商管员各岗位职责及作业规范

1、商管员各岗位职责及作业规范1 121 商管班长职责1.1 负责组织交接班，提前15分钟集合到位，召开班前会，集合点名后检查仪容仪 表，安排工作岗位，交待工作要点及注意事项。1.2 接班时带队至每岗位逐一交接，核查岗位使用器械是否完好，了解和核实上班 待处理的事件及关注的事项，填写交接班记录表。1.3 交班时对当班发生的事件进行通报和分析、评价；对表现突出的队员进行表扬， 对工作存在疏漏及问题予以纠正。1.4 负责当班过程中循环检查各岗位的执勤情况，行为举止、仪容仪表、服务态度 是否符合要求，是否尽职尽责，是否有脱岗、怠岗情况；是否符合岗位制度要求。1.5 负责落实每2小时检查一次管辖区域内各安

2、全出口、疏散通道是否畅通，防火 卷帘下是否堆放物品，检查消防路口是否停放车辆、堆放物品，填写安防巡查记 录表01.6 负责安排值班商管员每天按照规定检查商户天然气，并填写记录表。1.7 负责特殊天气出现前、出现时对屋面、墙体广告、店招及其他附属物的安全情 况检查，防止屋面。1.8 负责协助上货信道、员工信道、主出入口在人流量、货流量比较大时这些岗位 工作的协助。1.9 当接到特殊情况需要支持时，迅速赶往现场协助处理，当需要上报时，立即进 行汇报和进行现场控制，防止事态扩大。1.10 负责对讲机、警棍、手电筒、锁具等装备、工具的监管和检查，确保完好、正 常使用、正确存放。1.11 负责组织开店、

3、闭店按照程序和规范进行，逐步实施安防和消防检查、开关消 防通道门、检查卷帘门的开启和关闭情况、检查指示牌、警戒线的使用情况，按照 时间节点检查每个工作事项的完成情况。1.12 负责检查卫生问商管员巡检签到情况。1.13 负责闭店后安全防范布岗及检查工作，要求每小时各岗位进行1次报岗，并带领区域岗和巡逻岗进行夜间巡查工作，填写夜间检查记录。1.14 负责组织本班的定期培训、训练，协助主管开展培训、训练、考核和演练、演习工作。1.15 负责对审核本班人员的请假、调休等，负责本班人员在非工作期间的管理，掌 握本班人员住宿情况和联络方式，严格执行备勤管理制度，做好备勤期间人员的管 理，接到现场管理突发

4、异常情况，组织人员迅速反应采取相应的措施。1.16 负责本班人员住宿内务管理，安排好值日人员，确保内务管理达标。1.17 负责完成上级交办的其它工作。2 122 123 124 商管楼层巡逻岗职责2.1 负责巡查墙、柱、玻璃、门、窗、地面、吊顶等设施是否完好，线头是否有裸 露，发现有损坏异常情况报客服中心，紧急情况先报工程部；制止未经许可进场施 工或擅自拆卸设施的施工行为，注意巡查有无损坏设施、设备及物品的情况发生。2.2 负责每班检查管理区域内的设施，包括休闲椅、垃圾桶、礼宾杆、地垫等，检 查数量是否齐全，是否位置合适，是否完好。2.3 负责巡查消火栓、灭火器是否齐全、完好，有无渗漏水；是否

5、存在擅自取用消 防水的情况。2.4 负责检查有无火灾隐患、异常烟雾、气味，有无异常物品，发现异常情况迅速 确认，及上报处理。2.5 负责对消防控制中心报警在90秒内赶到现场确认，发生初期火灾负责立即采用 灭火器、消火栓扑灭；接到疏散通知时，配合疏散等工作。2.6 负责检查消防通道是否堆放物品、堵塞通道，检查消防门是否保持常闭状态、 有无上锁或悬挂锁具，安全标志是否正常、有电，防火卷帘下是否堆放物品；消防 通道照明是否正常。2.7 负责检查保洁卫生状况，地面是否有脏污、水迹，卫生间保洁是否达到标准，花盆内、地面、电梯是否有纸屑、杂物，垃圾桶是否超过筒体的2/3;不符合要求,立即告知现场保洁员处理

6、，未及时处理报保洁主管处理；特别是货物运输要没有滴 漏、运送工具干净、不会破坏地面和卫生。2.8 负责巡查是否有可疑人员，发现可疑人员报告班长、监控中心，进行跟踪、监 控处理，适当情况下进行盘问；提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃和诈骗财 物的行为。2.9 制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响经营秩序。2.10 制止拾荒人员、小摊贩、推销人员进入管理区域；制止未经过公司批准而擅自散发广告、名片和推销业务的行为；制止未经公司批准商户在公共区域擅自摆放展 架、招牌的行为；制止赤脚裸背、衣衫不整或脱掉鞋袜进入管理区域；制止带领宠 物进入管理区域；制止乱扔果皮纸屑、杂物；禁止在公共区域、通道张

