店长晨会讲话稿

1、优秀店长晨会需坚守的 18 原那么 一个好店长应该做到 :1. 整个团队的建设和凝聚力 。2. 整个店的业绩的进展和管控 。3. 整个店的客户满意度 。4. 负责执行落实好老板的思想 。(1) 一个店长要管理的内容 ：形象、陈列、效劳、士气、能力 、业绩。(2) 店长=教练；店长不要总站在收银台 ，店长不是收银员 ; 店长不要仅做销售 ，引领销 售气氛 、 店长不是导购员 、 优秀的店长 、一定是最正确卖手 。(3) 店长与职工的区别 ：店长是教练 ， 店长有教导与指导职工成长的职责 。(4) 客人不进店 ：是橱窗 、 头档有问题 ; 方法调整橱窗与头档 。(5) 客人进店不买 ： 是陈列 、

2、货品有问题 ; 方法是调整陈列与货品 。(6) 客人试了不买 ：是导购员效劳有问题 ， 还是差临门一脚 ?(7) 店长在卖场 ：要观察职工 、观察顾客 、 时时跟进 。(8) 店长 ： 如果有错 ，是我的错 ，如果有业绩 ，是大家的功绩 ，店长是职工的 “天，你 在职工面前 ，就代表公司 。无目标 ，四面八方 ; 有目标 ， 上下一致 。店长的职责之如何召开晨会1. 晨会原那么 ：回忆昨日 ，布置当天的任务 ，鼓励职工士气 ; 给方法，调整职工状态 。2. 晨会内容 ： 目标设定 、生意回忆 、今日工作安排 、学习产品知识 、交流销售技巧 。3. 成功的晨会 ： 多多的表扬与鼓励 ，店长的作用

3、是帮助职工如何销售 ，职工遇到问题 我们的任务是帮助他解决问题 ， 解决职工的问题就是解决店铺的问题 。4. 晨会是每天的小培训 ， 提高职工业绩的能力 ，解决他们遇到的问题 。5. 执行力 ： 令结果发生才叫真正的执行力 。6. 开完晨会后开 “时段跟进会 ，目的 ：追生意 、追目标 ; 方法 ：会后要给职工方法 。7. 给职工分工 。委派不同的任务 (小组长 ) ，让每位职工感觉自己很重要 。8. 晨会是安排任务 、给方法 、鼓励; 晚会是对方法的总结和检讨 。 店长的职责之团队沟通1. 在一个团队 ，每个人的性格都和其成长经历和环境有关 ; 为人计较 沟通 ，原来 是家庭困难 理解; 做

4、人不自信 沟通，父母批评教育 理解 。2. 职工不听你的指导 、意见或建议时 ，是因为双方没有建立信任 ， 彼此的心没有打 开 ， 让职工接受你的建议 ， 请先让职工接受你的人 。3. 沟通多了 了解背后的原因 包容心翻开了 心更近了 方便管理 降低管理 难度。4. 职工离职 ， 80%是因为直接上司 ，就是店长的责任 。5. 漫不经心的管理 ，失去一位职工 ; 用心的管理 ，留住一位职工 。6. 如果店长不合格 ，意味着向公司其他人说明 ，这就是我们用人的标准 ， 所以不能容 忍不合格的店长 。篇二 ：店长要开好晨会店长要开好晨会 ！ 从这些方面开始美容院的晨会是天天开 ， 这其实也是一种美

5、容院促销手段 ， 但是开晨会要怎样才能加强 美容院的凝聚力 ， 扩大美容院的宣传影响力呢 ?这是每个美容院店长应该考虑的事情 。因此要 想开好美容院晨会 ，可以从以下几方面着手 ：一、确定晨会的主题内容 今天的晨会主要想谈什么问题 ? 要表达什么中心思想 ，要想到达管理的什么目的 ?这是首 先要考虑的 。 除上级统一布置的晨会内容外 ， 由自己确定的晨会内容 ， 至少要提前一天 ，甚至 提前几天就要考虑好 。二 、选择晨会形式 。晨会形式上 ， 也需要事先考虑好 。是主题式的演讲 ， 提问式的启发 ，还是讨论式的互动 ? 每种形式有各自不一样的优点 ，在具体的实施过程中 ， 美容院可以灵活的运

