各种突发事件处理流程

1、肇庆新世界物业管理各种突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程2-3二、水管爆破事故应急处理程序及流程4-5三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程6-7四、高空掷物事件应急处理程序及流程8-9五、停电及电力故障应急处理程序及流程10-11六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程12-13七、发生盗窃事件应急处理程序及流程14-15八、发生抢劫事件应急处理程序及流程16-17九、发生殴斗事件处理程序及流程18-19十、偷车事件应急处理程序及流程20-21十一、红外线报警应急处理程序及流程22-23十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程24-25一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1

2、客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。2 消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及秩序维护领班（当值）。3 秩序维护领班（当值）立即通知秩序主管。4 监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。5 工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救，并通知工程主管。6 顺利解救后，工程部人员汇报秩序主管解救情况，秩序主管做好事件记录，以作存档。7 如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保人员人员取得联系并同时通知秩序主管。7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。7.2要求电梯

3、维保人员人员尽快赶到现场。8 秩序主管立即赶到现场，指挥解救工作。9 如被困人员感到不适须尽量安抚，而维保人员人员仍未到场，应立即与维保人员说明原因，秩序主管决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知秩序维护领班做好指引警方及消防人员准备。如维保人员到达现场后仍不能解救，需拨打“119”，请求政府消防队进行解救。10 秩序主管向项目经理汇报事态情况。11 被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。12 客服部做事件记录以作存档。二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）1 楼层管井内水管爆破1.1 业主/住户发现报客户服务中心1.2 客户服务中心立即通知管理人员

4、及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实。1.3 工程人员关闭水阀。1.4 事发地点在高层的在场人员将电梯升至并由工程部锁定在高于本楼层以上，以防止水流入电梯，并通知秩序维护部在电梯井口放置沙袋。1.5 客户部通知保洁部吸水。1.6 工程人员抢修。1.7 客户部发出紧急通告通知该楼各单元说明事项。（注：如巡楼人员发现立即通知工程人员及管理人员三分钟之内赶到现场后，则由第三项开始执行）。1.8 抢修完毕后秩序主管做好事件记录以作存档。2 单元内水管爆破2.1 巡楼人员或业主/住户发出单元有水溢出立即报客户服务中心。2.2 客户服务中心立即通知管理人员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实。2.3

5、情况属实在场人员打开管井门关闭相应单元水阀。如在高层位置通知秩序维护部在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。2.4 如单元已有水溢出电梯厅，在场人员须立即将电梯升至并由工程部人员锁定在本楼层以上，以防止水流入电梯。2.5 客户部通知单元业主回来检查室内设施。2.6 客户部通知保洁部协助单元人员进行吸水工作。2.7 秩序主管、客户部、工程部陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上单元水管爆裂而受影响，如有须由楼上单元确认并负责相关维修或经济责任。2.8 客户部拍照，做事件记录，以作存档。表二：水管爆破事件处理流程楼层管井水管爆破管爆破单元内水管爆破通知客户服务中心客户服务中心接到报告后通知管理人员及工

6、程部人员三分钟内赶到现场核实到场人员核实后，工程部人员立即关闭水阀客户部通知单元业主返回并检查室内设备工程部将电梯锁在溢水单元层以上，以防止水流入电梯，秩序维护部在电梯井口放置沙袋客户部通知保洁部吸水工程人员抢修秩序主管、客户部工程部人员陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上单元水管爆裂而受影响客户部出紧急通告通知该楼层住户客户部拍照，秩序主管做事件经过记录以作存档如受影响由溢水单元负责相关维修或经济责任（秩序主管协调）三、台风雷暴灾害应急处理程序（见表三）1. 从各渠道得知将有台风。2. 客户服务中心发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施，如关好门、窗等。3. 客户部、秩序维护部人员检查

7、所有公共区域，通知各业主/住户单元将阳台所放置物品如花盆、木板等迁移或固定。4. 客户部人员检查并关闭所有未入住单元门窗。5. 工程部、客户部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品。6. 客户部、秩序维护部准备清理水浸工具，以便需要时使用。7. 工程部检查所有排水系统供电系统是否正常，若不正常应在人身安全条件下进行抢修工作。8. 当有雷暴发生前，工程部必须关闭非紧急用电设备，雷暴过程中各员工也尽量不要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害。9. 若发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同保洁部吸水。10. 台风过后各部门检查小区受损情况、各区域及未入住单元有否渗漏现象，并做好记录，

