物业公司工作总结

1、有关物业公司工作总结范文合集 7 篇物业公司工作总结 篇 12021年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着 “您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚 为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发 展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共 同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经 验和教训，找出不足，为 2021 年的工作打好基础。1人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟 通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据

2、各岗位工作需求情况，重点加强了 人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时 间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调职到库区， 8人离 职。2. 培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使 保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重 了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清 洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯

3、标知识的培训，建立了员工工作的 责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为 举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本 稳定。3 保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无 人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30分钟内解决，但在高峰 期 11F16F 经常存在 1 小时保洁

4、员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时 清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增 加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但 整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底 清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。4 保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）

5、完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的 2 次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对 B1 车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的 清洗工作。 3 楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5 绿化工作方面5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般，其他 地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部 分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到 每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成

6、功繁殖 了两颗。在 2021 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种， 2021年 4 月份应全面从新设计绿化。6 有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀， 符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较 好的效果。7 卫生质量监督方面随着 ISO9001-20xx 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督， 完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总 结，进一步改正，取得了较好的效果。8 成本控制方面2021 年保洁平均清洁费用 5500/ 月。在清洁用品控制

7、方面，客用品较难控制 （卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近 1300圆。洗手液每月费用近 220 圆。石材养护每月费用近 1000 圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9 工作中存在问题1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前 提下，很难达到标准。3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一 定改善。4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化 等病变， 20xx 计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设

8、备，清洁设备的更换配件费 用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近 90 次。在 2021 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清 洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 20xx 有更好的表现。物业公司工作总结 篇 2光阴似箭，转眼间 2021 年已经过去，我们将迎来新的 2021 年。回顾过去的一 年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后 工作，现将一年来的工作总结如下：一、内部管理方面由于我们物业公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是 做

9、好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必 须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们物业的精神面 貌昭示于社会，使更多的人知道我们物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员，这 样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓了 素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进 行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应 对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质、更好的为业主提供高质量的服务， 树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队 员之间的协

10、调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领， 达到公司要求。今年，由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资， 这一重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了 21 年长期影响保安部管理的严重 缺编、缺岗、积休等多种问题。二、做好了本职工作，确保了小区的安全防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强了小区日常安全 巡检和巡查监督管理，做好了经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小 区进行了加强管理，做为工作中的重点。如： xx 小区，外来人员和车辆较多，小 区又大，很容易发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作 方法：1、所有出入小

11、区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时 需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车 锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件 登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也 保障了小区业主正常的工作和生活秩序。由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地 建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力发展 好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机 4 部，手提电脑一台，我们保 安大力发展拾金不昧的精

12、神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与三、协同公司各服务中心，做好了服务与安全保卫工作今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运动会， xx 三期，xx 社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。四、提高了自身素质，以实际行动感动业主因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制 止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到了 威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解 释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主的支 持，使我们保安工作得到了进一步

13、提高。我们在室外站岗的保安人员，为了小区的 安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的 12 小时内，无论严寒酷暑、刮风 下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有 的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广 大业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助 与支持下，在队友的努力与合作下，我们 xx 保安将会更加完善，更加成熟。以上 是我们保安部 2021 年工作总结。不到不妥之处请领导批评指正。物业公司工作总结 篇 321 年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新

14、的一年。沈阳新中城物 业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的 积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工 作任务。现将一年来的工作总结如下 :一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其 定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业 公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费 93085。2 元，收缴垃圾清 运费 31620元，其它费用 293358元，共计 418063。2 元。为开创新的经济增长 点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商

15、管理局铁西分局办 公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入 19万元，加上出租库房的收入 1 万 元，共计 20 万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础， 同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量 可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小 区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角 度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓 服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在 :1 、热情、耐心地接待

16、业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。 3、工作中做到四不 : 即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不 管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由 开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司 的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工 作给与的肯定。、抓管理、重培训做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重 要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是 年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同

17、的性格与 能力，对他们的工作分工也各有不同。 1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能 者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充 分发挥他们的才智。 2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早 退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效 果。做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又 缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加 以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的 物业 管理岗位经理证书 ，部分员工利用业余时间考取了 会计师资格证书 ，在

