物业公司工作汇报

1、物业公司工作汇报物业公司工作汇报 1敬爱的领导、员工：大家好!去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里， 某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的 原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度 工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学 化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作 取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了做好 这项工作

2、，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的 管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结 构的行为，空房完好率为 95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设 施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检 查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管 理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对

3、绿化公司在施工养护过程 中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示 牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基 本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对 装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了 小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人

4、 员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并 坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程 序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏 人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区的各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区 施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高 楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称 赞与好评。（2）根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐

5、；在熟悉小区各项 状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理 方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化推荐 11 项，开 发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下 管网等合理的推荐。（3）搞好保安员的前期培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证 小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案 与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良 好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销

6、售工作，我处在前期人员 不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面 的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我 们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金 周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺 利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准 备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理 入住手续的流

7、程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须 知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利 进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业 主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感 觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与 照顾，服务上给予优质服务，如1 1501业主老公是海员，因工作长期不在家, 家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此

8、户进行特殊关照户服务，给其解决 一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办 电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到 业主良好的赞誉。（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们 狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂 家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计 接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96。8%，及时率 为 83。 4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进

9、行保养、检查， 发现问题及时维修，及时处理，如 12月 30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员 巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调 查原因，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命 与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际 状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定 等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处 理，坚持原则。去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，

10、 在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的 问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时 为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这 种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）发奋提高管理水平，促进物业管理上档次；（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处 员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并 结合小区大部分都

11、是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的 培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保 安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训 6 次，技能考核 4 次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步 伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高 了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚 实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的 关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局

12、，电信局联 系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签 定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地 方。第一，管理人员的整体素质不高，服务意识不强，还要其他各方面的思考不全 面，实际处理事务的潜质还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作 中，我们将吸取经验与教训，发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更 好。在新的一年里我们加快速度，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项 管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物

13、业公司的发展添砖加 瓦。物业公司工作汇报 2敬爱的领导、员工：大家好!根据会议安排，现将我司物业管理工作情况汇报如下。一、我司物业管理基本情况我司物业管理工作起步于 1921 年，经历了从无到有，逐步壮大的发展过程。 截止目前，全县共有物业服务企业 18 家（其中外地在我司备案开展物业服务的企 业 4 家），对 45 个住宅小区实施物业管理，物业管理面积 453 万平方米（包括商 业物业、办公物业），惠及居民 2.1 万户。全县从事物业服务人员 560 人，吸纳下 岗职工、农民工和退伍军人占物业服务从业人员 75%。已有 22 个住宅小区成立了 业主大会。共有省级物业管理优秀 （ 示范） 物业

14、管理小区（项目） 3 个，市级优秀 （ 示范）物业管理小区（项目） 5 个。二、主要工作开展情况（一）加大宣传，营造物管氛围近年来，我们一方面借助报纸、电视、广播等宣传媒体，利用小区宣传橱窗、 专栏等多种载体，通过召开座谈会、物业管理工作会议等多种形式，广泛宣传物业 管理有关政策法规和物业知识，对物业管理热点问题进行正面的 . 舆论引导，最大 限度地争取广大市民对物业管理工作的认知、理解和支持。另一方面编制了泾县 物业管理宣传手册，每年在 3?15 消费者权益日开展街头咨询，为广大市民提供 物业管理知识咨询。近五年来，累计发放国务院物业管理条例和安徽省物业 管理条例 1 千余本，物业管理法律法

15、规汇编 1千余册，各种宣传资料 2万余份， 召开座谈会和开展专题宣传活动 50 多次。（二）健全政策，确保规范管理相继出台了泾县住宅小区物业综合服务等级收费管理办法、泾县住宅小 区物业管理规范、泾县物业服务企业考核办法、泾县物业企业“星级”评 定办法等文件，建立了物业企业诚信制度、物业服务合同备案制度、前期物业管 理招投标制度、物业工作通报制度、新建住宅小区综合查验备案制度、物业专项维 修资金使用指南、外来物业企业备案制度等制度，进一步规范了物业企业行为。同 时，协调“文明县”创建指挥部办公室出台关于机关事业单位党员干部和公职人 员带头维护物业管理秩序的通知，对无理拖欠物业服务费，在小区生活中

16、有不良 行为的党员干部的处理作出明确规定。（三）建设队伍，提升服务水平邀请专家和行家对 100 余名物业从业人员进行了培训，并组织物业企业负责人 和项目经理到宣城、郎溪等外地不同类型的物业小区观摩学习，交流心得，开阔眼 界。 2014年，市房协对我司物业从业人员进行了综合测试，并为测试合格者颁发 物业管理从业人员上岗证书，目前，我们正与人社部门联合筹备举办物业管理 培训班，通过培训，逐步让物业从业人员持证上岗。（四）突出重点，夯实物管基础一是每年组织县内物业企业负责人，对城区各个物业小区逐一互查，对管理不 善、问题突出的物业小区进行通报。二是近三年来，每年印发 2 万余份致物业小区 业主的一封

