航空公司黑屏操作指令

1、航空基础业务第一章航空基础知识1一 航空公司中星期与月的表示 1第二章基础操作指令2一 指令：AV2二指令：FF3三 城市查询指令 3四翻页、帮助指令 4五FD指令4第三章 旅客订座记录PNR5一订座PNR的构成5二PNR的提取RT指令7第四章电子客票状态 101 DETR: TN指令102 DETR TN/ 票号，F 指令133 DETR TN/票号,S 指令 134 DETR NI提证件号指令14五 DETR NM提乘客姓名指令 14六PAT:A价格指令15第一章航空基础知识航空公司中星期与月的表示星期日Sunday星期一 Monday星期四Thursday星期五Fri day星期二 Tu

2、esday星期三 Wednesday星期六Saturday1 月 January2 月 February3 月 March4 月 April5 月 May6 月 June7 月 Jul y8 月 August9 月 September10 月 October11 月 November12 月 December第二章基础操作指令指令：AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。1、AV指令格式：注：红线标注的为可选项；日期项：不输或输入 的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CAAVH/城市对/日期/起飞时间/航

3、空公司代码/经停标识/座位等级则显示当天航班信息，输入“ + ”可显示明天电子客票标识 餐食标志>AVH/NNGPEK/2ODEC/11OO/CA|20DEC(THU) NNGBJS VIA CA DIRECT ONLY1-CA1336 DS#>2+CA1376 DS#FA AS YA BA MA HA KA LA QS NNGFEK 12DD150573fl Q S ESA NS VS US HA TA E6FA AS YA EA MA HA KA LA QS &S HNGPEK 1920222S730 0 S EgA NS MS UE -A TA ESJ /I . /

4、/i航班号起飞时间机型2、说明：(1)、 FCYSBHKLMQT舱位等级(2)、舱位状态：A可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位，系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位，但旅客可以候补Q永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请(HN)S因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补C该等级彻底关闭，不允许候补或申请X该等级取消，不允许候补或申请Z可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现(3)、在指令后加上“ D”的选项，则只显示所有直飞航班(4)、若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期(5)、AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息二

5、指令：FF查询航班的经停城市，起降时间和机型1、FF指令格式：>FF：航班号/日期例：查询15DEC勺CZ3283航班，输入>FF:CZ3283/15DECFF:CZ3283/15DEC07始发城市一NNG0900738NGB11351230HRB 1530经停城市 /经停点起飞时间机型到达城市 到达时间三城市查询指令1、城市查询指令格式：A、根据城市名称查询城市三字码CNTD : T/拼音查询城市三字代码B、根据城市三字码查询对应的城市CD :三字代码查询城市名>CNTD：T/NANNINGCODE AIRPORT NAMECITY NAMECOUNTRY>CD:NN

6、GNNG NNG/LA,NANNING AIRPORT,NANNING,CN,Z0, M22：3S,0, E108：08.02、常用城市三字代码城巾名称三字代码城巾名称三字代码北京PEK/NAY/BJS长沙CSX/HHA成都CTU重庆CKG大连DLC广州CAN贵阳KWE杭州HGH合肥HFE昆明KMG南昌KHN南京NKG青岛TAO上海PVG/SHA沈阳SHE深圳SZX武汉WUH厦门XMN西安SIA/XIY郑州CGO四翻页、帮助指令1、翻页指令PN下一页 PB 上一页 PF 第一页 PL最后一页 PG 页号到指定页2、帮助指令格式HELP :对应的指令五FD指令查询国内航空公司国内段票价1、FD指

7、令格式：>FD:城市对/航空公司序号单程代码票价订屋工舱位里程/>FD:NNGPEK/CZPp： NNGPEK/13DEC07/CfZ1 /CNY /TPM 2250/01 CZ/F/3080.00=6160,00/F/F/./02NOV07/F02002 CZ/C/2670.00=530+00/C/C/,/02N0V07/C02003 CZ/Y/2050.00=4100.00?Y/Y/,/02NOV07/Y020Q4 CZ/Y90/1650.aa=3700.OO/T/yZ/02NOV07/T02005 C2/Y85/1740.00=34B0.00/K/Y/02NOV07/K020

8、06 CZ/YBO/1640,00=3280,OO/H/Y/./Q2N0V07/HOSO07 CZ/Y75/1540.00=3000,00/M/Y/7/02N0VC7/M02003 C3/Y70/144D.00=285D.OO/G/Y/./02N0VC7/G02009 CZ/Y65/1330.00=2660.OO/S/Y/,/02NQV07/S02010 CZ/Y60/1230.00=2460.00/L/Y/02NQV07/L02011 C2/YS5/1130.aa=2260,OO/Q/Y/./02N0VQ7/Q02012 CZ/YSO/1030,=2060,OO/E/Y/./02NOVC7/

