呼叫中 心呼出 业务的 质量知识准备关键点控制细化执行1 熟悉呼出业务流程2熟悉呼出业 务目的 与应急 处理3.熟练掌握服 务礼仪 与 营销技 巧1.设立沟通目标呼叫中心座席员根据业务需要设立呼出沟通的目标2.选择沟通对象根据设定的呼出沟通目标选择需要沟通的对象3.选择沟通时间做好与沟通对象 进行沟通的具体时间 方案4.制订?沟通方案?流程图4.1呼叫中心座席员制订具体的?沟通计划? 访谈计划表?4. 2?沟通方案?中 要做好沟通中问题的 顺序和考前须知，以及 预测可能遇到的情况 或异议的处理5.做好沟通前的准备5. 1准备好纸、笔及 必要的资料备查5. 2针对制订的方案 可进行模拟应对，以提 升沟通的效果6. 沟通按照制订的?沟通方案?拨出 ，与沟通对象进行 沟通7. 结尾 结束时，呼叫中心座席员要向沟通对象表示感谢8.呼出业务总结8. 1呼收中心座席员对本次呼出 做好记录?呼出 记录表?8. 2呼收中心座席员 对呼出的 进行总 结，分析经验与教训

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