18、物业公 司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员 工对国家新颁布的 物业管理条例 及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨 论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现 的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员 工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业 管理的领导岗位奠定了基础。在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神 面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午 8:00 9:00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安

19、进行站、立、走军 事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努 力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促 进作用。三、抓创新、重实效邓提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的 步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨 守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工 商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的 新领域，国家 物业管理条例 的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施， 为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境

20、。当然，在市场的竞争中，我应当考 虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场 运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司 品牌效应。回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后 的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创 新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业公司工作总结 篇 4一、 根据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。自 2021 年 3 月 1 日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的 了解、熟 悉和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改计

21、划，并完成了大厦整改 方案及服务品质提高的建议的整改报告。报告涉及物业各部门 , 并针对报告内容 完成整改项目时间表 , 以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目 物业服务品质。二、第二季度主要工作内容、物业服务整改具体内容及目的：( 一 ) 服务品质提高1、4月 1日起增加高峰时段电梯指引服务2、4月 1日起增加有偿入室保洁服务(1) 主动向租户进行发函，告知服务内容。(2) 在大堂摆放价目表。(3) 入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟 通。3、加强内部员工和外包公司的培训工作(1) 各部门根据 2021年工作计划 ,针对各部门实际工作情况制定了入职培

22、训、 专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织实 施。(2) 为提高分公司管理层素质及物业专业水平 ,分别于 2021年 5月 19日以及 2021年 5月 26日参加了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范 (四星级/五星 级)项目”和“物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。4、VIP 服务(1) 服务人员年轻化。(2) 制定专门的培训内容 ( 包括礼仪礼貌及专业保洁知识等方面 ) 。(3) 4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员 换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合 VIP 服务品 质要求和标准。5、确

23、立物业服务质量周检制度为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，及时发现工作中存在 的各种问题与不足，项目决定成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度 重视，持之以恒做好项目的品质管理。(1) 小组成员：组长：副组长：组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小 组成员等。(2) 实施办法：A、实施日期：自2021年03月 30 日(星期二)开始，品质检查定于每周上午十点开始，由总 经办组织品质检查小组成员参加 ;B、检查区域：物业管辖区域。重点检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状 况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区安全隐患、公区遗

24、留问题等 ;C、检查结果：由总经办当日将发现的问题拍照、记录、整理，将检查过程中发现的问题汇总 并发至相关责任部门。整改要求：各责任部门对品质检查过程中发现的问题必须高度重视，并立即安排人员对存 在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原 则上不应超过 3 天。(3) 整改复查：复查工作由副总经理牵头，总经办按照规定的整改时限进行复检，对整改进 度、以及结果进行说明。(4) 考评办法：由于对质检过程中发现问题整改不及时，给项目品质管理带来不良影响的，将 对相关部门负责人进行问责，并按照员工手册有关规定执行。( 二 ) 改善环境及卫生现状1、增加公区卫生间巡视频次。

25、(1) 增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。(2) 加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。(3) 全面对卫生间设备设施进行检修。(4) 安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。2、关注大堂环境改善(1) 石材养护A、4月1日起适当的增加结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。B、5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。(2) 绿植摆放A、3月 29日开始，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性方案，逐 步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致围栏，美化大厦外围环境。B、5月底于C座大堂前台处增加鲜花花篮，全面衬托大堂的高档素雅品质， 全面提升大厦品质。3、加强安全保卫管理(

26、1) 人员形象提高对外保人员素质要求，有针对性计划性对外保人员实行礼仪礼貌、岗位职 责要求等方面培训，提高外保人员综合素质，从而提高对客服务水平。(2) 加强楼宇巡视加强保安巡视力度。把安全保卫工作提到第一重要的高度。(3) 贯彻汇报机制要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即作为安全保卫的以上各 分支，形成联动状态的汇报机制。4、改善车辆管理现状(1) 地面停车场加强管理2021年 3月前大厦的地面停车处于无序状态。 3月 22日起分公司开始对地面 停车问题进行专项整治，由专业车场公司出具管理方案，相关部门进行配合，安排 车场画线工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于 2021年

