客户服务主管岗位职责具体概述_第1页
客户服务主管岗位职责具体概述_第2页
客户服务主管岗位职责具体概述_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户服务主管岗位职责具体概述尸： 八 U f « 客户服务主管岗位职责一L容户资料收集22.,电话询问客户对本司的评价”对产品和服务的建议和意见:3特定时期内可作特色回访如节日、店庆日、促销活动期， 4友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 s.需耍递送资料的容户宁安排ill访时间超6. 整理客户资料.将提取的客户宿息档案递交客服主管平由客服主管安排信息汇总七 弄进行分析分类，弈派专人管理各类资料并要求每日及时更新，避免遗漏弋7. 按照负贵客户数量均衡兼顾业务能力的原则，工作人员应在-调内与客户进行 沟通并做详细备案牛昱春卢潮i衆不喊險 通血师林畔卢曲需市癘客湖 还可以发现自 身工作中的

2、不足，及时补救和调整比满足客户需求厂提高客户満意度°客户服务主管崗位职责二h竇贵客服申右的日舊工#,接毙客服人员餉巻骗提翱O 5 1 P G Zr O C» IB O2按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客报计划并报领导审批2° 乙o O ° a O ®« >谧理客服团购 攢暮刼团队踊權工枪 生不斷积累客服经验，并做总结提高;5负责与企业的技术-市场等部门沟通联昴f.&oF完成总公司的其他工作豪:CO ° » P% »99客户服务圭管岗位职责三 ° *1客户部的日常行政管理王作“

3、文件扫档、档案管理: d.销售数据统计及整理归档：当11电访数据及认购、签约按搁導回款的录入;1购房资质的审核提交,网签录人预约、出稿;已恢 未售房源价格、面积-楼号等数据录入和梳理;营销中心办公用品的管理工作 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署；监管按掲办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题；逾期未办理相血手续的客户割发催款函o < tf C 0 tf< 04 »更名*换名换房退房客户的跟进4销售合同盖章、存档;销售會同备案；明源软件的录入工作;。J V E C销售员上岗征的备案豎记变更;o°«©"0>孑>

4、 r r完成上级领导爻办的其他相关工作。. ° 窘卢眼务主管岗位职责四1负责京东，小米等平合售前卢售后客服日常接待及管理工作*带领团队宪成KPI指杯优化客户服务标准与服务规范,把控售前、售后客服晶质，提升服务质屋和效率 C., * . ® " « . 丁0 r. . 粉广 O g .T3、5>跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析 指导组内龜员工训不断扯升客服人员的销莒J血及删倔蠢配舍运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升执行售后费用预算客户服务主管岗位职贵五X电商客服团队的建立；2. 管理.监督耳评估客服人员的各项日常工作以及售前*售中強害后各环节的服务蜃*赵质量指标体系;3、客服人员的管理及培训£4、客服团认工作流程梳理及话术规范鼠tFltW后視难问题的解報6、有效建设客服团队负责建立团队考核体系明确考核指标并每灭对客服运营 和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商运营等团队

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论