物业管理处主任(项目经理)绩效考核及评分要点

1、物业管理处主任（项目经理）绩效考核序号考核内容分 值评分要点1员工培训12要点：1、有书面讲义、提纲；2、 有当月培训纪要；3、对当月培训过 程中发现的不足，如何解决有义字 总结；4、对下一阶段的培训工作如 何开展有书面计划。评分：思路清晰有条理，有针对性 和操作性强的得9-12分;资料齐全， 内容详实但针对性和操作性不强的 得6-8分；流于形式、敷衍了事的 得3-5分；当月未进行任何培训工 作的不得分。注：该项目现有岗位每月必须进行 至少一次培训，缺一个岗位扣3分。2自检体系的建立与执 行（自纠自查）6要点：1、对服务内容的完成情况如 何进行检查的；2、发现问题后如何 解决？评分：有合理细致

2、的检查流程并有 书面材料和处理方法得 5-6分；一 般彳# 3-4分；没有任何文字及方法 的不得分。注：项目经理每月至少一次凌晨后 的夜间检查记录，保安值班记录为 依据，没有扣3分。3与相关单位的关系协 调（相关单位主要指外 包或协作单位）2要点：1、相关单位的反映；2、公 司协助处理的次数。评分：相关单位无差评得满分；有 不良反映但及时妥善处理得1分； 意见大、须公司出面解决不得分。4安全隐患的发现与整 改2要点：现场观察评分：无任何安全隐患得满分；发 现一项扣1分。5突发事件与灾害天气 的处理3要点：1、应急预案；2、演习。 评分：每月进行一项预案演习即得 分，未进行演习不得分。6计划与总

3、结10要点：有当月总结不吓月计划。评分：勤于思考、言之有物的得7-10 分；有想法、没办法，针对性和操 作性不强得4-6分；流于形式、应 付考核的得2-3分；没有的不得分。7公司要求的各项报表、 资料及时上报2要点：包括考勤、工资表等所有公 司要求的文档材料。评分：及时送达得满分；不按时送 达彳# 1分；严重拖拉不得分。8团队对服务意识的理 解与表现8要点：1、通过对员工的观察和交谈， 看员工是否受到项目经理平时对他 们服务意识方面的灌输和培训；2、 通过走访业主，了解他们是否感受 到我们在一些细节上的处理体现了 较好的服务意识和服务理念。评分：反映较好的得6-8分，反映 一般的得3-5分，反

4、映较差的得1-2 分。9物业档案的收集与整 理2要点：1、内容多、范围广；2、分 门别类、归置整齐；3、妥善保管。 评分：收集全面、妥善保管的得满 分；一般的得1分；没有的不得分。10员工精神面貌与仪容 仪表（含经理着装）8要点：现场观察评分：着装规范、精神饱满得 7-8 分；着装规范、精神欠缺得4-6分； 混装混搭、衣衫不整的得1-3分； 着便装、精木幅靡的不得分。注：发现一处着装不规范的扣 2分11安全防范状况5要点：1、公共秩序维护2、公共财 产安全评分：制度严密、措施合理、手段 灵活得4-5分；中规中矩、缺乏灵 活性得2-3分；制度松散、疏于防 范得0-1分12卫生清洁状况（含内务 卫

5、生、整洁状况）12附后13车辆管理状况3要点：现场观察评分：车辆通行顺畅、停放井然有 序得满分；有乱停放现象的，发现 一辆扣1分。14绿化管理状况3要点：现场观察评分：有杂草未除、长枝未修剪、 苗木枯死、病虫害现象等，发现一 处扣1分。15设施设备完好状况5要点：现场观察评分：保养得当、维护及时得满分； 发现一处损坏扣1分。16员工评价5要点：随机选择几名不同岗位的员 工进行问卷调查，了解员工对项目 经理的看法与评价。评分：根据问卷结果打分17人员稳定性（自主招聘 及人员储备）3要点：1、当月流动人数；2、来源 渠道；3、补充及时程度。评分：无任何流动人员或有流动但 自主解决并补充及时的得满分；有 流动补充不太及时得2分；有流动 但无力解决得1分；流动量大又无 力解决不得分。18重大事故与案件2没有得满分；当月有即不得分19媒体负面报道（指针对我公司的负 面报道）2要点：包括报纸、网络、电视、电 台，有无负面报道。评分