员工文明礼仪的基本知识浅谈

1、员工文明礼仪的基本知识浅谈在员工文明礼仪的基本知识浅谈里面我们来谈一谈三个小问题 （一）文明礼仪的内涵（二）礼仪的原则（三）礼仪的功能（一）文明礼仪的内涵1 、礼仪的定义? 礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境和和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范，她是人们在长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯等方式固定下来的一种约定俗的共性契约。? 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的广泛定义从社会学角度来看，礼仪是一个国家、一个民族的社会文明程度、 道德风尚水准和生活品质的反映。 凡是讲究礼仪的国家和民族，一般都拥有比较优秀的文化传

2、统，比较发达的科技水平，比较先进的管理水准， 比较富足的经济基础， 比较系统的道德水准。从企业、团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。国际化的大企业，都有独具特性的、与企业的定位和企业的内涵相匹配的专属礼仪，都把这种专属礼仪作为企业文化的极重要的内容，同时这种专属礼仪也是国际认可该企业的一项重要标志。从个人对礼仪的重视度和运用的娴熟度来看，礼仪既是衡量 某个人的内在修养和素质的一杆标尺，也是展示此人的道德水平、文化修养、交际能力的一种外在表现的手段。礼仪的个性定义从礼仪的应用角度来看，礼仪在人际交往过程中的行为规范被称 为礼节，在人们的言语动作上的表现被称

3、为礼貌；从传播的角度来看，礼仪是社会生活中必不可少的进行相互沟通 的一种技巧；从人际交流的角度来看，礼仪是人们交往中非常实用的一种交流 艺术；是调节人际关系的一品良好的润滑剂；是约定俗成的示人以尊重、友好的一种通行做法。礼仪的分类礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从表现形式上看有 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等；从执行对象上看有个 人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等；从类别内容上看有沟通礼 仪、交际利仪、公务礼仪、文字礼仪等。礼仪是门综合性的学科，她涉及文化背景、道德法律、公共艺术等多门学科。 如果对礼仪进行行业分类，又可以大致分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大

4、分 支。但所谓五大分支，仅是相对而言，各分支礼仪的内容都是相 互交融的，大部分礼仪内容都相互渗透， 在运用上更是需要综合 使用。（二）礼仪的原则礼仪的原则敬人的原则：互尊互敬，友好相待，这是礼仪的重点与核心，掌 握了这点就等于掌握了礼仪的灵魂。尊重的原则。尊重是礼仪的灵魂，一是自尊；二是尊重他人。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的企业。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三 A 原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人， 不要轻易补充对方， 不要随意更正对方。重视对方， 欣赏对方， 多看对方的优点， 不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。遵守的原则： 在日常