药店规章制度

1、一、营业治理轨制一交接班治理天天交接班时刻为天天14：3015：00，交接班记载包含：本班发作的药品丧丢掉情况、毁坏情况、贩卖支出记载、效期药品提醒、新种类上柜情况、缺货种类情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来职员招待情况以及需求提醒转告下班的情况跟下班遗留咨询题落实、承办情况等等。交接班记载由每班工头填写，接班人具名。凡因交接班记载不全形成义务丢掉误或运营丧丢掉，要追查司理跟当班人员的义务。收银员交接班必需由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。在帐、款分歧的条件下，向下班收银员接班。上交款由本班收银员与门店经理一同在场进展交代。门店贩卖额进帐单、备用金由专人保存存入保险柜，保

2、险柜钥匙由门店司理保存。财政每旬对药店进展一次清交核对。二药店商品的扣头权限只能凭药店优惠卡履行扣头，不得逾越权限，专门情况应报药店司理裁定。假设有不恪守规那么，一经查出，门店司理将作严正处理。三商品丧丢掉的处理丧丢掉商品必需由店面主管统计出种类数目及金额。经义务人具名报门店司理分歧消帐，凡丧丢掉金逾额过规那么下限的局部，由义务人按进价抵偿丧丢掉，假设是责任不清晰，由门店职员独特承当丧丢掉。四效期商品的治理效期药品必需在近效期两个月时将记载清单报门店司理，由司理构造促销。假设因门东家管反省不实时，形成过时、生效的药品以及因报送不实时形成丧丢掉的药品，由查出的义务人、门东家管或门店职员独特承当。

3、五订购、邮购药品应依照以下央求1、做好求购注销记载，应包含求购职员姓名、商品称号、规格、数目、金额、破费厂家或产地、以及联络、地点等。2、先预收求购总额15作定金。3、分歧交门店担当人处理，24小时必需有复兴。各分组订购，邮购营业销售额归入分组贩卖考察。六保持清爽、划一、干净的店内情况，一切团体物品、办公用品、卫生器具按规那么定置定位寄存，药店司理常常反省店容店貌，进展效能品质反省，对优越分组发布流淌锦旗，并做为分组考察内容之一。二、药店十禁绝规那么一禁绝干与义务有关的情况或下班时刻接打大年夜众。二禁绝与主顾发作争持。三禁绝占用运营商品或代亲朋寄售商品。四禁绝贩卖商品后不输电脑。五禁绝调用公款

4、或私设小金库。六禁绝瞒哄原形，当天货款及商品余缺应照实上报。七禁绝随便乱开辟票。八禁绝未经赞成私自调班。九禁绝承受主顾及供货商的任何赠予含夹帐、让利、宣扬费、宣扬品、商品。十禁绝透露药店秘密或发作任何有损药店抽象的言行。三、药店效能品质治理规范为了树破优秀的企业抽象，增进天龙药业连锁奇迹的安康开展，特订破本规范：一售前预备1、耽误10分钟下班，衣着分歧的义务服，准确佩带分歧号牌，保持仪表仪容的划一。2、做好橱窗、货架、园地、收银台、购物框、商场空中通道的干净卫生工作。3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的反省收拾、装备预备义务。二售中效能1、保持商场情况划一、雅不美不雅、温馨、灯光亮堂适宜

5、，商场走道及公用部位迟滞，不堆物品。保持四洁：本身干净、货架干净、空中干净、门面干净。2、仔细履行商品定位摆设规那么、货架专柜、橱窗等框架上摆设的商品要做到摆放划一、雅不美不雅、丰满，不得有空格，商品售缺应实时配货补足。3、履行站破效能，保持仪容严正、小气、浅笑、招待主顾应自动热忱、耐心、周密、有咨询必答、百咨询不厌、规那么用语“你好、请、感谢、对不起，用普通话。不得在商场内高声喧闹，不得跟主顾争持。4、要熟习商品的功能、特点、用处、忌讳跟本卷须知。准确、捕风捉影的引见。对一些随便惹起过敏、严厉反沾染如妊妇跟小儿家用的药品或专门用途的药品要自动劝说主顾。对一切主顾都必需告诉：“请具体浏览说明书