6、用 。主题式的演讲适用于店内优秀职工的经验总结 ，这个演讲的主题可以是如何和顾客有效 沟通 ，也可以是如何处理顾客的异议 ，或者是一个简单的哲理小故事 ，让大家分享 ，寓意深 刻， 发人深省 ，使早晨混沌的大脑变得理性 。主题的选定可以由主讲的职工来选定 。这种方式 一方面可以到达经验的分享 ， 整体提升职工的能力 ，另一方面也可以锻炼职工的自信 。提问式以及讨论式 ，这两种方式可以运用于美容院日常经营中出现的具体问题的探讨 ， 鼓励职工多去思考自己工作的改进之处 。美容院每天的晨会在进入主题之前 ， 可以让职工一起做一些简单的团队小游戏， 要使职工手脚动起来 ，笑声洋溢起来 。这些口号 、小

7、游戏 ，不仅能集中精神 ，愉悦心情 ， 更能让同事 间的关系更融洽 。三、开好晨会的考前须知1 、 晨会主持人的语言水平要想主持好一个会议 ，主持人的语言水平也很重要 ，尽量做到吐词清晰 、流利、准确 ， 精神饱满 ，富有激情 。 要声音洪亮 ， 铿锵有力 。 鼓舞职工收拾起各自的心情 ，呈现出一副积极 向上的精神状态 。主持人的选择可以由美容院的职工轮流担任 ， 让每一位职工都有表现自己 、改变自己以 及提升自己的时机 。这也要求美容院工作的同事之间要相互包容， 给与每一位上台主持的同事最大的鼓励和支持 。2 、晨会应该天天开 。美容院店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯。 每天开晨会可以

8、及时了解到职工的心态以及店内的一些日常事务 ，每天开晨会可以让职工之间增强情感和友谊 ，提高团结性 。 销 售工作职工除了工作技巧以外 ，其心态非常重要 ， 店长每天开晨会 ，可以及时了解职工的一些心态变化 。近期某位职工状态不好 ，是因为家里出了什么事 ，还是自己身体不好 ， 还是跟其他 职工闹矛盾这些都可以及时去了解并解决。3 、晨会的形式能变化多样晨会的形式要有变化 ， 如果天天都是一样的流程 ，相信职工也会很快感到枯燥 。 音乐是 调节人心情的最好的武器 。 在开会的时候可以用一曲先振奋士气的音乐调节好气氛 ，把职工的 心情调节起来 。4 、做好角色的转化 ，给职工一个表现的舞台每天的

9、晨会上 ， 如果都是店长在滔滔不绝地重复类似的话，相信这样的晨会对于职工并没有很大的吸引力 。我们可以考虑转换角色 ，由职工来轮流主持晨会 ，这样对于职工能力的提 升也很有好处 。5 、及时有效的反响晨会结束之后 ， 美容院店长还需要关注晨会上提出来的问题或者是建议是否真正落实到 了行动中 ，做好持续的效果追踪和反响 ，真正的做到实处 。美容院店长职责对本店日常经营 、 人员管理及店内所有设施的平安负有主要责任保本店日常经营标准 化、效益化 、平安化 。1. 销售任务1) 店长需带着全体人员完成公司每月下达的销售/ 效劳任务 。2) 对下到达店的每月销售 / 效劳任务 , 需根据岗位实际 ,

10、分摊到各组 , 并指导协助组长 将任务合理分配到各组成员 。2. 业务工作1) 适时根据时间 、 特定假日等时机 , 制定出不同的促销策略 , 报上级批示后实2) 熟练掌握全店产品 、工程的单价 、成分、配料、操作流程和不同的折扣点 ; 熟练进 行全店仪器的操作指导 , 并熟知仪器的性能和原理 。3. 人员管理1) 对各组职工日常的考勤进行监督 , 如有违反考勤规定的应按相应条款处分 。2) 合理安排职工加班 。3) 随时对职工的工作表现及卫生情况进行检查和监督, 并现场打分 , 如有问题当场纠正。4) 协助财务做好收银管理工作 , 每天 、每周、每月定时对美容参谋的出入账单进行审 核。5)

