《母婴行业新员工培训方案》

1、贝芽储备干备培训计划培训目标：1、 增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因止匕, 必须具有一定的知识层次，这是培训的主要目标。2、 提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作的本领。对于销售员来说，技能的提高不仅仅在于具备一定的销售能力，如产品 的介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧的提高，还包括市场调查与分析的能力 及客户沟通信息情报的能力等等。3、 强化态度：态度是企业长期以来形成的经营理念、价值观念和文化环境。通过培训，使企业的文化观念渗透到销售员的思想意识中去，使销售员 热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨的工作热情。培训资源：1、 贝芽目录直购书2、 贝芽准

2、妈妈必备手册3、 各商品厂家商品宣传册4、 门店相关品类负责员工、店长、营运督导/经理5、 各品类知识PPT6、 厂家培训第一阶段培训内容：（计划培训10天，课堂学习4小时，自学1小时，与教练立场操作 肩并肩学习24小时，立场独立操做51小时）1、介绍公司发展简介、规章制度、仪容仪表。（幻灯片讲解：课堂学习1小时，）-人事部李丽 2、学习办理会员卡的好处及外出办理会员卡 (课堂学习1小时，与教练立场操作肩并肩学习2小时，立场独立操做3小时，外出办理3小时)-刘丽勤3、学习收货、退货、调货、单据制作等流程 (课堂学习1小时，自学1小时，与教练实 场操作肩并肩学习3小时，立场独立操做3小时)-刘丽

3、勤4、熟悉整个卖场的布局、商品陈列、品类规划(课堂学习3小时，自学1小时，与教练立场操作肩并肩学习8小时，立场独立操做12小时)-刘丽勤 5、奶粉培训：(课堂学习：魏垠幻灯片讲解4小时，与教练立场操作肩并肩学习24小时, 立场独立操做12小时)-黎雪丽幻灯片讲解(1.5小时)：魏垠(1)品牌(2)规格(3)冲调方法及注意事项(4)各品牌奶粉主要卖点 第一阶段考核(内容：对卖场熟悉程度、商品摆放、品类规划、办理会员卡的好处、奶王燕仔基本知识及立场实际操做。时间：第一阶段完成后随机到店4小时) 第二阶段培训：(计划培训15天，课堂学习4.5小时，自学3小时，与教练立场操作肩 并肩学习48小时，立场

4、独立操做64小时) 1、洗护用品：(课堂学习：李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练立场操作肩并肩学习16 小时，立场独立操做16小时)-黎雪丽(1)、品牌(2)、各品牌主要卖点(3)、使用方法及注意事项2、奶瓶、奶嘴：(课堂学习：李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练立场操作肩并肩学习16小时，立场独立操做24小时)-黎雪丽(1)、品牌(2)、各品牌主要卖点(3)、使用方法及注意事项3、纸类用品：(课堂学习：李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练立场操作肩并肩学习16小时，立场独立操做16小时)-李亦娇(1)、品牌(2)、各品牌主要卖点(3)、使用方法及注意事项第二阶段考核(内容：对洗护用品、奶瓶、奶嘴

5、、纸类用品的熟悉程度、基本知识掌握情况及卖场实际操做，时间：第二阶段完成后随机到店 8小时) 王燕仔、魏垠、 李丽珍第三阶段培训：(计划培训15天，课堂学习4.5小时，自学3小时，与教练立场操作肩并肩学习48小时，立场独立操做64小时)1、保健品：(课堂学习：魏垠幻灯片讲解2.5小时，自学2小时，与教练立场操作肩并肩 学习29.5小时，立场独立操做 30小时)-刘丽勤(1)、品牌(2)、各品牌主要卖点(3)、使用方法及注意事项(4)、相关营养、保健、抚养知识学习2、辅食、米粉：(课堂学习：魏垠幻灯片讲解2小时，自学1小时，与教练立场操作肩并 肩学习24小时，立场独立操做29小时)-黎雪丽(1)