7、贴宣传资料； 制止直接在地面推拉货物，使用硬质梯子、堆放硬质材料、废料；制止在休闲椅上 躺卧休息；制止违规使用电梯的行为，防止小孩在直梯、扶梯玩耍；制止在公共区 域及卫生间吸烟。2.11 有意识提醒顾客不得在广场摄影， 禁止未经许可的摄像，拍照，遇到记者摄影、 拍照一定婉言谢绝，并告知要经过公司批准方可进行，并立即报告上级处理。2.12 负责配合广场促销活动，维持秩序，防止踩踏、拥挤突发事件发生。2.13 负责突发事件的紧急处理，采取救护、围挡、警戒、报告等事宜。2.14 负责制止清洁、维修、促销等可能存在不安全隐患，或存在影响正常经营的作 业，必须进行的作业要检查是否有相关许可手续，是否有警

8、示、围护等。2.15 负责开、闭店时，打开和关闭消防通道门；负责检查各主力店通道门在开闭店 时是否正常关闭和开启；负责扶梯开启时检查礼宾杆打开警戒带，负责扶梯停止时 拉上礼宾杆警戒带；负责进行全面、地毯式检查通道、卫生间、楼梯可能藏匿人员 的重点部位。2.16 负责闭店后重点监控商铺的门锁闭情况。每晚23: 00全面检查各商铺上锁情况， 发现未上锁或异常情况及时上报处理。2.17 负责解答顾客的常规性咨询，协助顾客解决力所能及岗位职责相关的事宜。2.18 负责商铺装修的现场检查、巡视，监控高空作业、动火作业是否符合安全管理 规定，是否有灭火器、是否有监护和安全措施，动火作业是否彻底清理。2.1

9、9 对有大件物品搬离时，要进行询问并要求出示相关证件；制止非运货时间搬运 货物。2.20 负责按时巡逻打点，检查是否有异常情况。2.21 负责完成上级交办的其它工作.3 130 131 商管主门岗职责3.1 保持良好的精神面貌，负责出入口进出秩序，保证出入口畅通；3.2 密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物 品进入的人员），禁止带宠物者禁入，禁止单车及滑旱冰者进入。3.3 负责解答顾客的常规性咨询。3.4 禁止货物从主出入口进出，指引从专门货运通道进出。3.5 发现有这样照像、摄影者进入要主动了解，劝止未经许可的摄影，将情况及时 上报。3.6 有前来检查的工商

10、、税务、卫生防疫、公安、消防等部门工作人员，要及时通 知上级及相关部门予以接待。3.7 制止施工人员从主出入口带大件工具进出。3.8 发现异常人员出入主门，要通知楼层巡逻岗或广场岗注意，积极协助配合其他 当班人员，作好安全消防防范工作。3.9 负责开店时，提前打开玻璃门钥匙，做好开门及疏导顾客进场的准备，防止拥 挤或挤坏玻璃门。3.10 负责完成上级交办的其它工作。4 126 商管货运通道门岗职责4.1 坚守货运通道，制止非进出货时间大件货物进出。4.2 负责维持上货秩序，确保上货有序进行，不得堵塞通道，必要时进行排队上货。4.3 大件货物要求货运车直接通过停车场卸货平台上货。4.4 制止货车

11、在马路边乱停乱放；堵塞马路交通。4.5 制止供货商、商铺经营人员（非上货人员）从货运通道进入；制止 15岁以下未 成年小孩在进货期间进入步行街。4.6 对商户大件物品在非进出货时间需要进出时，要求到营运部办理申请，经查验 申请单后予以放行。4.7 注意维持好通道的卫生，地面湿滑脏污时，及时通知保洁员清洁；负责维护好 电梯使用的正常秩序，发现电梯及设施、墙地面因运货等受损时，上报上级和通知 工程部前来处理，要求责任人出示证件、予以登记，直至工程部前来确认。4.8 制止未经公司批准而擅自进入步行街收取废品的人员，并制止将废品携带外出。4.9 制止未在规定时间进入步行街收取废品；确保通道畅通，防止收

