绩效考核中的smart原则

1、绩效考核中的smart原则2009年9月23日孙先生浪潮企业管理软件咨询顾问郑州想起杜拉拉有一个关于 SMART（则的详细解说：我刚来这家公司的时候，发现配给我的行政主管很年 轻，心里不太情愿要这么个没有多少经验的主管。处了两周，感到她 的潜力还是不错的，是个当官的好苗子，但实际工作经验太少。在设定本年度工作目标的时候，我发现她的计划里几乎找不到可以量化的东西，这样势必导致到年终，工作到底算做得 好还是不好就说不清楚了，而且她自己在日常工作对下属的要求也会 不明确。于是我给她做了一次 SMAR原则的辅导。先解释一下SMART（则：该原则是在工作目标设 定中，被普遍运用的法则。S就是specif

2、ic :意思是设定绩效考核目标的时候，定要具体一一也就是目标不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目标要可衡量，要量化。A是attainable :即设定的目标要高，有挑战性，但 是，一定要是可达成的。R是relevant :设定的目标要和岗位的工作职责相关 联。T是time-bounding :对设定的目标，要规定什么时间 内达成。举例说明一下。1、关于“量化”有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售 人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有 的岗位，做任务会不太好量化，比如 R&D（研发部门），但是，还是 要尽量量化，可以有很多量化的方式。行政

3、主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难 量化。比如对前台的要求：要接听好电话一一这可怎么量化、怎么具体呢？我告诉她：什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的， 通常理解为“三声起解”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候， 你就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太久。我又对她指出：你对前台的一条考核指标是“礼貌专业 的接待来访"，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接 待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼一一但 是我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考核呢？行政主管解释说：前台有时候非常忙，她可能正在接一 个三言两语打发布了的电话，送快件的又来

4、让她签收，这时候旁边站 着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下 稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。 这才叫专业。又不如什么叫礼貌？你应该规定使用规范的接听用语, 不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好 电话了，到底礼貌接待来访了没有。2、关于“具体”我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质 服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况， 正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧

5、急情况，又要具体定义： 比如四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。3、关于“可达成”你让一个没有什么英文程度的初中毕业生， 在一年内达 到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但 是你让他在一年内把新概念第一册拿下， 就有达成的可能性，他努力 地跳起来后能够的果子，才是愿意所在。4、关于“相关性”毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑 题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很 好，你让她去学习六西格玛，就比较跑题了。5、关于时间限制比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四 级。你平时问他：有没有在学呀？他说一

6、直在学。然后到年底，发现 他还在二级三级上徘徊，就没有意思了，一定要规定好，比如他必须 在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合 理的完成期限。基本上，做到这5点，人们就能知道怎么样算做得好，怎 么样是没有做好，怎么样算超越目标，从而考核者和被考核者能有认 同的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾和争执。转发o新浪微博腾迅微博来自：刘女士关B州2009年10月17日孙彬的这篇摘录很好，让我回忆起第二遍看杜拉拉时，里面人 力资源管理问题的处理，以后有时间也摘出自己很有心得的部 分与大家分享感受来自： 沈先生 大庆2009年10月26日专业性很强啊来自： 吴女士 深圳2

7、009年10月28日S-具体；M-量化；A-挑战性；R-关联；T-时间遇到失意伤心事，多想有一个懂你的人来指点迷津，因他懂你，会以我心，换你心，站在你的位置上思虑，为你排优解难。一个人，来这世间，必须懂得一些人情事理，才能不断成长。就像躬耕于陇亩的农人，必须懂得土地与种子的情怀，才能有所收获。一个女子，一生所求，莫过于找到一个懂她的人，执手白头，相伴终老。懂你”叫人无怨无悔，愿以自己的一生来交付。即使芦花暖鞋，菊花枕头，也觉温暖；即使粗食布衣，陋室简静，也觉舒适，一句懂得是彼此的欣赏，是灵魂的轻唤，是惺惺相惜，是爱，是暖，是彼此的融化；是走一段很远的路，蓦然回首却发现，我依然在你的视线里；是回眸相视一笑的无言；是一条偏僻幽静的小路，不显山，不露水，路边长满你喜爱的花草，静默无语却馨香盈怀，而路的尽头，便是通达你心灵的小屋瑟瑟严冬，窗外雪飘，絮絮自语说了这多，你可懂我了吗？若你