管理信息系统复习

1、总复习BPD业务流程图BSP企业系统规划法CAD计算机辅助设计CAM计算机辅助制造CEO 首席执行官 CIO成制造系统 CASE技术信息技术经理或信息主管CSF关键成功要素法DBMS数据库管理系统EC 电子商务日S经理信息系统MIS 管理信息系统ORACLE 甲骨文公司DSS决策支持系统EDI电子数据交换ERP企业资源计划CRM 客户关系管理DB2 IBM数据库软件DD数据字典EDP电子数据处理GDSS群体决策支持系统MRP物料需求系统SCM 供应链管理SRMCIMS计算机集DB数据库DFD数据流程图ES专家系统ISP 互联网服务提供商MRP n制造资源计划OA办公自动化供应商关系管理SST战

2、略集合转移法第一章导论第五章：开发方法、开发方式介绍软件工程、项目管理生命周期、原型法、面向对象、CASEfe自行、委托、合作、软件包第六章：系统规划及业务流程再造战略集合转移，关键成功要素，BSP-企业系统规划法；第七章：系统分析（又称逻辑设计）可行性研究，初步调查；评价系统状态，编制项目的实施进度计戈IJ；列出开发进度表；可行性研究报告详细调查组织结构图，业务流程图，数据流程图、需求分析逻辑模型-数据流程图（主要，具）系统分析报告（系统说明书-物理设计的依据，系统方案说明书）第八章系统设计：总体设计详细设计物理模型物理模型-控制结构图（主要，具）系统总体结构设计，输入输出设计，处理过程设计

3、数据存储设计，计算机系统方案选择（各种机器、网络配置方案）数据库设计：概念模型E-R图软件工程的结构化生命周期方法中，一般将软件设计阶段再划分为总体设计和详细设计系统设计说明书（系统设计报告）第九章：系统实施40%-60%勺工作量是程序调试软件编程，软件包购置，程序设计（编写程序）计算机和通信设备的购置与安装调试，设备选型人员培训、系统初始化系统测试，新旧系统转换（系统切换）项目管理程序设计说明书第十章：系统完成后的管理和维护系统评价、系统维护、系统安全B-B模式一商对商电子商务B-C模式一商对个人电子商务BPR企业业务流程重组B/S模式眄络14企业信息化：企业信息化不是一般意义上的新技术的运

4、用，而是利用信息技术实现企业管理思想、模式和方法的创新实现企业商务活动电子化改造传统产业，开发新产品和服务，创新新产业和市场企业信息化P19生产过程信息化产品设计信息化管理信息化P12逻辑模型设计工作的完成阶段是（系统分析）系统开发的关键阶段是（系统分析）定义系统“做什么”的开发阶段是（系统分析）定义系统“怎样做”的开发阶段是（系统设计）阶段首席信息主管（CIO）-企业从生产、管理、运输到销售，无时无刻不与信息技术打交道，因而需要一个专门经理来负责对信息技术的开发运用。第二章管理信息系统理论基础系统类型区别管理信息系统MIS决策支持系统DSS侧重点提供日常业务管理所需的信息提供决策所需的信息目

5、标提高工作效率和管理水平追求决策的有效性和提图效率。即系统的效率。解决的问题解决结构化问题处理半结构化和非结构化问题信息需求的范围体现系统的全局和总体信息需求体现决策者的信息需求驱动模式数据驱动模型和用户共同-驱动信息管理方式信息的集中管理信息的分散利用结构化：利用规则和公式，有章可循，可以让计算机处理的，例如，用线性规划求解。（MIS是结构化的）半结构化：用经验和判断，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，目标含糊不清，多个目标相互冲突，方案的比较和选择没有固定规则或程序可循，所需信息不全或比较模糊等决策问题，这类问题称半结构化问题（DS

6、S面对半结构化决策问题）非结构化：决策过程复杂，没有固定规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出的决定。一般认为：管理信息系统主要解决结构化的决策问题，决策支持系统则支持半结构化和非结构化问题。高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上一般要低。作业操作层管理三角：基层运作、中层控制、高层决策，基层信息有规则可循，很容易实现编码，结构化程度较高，高层少有规则，很难编码。管理活动有三大流-物流、信息流和资金流现代管理的核心是决