8、以便维修。11. 由秩序主管汇总小区损坏情况，报物业经理安排跟进。表三：台风雷暴灾害应急处理流程客户服务中心接到台风消息客户服务中心发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施客户部、秩序维护部人员检查所有公共区域及未入住单元门窗是否关闭客户部、秩序维护部准备清理水浸工具，以便需要时使用客户部/工程部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品工程部检查所有排水系统是否正常若有雷暴发生，工程部必须关闭非紧急用电设备，客户部通知各部门及人员尽量不要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同保洁部吸水若排水、供电系统出现问题时工程部应在人身安全的条件下做抢修

9、工作台风过后各部门检查受损情况，并拍照做好记录以便维修秩序主管汇总报物业经理安排跟进四、高空掷物事件应急处理程序（见表四）一、 未受伤1、 接报告，客户部/秩序维护部立即进行调查寻找肇事者，同时通知秩序主管。2、 秩序主管视情节严重程度，在必要时知会警方。3、 找到肇事者，秩序主管要求写确认书，并向其发出警告。4、 如果未能找出肇事者或者事件严重，应拍摄记录并张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。5、 客户部对现场拍照，秩序主管记录事件经过以作存档。二、 受伤1、 接报后，客户部立即协助救护（只有受过紧急救护训练者才可救护伤者），及将伤者送住医院或向“120”救助。2、 客户部通知秩序主管，

10、秩序主管立即报警。3、 秩序主管安排人员设法寻找肇事者，证人及坠物地点等。4、 秩序维护部封锁现场，待警方到场协助警方处理。5、 客户部拍照，秩序主管记录事件经过以作存档。表四：高空掷物事件应急处理流程客户服务中心接到高空掷物，通知秩序主管客户部/秩序维护部当值立即赶到现场确认客户部通知秩序主管无人受伤有人受伤客户部协助救护，（只有受过紧急救护训练者才可救护伤者或送住医院及向“120”救助秩序主管立即向警方报警客户部/秩序维护部立即到达现场，寻找肇事者、证人、坠物地点秩序主管视情况严重决定是否向警方报警秩序维护部封锁现场，寻找肇事者、证人及坠物地点未能找出肇事者，客户部应张贴通告，通知各住户找

11、出了肇事者，秩序主管要求肇事者签确认书警方到场后协助警方处理客户部拍照秩序主管做事件经过记录，以作存档五、停电及电力故障应急处理程序（见表五）一、 停电1、 客户服务中心接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告（通知详细停电日期、时间及停电范围）。2、 工程部做停电前准备配合进行设备养护2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。2.2准备备用物资（停电前检修通道应急照明）。2.3检验后备电源是否正常。2.3.1提前5分钟启动发电机供电。2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。3、 秩序维护部加强小区巡

12、查，以免歹徒趁机作案。4、 秩序主管关注全过程，并做好记录以作存档。二、 电力故障1、 小区突然出现停电。2、 部份电路突然出现故障。2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部人员至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据电梯困人程序处理。三、 部份电路出现故障3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。3.2工程部向秩序主管报告故障所影响范围。3.3秩序主管视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及秩序维护人员巡查工作。3.4抢修完毕，秩序主管做好事件记录以作存档。表五：

13、停电及电力故障应急处理流程停电客户服务中心收到停电通知突然停电客户部出通告告知业主/住户工程部了解停电原因启动后备电源，恢复小区正常供电与供电局联系，弄清停电原因工程部做好停电前准备在停前五分钟工程部将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人工程部准备备用物资及应急照明工程部检查后备电源及对设备设施进行养护工作客户部检查是否有人被困于电梯内，若有人被困按电梯困人应急程序处理工程部进行抢修工作若发电机故障智能门控系统由工程人员全部开放工程部提前10分钟启动发电机供电秩序主管关注全过程并做好记录，视情况安排客户部向住户解释停电原因秩序维护部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案抢修工作完成秩序主管做好

