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文档简介

1、职位说明书部门客服部部长:疋冈：定编:日期:职位说明书编制日期：4. 20职位名称：客服中心经理所属部门：客服中心直接上级：营销总监直接下级：接线员、客诉处理代表平行关系职位数量：职位目的全面负责客服中心的工作，并做好汇报工作1、全面负责客服中心的工作，督导每位接线员及客 诉处理代表的日常工作。工2、做好部门内部的工作方案，并负责执行作3、协调内部事务，统筹安排，发现问题，及时解决职4、做好与销售各渠道的协作关系，协调好与各部门责的工作5、做好内部工作的汇总及统计工作，并及时向上级汇报工作1、工作经验：有五年以上相关工作经验。任2、专业知识与技能：营销管理及相关知识。职3、教育水平：大学本科学

2、历或相当于本科学历资4、年龄要求：30-40岁格5、个人素质：思维敏捷，应变能力强，有一定的公关技巧，工作热情负责、充满活力、综合素质咼。制作： 审批职位说明书编制日期：4. 20职位名称：客诉处理代表所属部门：客服中心直接上级：客服中心经理直接下级：平行关系职位数量：职位目的及时处理各种投诉，总结经验及时对策，主动向上级反应情 况工作职责1、客诉处理代表应认真对待每一个投诉案件，认真核心实及时处理。2、对于投诉要耐心地对待，婉转解释，切不可随意顶撞。3、客诉处理代表不可玩忽职守，造成公司不必要的损失。4、客诉处理代表要正确处理投诉，维护公司形象。5、对于处理不了的重大投诉，要认真核心实情况，并及时上报6、认真填写投诉处理报告表，并总结经验及时对策，书 面形式提出可行性建议，向客服中心经理汇报1、 工作经验：有两年以上工作经验，从事过客户投诉工作 者优先2、专业知识与技能：营销、企业管理任职3、教育水平：大专以上学历资格4、年龄要求：23 30岁5、 个人素质：思维敏捷，应变能力强，有一定公关技艺，工作热情、负责制作： 审批职位说明书编制日期：4. 20职位名称：咨询效劳接线员所属部门：客服中心直接上级：客服中心经理直接下级：

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