9、E02013 CZ/Y4S/920.00=16(40+ 00/V/Y/02N0V07/V020PAGE 1/1>I票价类别1 双程票价 舱位等级适用日期规则编号第三章 旅客订座记录PNRPNR订座PNR的构成1、PNR勺构成航段组SD姓名组NM联系组CT出票时限组 TK证件组 SSR票价组 PAT （FN FC、FP）备注组 EIPNR的封口：或注：带*号的为PNR的基本构成项2、PNR中各项指令的说明航段组（1）间接建立航段组 SD（2）格式：SD序号 舱位/座位数2.1 预订座位状态：、KL、TK:已申请座位;、NO已取消座位；:航班取消或变动；HK DK已预订有座位；KKRR已确认

10、已出票；XXHX误机状态；UN带K的或是RR订座状态可以出票,HL,HN,NN等订座状态不能出票。>AVH/HNGHRB1JAN01JAH08(TUE) NNGHRB DIRECT ONLY1+ CZ32B3 AS# FA A4 P2 YA TQ KQ HQ MQ GQ SQ NNGHRB 0900153073E 1 M E>LQ QQ UA EQ VQ BA XQ N6 R5 02* CZ FARE NNGHRB/HRBNNG YI：C2/TZ45S>SD1Y11. CZ32B3 Y TU01JAN NNGHRB DK1 0900 1530 738 12.2 姓名组（NM）

11、姓名组是组成旅客订座记录 （PNR）必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊 旅客代码等。（1）指令：NM（2）格式：中文名>NM:1 姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）英文名>NM:1女4/名（特殊旅客代码）1女4/名（特殊旅客码）儿 童>NM:1 姓名 CHD说明：姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文 26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列； 旅客姓名长度最大为 19个字符； 散客记录最大旅客数为 9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录； 要保证

12、姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。名字中有生僻字：姓：Zhou/yan 名：周 yan 中间：周 xiaoyan 出票时限组功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。PNR中输入出票时限格式：> TKTL/时间/日期/OFFICE号注意：出票时限中的时间应设在起飞前两小时。1.3 旅客证件号码的输入格式：>SSR FOID航空公司代码 HK/NI旅客证件号码/Pn例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1位其格式为：>SSR FOID CZ HK/NI12356789/P11.4 PNR的生成在执行封口或直接出

13、票的操作后系统将自动生成相应的PNR己录编码。封口的格式为：>或>1.5 订票举例：（成人）AVH/CTUPEK/30OCT F12）SD1（航段）Y （舱位）2 （人数）（F12）NM1赵欣欣1张欣欣（名字中间用数字1隔开）（F12）TKTL（出票时限）/1200（时间）/19MAY （日期，如果是当天，用 .代替）/SIA000 （office 号）（F12）SSR FOID MU （航空公司）HK/NI545123152（身份证）（F12）CT4524545（联系电话）（F12）或 F12（输入）（儿童）AVH/CTUPEK/30OCT F12）SD1（航段）Y （舱位）2

14、（人数）（F12）NM1 赵欣欣CHD侏欣欣CHU名字中间用数字 1隔开，在名字后面加上 CH的志）（F12）若 预订的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CH的志，例：NM1AnenyCHD1BanyDHDTKTL（ 出票时限）/1200（时间）/19MAY（日期，如果是当天用.代替）/SIA000 （office 号）（F12） CT4524545（联系电话）（F12） 或'（F12输入）1.6 备注组EI：不得签转EI：不得签转不得更改EI：不得签转不得更改不得退票EI：不得签转原出票地退票EI:不得签转/文件号注：EI项的内容按航空公司规定输入，订 F舱、C舱、Y舱

15、、儿童票和婴儿票不输 EI项，一般EI 项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。1.7 注意事项：1 、可先输入基本组项生成PNR过后再输入票价和 EI项。2 、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR匀应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。3 、请客人提供有效的证件（身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、 警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等 ）。4 、出生证明只适用于 2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。5 、

16、证件需在有效期内（特别是身份证、临时乘机证）。6 、无有效证件的，需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。儿童票 通常情况下，儿童票订座都需要订 Y舱（全价）的票，但是价格是Y舱（全价）的50%, 免机场建设费，燃油费减半。如果现在该航班有5折以下的舱位，采购商咨询是否能直接出低折扣的儿童票，则需要跟供应商核实后才能回复采购商。儿童票姓名后需加CHD单独iT一个 PNR证件可输出生日期，也可输户口簿上的身份证号码，需成人陪同，凭户口簿登机。四PNR的提取RT指令根据记录编码提取信息，查看PNR状态RT提编码后1、可以出票的订座状态

