企业培训的组织与实施

1、企业培训的组织与实施一次有效培训的组织与实施，主要涉及四个步骤：实施计划制订、培训筹备组织、培训现场实施和培训后续服务。实施计划确定的是培训主题；培训组织是通过人财物筹备为培训提供保障；通过现场实施解决培训中随时出现的问题；而通过后续服务工作，则为整个培训画上一个圆满的句号，做到有始有终。这四项工作环环相扣，缺一不可。一、实施计划制订在开展某项培训前，首先需要做出该课程的实施计划，作为整个培训的行动纲领。培训实施计划是整个培训计划的延伸和细化，培训计划确定的是大体的培训课程框架。而实施计划是把课程框架落实为详细具体的实施步骤。1 1 . .明确培训目的和内容为什么要举办这场培训，培训要取得什么

2、样的效果？这需要在培训前明确确定。培训目的也为以后培训评估提供了衡量标准。培训目的要求尽可能具体和可衡量，如开展市场调查的培训，就要求人员培训后能够写出一份清晰明了的市场调查报告框架；目标培训就要求人员能够制定、分解自己的工作目标。企业可以通过组织分析、任务分析、人员分析进行。组织分析是对整个机构的目标、计划、条件等进行分析，以决定培训重点所在。任务分析主要是分析工作人员怎样才能胜任工作，应具备哪些必要的知识和技能，以确定培训目标。人员分析是对每个人员的具体情况进行分析，并找出与工作要求的差距，以确定培训内容。总而言之，培训的目标一定要准，培训的内容一定要符合实际需要。2 2 . .明确培训对

3、象企业可以通过对被培训人员进行分析，即对受培训人员的学历背景、工作经验、素质能力等状况进行综合分析，明确培训对象，以便设计更有针对性的内容，使不同层次、水平、等级的人员按不同的速度去掌握知识和技能；避免出现良莠不齐的人员一起培训，对培训课程和讲课深度无法把握，其他人被迫“陪读”的情况。另外，还可以根据学员工作性质，时间状况等进行分批次的培训。人员分析往往同课程调查一起进行。3 3 . .选择适当的培训方法关于培训方法，本书第一章中已经有所介绍。每种方法都有不同的侧重点，因此必须根据培训对象的不同， 选择适当的培训方法。 方法的选择除了要考虑人员特点外， 还要考虑企业客观条件的可能性。4 4 .

4、 .制定培训课程通过对培训课程的调研，来制定适合此次培训的课程。培训课程调研，主要确定该场培训的重点是什么，学员对哪些方面最关注、最欠缺等。这样就能达到缺什么补什么的目的。如开展市场开发培训，就需要了解人员是哪方面不足：是基础知识不牢、客户拜访犯难还是谈判技巧不够，是希望理论传授还是实战演练等。调查得越详细，课程设计就会更有针对性。另外，对原先培训课程的调研也不能忽视，如举办过哪些培训课程、学员最满意/不满的地方是什么， 什么样的培训师最受欢迎等等， 通过调研， 可以充分了解学员的关注点， 设计最合适的课程。同时人员参与调研，学习的热情也会大大高涨。5 5 . .确定培训师选择培训师对于培训的

5、顺利进行也非常重要。国外一些企业的经验表明，聘请各级管理人员当培训师是一种有效办法。因为管理人员掌握了培训方法就会更加关心职工，与他们共同工作，帮助他们进步，从而获得他们的信任和拥护。当然也可以聘请专职教员。挑选培训师需要从培训师的知名度、专业性、价位等方面综合考虑，对培训师的确定需要及早进行，尤其是外部培训师，因为对培训师的联系、甄选和谈判需要一个过程。而且，很多优秀培训师的时间都排的很紧，所以经常需要从多个培训师中才能挑选出一个最合适的。聘请外部培训师需要提前一个月甚至数月着手准备。否则，很可能找不到合适的培训师。当然，内部培训师的安排就不用如此费周折了。6 6 . .有效信息沟通培训师确

6、定后，双方的信息沟通非常重要，培训组织者需要把本公司的具体情况，如调查结果、企业特色、组织准备等情况向培训师详细说明，同时，对培训师情况也要了解清楚，如讲课特色、需要的设备、特别要求等。另外要求培训师做好充足准备，否则，虽然培训师很有名气，但没有准备好，讲课效果也可能不好。7 7 .培训内容设计培训师根据培训组织者提供的信息资料，进行课程设计。课程设计包括两部分，一是培训提纲的设计，作为发布培训计划/通知之用，让学员及早了解培训的主要内容；另外是培训讲义的设计，让学员按照此学习。培训师或培训机构设计完培训提纲和讲义后，培训组织者要认真审核，征询相关人员意见，对课程中不恰当之处，及时要求对方修改