14、事件记录，以作存档六、燃气泄漏事件应急处理程序（见表六）一、 业主/住户报有燃气所泄漏（或其他异味现象）现象1、 客户服务中心立即通知秩序维护部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。2、 安排人员先行到现场检查（必须2人以上）应注意：不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。关闭所有电器如对讲机、手提 等。手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。携带防毒面具及相应灭火器材。如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备（如电灯、电视机等）。打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。

15、调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。若是烧焦味，则按消防灭火操作程序执行。若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及客户服务中心。客户部通知燃气公司人员到场核实。3、 经确认是燃气泄露，在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。4、 向秩序主管报告情况，秩序主管应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报告。5、确认有燃气泄漏不能进入，秩序主管请示物业经理并经物业经理同意：5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。5.2通知客户部做好客户解释工作。5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。5.4必要时疏散附近住户。6、 若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安

16、全，经物业经理指示报警要求警方协助，在警方、燃气公司及客户服务中心三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不使用。7、 抢修完毕，解除警戒，秩序主管安排秩序维护、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。8、 秩序主管做事件记录，以作存档。表六：燃气泄漏事件应急处理流程客服中心接到燃气泄露报警立即通知秩序维护/工程部/客户部/不少于2人到场检查确认证实不是燃气泄露不能排除是燃气泄露客户部通知秩序主管客服部通知各部门，并做好记录秩序主管立即赶到现场，安排抢险工作并向物业经理报告秩序维护携带相关器材

17、，封锁现场必要时疏散附近住户客户部在安全地点致电燃气公司派员前来检查工程部立即关闭燃气总闸，在安全的情况下打开门窗通风进入现场不能进入现场不能开关任何电器，安全情况下打开门、窗，使空气流通秩序主管请示物业经理并经同意客户部通知业主返回若发现有人昏迷，客户部秩序维护部立即将昏迷者转移到安全地方或在安全环境下使用对讲机或 求助工程部配合煤气公司人员抢修调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助情况严重影响小区安全物业经理决定报警，向警方救助，破门进入维修客户部做事件记录以作存档抢修完毕，解除警戒，秩序主管安排秩序维护部、客户部两人以上，等待住户返回确认物品，若发现财物丢失，立即警报处理七、

18、盗窃事件应急处理程序（见表七）一、窃贼已逃离现场1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗单元门外，保护现场，禁止无关人员进出。2、 通知秩序维护部领班、主管、秩序主管，并记录发现的时间、经过及当时情况，同时通知客户服务中心联络住户，请其尽快返回。3、 秩序维护部当值领班、主管应立即调动当值秩序维护人员(必须留守人员除外东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃分子。4、 各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。5、 监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将

19、摄像头跟踪可疑分子摄像。6、 若发现偷窃可疑分子，立即将可疑分子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃分子。7、 若偷窃可疑分子逃离控制，由物业经理、秩序维护主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃分子以协助警方破案。8、 立即通知警方到场捉拿偷窃分子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。9、 若没有发现偷窃可疑分子，建议住户决定是否报警。10、秩序维护部现场拍照，秩序主管做好事件记录，以作存档。二、窃贼正在现场作案1、 巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告秩序维护部领班、主管、秩序主管。2、 若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将

20、窃贼控制在一定范围内，并立即报告秩序维护部领班、主管求援。3、 秩序维护部领班、主管立即调动当值秩序维护员(必须留守人员除外东西门岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。4、 若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃分子。5、 若偷窃可疑分子逃离控制，由物业经理、秩序维护主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃分子以协助警方破案。6、 警员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。7、 秩序维护现场拍照，秩序主管做好事件记录，以作存档。表七：盗窃事件应急处理流程发现盗窃事件窃贼正在现场作案窃贼

21、已逃离现场秩序维护部立即在现场警戒，保护现场禁止无关人员进入现场保持镇定，在安全距离内用对讲机通知秩序维护部增援秩序维护部调动当值秩序维护员携带警棍对讲机增援，将窃贼控制在一定范围内或保证自身安全情况下抓捕盗窃分子，同时向警方报警通知客户部住户或事主尽快返回秩序维护部立即调动当值秩序维护员携带警棍对讲机对小区进行地毯式搜索盗窃分子，门岗封锁出入口，监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报并保证录像监控中心保证现场监控系统的录像没有发现盗窃分子建议住户/业主/当事人报警发现盗窃分子或抓获盗窃分子，通知警方到场处理各部门尽力协助警方调查取证工作秩序维护部拍照，秩序主管做好事件记录以件存档八、