11、及时处理客户投诉 , 防止事态扩大 。 按照公司规定对相关人员做出处理建议 , 上报后 执行 。6) 做好店内参谋主任和美容主任的帮带工作 , 为公司持续开展打造巩固的管理骨干平 台。4. 培训支持1) 协助培训指导编制公司新产品 、 新工程及职工讲义 。2) 协助制定公司年度培训目标和周度 、月度 、季度培训方案根据职工对培训的安排意 见 , 提出建议 。3) 每周应了解现时职工业务缺点 , 并根据实际考核情况 , 报培训技导 , 制定下周培训计 划。4) 对新进职工根据不同的业务熟练程度 , 分别进行店内或安排部门内强化培训 , 在保证 质量的前提下 , 缩短新职工上岗时间 。5) 配合培

12、训工作 , 协调好各部门 、 各人员之间的工作关系 。 确保业务的正常进行 。6) 负责对人员进行各种形式的考核 , 成绩的评估 , 进行登记汇总后上报办公室 , 为公司 人事调动 、 人员定级 、晋升提出依据 。5. 日常管理1) 主持分店每周一的例会 。 例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求 。2) 定期参加公司相关会议 , 了解公司近期经营方向 , 并贯彻落实公司近期出台文件及规 章制度 。3) 店长有责任在公司规章制度 、业务 、操作流程上对新职工进行传 、帮、带 。4) 制订本店职工排工更期表 、 考勤及管理 。5) 上级主管临时交付的其他工作 。 美容师 ： 十个细节影

13、响销售美容院业绩 如今的美容院装修得越来越漂亮 ， 华美的外部环境固然很具吸引力 ， 但想要进行美容消 费你还需睁大双眼 ，从细微处着眼 ， 明察秋毫 ， 如美容用具的消毒情况是否令人放心 ， 美容师 的手法是否符合皮肤生理特征 ，美容师的个人卫生习惯是否良好 ， 所用产品是否有质量保证等 等， 这些都是你应注意的细节 。细节一向美容师询问并查看产品品牌 ， 对其质量与成效作一番了解 ， 看该产品是否有质检标 识， 是否过期 ，都可通过看 、闻得出结论 。细节二查看清毒设施 。 比方毛巾及美容工具的消毒情况 ， 这些都是易导致交叉感染的危险因 素。细节三询问美容师相关的皮肤生理知识 ，看是否令

14、人信服 ， 这也是判断美容师是否专业的标准 之一 。细节四查看是否有适合不同皮肤类型的产品 。有些美容院为了省钱 ，往往只翻开一套产品 ， 无 论客人是什么肤质 ，一律使用该类产品 。细节五做美容前美容师应为客人检测皮肤 。常在卸妆后进行 。 以确定该为客人用什么样的产 品。 如果未卸妆就检测皮肤或未检测皮肤就开始给客人做美容 ，这样的美容师肯定不专业 ，也 没有责任心 。细节六初次做完护理后 ， 即使美容手法和效劳态度皆令你满意 ，仍不要急于包卡 ，应观察一段 时间后再做决定 。 看看美容院的效劳质量是否值得信赖 。因为有的美容院为招揽吸引顾客 ，为 客人做第一次护理时会全力以赴 ， 认真到

15、位 ，而在以后的过程中为降低本钱就可能出现偷工减 料的 “缩水 现象。细节七别相信速效美白祛斑的谎话 。即使美容师对你猛吹产品效果好 ， 见效快 ，也不要轻易尝 试。事关“面子 大事 ，出了问题悔之晚矣 。一位优秀的美容师会帮你分析肌肤问题 ，提出合 理的保养方案 。细节八留意美容师向你推介的产品价格是否是最高的 。有些美容师不顾客人肤质实际情况 ， 一 味向客人推销价格最高的产品 ，以赢得更多的收入提成 。事实上 ，护肤品价格无论上下 ，只有 适合你的才是最好的 。遇上这样的美容师 ， 你可要留神 ， 千万别被其花言巧语所迷惑 。细节九勿庸置疑 ，美容师的按摩会给人带来轻松舒适感 ， 有的美