7、。对企业内部培训师来说，可以采用小规模试讲的方式，由相关人员对其课程提出针对性的改进意见。8 8 . .培训地点选择不同的培训需要选择不同的场所。理论或操作性不强的培训可以选择在常规的教室进行，游戏活动多的培训就需要教室桌椅能够方便移动，实践性操作课程要选择在操作现场或者能够实施操作的地方进行。如果培训需要外部场地，需要提前预定并进行现场勘察等。这些都要在制订实施计划时明确落实。9 9 . .制订培训实施计划表制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。二、培训筹备组织确定了培训师，编制好培训实施计划表以后，就要进行培训的倒计时准备，这个阶段

8、工作特别多，主要是一些事务性的工作， 琐碎繁杂， 需要其他部门人员来参与协助。 需要考虑周全， 把各个细节做好。主要工作有：1 1 . .组建培训项目小组建立项目小组主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期、圆满完成。项目小组的组建可以根据培训的重要程度、复杂程度灵活安排。学员确定到位后，召开项目小组会，明确各个学员在项目中的工作内容和责任，制订培训实施的倒计时工作计划，对培训所有环节及事项做具体安排，确保每个环节都有专人负责，并做好相应的应急处理准备。2 2 . .制定培训管理制度培训工作要想取得好的效果，就必须得到全体员工的支持。获得支持除了宣传推广外，应建立一系列的制度，从制度上保障

9、培训的相关工作顺畅运作并成为企业运行不可分割的一部分。用制度的力量有力地约束员工，使员工认识到培训不仅是一种权利,也是一种责任。培训管理制度主要包括以下几个方面：培训工作管理、培训积分制度、培训师管理办法、学员管理、培训需求与评估制度、培训考核管理、外派培训规定、个人进修管理规定等。3 3 . .召开培训动员会议完成了上述一系列的准备工作之后，就需要组织相关人员召开动员会，进行项目总动员，主要是强调培训的意义，总结培训规划阶段工作，同时对所有培训准备事项进行具体安排，把工作落实到每一个人的身上，这是培训前非常重要的一个步骤。动员大会的召开有利于提高全体员工参与的积极性。4 4 .提前预算企业培

10、训费用国内企业培训预算可依据情况分为四个层次：第一层，是最低的培训预算，也就是管理者安排自己参加培训。随着企业发展到一定阶段，管理者感觉到自己的知识和能力缺乏，有了自我提高的愿望，安排自己去针对性地学习，参加一些论坛或培训班，或给自己安排读一个领导短训班等等。这种预算是管理者自己做预算，自己批准，严格意义上说，这称不上培训预算，因为它实际上是管理者自己学习，还没有涉及企业员工。第二层，管理者开始给下属、给员工出钱做培训。不是采取预算的方式，而是采取一事一议的方式。当前什么方面紧急需要提高员工业务水平或操作水平时，便找人组织培训，或者临时发现有一个培训师或某培训机构的课程不错，于是管理者拨出一笔

11、经费，安排去参加。第三层，进入培训预算阶段。一些公司管理层在年度工作计划中根据当年的销售和利润状况提出一笔预算用于员工培训，由于公司并没有很完整的培训架构，也没有专职的培训经理，培训预算的花费还很不细化。这种培训预算是一种软约束。第四层，主要是指大型集团公司、跨国公司和上市公司。它的整个的培训体系都比较完备，每年对于高层领导、中层干部、基层员工参加什么培训都有比较详细的安排。所以它的培训预算基本上是硬预算，像公司的营销支出费用一样。三、培训现场实施培训准备完成即进入现场实施阶段，这是容易忽视的一个阶段，认为培训师请了，学员来了，直接培训就可以了，这种观念往往导致出现的问题不能及时处理，培训效果

12、欠佳。作为培训组织者来说，培训现场的组织实施，需要做好以下工作：1 1 .培训场地场地要根据培训的具体情况而定，这里简单列示场地布置及环境布置应注意的一些方面：(1)(1)桌椅摆放要便于学员讨论。如果做游戏活动，就需要桌椅能够活动；如果以讨论为主，安排成环形最合适；单纯的讲课则以常规性的课堂摆放即可。对学员和培训师来说，培训现场的空间越大越好，越大的空间，培训师容易安排，学员空间也越容易放开。(2)(2)灯光要可以控制。场地光线要好，能够通风，不能空气污浊，有异味。培训场地要有窗帘，一是防止刺眼，另外投影的话可以看得清楚。培训师要尽量把灯光打开，造成学习的氛围。投影幕布上面的灯一定要关掉，后面