12、集和运输垃圾 堵塞通道。4.10 负责通道外广场设施的安全防范，发现异常情况迅速采取措施。4.11 负责完成上级交办的其它工作。5 122 商管员工通道门岗职责5.1 按时打开和关闭员工通道。5.2 制止员工边吃食品边进入步行街。5.3 制止未带工牌的员工从员工通道进入步行街。5.4 禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向营运部反映。5.5 制止货物由该通道进出。5.6 确保打卡机的安全和完好，发现故障及时通知相关部门处理。5.7 负责完成上级交办的其它工作。6 128 129商管广场岗职责6.1 坚守岗位，保持良好的精神面貌，负责维护广场的整体形象。6.2 负责维持广场秩序，严

13、禁在广场停放自行车、摩托车，禁止摆摊设点。6.3 严禁未经许可，在广场进行促销活动，放置气球、悬挂横幅等行为。6.4 维护管辖区内的安全稳定，遇有违法乱纪或破坏社会稳定事件及时上报处理。6.5 制止在广场休闲的不雅行为；禁止带宠物进入广场；禁止在广场擅自开展聚众 活动；劝止时做到有理有节。6.6 检查施工是否经过许可或批准，未经书面批准，禁止拆卸广场设施。6.7 负责检查高空作业是否有围挡警戒，是否有警示标志。6.8 负责检查和排除广场安全隐患，打开井盖是否有围挡或警示，临时电线是否影 响交通或存在隐患，是否将要出现非正常天气，空飘气球是否存在异常。6.9 关注LED大屏幕显示是否正常运行，关

14、注广告、店招是否正常，关注是否按时 开关广场照明。6.10 负责对隔离桩区域的管理，禁止占道、占用信道停放自行车、摩托车和汽车； 接到重要来访车辆进入广场的通知，提前准好相应准备，打开通道隔离桩，指挥车 辆停放到提前确定的区域。6.11 负责对广场清洁卫生的监督管理，发现异常及时通知处理，制止保洁员在广场 显眼部位休息和饮食；及时排除保洁员在作业中的不安全隐患，防止对自身、顾客 及设施造成损害。6.12 负责完成上级交办的其它工作。7 127商管办公区岗职责7.1 负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被 访人员，同时维护办公区域的工作秩序。7.2 禁止闲杂人员进

15、入办公区；禁止在办公区及走廊上高声喧哗，尽量安排接待、来 访在接待室进行。7.3 负责检查和维护公共区域的卫生，有异常及时通知保洁员处理。7.4 对夜间办公区因工作值班的人员要进行记录，对要求打开任何办公室的情况进 行登记。7.5 清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。7.6 特别注意夜间面向屋面开窗办公室的安全，注意频繁巡逻和检查。7.7 发现异常声响、异常气味、跑水滴漏情况及时采取措施。7.8 负责接到现场管理出现突发事件通知备勤人员紧急集合。7.9 负责完成上级交办的其它工作。8 129 娱乐楼区域巡逻岗职责8.1 负责对娱乐楼公共区域的管理，维护公共区域信道的秩序。8.2 负责检

16、查娱乐楼客体、扶梯、货梯的运行情况，防止玩耍电梯，发现电梯故障 或异常情况及时通知工程部处理。8.3 负责检查和维护公共区域的卫生，有异常及时通知保洁员处理；负责垃圾桶、 地垫、绿植的检查和管理，防止丢失或损坏。8.4 负责检查消防信道，确保消防信道的照明、安全出口标志等正常；禁止占用消 防通道堆放物品，禁止阻塞和遮挡消防通道门；禁止在防火卷帘下堆放物品。8.5 重点巡视和检查娱乐楼货梯前室一层区域和二层区域，禁止擅自取用消火栓水，禁止占用通道堆放物品，摆放非机动车辆。发现前室卫生及其它异常情况，通知相 关单位及时处理。8.6 每1小时对娱乐楼屋面以外的公共区域巡逻检查 1次，相对固定工作区域为娱 乐楼1层西门，当离开该区域执行巡逻时，告知 2号门岗或西广场岗。8.7 每天上午11: 00和下午17: 00到娱乐楼屋面区域巡逻检查 1次，并签到，发 现无线对讲机天线、排水口堵塞等异常情况，及时上报及通知保洁处理。8.8 负责完成上级交办的其它工作。合同是适应私有制的商品经济的客观要求而出现的，是商品交换在法律上的表现形 式。商品生产产生后，为了交换的安全和信誉，人们在长期的交换实践中逐渐形成 了许多关于交换的习惯和仪式。这些商品交换的习惯和仪式便逐渐成为调整商品交 换的一般规则。随着私有制的确立和国家的产生，统治阶级为了维护私有制和正常 的经济秩