22、抢劫事件应急处理程序（见表八）一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区1、 发现小区内有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，同时通报秩序维护部领班、主管、秩序主管，并讲清匪徒的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。2、 秩序维护部领班、主管立即通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑的方向，各出口秩序维护加强警戒。3、 秩序维护部领班主管立即调动当值秩序维护人员（必须留守岗位除外东西门岗各2人、收费临时停车场、地下停车场 、监控中心必须各留守一人）以两人一组携带警棍对讲机围捕。4、 监控中心密切注意监控屏幕，利用监控系统对各通道搜寻，发现可疑人员立即跟踪录像，并随时向围捕人员报告情

23、况。5、 在任何地点发现匪徒时应保持镇静，若匪徒携带凶器或无法制服时，应尽力避免与之正面冲突。应与匪徒周旋拖延时间，以利于警方到场处理，同时通知其他围捕人员增援。6、 若遇被匪徒捆绑应尽力松绑，并设法向他人报警求助。7、 其他人员到场后，应将匪徒控制在一定范围内或在确保自身安全的情况下，将匪徒制服。8、 若偷窃可疑分子逃离控制，由物业经理、秩序维护主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃分子以协助警方破案。9、 客户部做好当事人安抚工作，如有伤者应送往医院或拔打急救中心求助。10、警方到场后，尽力配合协助警察调查取证工作。11、秩序主管做好事件记录以作存档。三、 劫匪已逃离小区1、 发

24、现后应立即通知秩序维护部领班、主管、秩序主管。2、 秩序维护部领班、主管、秩序主管立即到场向当事人了解情况，并详细记录案发时间、地点、匪徒的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。3、 建议当事人报警处理。4、 客户部安抚当事人，若当事人受伤应立即送往医院或向急救中心求助。5、 若警方到场应尽力配合协助警察调查工作。6、 秩序主管做好事件记录，以作存档。表八：抢劫事件应急处理流程小区内发生抢劫事件立即向警方报警，同时通知秩序维护部、秩序主管窃贼未逃离小区窃贼逃离小区秩序维护部立即关闭各出入口道闸，设置障碍禁示，任何车辆离开小区秩序维护部领班、主管、秩序主管到场，向车主了解被盗车辆的牌子号、颜色、

25、车型监控中心利用监控系统立即对被盗车辆及窃贼跟踪录像监控中心翻查监控录像并提供警方配合协助警察调查取证工作秩序维护部领班主管立即调动当值携带警棍，在确保自身安全情况下围堵窃贼及被盗车辆窃贼驾车强行冲出小区有效控制贼或抓获窃贼秩序主管做事件记录，以作存档交于警方处理协助警察调查取证工作将窃贼人数，体表特征，被盗车辆的型号、颜色、车牌号码及录像提供警方，并协助警方调取证工作九、殴斗事件应急处理程序（见表九）一、 一般斗殴1、 发现小区内有人斗殴，立即报告秩序维护部领班、主管、秩序主管。2、 秩序维护部领班、主管、秩序主管立即赶到事发现场，制止事态发展。3、 安抚双方当事人，劝离双方当事人离开。4、

26、 秩序主管做好事件记录，以作存档。二、殴斗事态严重1、 当殴斗事态扩大失控或造成人身受伤、财产损失时，秩序维护部领班、主管立即调动当值秩序维护员（必须留守的岗位除外，东西门岗各2人，地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人）携带警棍（主要用作防身）制止控制事态，避免滋扰其他人士，破坏小区设施。 2、 秩序维护部主管或秩序主管决定立即向警方报警。3、 监控中心严密注意监控屏幕，并对事发现场进行录像。4、 控制肇事者，若肇事者逃逸，应记录事件经过及当事人特征、身份证明等。5、 警方到场后交于警方处理，并配合协助警察调查取证工作。6、 若有人受伤客户部立即协助救护（只有受过紧急救护训练才可救护伤者