17、：HK,KK,KL,DK,TK,RR2、不能出票的订座状态：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XXRR状态：RR状态表明已经出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票号。但有些是假RR这种状态就还没有出票，只是座位已先占死。判断是否是假RR需要提取票号，看票号是否是真实有效的。>rtPII?HV1 .周立新PMKHV厂2. C皿。I Y FR25JAH PEKDLC HK1 1150 1310E3.BJS/T BJS/TPEK SH工 FSNG AVATIOF SERVICE CO.tLTD/YE HUA ABCDEFG4.HC 5EAS S

18、HIFAHGOg PNR6.TL/2000/24JAM/BJ83Q1 1rSSR FOID3.SSR OTHS IE TKTL ADV TKT NHR TO CA EY 24JHNOG/1644/BJS TIH/OR NO ALL SG/BCS caien /y/25jan/pekdlc9.RMK CA/B6S0810.BJS301【NO状态】：位置被NO标识（超出航空公司规定的时限未出票，在票紧张的时候，时限很短或者人 工清舱会及时被NO>rtv915vELECTRON工C TICKET PHRXI一陈光珍00” PB33V001 X2.CZ3904 J_ UU20JAN CTUPEK

19、 XxP) 1825 20 35E(001)DK(001)HK<001) RR(003) XX(007)001 3.CTU/T CTU/TCTU JlHG Y1MG AV/klION PASSENGER £ CARGO AGHECY/ /LUO HEN YIMG ABGDEFG001 X4.EM. GENPMR CUEST00000001 X5, n.EQ551 16RG具OHHENGQTROGU再NGDHMENSHT003 X6.T001 X7.SHR FOID CZ XX1 NT51如9££。口£MK(001) XX&

20、#163;007)XX(007)+B、查看历史记录：提历史记录 格式>RT >RTC >RTU1>RTALLSZRI1 +THTS PIR IAS EITTRELY CABCIU.ED+ 015 HDQCA 9983 OOOT 09AFR /RLC14 工 1.王涛(。1) SZRX1 005 12,CZ6327 E FftlOAPR HGB3ZI MKl 1605 1750»<005) DE(005) BE(005)RR<008) KI(014)001 13. BJS/T EJS/T 010-64291 SIB/PEE SHUfi YI iVIA

21、TIOWGUO AHCnEMGl 001 14, * 010 15. T 001 16, SSRFOID007 IT. SSRADT£ IE BY BJSOBAPR09/0518 OE CIL CZ63Z7 :1甫艳菲V9L5V2 .3US641 G TU24JAN CTUX1C MO1 0750 0850E3 .CTU/T CTU/T 028-87033d4d/LOri XIANG TOUR SERVICE CO.LTD加工AH ZHENG RBCDEFG J.CT8509H7a2/235 .T.SSR FOID7 .SSB. TOE 3U HK1 CTUXIC/1/P18 .EM

22、K CA/FLEH79 .BMK AUTOMATIC FARE QUOTE10 . FM/A/FCMY360.00/SCNY3«0r 00/C0.00/XCHY110 r 00 ACHY50.00CHACHY60.00YQ/ ACWY470.00【X状态】：编码被X掉010 HGH228 65166 0043 08APR09 IOil HDQCA 9983 0043 08APR09 /RLC10012BGH228 9979 0043 08AFB09013 HDQCA 9983 0043 08APR09 /RLT12)14BJS651 33052 OOQT 0MF1 |015 HDQC

23、A 9983 0007 09APR /RLC14提历史记录：编码 X掉 提历史记录：位置被 NO掉，取消座位，分离 PN巡码等>RT>HH361 .纪国亮UN362 .CZ3145 Y TV03IAR CSSFEE RR1 1620 1835E T23 .CSI/T CSX/TCSI JI AN AIR SERVICE CO,，LTD/L1U JING AECDEFG 4CSJ-S0R12135. T/0000000000006.SSR F01D7.SSR ADTK IE BI CSX03IAR09/1020 OR CIL CZ