6、非处方药或告诉：“请在大年夜夫指点下使用处方药。5、要严厉反省商品的品质，不得将过时、生效、演化、毁坏等商品存列在货架上。6、商品标价要分歧打价，清晰刺眼，商品标签零落要实时补好，禁绝呈现无标价或多张标价堆叠的商品呈现。7、收银员收寻钞票，要做到“三唱一单即唱收、唱价、唱寻、同时给顾客一张收取货款的打印票据。8、主顾购置商品付清款后，普通要用塑料袋将商品装好。凡需求包扎商品应替主顾包严扎牢，便于携带。递交商品要轻拿开释，留心规那么用语，不要让顾客久候。9、对主顾的央求及倡议要照实记载，实时向司理讲演，能够破刻回答的，应破刻回答，不克不及破刻回答的，应讲演门店司理处理。10、随时留心商场情况，做

7、好平安捍卫义务。三售后效能1、仔细做好商品的互换义务。凡契合互换规那么的，办好退调手续予以迅调。对不契合退调规那么的，收银员应耐烦说明清晰，留心文化规那么。2、主顾购物，发作不记得物品要妥当保存，办法出借，发作营业过丢掉，经核对核实，予以纠正。3、下班交代前，收银机上的营业额累计数须严厉核对，履行复核手续后，仔细做好结帐、填单、交款义务。4、交接班前要严厉依照规那么收拾货架，盘点物资，假设有充沛报司理处理。四法那么1、服从司理的义务安排。2、下班时刻不得干与本职义务有关的事，不得带着家眷小孩在商场勾留，不得陪伴熟人选购商品。3、丧丢掉商品由当班职员抵偿，收银不入帐，经查实将从严嘉奖。五效能条约

8、文化效能，规那么售货，想方办法，便利主顾。上岗着装，佩带胸章，仪表严正，用语文化。店堂干净，商品划一，品质保障，平安无效。密码标价，唱收唱付，仔细核对，精打细算。有咨询必答，百咨询不烦，引见商品，捕风捉影。恪守店规，严正轨律，勾结合作，争创名店。四、药店商品摆设规那么商品摆设规那么与办法目的：制造更多的贩卖机会，进步贩卖事迹二原那么：1、易见易取普通程度视野下方200为核心的上100下200范畴。高度：中段次上端易拿男性女性男性女性男性女性男性女性70一160CM60一150CM160一180CM150一170CM40一70CM次下端30一60CM高低端180CM40CM170CM30CM上端

9、可进展颜色彩理跟装潢摆设。远近：放在前面的比放在前面或不处的东西随便拿到。2、分区定位原那么一切商品要按GSP央求进展分类治理，详见“门店品质治理轨制央求每一类、每一项商品都必需有一个绝对硬朗的摆设地位，。使商品摆设规范化，便利老主顾。要把相干商品的货位安排在邻近或劈面，便于主顾互相比拟，增进连带购置。商品货位下端应勤调停。区定位并非原封不动，要依照时刻、商品流行期的变更，随时调停。但调停幅度不宜过大年夜。3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3、行进梯状原那么行进式摆设：依照进步先出的原那么，弥补的新货放在前面，陈货放在前面，并要保持陈列丰满。梯状摆设：摆设商品应前低后高，

10、呈途径状，使商品摆设既有平面感跟丰满感，而有不会使主顾发作压榨感，毁坏商品摆设的延续性，使主顾发作温馨感，亲热感。三商品摆设的全然办法量感摆设、展现摆设1、量感摆设；指商品摆设的数目标几多多。夸张大年夜重视摆设的技能，使主顾在视觉上觉得商品特未几，实际数特未几。时节性促销、节庆促用、新产物促销、媒体鼎力宣扬及主顾大年夜量购置等多采纳此办法。2、展现摆设：夸张大年夜特不推出的商品魅力而采纳的摆设办法。要紧吸引主顾的凝视跟兴味，营建店肆的氛围。摆设场合；橱窗、店内摆设台、柜台、手不易够到的地点贷顶全然要点：清晰主题，留心形成手腕。、新品展现台。留心表示手腕独特展现展现摆设馆用的表示手腕：七种凹陷摆