6、、品牌(2)、各品牌主要卖点(3)、使用方法及注意事项(4)、相关营养、保健、抚养知识学习第三阶段考核(内容：对保健品、辅食、米粉、相关营养、保健、抚养知识的熟悉程度、 基本知识掌握情况及卖场实际操做，时间：第三阶段完成后随机到店4小时)(2天) 王燕仔、第四阶段培训(计划培训14天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练立场操作肩并肩 学习48小时，立场独立操做 60小时)1、孕妈妈生理变化和孕期保健(课堂学习：陈国花幻灯片讲解1.5小时，自学0.5小时, 与教练立场操作肩并肩学习16小时，立场独立操做22小时)刘丽勤(1)孕期注意事项、生理变化(2)孕期保健2、产后护理、新生儿护理与常见病：(

7、课堂学习：梁秀文幻灯片讲解1.5小时，自学0.5 小时，与教练立场操作肩并肩学习32小时，立场独立操做38小时)魏垠(1)新生儿护理及相关商品(2)产后护理及相关商品(3)常见病新生儿常见病以及所学内容相对应的产品第四阶段考核(内容：对孕期注意事项、生理变化、常见病及新生儿护理知识的熟悉程度、针对实际情况的解决方案及卖场实际操做，时间：第四阶段完成后随机到店 4小时)-王燕仔、第五阶段培训(计划培训10天，课堂学习2小时，自学1小时，与教练立场操作肩并肩 学习32小时，立场独立操做 45小时)1、棉品(婴装、外出服、童鞋、孕妇服、内衣、瘦身系列、防副射 (课堂学习：陈国花幻 灯片讲解1.5小时

8、，自学1小时，与教练立场操作肩并肩学习32.5小时，立场独立操做 45小时)-魏小(1)、品牌(2)、各品牌面料、成份(3)、洗涤方法及注意事项(4)外出服、童鞋、孕妇服的穿着搭配技巧第五阶段考核(内容：对各品牌面料、成份、洗涤方法及注意事项、穿着搭配技巧的熟悉程度及立场实际操做，时间：第五阶段完成后随机到店 4小时)一王燕仔、第六阶段培训(计划培训14天，课堂学习2小时，自学1小时，与教练立场操作肩并肩学习48小时，立场独立操做 45小时)1、车床玩具(课堂学习：魏垠幻灯片讲解1小时，自学0.5小时，与教练立场操作肩并肩 学习16小时，立场独立操做38.5小时)-刘丽勤(1)、品牌(2)、各

9、品牌主要卖点(3) 、了解车床的使用材料(4)、保养方法、使用年龄阶段及注意事项(5)、安装、保修注意事项2、理发、纪念品(7天)(课堂学习：刘丽勤幻灯片讲解1小时，自学0.5小时，与教练立场操作肩并肩学习16小时，立场独立操做38.5小时)黎雪丽(1)、理发工具使用及保养(2) 、了解当地相关理胎发的风俗习惯(3)、纪念品制作流程及单据制作第六阶段考核(内容：对车床、理发、纪念品的熟悉程度及立场实际操做，时间：第六阶段完成后随机到店4小时)-王燕仔、魏垠、李丽珍第七阶段培训(计划培训15天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练立场操作肩并肩学习56小时，立场独立操做 60小时)游永馆(15天)

10、-(课堂学习：黎雪丽幻灯片讲解2小时，看婴儿游泳DVDK材1,自学1小时，与教练立场操作肩并肩学习56小时，立场独立操做60小时) 何春初(1)、婴儿游泳的好处及注意事项(2)、学习抚触、套及解圈、洗澡、连带销售技巧(3)、实际操作全套游泳(4)、设施设备的了解及保养(5)、办理游泳月卡的技巧第七阶段考核(内容：实际操作全套游泳、办理游泳月卡及设施设备的了解及保养，时句：第七阶段完成后随机到店 8小时)-王燕仔、魏垠、李丽珍第八结算培训(计划培训19天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练立场操作肩并肩学习48小时，立场独立操做100小时)1、收银(12天) (课堂学习：财务黄彩芬幻灯片讲解2小时，自学1小时，与教练立场操作肩并肩学习48小时，立场独立操做45小时)吴小艳(1)、学习收银制度、收银操作流程(2)、各种单据、赠品的管理(3)、顾客退换货的注意事项(4)、设施设备的了解及保养(5)、接听电话的技巧(6)、顾客投诉处理技巧(7)、连带销售技巧(8)、假钞识别方法2、统连带销售技巧的学习(7天)(课堂学习：李丽珍幻灯片讲解1小时，自学1小时,与教练立场操作肩并肩学习24小时，立场独立操做30小时)吴小