7、策（管理的重要工作就是决策），决策的基础是信息或“管理的艺术在于驾驭信息”物流：企业中的实体运动称为：物流”，物流是单向的，不可逆的.（主体流动）信息流：企业中信息的定向流动称为信息流，信息流的运动表示了企业中各项管理活动的内容和节奏，信息流是双向的.（主导，通过它了解物流，随物流产生，反映物流，驾御物流，计划和调节物流的流量，双向是因为有信息反馈）伴随生产活动的是物流，伴随管理活动的是信息流，就管理信息，物流的畅通与否，很大程度上依赖于管理信息的水平和质量管理信息分类：按信息稳定性分类：固定信息、流动信息固定信息：定额标准信息产品结构，工艺文件，效果评价标准，计划合同信息合同文件，查询信息国

8、家标准，专业标准，企业标准，设备档案，价目表。注意：企业管理系统中传输的总信息量75私固定信息流动信息：（不断更新，时间性强，一次性一经营信息）包括经营信息，材料消耗，按决策层次分类（管理的层次）：战略信息、战术信息和业务信息。战略信息：产品的投产、停产，新厂址的选择，高级管理者，实现宏观调控战术信息：月计划，库存控制，企业中级管理人员，数据管理业务信息：需要每天统计的产量和质量数据，打印每月的工资单，企业基层管理人员，数据处理反馈原理：任何系统只有通过反馈信息，才能实现有效的控制P26输入数据输出信息信息处理信息反馈L信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端

9、，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。（，有反馈才有管理，查明偏离程度，找出原因，调整输入）反馈原理提示我们，在开发管理信息系统时，要根据环境的变化和出现的问题及时采取相应的变更措施，以使管理信息系统能适应环境变化，完成企业目标。第三章管理信息系统技术基础用户命令源程序DBMS编译软件工具软件操作系统计算机硬件硬件基础：P51软件基础：P53:机器语言二：汇编语百三：高级语言:四：第四代语言（4GL）为降低程序开发难度和提高程序开发效率而设计的通用语言。编写的程序是非过程化的，在程序设计中只要说明做什么，因此是直接面向应用的计算机程序语言。使用第四代语言

10、主要是缩短程序开发时间目前常用的办公软件A）应用软件B）OFFICE应属于（）P53管理软件C）工具软件D）系统软件物理模式：物理结构，内模式，存储模式概念模式：逻辑结构，模式，逻辑模式，数据库系统模式结构的中间层用户模式：外模式，若干子模式，针对每一个用户或应用由模式导出数据库只有一个内*II式，只有一个模式，可以有多个外模式数据库系统提供了两个映像功能:逻辑结构一物理结构逻辑结构一用户结构目的：提高程序、数据的独立性人之外的客观世界现实世界在人脑反应数据模型物质的抽象的量化的、物化的数据字典：是对数据流程图中的每个成分给以定义和说明的工具，包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理功能、

11、外部项等。数据字典的作用：描述数据流程图各个成分的，数据字典和数据流图共同构成系统的逻辑模型。计算机网络：网络拓扑结构-设备互联的物理布局（就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来）逻辑功能：资源子网，通信子网点对点：星型，环型,树型，广播型：总线型，环型，卫星型（总线常见）范围：局域网，广域网通信传输介质：光纤:频带很宽、误码率很低、不受电磁干扰不足：不容易维护和维修同轴电缆微波双绞线带宽：计算机网络的带宽是指网络可通过的最高数据率，即每秒多少比特。第四章管理信息系统应用分析MRP物料需求计划）：MRP（制造资源计划）：ERP（企业资源计划）：三者之间的异同：MRP、MRPn和ERP,是

12、企业管理信息系统发展的不同阶段。MPR主要对制造业中的物流进行管理，使企业达到“既要保证生产又要控制库存”的目的；而MRPn则集成了物流和资金流，将人、财、物、时间等各种资源进行周密计划，合理利用，以提高企业的竞争力；ERP是以供应链管理为核心，将企业所有资源物流、资金流、信息流进行整合集成管理的一体化管理信息系统，实质是在MRPI基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。ERP同MRPII的主要区别ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。采用计算机和网络通信技术的最新成就。ERP系统同企业业务流程重组（BPR）是密切相关的。MRP n采用管理会计的概念

