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文档简介
1、提高5倍成功概率的邀约客户技巧和话术话术1我们门店有促销活动邀请您加入这是大多数门店店员正在使用的办法,活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数店员都在使用这个办法,所以这套话术的有效性正在减弱,很多顾客对活动也持疑心态度。话术2针对您的需求我们又做了一套计划,邀您来店里看一下这个话术的设计比拟独特,我们用太多活动去跟进顾客,不如用效劳去跟进顾客更好。因此,当顾客离开门店以后,如果结合顾客的需求或家庭需求,好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他,更能激起顾客的好感。【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品,也可以是在发现了其他的
2、合乎顾客需求的产品。话术3我们家店员正好到贵小区送货,顺便帮您上门做下免费检测如果你直接询问李阿姨,放不方便帮您做个免费上门检查呢;,顾客一般都会拒绝你,因为顾客知道吃人家嘴软,拿人家手短;的道理,所以要找个理由说是顺便去。其实,我们自己知道,我们都是派专人上门的。话术4您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留?给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。话术5我们店里来了一批新品,邀请您来了解一下店内的非药品类如果有新品,而且比拟合乎顾客的需求,能带给顾客新鲜感,这么说应该能引起顾客的兴趣。 跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值效劳,又要能够引起顾客的兴趣,每天接到很多雷同的
3、骚扰 ,做到差别化是很重要的一个前提。顾客不想接 的5个基本原因1 内容无法激起顾客的兴趣我们打 给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题产品,却不去关怀顾客所关怀的问题,自然是难以激起顾客的交谈兴趣的。2你的 给顾客带来了压力和麻烦很多人在打 给顾客时,总是爱追问顾客用得怎么样,考虑得怎么样,想不想继续购置。在面对这样的问题时,是很难答复的。刚开始的时候,顾客还会敷衍一下你,最后,被问烦了,干脆直接来一句没考虑好;。3你的 没有给顾客带来切实利益人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。4打 的时间不对在顾客开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好
4、的时候,你刚好打 过去了,顾客心里肯定不爽。5你的 内容毫无创意打了几次 都没有改变一下说话的方式和内容,顾客已经熟悉了你说话的套路,你上半句他就猜到下半句了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供应他。让顾客愿意接 的7个诀窍1先取得顾客的通话许可先询问对方:是xxx先生吗?我是xxx,您现在方便接听 吗?;如果顾客说方便,就按照预先设计好的问题,逐一的跟顾客往下交谈。如果顾客说不方便,就询问顾客是过1个小时还是2个小时之后打 比拟方便,给顾客做出选择后,再按关照客的意愿给他打 。这样的 ,就等于是做了提前预约一样,顾客们往往比拟乐意接听。2巧妙运用登门槛策略所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小
5、极容易到达的要求,一旦对方容许了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比拟容易获得许可。比方,刚接通 的时候,顾客就说比拟忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你 的借口而已。销售应该采用登门槛策略,直接跟顾客说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要顾客愿意给你1分钟,而且说的事情的确很重要,则顾客就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。3每次与顾客接触都为下一次的联系埋下伏笔销售参谋应该善于寻找理由和顾客进行互动,比方顾客提出了你暂时无法解决或者无法准确答复的问题,你可以坦诚地表明,并且在笔记本上记录下来。等顾客离店之后,再打 给顾客时,直接告诉顾客,打 给他是为了解答
6、他上次来店时留下来的问题。这样的 ,顾客不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售参谋很细心,很把顾客的问题当一回事,顾客心里也会很快乐,从而为销售的表现增分不少。4打 前先给顾客发一条短信很多 直接打过去给顾客,没有什么正当的理由,顾客就不太乐意接听。如果在打 给顾客之前,提前半个小时或1个小时给顾客发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给顾客打 ,接通 后询问顾客是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比拟充沛了,而且会引起顾客的关注。这样的 ,顾客也是比拟乐意接听的。5在适宜的时间打 ,顾客比拟乐意接听工作日时,不应在上午9点半之前打 ,这时候顾客可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打 ,这时候顾客可能在休息。周末时,不应该在上午11点之前打 ,这时候顾客可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打 ,这时候,快到周末了,顾客没有什么心思在工作上,打 给他是比拟适宜的。也可以在顾客发薪日的第二天打 ,这时候的顾客心情会比拟好。当然,这些个人作息时间,都应该在顾客来店的时候提前了解分明。6退而求其次的发一条令人感动的短信如果上面提供的办法都使用过了,还是没有解决顾客不乐意接听 的问题,那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:一是表明你打 给顾客的目的是什么,而且这个目的一定是能够给顾客带来益处的。二是表明你将
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