17、公开信，动员小区业主从自身做起，自觉维护环境卫生、自觉爱护绿地花木、自觉遵守公共秩序、自觉遵守房屋装修规定，积极配合开展各类物业服务提 升活动，营造浓厚的小区文明创建氛围。三是先后协助百园社区、城东社区、幕桥 社区等社区，指导成立了“百园新村”、“谢园名郡”、“幕桥小区”业主委员 会，并制定小区业主管理规约、业主委员会议事规则等制度，逐步使小区 的物业管理有章可循。四是在近年新开发住宅小区项目方案设计中明确物业设施、 设备配置，提高小区物业管理硬件配置。五是加大对物业专项维修资金使用政策的 宣传，在物业管理小区公示栏公开维修资金使用申请程序，扩大专项维修资金管理 使用透明度。六是严格落实商品房

18、综合查验备案制度，严格规范各项办事流程，确 保开发企业与物业服务企业办理资料交接手续后，方可申办房屋产权初始登记落到 实处。七是每两年开展一次物业企业“星级”评定活动，通过在评定中自查、在自 查中整改、在整改中完善，鼓励物业企业做强做大，实行行业优胜劣汰，几年来共 4 家企业被取消物业服务资质。八是及时化解物业矛盾纠纷。自 2007年以来，共 受理、办结物业管理各类投诉达 500 余件。其中处理答复政民互动平台投诉 132 件，接待、解答群众来访 350起，办理信访答复 18 件，组织召开各种协调会 6 次，有效投诉受理答复率达 100%。三、存在的的主要问题在物业管理工作取得积极进展的同时，

19、我们也看到，物业管理发展过程中的一些深层次的矛盾和问题也在逐步显现，主要表现在：（一）市场竞争不足，服务质量提升难商品房小区多数由开发商自己组建或指定物业企业进行管理，市场竞争不足， 导致物业企业缺乏市场意识和品牌意识，缺乏服务的积极性，无心提高管理服务水 平，无法形成规模，很难提高盈利能力，缺乏提高服务质量的动力。二）物业管理收费难、收费率低由于人们思想观念未能完全转变，部分业主对物业管理这种有偿服务方式不理 解；少数物业企业服务质量差，业主对物业管理服务质量不满意；物业管理政策不 健全，对物业服务收费标准、有关收费细节未能明确规定；部分业主将对开发商遗 留问题的不满转嫁给物业企业等原因，物

20、业管理收费难、收费率低。三）物业管理专业人才缺乏、服务水平低一方面是物业管理行业发展时间短、属于劳动密集型行业，专业物业管理人员 少。另一方面是物业企业是微利行业，对员工进行必要性的培训不现实。此外，从 业人员的工资待遇跟不上社会发展的水平，从业人员流动性大，服务水平难提高。四）业主委员会成立难，已成立的业委会发挥作用不够由于业主法律意识不强、经费缺乏、小区入住率较低、政府无强制成立业主委 员会的权利等原因使业主委员会难成立。已成立业主委员会的小区，由于业主委员 会成员无待遇、无经费、无依靠，完全靠热爱公益事业的奉献精神来履行义务，各 项工作难持久开展。（五）老旧小区物业管理开展难度大老旧小区

21、基础设施缺乏、相关部门管理缺位、业主管理作用缺失的矛盾，使老 旧小区脏乱差和无物业服务企业愿意介入的现象一时难以扭转。（六）保障性住房物业管理滞后受建设成本等因素影响，保障性住房基础设施配套不到位、物业服务收费标准 低等问题影响物业管理整体推进。（七）物业管理区域综合管理的各项机制未建立物业管理条例虽已明确有关行政管理部门应加强物业管理区域内公共秩 序、治安消防、市容卫生、房屋使用等方面的监督管理，依法处理违法行为，但由 于对物业管理区域综合管理的认识偏差，物业属地管理的要求和执法进小区工作没 能落实到位，社区居民委委员会对小区管理缺失，物业管理区域内治安、环保、物 业装饰装修和使用、市场监督

22、、违章搭建以及服务质量纠纷等方面的监管缺位，部 门之间的推诿与扯皮造成物业管理矛盾难解决。四、下一步工作思路和重点小区物业管理涉及面广、难度大，我们将在全力做好本职工作的同时，积极争 取县政府支持和有关部门的配合，在以下几方面取得突破。（一）加大物业管理工作的宣传力度争取多方面支持，改变房地产行政主管部门和物业服务企业是物业管理工作宣 传主体的现状，通过多主体、多渠道、多层次、多形式的宣传手段，大力宣传物 业管理条例及相关政策法规和物业管理知识常识，使大家了解物业管理、关注物 业管理、积极参与并支持配合物业管理，营造物业管理工作的良好氛围。（二）建立健全物业管理综合管理机制借鉴周边县市经验，在

23、县级层面建立物业管理工作联席会议制度，加强对全县 物业管理工作领导，研究制订物业管理重大政策措施，决策和部署物业管理重要事 项，协调解决物业管理重点难点问题。在社区层面建立物业管理服务站，配备专 人，加强对业主委员会工作的指导和对物业管理纠纷的调处。建立拖欠物业费起诉 绿色通道，促进拖欠物业费案件的快受理、快办结。（三）落实物业属地管理制度一是建立将物业管理融入社区建设和管理的工作机制。发挥社区党建、社居 委、业委会、物管企业“四位一体”作用，创建资源共享、优势互补、互惠互利、 联手合作的和谐社区共建新模式。二是加大业主委员会建设力度。协助社区积极组 织本辖区内符合条件的小区成立业主大会和业主委员会，力争县政府将业主委员会 支出列入财政预算，并以业主委员会为主体，实施小区“自我管理、自我教育、自 我约束、自我服务”。