27、），及将伤者送往医院或向“120”求助。7、 我司人员在处理殴斗事件时应避免使用武力。8、 客户部对事发现场损坏物品设施拍照留证，秩序主管记录事件经过，以作存档。表九：殴斗事件应急处理流程发生殴斗事件报告秩序维护部领班、主管，秩序主管并立即到事发现场监控中心对事件进监控及录像秩序维护部领班、主管及秩序主管了解事件，报警，秩序维护部主管调动秩序维护部人员携带警棍（作防身）到场制止事态扩大若事态扩大或造成人身受伤、财产损失，秩序维护部主管、秩序主管立即决定报警若发生受伤情况，客户部应立即作救护工作（救护工作由受过救伤训练者进行），及将伤者送往医院或向“120”救助警方到场交予警方处理，各部门协助警

28、方客户部拍照，并记录损坏物品记录以便作赔偿依据，秩序主管做事件经过记录，以作存档十、偷车事件应急处理程序（见表十）一、 窃贼逃离小区1、 接报后立即通知秩序维护部领班、主管、秩序主管。2、 秩序维护部领班、主管、秩序主管立即赶到现场，向车主了解被盗车辆的车牌号码、颜色、车型。3、 立即向警方报警。4、 监控中心翻查监控录像，并提供警方配合协助警察调查取证工作。5、 秩序主管做好事件记录，以作存档。二、 窃贼正在作案1、 发现停车场（或小区内）有人偷车，应立即向停车场秩序维护当值、秩序维护领班主管、秩序主管报告。2、 秩序维护领班、主管立即指令东西门岗关闭出入口道闸，并设置障碍，禁止任何车辆离开

29、小区。3、 监控中心立即放落地下停车场出入口道闸，对窃贼、被偷车辆进行跟踪录像，并随时向秩序维护领班、主管报告情况。4、 车场当值立即向秩序维护领班、主管及各岗位秩序维护当值通报被盗车辆车牌号码、颜色、车型、窃贼人数体表特征、是否有凶器、车辆行驶路线等。5、 立即向警方报警。6、 秩序维护领班、主管立即调动当值秩序维护员（必须留守岗位除外，东西门岗各2人，地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人）携带警棍，在确保自身安全情况下，围堵窃贼及被盗车辆。7、 各岗位当值不要盲目阻挡强行冲卡车辆。8、 若抓获窃贼应交警方处理，并协助警察调查取证工作。9、 若窃贼驾车冲卡逃逸，应将窃贼人数、体表特征、

30、被盗车辆的车牌号码、颜色、型号、及窃贼盗车录像提供给警方协助警方调查取证工作。10、秩序主管做好事件记录，以作存档。表十：偷车事件应急处理流程发生偷车事件窃贼正在作案窃贼已逃离小区立即向警方报警秩序维护部主管、领班、秩序主管立即赶到现场，向车主了解被盗车辆的车牌号码、颜色、车型秩序维护部调动当值秩序维护员携带警棍、对讲机围堵抓捕窃贼立即向警方报警门岗当值秩序维护员封锁出入口，监控中心放落出入口道闸，并对被偷车辆、窃贼跟踪录像监控中心翻查监控录像，并提供警方，配合协助警察调查取证抓获犯罪分子或被有效控制犯罪分子强行驾车冲出小区将犯罪分子交于警察处理，配合警察调查取证工作将被偷车辆车牌、颜色、型号

31、及偷车贼相貌特征报告警察，配合警察调查工作秩序主管做事件记录，以作存档十一、红外线报警处理程序（表十一）1、 当红外线发生报警，当值人员立即通知领班或巡逻人员到场确认情况，报告时注意讲清是哪一个防区报警，（地下停车场入口处至B1拐角处为10号防区；B1拐角处至B3消防门为11号防区；B3消防门至B5栋后为12号防区；B5栋后至B7消防门为13号防区；B7消防门至B9拐角处为14号防区；B9拐角处至地下停车场出口处为15号防区）。2、 监控中心当值必须密切监控B区外围监控屏幕，发现入侵者或可疑人员，及时通知到场检查人员，并保证监控正常录像。3、 若红外线报警时间为夜间，领班应指令不少于两人并携带