24、3145 T031AR8. £IK BLK PHR3. RIK CA/J12CH10. CSI185006001/007HDQCA 9903 0241 A31AR /RLC5I 1于俊择/001/007£SR FOID007BJS631 7388 0241 03IAR IK008 >HDQCA 9983 0241 D3IAK /RLC7006 HDQCA 9983 0241 03IAR /RLC5001/007 S 1 于像界/001/007 RIK SP 1 PID6H007 EJS631 73089 0241 03IAE IK008 HDQCA 9983 0241

25、 031AR /RLC7C、查看定座终端联系方式及定座联系方式>rtQ3GJB *ELECTROtfIC TICKET PHE.*1.宫凯铮2 .姜家森3 .宋建锋Q3GJD4.SC4616 M SU03FEB 门TQTAO RR3 2145 2330E5.BJS/T BJS/T 010-B4926666/PEK GOLDEM CEHTURY TRAVEL CO.LTD/WU XIANG CtiRQ JLBCDEFC据j即80529556 239318. SSR FOID9.SSR FOID10. SSR FOID11 SSR TKWE SC Hkl CTOTao 4G16 M03FED

26、 324d7522OOL25/1/P312.SSR TKNE SC HK1 CTUTAO 4616 M03FEB 32447522O0124/1/P2+D、航班延误和航班取消直接用RT指令查看【航班延误】：UN标识（有2个航段）>rtirf7c5 “ELECTRJOHH? TICKET PNR*1,尹久次CHD W87G52. 3U8756 YTH31JAMSYXCTU 'pNl2300 0110 + 1E S3. 3US756 YTH31JANSKXCTU REil2325 0155 + 1E 54. CTUA CTC/TCTU JING YING A

27、TATIOM PASSENGER E CARGO AGNECT/LTJO ZHEN VltTG MCDEFG5.1390EC6332B 6hT7.SSR FOID 3D HK1 NP18. SSR OIHS IE TKTL ADV TKT NBEL TO 3U BY 2flJflNO0/23OO/CTU TIM/OR HO ALL SG/BCS 3U3756 /Y/31JAM/J5YXCTU9. 5SR (XTHS 3U D嘉 REH PHR用H6TE【航班取消】：UN标识（只有一个航段）>Ttvc3v2L王希2 .张林VC3V23 .CZ6975

28、 S FK25JAM CIUWNZ UN2 13。1245E S4 .CTU/T CTU/T 026'5446C6G7UTU JfHG ¥IHG AVATION PASSENGER & CARGO AGNECY/LUO ZHEN YING ABCDEFG5 .EM GEHEHR GUE51000006.139813293 44BEME15HAHFENGHUAilGPIBOWUZHONGXIN1.13 .FH/FCHY930,00/5CirY390 r 00/G3 r 00/XCNY150,0Q/TGKY50, OQCN/TGNYIOO . OQYO/ ACNY1140

29、.009.TH/7B4-4152197175/E110 TN/7B4-4152157776/P21LFP/SSH,CHY+第四章电子客票状态一 DETR: TN指令DETR TN/票号一一按照票号提取电子客票记录【状态】：正常出票（客票有效）：OPEN FOR USE已作废：VOID已退票：REFUNDED正在办理登机（已经换取登机牌） ： CHECKED IN客票已使用：USED/FLOWN飞机已经起飞，客票显示离港状态： LIFT/BOARDED挂起状态，客票不能用：SUSEPENDED解挂：客票有效A、正常出票（已经出票）>drtr： tn/99947 5129056d>DE

30、TR:TN/999-dT51290564TSSITEC BY: AIR CHIHAORG/DST : CTU/WKGB SD -DL/R：不需等转改期退祟 1OUR CODE：PASSEHGER：贲玉明EXCH：COMJ TKT：O FM： 1CTU CA4 517 E 20JAM 1710 OK E/CA4T7 46520K OPE>I FOR USERL：BECFZ /WEZSJ 1ETO： NKGFC： 20JAN08CT0 CA MKG1E0,O0CHYJ60.00ENDFARE ：CMY 60.00 |EX>P： CASHTAX：CMY 50.OOCH|OI：TAX：CM

31、Y100.OOYQITOTALlCMY 610.00|TKTR：999-4751290564B、已作废：VOID>detr TW/78W752197954>DETR:TH/781-175219795JISSUED BY； CHIWA EASTERM AIRLIWES ORG/DST: CTU/KMGBSP-DE/R：不得翻TOUR CODE:PASSENGER:吴国琼EXCH：CONJ TKT：0 EM: 1CTU MU OPEN V VOIDY5020K( VOIDRI:TO： KMGFARE;CHYSSO.OOIFOEXASHTM:CHY50, OOCHI01:TM:CWY60