11、设：目的是引诱、招徕主顾。高度应适宜，不宜太多端头摆设：货架两头，是贩卖命极强的摆设地位，摆设种类要有关系性岛形摆设：摆设柜、平台、货柜等摆设东西夸张大年夜时节感、潮水、丰厚感普通置于店内前部跟中部去盖包装整箱摆设吊挂摆设树丛式摆设散装或混杂摆设五、药店营业职员着装仪容、仪态及举措规范一售前预备1、着装全然央求。本店分歧着装，义务牌佩带在左上方。打扮分有品级；司理服及伙计服。男士着装：西装或马夹、衬衫、领带样式特定、玄色皮鞋密斯着装：西装或马夹、衬杉、领花、玄色皮鞋、肉色长袜2、仪容容颜容颜划一男士：不得留髯毛密斯：化淡妆发型雅不美不雅小气男士：平头或分头，发足不得盖耳部及后衣领密斯：短发不得

12、过肩，长发束起或盘发髻要与着装相搭配，密斯头饰普通为玄色金饰恰当团体卫生口腔指甲打扮不得有异味短指甲，不得涂有色指甲油外衣干净，衬衣天天或隔天换洗一次3、定岗、定位迎候主人停业前3一5分钟，全部伙计定岗、定位，司理在门口迎候第一位主人1姿势站姿要点：挺胸收腹，提臂，抬肩，双腿并拢成丁字步或略分八字步，臂天然下垂，双手旋绕腹前或天然背于去世后。手势举措：攀谈规那么手势再会报示偏向手势引领主人营业操纵手势递交商品2面都心情全然央求：心情天然浅笑心情高低唇微闭，吵嘴微侧拉；口嘴含笑，嘴唇似闭非闭，以显露不到半牙为宜3眼神保持三米原那么，三米之内就要用眼神表白。表示对人的尊敬、坦白、诚实、亲热，不得表

13、显露腻烦，惊疑等，差别人要用差别眼神。白叟尊敬眼光儿童保护眼光主人紧迫怜悯眼光普通主人亲热、诚实眼光4言语称谓恰当：普通情况：老师、蜜斯、太太、夫人、密斯清晰姓名或职务：XX司理，X总边疆人：同道、大年夜伯、阿姨规那么用语：早上好！你好！请！感谢！对不起！祝你安康！对不起，让你久等了！请随我来。禁语：再会！欢送再来！请再次莅临！你本人看你本人寻。不清晰。忌用否认词，如不清晰，不等。二售中效能当主顾邻近柜台面都心情十言语十姿势视野转向主顾自动打召唤老师或小组，我能为你做些什么？你需求什么？低头售货主顾多时，表示对主顾重视人未到声先到“请稍候话未到眼神先到摇头表示系列性，连带性引见，当好主顾顾问，

14、留心“捕风捉影轻拿轻放，举措矫捷仪态，纯熟易碎宝贵商品双手递到主人眼前与主顾道不“感谢，请拿好！唆使主人交款“请到收银处交款手势“请到那儿交款协助主人选择商品拿递商品买卖终了收银效能收寻钞票唱价唱收唱寻开辟票递比武势“请你收好“请你过目装袋包装，递交商品轻拿轻放“让你久等了，请你慢走“让你久等了，请你走好辞不三营业终了下班时刻已到，主人仍然选择，能够对主顾说：“老师或蜜斯，不必急，你渐渐选。不克不及作出收摊关灯、关门、扫地、易服等举措不克不及有催赶主人举措送客：“天晚了，请你渐渐走。六、退换货治理一药品为专门商品，售出后除以下缘故外，普通不予退换或换货。1、凡售出商品经确认品质存在咨询题，赐与退货。2、商品内包装事先察觉毁坏，可破刻退换。3、主顾购错商品，原商品完好无损，可在一周内凭本店电脑单或发票操持退换货手续，过时不予受理。二逾越上述范畴，必需有门店司理具名方能予以退货或