房地产行业电话话术.doc

1、电话话术正常拓客流程：1 、销售： 您好，请问您是XX 先生 / 女士吗？2、客户：恩，你是.3、销售：XX先生/ 女士，不好意思，打扰您了，请问您现在方便接电话吗？4 、客户：你是谁啊？5 、销售：XX先生/ 女士，现在有个位于主城区首付仅需5万元，月供只要 1000 元左右的住宅项目，还可以参加只需5 块钱就能买5m6 的优惠活动，可以耽误您几分钟时间，我给您介绍一下吧？7 、客户 ：恩，你继续7、销售：我们项目叫大地碧海龙庭，位于南明区汤巴关武警医院正对面，正对贵阳森林公园，万亩森林环绕，居住环境极其优越，同时从项目到凯宾斯基和亨特购物广场三分钟即可到达， 我们项目住宅户型面积涵盖60m

2、 2到130m 2 ,无论您是居住还是投资，都是非常适合的。8 、客户： 卖多少钱？9 、销售： 是这样的， 我们项目现在是认筹阶段，交 5000 抵 20000 ，能再享 5 元买 5m 2 的优惠，而且我们现在在做新盘推广活动，您本人到现场，还将会赠送您价值5000 元的购房大礼包， XX 先生 / 女士，您什么时候有时间，到我们项目现场来看一下，我给您详细做个介绍，大礼包我也给您预留着。10、客户：行吧，等我有空过来。11、销售：好的，我一会儿把项目地址和我的联系方式发给您，您 来了，告诉我，我出来接您，祝您生活愉快！遇见各类问题答复：1、销售：您好，请问您是XX先生/女士吗？2、客户：

3、恩，你是.3、销售：XX先生/女士，不好意思，打扰您了，请问您现在方便接电话吗？4、客户：没空，我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。5、销售：（必须马上接口）：那我半个小时左右再打给您吧，您看方 便吗？当半小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：XX小姐/先生，您好，我是半小时前给您打过电话的小李。6、客户：你怎么知道我电话的？7、销售：XX先生/女士，您原来是我的接待的一个看房客户，我现在换了一家楼盘，项目非常不错，就在南明区，首付仅需 5万元，月 供只要1000元左右，还可以参加只需5块钱就能买5m 2的优惠活动, 耽误您5分钟时间，我给您介绍一下吧？6、客户：暂时不需要7、

4、销售：XX小姐/先生，您是暂时没有购房需求呢还是已经有房了？8、客户：没有购房需要（接9）客户：有房了（接10）9 、销售： 你暂时没有购房需求，没有关系的，我这边可以给你做个登记， 到时候有需求的时候直接联系我就好了， 到时候可以给您最新优惠。 当然您本人可以介绍亲戚朋友到我项目现场， 这样您可以获得价值 5000 元的看房大礼包以及3000 元的现金奖励。这是普通客户享受不到的优惠哦。10 、销售： 没有关系啊，因为您是我的老客户，我这边可以向公司申请 “老带新” 活动， 只要您本人或者介绍的亲戚朋友到我项目现场，您就可以获得价值5000 元的看房大礼包以及3000 元的现金奖励。这是普通

5、客户享受不到的优惠哦。11 、客户： 那 5000 元大礼包里都有啥？12 、销售： XX 先生 / 女士，电话里也说的不太清楚，这样吧，我们项目离亨特很近，您开车上机场路， 3 分钟就到了，要不您什么时候有空，我们约个时间，您到我们项目现场来看一下，我给您详细做个介绍，大礼包我给您留着。 如果客户非得问大礼包是什么，就回答：这大礼包，都是我们特地为客户准备的优惠礼包，很实用，比如婚纱摄影机构摄影套餐，电影票，家电现金抵用券等等）如果客户具体问婚纱摄影是哪家， 电影票是哪家， 家用抵用券等等问题统一回复：既然您赶兴趣，您来一趟现场吧，我给您详细介绍，也给您预留着。13 、客户： 哦，你们在哪儿14、销售：我们项目叫大地碧海龙庭，位于南明区汤巴关武警医院正对面，正对贵阳森林公园，万亩森林环绕，居住环境极其优越，同 时从项目到凯宾斯基和亨特购物广场三分钟即可到达， 我们项目住宅户型面积涵盖60m 2到 130m 2 ，无论您是居住还是投资， 都是非常适合的。15 、客户： 多少钱16 、 销售： 是这样的， 我们项目现在是认筹阶段， 优惠 5000 抵 20000 ，还能再享 5 元买 5m 2 的优惠，您什么时候有时间，可以带您有购房意向的家人和朋友，到项目现场来看看，我给您详细做个介绍，价值5000 元