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文档简介
1、职位说明书部门客服部部长:疋冈:定编:日期:职位说明书编制日期:4. 20职位名称:客服中心经理所属部门:客服中心直接上级:营销总监直接下级:接线员、客诉处理代表平行关系职位数量:职位目的全面负责客服中心的工作,并做好汇报工作1、全面负责客服中心的工作,督导每位接线员及客 诉处理代表的日常工作。工2、做好部门内部的工作方案,并负责执行作3、协调内部事务,统筹安排,发现问题,及时解决职4、做好与销售各渠道的协作关系,协调好与各部门责的工作5、做好内部工作的汇总及统计工作,并及时向上级汇报工作1、工作经验:有五年以上相关工作经验。任2、专业知识与技能:营销管理及相关知识。职3、教育水平:大学本科学
2、历或相当于本科学历资4、年龄要求:30-40岁格5、个人素质:思维敏捷,应变能力强,有一定的公关技巧,工作热情负责、充满活力、综合素质咼。制作: 审批职位说明书编制日期:4. 20职位名称:客诉处理代表所属部门:客服中心直接上级:客服中心经理直接下级:平行关系职位数量:职位目的及时处理各种投诉,总结经验及时对策,主动向上级反应情 况工作职责1、客诉处理代表应认真对待每一个投诉案件,认真核心实及时处理。2、对于投诉要耐心地对待,婉转解释,切不可随意顶撞。3、客诉处理代表不可玩忽职守,造成公司不必要的损失。4、客诉处理代表要正确处理投诉,维护公司形象。5、对于处理不了的重大投诉,要认真核心实情况,并及时上报6、认真填写投诉处理报告表,并总结经验及时对策,书 面形式提出可行性建议,向客服中心经理汇报1、 工作经验:有两年以上工作经验,从事过客户投诉工作 者优先2、专业知识与技能:营销、企业管理任职3、教育水平:大专以上学历资格4、年龄要求:23 30岁5、 个人素质:思维敏捷,应变能力强,有一定公关技艺,工作热情、负责制作: 审批职位说明书编制日期:4. 20职位名称:咨询效劳接线员所属部门:客服中心直接上级:客服中心经理直接下级:
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