32、警棍、对讲机到场检查。4、 当值人员接到监控中心及领班通知必须在1分钟之内赶到现场。5、 经检查若情况正常属误报，通知工程部检修，修复后重新布防红外线，并做好故障维修记录。6、 属住户散步、障碍物等非可疑入侵，应礼貌劝离或消除障碍物，重新布防红处线，并做好报警记录。7、 若是可疑人员入侵，领班立即调动秩序维护当值增援，必须留守的岗位除外（东西门岗各2人，地下停车场，临时收费停车场，监控中心各1人），并及时通知主管、秩序主管。8、 秩序维护主管秩序主管指挥将入侵人员控制在一定范围内并报警，并在确保自身安全情况下抓捕。9、 等待警方到场处理，并尽力配合协助警察调查取证工作。10、 秩序维护部现场拍

33、照，秩序主管做事件记录以作存档。表十一：红外线报警处理流程红外线报警当值秩序维护立即查清报警位置并通知领班或巡逻人员到场检查密切监控，摄像屏幕发现可疑人员立即通知检查人员并保保证监控正常录像领班或巡逻人员必须在1分钟之内赶到现场，若夜间不少于两人并携带警棍到场检查可疑人员入侵非可疑人员入侵情况正常确认属误报领班调动当值人员增援并通知主管及秩序主管劝阻人员离开或清除障碍物通知工程部当值检查维修秩序维护主管、秩序主管指挥将可疑人员控制在一定范围内并报，并在警确保自身安全情况下抓捕重新布防红外线秩序维护部做好事件记录以作存档等待警方到场处理，配合协助警方调查取证工作秩序维护部现场拍照，秩序主管做事件

34、记录，以作存档十二、监控系统出现无信号应急处理程序（表十二）1、 监控中心当值发现某监控屏幕无信号显示，立即通知领班、巡逻人员或相关岗位到场检查。2、 现场情况正常属系统故障。2.1通知工程部到场处理。2.2监控中心当值在秩序维护部监控中心设备故障维修记录表上详细登记。3、 现场情况异常属人为破坏。3.1立即控制当事人，并通知主管及秩序主管。3.2查明原因，若因无意碰坏通知客户部、工程部人员到场协助估算损失，填写事件报告及拍照取证，要求当事人照价赔偿。3.3若因动机不良有意破坏。3.3.1通知客户部、工程部人员到场估算损失，填写事件报告及拍照取证，要求当事人照价赔偿。3.3.2秩序维护主管、秩

35、序主管视情况决定向警方报警。3.3.3警方到场交于警方处理，尽力配合协助警察调查取证工作。3.3.4秩序主管做好事件记录，以作存档。3.4监控系统未修复前秩序维护部加强此现场监控。表十二：监控系统出现无信号应急处理流程某监控屏幕无信号显示当值立即通知领班、巡逻人员或相关岗位到场检查现场情况异常，确认为人为破坏现场情况正常，确认为系统故障控制当事人，并通知主管及秩序主管通知工程部到场维修查明原因监控中心当值在秩序维护部监控中心设备故障维修记录表内详细登记因动机不良有意破坏因无意碰坏通知工程部估算损失，客户部拍照取证要求当事人照价赔偿秩序维护部主管、秩序主管视情况决定报警向警方报警警方到场交于警方

36、处理，配合协助警察调查取证工作秩序主管做好事件记录，以作存档监控系统未修复前秩序维护部加强此现场监控下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！      1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。 3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打

37、造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。       5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。 6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。 8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和别人下定论，你所看到

38、听到的可能只是一面。 10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。 13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。 

39、;15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静；不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报；更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。 17、处事不必求功，无过便是功；为人不必感德，无怨便是德。 18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。 19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 20、放假的时候，要么留

40、在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多；要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。 22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。 23、你可输给任何人，但不能输给自己。 24、经常给家里打个 ，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中；有了女（男）朋友，也不

41、能忘了爹和娘。 25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。 26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。 27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。 28、屈原说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。 30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也

42、用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。 32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。 34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。 35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的

43、一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。 36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。 37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。 38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。 39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。 40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来

44、空活一场，空耗一生。 41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。 42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。 43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。 44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他（她）的不好的传闻。 45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。 46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事

45、人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 47、抽时间出来锻炼身体。 48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。 49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。 50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。 51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。 52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。 53、三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。 54、乐观的人看见问题后

46、面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。 55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。 56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。 57、最难战胜的敌人，是自己；最可怕的敌人，是朋友；最防不胜防的敌人，是欲望；最迷惑人的敌人，是感情。 58、生活是一种经历，也是一种体验；生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。 59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。 自己的路自己走自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天