27、 6月 1日完成保 安部与车场管理公司交接工作，使车辆能够有序的停放。(2) 地库停车管理A、服务方面引进更为先进的地库停车管理模式 , 更换专业地库车辆引导员，在各拐弯或重 点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引导、停车入位指引、服务用语等细节入 手，使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。B、重新粉刷电梯厅墙面重新粉刷电梯厅墙面，与地库墙围颜色相对应。更为清晰的起到引导作用，加 强地库形象的整体化。5、改善形象(1) 大堂照明改造为突显大厦素雅高档的品质结合实际情况对 A座、B座、C座大堂的照明整体 效果重新设计、适度整改。(2) 货梯路径改善为进一步提升大厦一体化品质的建设，对货梯做如下整

28、改：A、货梯内部装修重新布置B、运输货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。C、货梯路径增加标识指引。D制定客户搬家提前48小时预约流程。6、重大工程改造(1) 配合开发对C座配电室进行电力增容改造。(2) 冷站软连接更换改造工程。(3) 补水报警装置改造。(4) A、B座配电室分项计量工程改造。(5) A 座泛光照明改造。(6) A、B、C座消电检现场检侧。7、其它改善措施(1) 节能降耗A、每月根据日常照明时间合理化调整，制定设备设施运行时间表，以达到节 约能源目的。B、依据机组设备运行数据，逐步合理化调整运行时间。C、在物业公司内部以及客户之间进行节能减排等各项节能措施和观念的宣 传。

29、三、待完成整改项目以及部分工作计划( 一) 进一步丰富租户宣传充分完善、运用通告栏的功能，不仅仅用于张贴通告，更可以增近与客户的关 系，体现物业公司的人文关怀。例如：宣传节能小常识、普及防火知识、针对写字 楼各单位员工的亚健康知识宣传等。希望通过平时的点滴关怀，使租户体会到物业公司人性化的管理。( 二) 完善大厦标识，增加灯箱指引牌针对目前地库A座、B座、C座部分区域标识不完善，各入口标识不明显等问 题进行统计、汇总、统一定制、粘贴。并考虑对各入口重新制作指引灯箱，提高客 户对方向感的识别。此项工作已在进行中，初步预计将于 6 月底完成。（ 三 ） 引进广告灯箱在地库周围墙体设置广告位 （灯箱

30、式） ，不仅可以增加楼内各商户的宣传手段， 满足客户宣传、指引需要，而且有利于增加收入同时有效增加地库照明。（ 四 ） 增加每季度的客户回访工作2021年客户意见调查工作将于 6 月中旬全面展开，届时，分公司将针对本项 目的服务标准及内容制定调查问卷表，并向全体客户进行客户拜访并发放意见 调查问卷。问卷发出后将于 6 月底完成问卷的回收及统计工作。并对客户提出合理 意见及时反馈，对物业服务中的问题及时整改。为大厦业 / 租户营造一个“放心、 安心、舒心”的办公环境，不断提高本项目物业服务品质和物业管理水平，并将为 将大厦打造成为星级大厦而不懈努力 !物业公司物业公司工作总结 篇 5光阴似箭，岁

31、月如梭。 2021年已经过去，新的一年即将到来。 2021 年，在市 物管处的指导、支持及关怀下，XX物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“ XX物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员 工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可， 2021年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达 95%以上，这也是对我们一年来 辛勤工作的肯定。一、2021 年工作回顾：1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提 升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。由于我公司管理的

32、项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在 首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进 行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保 养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施 设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维 修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时 的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用 及技术参数，保证各管网

33、系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做 好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备 检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更 新。2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量， 2021 年根据各项目在管理中所 遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在2021 年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员招聘、面试管理规 定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已 创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程 序，形成了服务与管理

34、相结合的专业分工体系。3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不 足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资 待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。 2021 年公司在尽可能留住现有优秀 人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精 英。截止 2021 年底公司共有员工 97 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他 们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业 注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工

35、不断更新知识，开拓 技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组 织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认 识。 2021年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作 为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据 需要，组织员工外派培训， 2021年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物 业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等 方面的培训。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、 绩、能、勤，真实反映员工的工