16、容师为了给客人留下好印象 ， 往往不科学地延长按摩时间 ， 而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作 ，这样看上去美容师似乎 很卖力 ， 而事实上 ，按摩时间并非越长越好 ， 而应根据年龄 、 肤质 、季节做出合理的时间安 排，以免影响美容成效 。所以 ，千万别贪恋那指间的 “温柔，应对自身所需的按摩时间做准 确了解 。细节十 护理过程中应观察美容师个人的卫生习惯是否良好 ，如对手进行消毒 ， 使用产品时的挖 取方法 。美容院店内的业务和核心内容美容院店内的业务主要是哪些 ？最核心又是哪些 ？ 销售模式与岗位设定 ，销售模式决定 岗位职责根据销售模式来设定岗位职责 ，美容院一般有如下几种销售模式 ：

17、 序 销售模式 优 点 缺点 1 全员销售 ，都轮排或点号加轮排 ， 各自拿各自的销售提成 。时机均等 ，大家都能销售 ， 点号加轮排相比照较合理此方法适合常规的中小美容院。 销售太随机 ，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化， 而且会争顾客 ，“嫌贫爱富 。变通方法一 ： 有偏销售型美容院会将拓客内容参加 ， 做细分 ，如售前店长 ，售中店长 ， 售后店长 ，售前店长盯导购 ，顾客预热 ，盯床与帮床 ，暂停会等 ， 主要是完成新顾客开拓与第 一次成交 ，售中店长那么做二次销售转卡转工程 ， 大顾客跟进 ， 老顾客转介绍等工作 ， 售后店长 主抓会议营销 ， 专家坐诊 ，异业结盟 ，外联团购

18、等工作 ， 更有进一步者 ，把店分为售前店 ， 售 中 后店。或者开几个投资小的类小日化店 ，再开一个中心专业美容院形式来操作 。这种情 况一般针对人流量大的商圈 ， 主打流动客 。 而很多美容会所的拓客职能由总部来完成 。变通方法二 ：针对有职工就是手法好 ，不懂销售的情况 。采用新顾客 ， 大顾客给 a 类职 工有销售能力 接待，老顾客让 b、c 类职工 没有销售能力 ，只能做效劳 接待，此顾客 分配由前台或参谋来掌握完成 。进店时视职工能力讲清楚 。变通方法三 ： 另外一种情况是不同美容师学习不同工程，如专做面护美容师 ， 做身体美容师，做特殊工程的美容师 。或者从 c、b、a 级不同阶

19、段让美容师学习掌握不同工程 。2 参谋分组分顾客 ，一般为二个参谋 ，美容师点号 计名加轮排 ，不分组 ，参谋拿自 己这一组提成 ， 美容师拿自己的销售提成 。参谋销售专业 ，准确 ， 达成率高 ，美容师相对团结少矛盾适合 ：812 人左右的美容院 参谋能否接待得过来 ， 会否造成销售不全面 ， 参谋有竞争 ，美容师无竞争 ， 而且分配顾客时很 容易靠关系3 美容院分成两组 ， 二个参谋每人带一组 ，参谋销售 ，美容师辅助销售 有时一店长一 参谋 ，各带一组来销售 ， 除参谋拿自己这一组提成 ，美容师拿自己的销售提成 ，外还要进行 整体业绩评定 ， 销售专业 ，准确 ，达成率高 ，美容师有竞争

20、 ，有团队意识 ，还方便美容师技 能提升适合 ：10 20 人左右的美容院 参谋与美容师配合是个问题 ，参谋能力上下容易造成美 容师与参谋产生矛盾4 美容院分大参谋 ， 大参谋带几个小参谋 ，小参谋负责销售与咨询 ，美容师只效劳 ， 不 销售。此方法适合顾客销量高的特大型会所 。 专业，细致 ，个性化效劳 ，而且顾客能够得到 很好休息 。适合 ：高级美容会所 如果顾客消费不高时 ，人力本钱高 ，人员匹配也是个问题 。 店长与前台岗位职责的思考 ：1 、一般企业而言 ，也是二大块核心工作 ，营销与管理 ，对于美容院而言 ， 也存在这二块 工作 ，只是因为人少没有必要细分到这么多部门而已 ，但此工