13、，实现物MRP解决了企业物料供需信息的集成，但没有说明企业的经营效益。料信息和资金信息的集成供应链管理（SCM）：P127对供应链中的物流、信息流、资金流、业务流和贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制工作，目的是增强供应链中各成员的竞争实力，提高他们的效率和效益。第五章管理信息系统开发方法自行开发：企业完全以自己的力量进行开发。其主要特征是：信息系统由企业内部自有的信息主管部门或技术人员为主建造。优点：企业内部技术人员对企业自身需求比较了解，在开发过程中，比较容易把握系统的重点；有利于用户协调，用户适应性好；易于升级和管理；有利于培养自己的系统开发人员，开发费用少。缺点：内部费用高,周期

14、长,不易开发出高水平的软件委托开发：缺点：外部费用高,维护困难合作开发：对于中小企业或技术实力较弱的企业构建信息系统，是一种比较好的选择。优点：企业风险较低，因软件公司具有较强技术实力，具备较为成型的产品和相关行业成功经验；软件人员与企业沟通顺利；有利于企业人员熟悉和维护系统。购买软件开发：缺点：维护困难,实施费用高资源内包：主要选择组织内部的IT专业人员进行系统开发,资源内包一般选择传统的生命周期法来开发信息系统资源自包：就是管理人员或业务人员自行开发管理信息系统,最常用的技术方法是原型法资源外包：是指将特定的工作按规定的期限,规定的成本和规定的服务委托给第三方,资源外包在目前的信息技术IT

15、领域十分普遍,可能会选择购买现成的应用软件包,或者在现成软件包的基础上进行二次开发,或者采用外包的形式开发一个完整的信息系统,而不使用现成的应用软件包.开发原则：先逻辑,后物理:在进行技术设计和实施之前,先要进行充分的调查,分析,论证,进行逻辑方案的探索,弄清系统要为用户解决哪些问题,即解决系统”做什么”的问题,然后再进入系统设计阶段,解决”怎么做”的问题自下而上:是从现行的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，然后逐步地由低级向高级建立管理信息系统。一般适用于小型信息系统的开发。优点：避免大系统可能出现的运行不协调的危险。缺点：缺乏从整个系统出发考虑，往往要做许多重大的修改，甚至于重新规划和

16、设计。自上而下:强调从整体上协调和规划，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。主要用在大型信息系统的开发。优点：整体性好。缺点：周期长，要求有很强的逻辑性，开发难度大。系统开发方法：（在生命周期法基础上,发展了原型法、面向对象法，计算机辅助软件工程法）生命周期法：MIS的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段，每个阶段又分成若干步骤。简述生命周期法的含义及阶段划分（ 1）系统分析。在系统分析阶段，首先根据用户提出的建立新系统的要求，进行总体规划和可行性研究。系统分析是使系统开发达到合理、优化的重要阶段，这阶段工作深入与否直接影响到新系统的质量和经济性，它是开发成败的关键。（ 2）系

17、统设计。根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统的物理模型，即计算机化信息系统应用软件的总体结构和数据库设计，并提出系统配置方案。继而对物理模型进行详细的设计。详细设计的主要内容有代码设计、用户界面设计、处理过程设计。最后，编写系统设计报告。（ 3）系统实施。系统实施包括：按照物理模型实现应用软件的编制和测试、系统试运行、系统切换、系统交付使用以及运行后的系统维护和评价等工作。生命周期法优缺点：优点：（ 1）强调系统的整体性、全局性（开发过程工程化，每一阶段按工程规范化，文档资料标准化）（ 2）严格区分工作阶段。（每一阶段都有明确的任务和目标，便于计划、控制进度，协调各方面工作）缺点：（ 1）难

