店员考核表精编版

1、店员考核表(LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-店 铺 导 购 员 考 核 表姓名店铺填表日期考核时间 段年月日一年月日考核期间业 绩任务：完成：达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（总分28分，评分：）1.工作态度与 仪容较差一般较好很好a.主动性无精打采/呆精神涣散精神爽利神采奕奕b.精神面貌 C.站立姿势滞站姿欠端庄站姿端庄端庄大方d.妆容（女 生）依傍货架部分有化妆化淡妆精神适合品牌形象没有任何化妆（男生）头发较乱胡须头发整齐无胡有个性适合品牌形头发乱有胡须少须象2.团队合作很少做到部分

2、做到基本做到经常做到a.经常协助9 9 9 9 同事b.注重工作 分享C.尊重礼貌 待人9 9 9 9 第二部分：考勤状况（总分4分，评分：）守时，准时报考核期内有3考核期内有2考核期内有1考核期内没有迟到到下次或以上迟到次迟到记录次迟到记录记录班，在规定时记录间内充电第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）考核期内个人 销售总目标 达成情况达成个人销售 目标的70%以 下 （3分）达成个人销售 目标的70%- 89% （8分）达成个人销售 目标的90%- 99%（12 分）达成个人销售目标 的100%及以上 （16 分）第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分：）1.招呼顾客 a.笑容

3、甚少笑容，给 人一个冷漠的 感觉中间有笑容， 而于繁忙时间 则很少微笑口笑容足够，而 于繁忙时间亦 有颇多微笑口时时保持亲切笑 容,给人一个平易 近人的感觉,能感 染其他同事口b.主动招呼 顾客欠主动招呼顾 客 中间招呼顾 客，但很公式 化，像例行公 事做到招呼顾客 的要求,繁忙 时间亦颇多时 间能够做到非常主动招呼顾 客,经常尝试不同 形式的招呼方法， 亦能带起店铺的工 作气氛2.主动向客人 介绍产品吸引 的地方甚少介绍货品 吸引的地方， 通常站在一旁 等候客人要求（i）中间向顾 客介绍货品 （ii）只是机械 式地介绍货 品，例如说请随便 看.可以 试试等句经常留意有需 要之顾客，以 不同形

4、式的手 法介绍货品， 而顾客接受程 度则一般能与顾客打开话 题，并能按照顾客 的需求推荐货品顾 客并乐于聆听3.主动建议顾 客试身甚少建议试 身，通常站在 一旁等候顾客 要求间中向顾 客建议试身 （ii）只是机械 式地说可以 试试等句经常留意有需 要之顾客，以 不同形式的手 法建议试身， 而顾客接受程 度则一般与顾客沟通非常成 功，能按照顾客的 需要鼓励他/她试 穿，并获得认同所 介绍的货品4.顾客试身 礼貌地带领 顾客到试身室*以非繁忙时 间为准只将适当尺码 之货品给予顾 客，没带顾客 到试身室将适当尺码之 货品给予顾 客，指示客人 自行到试身 室，没有清楚 交带其他同事 协助口礼貌地带 领

5、顾客到试身 室：或 （ii）清楚交带 其他同事帮助 顾客经常带领顾客到试 身室外，并细心照 顾客人，提醒客人 有修改服务5.产品知识 （即时于货场选取货品样 本）a.让同事触摸 质料等，并说 明鞋类的识 别、功能等不能回答鞋 服等产品知 识（XX） 说出错 误的产品面料功能 只能回答产品 的基础质料识 别，准确回答产品 的质料、识 别、功能快速说明产品的各 项卖点（质料、设 计、功能、洗涤保 养等）b.主动介绍货 品FAB并不熟悉产 品，故没有介 绍货品的FAB 只是顾客询问 时才说出货品 优点，只运用舒服，耐 用等一般优 点,未能有针 对性口能主动介绍货 品FAB,未能 灵活运用能主动介绍货

6、品 FAB并灵活运用， 令顾客接受 6.附加推销很少有附加推 销 只是公式化地 提出：有没 有其他需要你看看其他 款式吧！等偶然能有效地 向顾客作附加 推销 因应不同顾客的需 要,作多种形式的 附加推销,提升生 意同时亦经常能成 功建议顾客转购或 增购公司其它物品 7.招呼顾客离 开，包括：多 谢顾客，并邀 请顾客再次光 临没有向顾客道 别只是偶然向顾 客说“再 见”、“多 谢”等经常有道别 声，但繁忙时 间表现仍需改 善完全体现有始有终 的顾客服务，繁忙 时间亦表现良好 8.安排付款客人自己到收 台付次叫客人自己到 收银台付款主动带客人到 收银台付款礼貌及有邀请手势 地带客人到收银台付款第五部分：货品管理（总分12分，评分：）1.熟悉店铺 a.货品摆位不时忘记货场 货品最新摆 位,令销售所 需时间相应增 加口对货场货品摆 位有基本概 念,虽仍未熟 悉，但正改善 中口熟悉货场货品 之摆位，能谨 破地取货非常熟悉货场货品 之摆位，能迅速而 准确地替顾客取 货，亦能主动帮助 其他同事口b.后仓货品分 布经常忘记后仓 货品最新摆 位，令销售时 间增加对后仓货品摆 位有基本概 念，仍未熟 悉，改善中熟悉后仓货品 摆位，能快捷 准确取货，帮 助销售Z非常熟悉后仓货品 摆位，能迅速准确 取货并能经常