21、作内容还是存在的 ：即销售和行 政， 从本机构的绩效管理来讲 ，也是强调 ：销售与业绩挂钩 ，如销售提成 现金提成 ，消耗提 成， 效劳提成 核定达标效劳量 ，达标量 ，超额奖等 ，是这一局部的内容 ；管理与行政挂 钩，通过行政手段管理来进行行政方面的奖惩 ，如表扬，嘉奖，记过，惩戒，同时奖罚 ，通过 二条线来执行完成 。2 、以销售为导向的美容院 ： 店长主要在销售 ，如拓客方案与实施 ，大顾客销售 ，大工程 销售，或协助参谋 美容师二度销售 ，顾客管理 ，促销提案，所以前台相关多了一些 ，担子 重一些 ， 相对行政工作要前台来完成 ， 相当于店内的行政经理 。3 、以效劳为导向的美容院 ：

22、店长主要在全面管理 ，销售完全由参谋来完成 ， 店长最多就 是补充或协助 ，前台那么主要是来访接待 ， 预约，文件保管 ，收银卡管 ，填写报表 ，考勤管 理， 卫生监督 ，迎送客户等根本职能 。4 、个人认为 ：从某种意义上而言 ，中国美容院普通销售力薄弱的情况下 ，应该尽量增加 前篇三 ： 店长这样开晨会 , 店员激情一整天 !店长这样开晨会 ， 店员激情一整天 ！一个标准的晨会流程包括 ： 晨会启动 、 昨日回忆 、 成功案例分享 、目标制订 、 策略培 训、 店务通知和激情展示等环节 ，那么常见的晨会形式有哪些 ？如何激活全员热情 ？一、常见早会形式及内容1 、 专题演讲【好处】让早会成

23、败的责任归于大家 ，由店长或指定职工事先充分准备 ， 不会因缺乏内容而招致 抱怨浪费时间 ， 再那么可借此时机练习演讲技巧 ，而且由于每人都可能上台演说 ， 自然有一份参 与感。【 考前须知 】1 、每个职工均应有演说的时机 ，让他在找寻准备资料中而有所获得 。2、准备时间应绝 对充分 ，前一天店长应再确定 。3 、主题需具吸引力以提高职工兴趣 。4 、可由主管针对业务员的所学及专长 ，指定题目让其充分准备及发挥 。2 、一分种即席演讲【好处】培养职工上台的经验 ， 训练对问题的反响能力 ，累积言语的组织能力 。【 考前须知 】1 、演讲之题目应能切合实际 。2、每一人都必须参加 。3、 主持

24、人总结 。3 、 分享成功经验【好处】让每个人 ，听听每一个成功职工的故事或有关销售方面的事， 以鼓励每个人争优 。【 考前须知 】气氛的控制 、 主持人须做总结和将鼓励深化 。4 、推销演练【好处】提升销售人员推销技巧 ， 培养推销技巧讲师 ， 增加辅导渠道 。【 考前须知 】1、新人 ：入职一个月以后 。2 、老人：目前遇瓶颈 如心态 的人员 ，但又不愿成认者 。 3、视早会时间长短 ，选出 演练人员假设干对 。4 、就其演练优点 、缺点 ，作一研讨 ，并由店长讲评 。5、早会后 ，就参加演练的人员 ，该店长应给予时机教育 ，作其技巧上的再肯定或更正 。5 、 展示自我【好处】学习发现别人的优点 ， 从强调长处中促进个人自尊和追求个人成长的动机 。【 考前须知 】1 、当门店有人际冲突时 。 2 、当门店士气最低或最高时 。3 、每人都须发表 ，如人数过 多。 4、用轮流方式 ，每个成员都须 ：1 用 30 秒的时间说出自己的长处 时间必须足 。2 用大约 2 分钟的时间倾听别人说出他的优点 ，说出他的长处 。3 听别人说自己 优点时 ，只允许静听不必表示感谢 ，亦不可泼冷水 。 4 最