13、的学员才能看清楚幕布上的字。作为培训师和培训组织者，要知道哪些开关是控制哪些灯的，可以随时调节灯光，让培训现场感觉更好。安排好现场的灯以后，培训师要坐在后面现场亲身感受，从让学员舒适的角度来调整。(3)(3)培训设备要进行细致检查：如空调、通风设备、线路等运转是否完好；培训设备要事先调试，如电脑与投影仪匹配性，麦克的效果等；如果培训师有什么特别需求，都要预先沟通并做好相应准备。(4)(4)饮水要准备。学员的水杯是要准备的，但最好是用没有盖子的杯子。另外最好放个茶水台，让学员自己来倒水，学员可以自己选择喝茶水、喝咖啡，还是喝白水。2 2 . .培训现场人员(1)(1)培训主持人。作为主持人，要做

14、开场白，包括培训师介绍、培训议程、纪律宣告、饮食安排等；要做好结束致词，如感谢人员参加，感谢培训师培训，布置培训后续工作；要宣告培训中的各类安排，如中场休息、培训发言、特别说明等。要随时注意培训的内容，不能偏离主题，尤其是培训师兴之所至，胡侃神聊，或者学员讨论偏题甚至出现企业避讳的话题，这时作为会议主持人要及时出场纠偏，把他们拉回到预定的轨道上来。根据人员反馈情况，及时调整培训时间或课时安排，如学员对培训师的培训特别兴奋，就需要适当延长培训时间或者临时追加一些特别活动，如课下座谈研讨等形式，充分发挥讲课效果。如果培训很差，就要采取措施补救。如调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等。如果这些

15、还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为教训铭记在心。(2)(2)培训师助手。培训师有许多事务性工作，如讲义问卷下发回收、培训器材调换准备、人员分组安排、协助统计分析等，都需要培训组织者来配合完成。培训组织者要积极配合培训师，尤其是出现冷场时，要采取带头参与活动、复述培训师要点、适当提问等形式与培训师互动，帮助培训师把气氛搞好，必要的话，可以事先安排几个积极发言的，在适当时刻排上用场，活跃培训气氛。(3)(3)培训后勤服务人员。后勤准备主要有几大块：人员饮食、交通安排，是否有专人负责；讲课资料的准备，如讲义、表格的打印、复印，确定相应的份数，培训师的服务，特别是外部培训师，包括培训师接送、饮食和

16、票据的预定报销等要有相应的程序；培训特别安排，如领导讲话、节目表演、摄影拍照、特别活动等，要具体落实并妥善准备。另外，培训一定要有应急准备，如准备好复印机，随时复印各种资料等，容易出现故障的设备/工具要有备用，以免培训出现意外时再匆忙去找。四、培训后期服务1 1 .培训评估测评培训结束后，要做好评估测评工作，评估包括学员对培训师的评估、培训组织者的问卷评估等，评估培训师及培训组织者是否使学员满意。而测评主要是通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式，让培训组织者了解学员的掌握程度，加深学员对培训内容的理解。2 2 .培训资料整理培训结束后，要对各类资料进行收集整理，如学员资料，

17、包括培训签到表、培训评估表、试卷心得等，要作为学员的培训档案存档，为今后晋升、调动提供依据。另外，培训过程中的讲义、问卷资料，采用摄录设备记录的培训录音、录像、胶片文档等资料，要作为今后继续培训和学习的资料，要妥善保存。3 3 . .培训跟踪服务要把培训内容及时用于工作中，让学员强化吸收。如时间管理/目标管理培训，就要把学员的时间安排、目标设定和达成作为检查依据；而销售技巧培训，也要通过经常的人员模拟实战演练来趁热打铁。另外，要把学员在培训实施中的问题及时反馈给培训师，让其及时解决。如提供相应工具、培训回访等。4 4 .培训总结提升针对本次培训的优点、缺点、疏漏及不足之处，要及时进行总结检讨。

18、通过撰写培训报告等形式，把好的经验进行积累提升，针对不足之处提出重点改进措施，这样，就为今后的培训做良好的铺垫。五、培训实施中的常见问题很多企业在组织实施培训中，由于准备不周而出现以下问题：(1)(1)没有开展培训实施调研，培训重点与学员的期望不一致；很多学员不了解培训内容，没有做好相应准备，只是被动的听，培训没有解决他们的困惑。（2 2）培训准备不周，缺乏统一协调组织，缺东少西，往往事到临头才发觉很多东西没有准备好，整个培训组织过程总是显得手忙脚乱。（3 3）培训过程中常常发现意想不到的问题，如培训偏题、培训冷场等，培训师在台上干巴巴地讲，学员在台下交头接耳，许多培训组织者对此束手无策。（4 4）培训结束后就万