36、作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 2021年 5 月起，公司正式开始员工月考核工 作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结 束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工 作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的 考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏 在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合 检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半 夜的

37、不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了 工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。7、努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来， 公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造 文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价 值，延伸了瑞和物业的文化内涵。二、目前存在的主要问题和困难1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展，XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源

38、开发与管 理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已 不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼 盘管理经验的人员基本没有。2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 2021年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训 人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验公司成立于 2021年1月，正式接管的第一个项目是在 2021年6月入驻靖安 苑。 08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。 09年我们借鉴其它公司的管理 经验并结合自身实际，将

39、靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商 铺组成的综合性楼盘的管理经验。4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露 台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻 和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始 终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况 迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影 响到小区物业管理工作的正常开展。三、

40、2021 年的工作展望2021年将是XX物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看， 2021 年都是极具挑战性的一年。20xx 我们的工作仍需改进和完善，具体为：1 、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深 化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化， 形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式 多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在 业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“

41、以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精 细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地 贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主 对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系 统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保 证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的 自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外， 增

42、加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服 务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的 满意度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。3、完善人员配置积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目 交付前 3 个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面 招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源 规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部 员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优 化。4、

43、严格培训制度的实施人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水 平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在 2021年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调 查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强 内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量， 提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体 系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司 的形象。秩序维护部

44、制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加 强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具 有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。5、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入 考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动 员工的工作积极性。6、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义，2021年，我们将严格 按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上 的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，

45、检查 一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了 坚实的基础。回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对 XX物业成立三年来所取得 的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但 也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取 教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足 业主的要求，实现XX物业新的腾飞。物业公司工作总结 篇 62021 年年度，物业部在公司党政班子领导下，以构建和谐企业为指导，积极 履行物业部的

46、工作职责，认真落实公司 2021 年年的工作计划，从保障服务、安全 稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了 2021 年年计划 中的各项任务，取得了较好的成效，回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。由于非经营性资产的特点 是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子 成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研 究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了 设备设施的正常运转及各项任务的完成

47、。2、顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，配合分部解决了急待解决 的设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资产的档案管理，保证了分部物 业管理工作的有序进行。3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理 安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班 子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保 质保量地完成了这一工作。4、加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。 今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方 面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场

48、，在调研的基础上，提出和选 出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作 质量。二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业 管理的规范化1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸 底和统一工作。“建档”工作是中心 2021 年年计划中的一项重要基础性工作，对 今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从 今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以 分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的

49、作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。2、为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标 准，进一步严格了收费管理工作，实行专人负责制，使物业的各项收费进一步规范 化。3、加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术 操作水平，确保锅炉安全运行。 2021 年年，我们进一步强化司炉工的培训制度， 并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。4、开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事 部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活 动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人

50、员、试题、场地、设施 等进行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练 兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这 次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。5、举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平， 实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。根据 2021 年年的工作计划，做好司炉工培训，是 2021 年年冬季锅炉开始供暖前的一项重要 工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有 关部门积极配合，特别是请来锅检所专家积极前来授课，各单位负责

51、人和司炉人员 积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运 行，实现安全供暖起到了积极作用。三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对分部的安 全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全 隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧 时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力 量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。2、加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的

52、 规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理 解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“ 11、9”防消灭火演练， 提高广大人员处理突发事件的能力。四、专人收费工作取得明显成效1、建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进 行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登 记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。2、统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好 地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统

53、一面积、统 一价格、统一收支程序。3、积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的情况是，收入大于 费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。五、工作体会及经验2021年年的工作，使我们有三点深刻的体会：1、做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不 搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。2、高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确 保物业设备设施安全运行的基本保障。3、坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营 性资产管理工作的关键。不足及差距：1、我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。2、

54、在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。物业公司工作总结 篇 72021年 10月 5 日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心， 艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取 得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和 先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理 相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管 理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转

55、 变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务 理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞 争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公 司经营的首选目标。一、贯彻按 iso 体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的

56、策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达 到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把 通过ISO 9000和ISO 14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人 展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确 定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质 量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零 缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了

57、业 主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极 预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为 “一专多能”且达到了显着的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训 等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以 及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激 发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出 众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作 带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系 列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度 的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依 据。三、维修