32、 , OOYQ |TOTAL:CHYJ60,OO|IKTW:781-J75219795JC、已退票：REFOUND供应商出B2R废票后也是 REFUNDE瞅态）>detr：tn/$e92106736803>DETR：TN/999-2106736e03ISSUED BY:卜/R；不得写转改期退票TOOR CODE：PASSENGER：资玉明EXCH:O F1M- 1CTU CA OPEH ERL：TO: HKGFC：FARE:TAX：TOTAL：OPEN|FOR :IOI：ITKTH：ORG/DST : CTU/NKGCOHJ TKT:E100199-2106736803ARL-DR

33、ECEIPT PRINTED20K REFITHDED以上是已经出票，作了废票操作以后会有一个：refunded的标示。D、客票已使用：USED/FLOWN>DETR：tn/B76-201259?921ISSUED BY: TOUR CODE:ORG/DST: CKG/1XAHRL-DPASSEMGER:黎德志EXCH： O FM:1CKG 3U I8633COWJ TKI:I 14JAN 0755 OK ¥33。20K USED/FLOHNRI: FQDET.TO: LXAFC:FARE：TAX:TOTAL:| FOP:|OI：|TKTN: 076-2012592921E、挂

34、起状态，客票不能用:SUSEPENDED>DETR:TH/816-2O12456086 ISSUED BY: E/R： bueeqianzhuak TOUR CODE;ORG/DST： CTU/LXAARL-DRECEIPT PRINTEDPASSENGER:李东玲EXCH:O FM:1CTU 3U OEENBL；TO; LXAFC;F?VRE：TO：TOTAL：R OBENCONJ TKT!¥4020K SUSPENDEDI FOP： |OI: ITKTW:816-2012156886F、已经换取登机牌： CHECKED IN>DETR：TI/781-2316O7411

35、2ISSUED BY:E/R：不得签转ORG/DST: TBF/PEEARL-DITOUS CODE: ipASSEBCER:何超EXCB:O FI:1YBP lU5703 30DEC 0955CO1J TKT: OE T7020K CHECKED IffT2 RL:ZI101TO: FEE>C:FARE:TAX:TOTAL:| FOP:|OI:ITKTW: 781-2316074112G飞机已经起飞，客票显示离港状态:LIFT/BOARDED>DETR:TB/479-334：0429172JlSSUED B¥:fe/R:不得签装TOUR CODE:FASSENGEK:余

36、长征ORG/DST: ETE/CTUESP-DEXCH: 0 FI:1£IE ZE9178 Q 31DEC 0940CONJ TKT: OK Y7020K LIFT/BOARDEDTO: CTUFC:FARE:TAI:TOTAL:RL:H7GDF /T5EHG IE| FOP:I 01:TKTI: 479-33+D429172H、客票已换开>DETR:TN/781-696E979956BSP-DRECEIPT PRINTED20K EXCHANGEDISSUED BY: CHINA EASTERN AIRLINES ORG/DST: KWL/NKGE/R:不得签转TOUR CO

37、DE:PASSENGER:付用团0 FM:1KWLMUOP EHR OPENY60RL:TO: NKGFARE:CNY670. 00 FOP: CASHTAX:CNY50. OOCN 01:TAX:CNY80. OOYQTOTAL:CNY800. 00 TKTN:781-6965979956I、看行程单是否作废：格式：DETRTN/票号,f （票号,f:身份识别，可以提出证件号码和行程单号可以判断行程单状态）EXCH:CONJ TKT:二DETR TN/票号，F指令创建行程单：有RP项>DETR TN/324-4752200125 rFNAME : 宋建锋 TKTN : 32447522

38、00125 RCPT：1RP72098728322N1370682197312160015没有创建行程单没有“ RP'>detr TM/4T9-4770T51424. f>DETR TN/479-4770751424,FNAME : 辜汇菌 TKTN: 47 9 477 07 51424RCPT ：行程单创建了，已经作废已经创建行程单，已经作废行程单则为“XX,>detr tn/479477233&468, f>DETR TN/47 9477 233 64 68,FNAME ; 杨志兴TKTN: J79477 233 64 68RCPT :1VXX7209992492?三 DETR TN/票号,S 指令>DETR TF/018-9634820790, S25IAT09航空公司电子客票航程通知单电子客票票号018-9634820790后续客票号IOSE出票航空公司IIS CAAC置票处信念JUI LI ATATI0ISHA4T2DEV-22出票时间/地点 旅客姓名 身份识别号码 票价 货币25IA¥09/SOIGHAI（472）<08306012> 王雪峰HIY 金额 770.00四DETR NI提证件号指令DETR : N