18、以准确定义用户需求。（开发者和用户间沟通能力较差，如果当前业务管理混乱，用户尚不能明确描述自己的需求）（ 2）开发周期长，难以适应环境变化。（见效慢，不能很好地适应需求快速变化的形势，周期法通常是在系统需求比较确定的情况下采用的，它适宜于目标比较明确，阶段性强，开发过程易于控制的系统的开发，大型系统和复杂系统。相当耗费资源）生命周期法的主要缺点是难以确定用户需求,及（C）A：阶段不明确B:无法对项目进行管理和控制C：开发周期长，难以适应环境变化D:系统各部分不独立原型法：是一种系统开发方法，其基本思想是：首先由用户与系统分析设计人员合作，根据用户的最基本需求，建立一个应用软件的实验模型（是一个

19、近似的或模拟的解答,一个初步的理解），称为原型，用户使用它并进一步提出需求，对原型进行修改与完善，以用户满意的原型作为整个系统开发的主要依据。原型法适用于小型、局部系统，处理过程简单或不太复杂，适用于具有较丰富系统开发经验的人员采用。优点：l.符合人们认识事物的规律2.用户参与积极性高（用户与开发者之间的沟通良好）3.开发周期短，使用灵活缺点：1：对于大型系统，不经过系统分析来进行整体性划分就想直接用屏幕一个一个进行模拟，很困难，2：对于大量的运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造一个合适的模型来供人评判。3：对于管理不善、信息处理混乱的企业，使用原型法有一定困难4：对于批处理系统，因其大

20、部分是内部处理，因此使用原型法有一定困难。面向对象法：面向对象的方法是以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象的描述到应用软件结构的转换，特别适合于小型应用软件系统的开发缺点：1：需要一定的软件支持环境2：不太适宜大型的MIS开发3：初学者不易接受，难学。CASET法（一组工具和方法的集合）严格地说,CASE只是一种开发环境而不是一种开发方法.实际上把原先由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程.软件能力成熟度模型（CMM）软件能力成熟度模型是软件组织生产过程的评价标准,为提高软件组织的软件能力提供了一个阶梯式的进化框架，它将软件过程改进的进化步骤组织成自低到

21、高5个成熟等级，依次划分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级，为过程不断改进奠定了循序渐进的基础。Project的使用：前置任务：前一任务完成后，后一任务才开始，那么前一任务叫前置任务。里程碑：标志项目中重大事件或时间点，且工期为0的任务。甘特图：甘特图又叫横道图，以工作表和条形图表的形式显示基本的任务信息，使用它可以方便地查看任务工期、开始、结束时间，以及资源的信息。第六章管理信息系统规划wr起步 扩犍 控制 集成信息曾埋成熟卜算机诺兰模型：由美国专家诺兰（哈佛商学院）提出，一个地区、一个行业乃至一个国家计算机应用发展的客观道路及规律。他认为，企业信息技术的进步与信息系统规划管理方

22、法的进步，表现为企业新技术的学习过程，可以用不同的成熟阶段来描述，初始阶段（起步），普及阶段（扩展），控制阶段，集成阶段，数据管理阶段，成熟阶段。P169规划的方法：战略集合转移法（SST）：把组织的总战略看成一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理水平、环境约束）等组成。信息系统战略性规划过程，就是将企业的战略集转化为MIS的战略集的过程。第一步：识别和阐述企业的战略集（可以是现成的，也可以新构造）第二步：将企业的战略集转化为MIS的战略集。企业战略任务目标战略环境信息系统战略信息系统的目标信息系统的策略信息系统的总体结构关键成功要素法（CSF）：关键成功要素：就是关系到企业的

23、生存与组织成功的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息、是值得管理者重点关注的活动区域。关键成功要素是企业IT支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节。企业系统规划法（BSP-由过程的观点来看待企业）:让信息系统支持企业目标，表达企业各管理层次需求，向整个企业提供一致性的信息，在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。企业目标系统目标,企业过程企业过程企业系统规划过程图能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法BSP看作一个转换过程，即企业战略一信息系统战略4个步骤第一步：定义企业目标第二步：定义企业过程，这是因BSP方法的核心。企业过程：企业资源管理

24、所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。第三步：定义数据类，即认识这些过程所产生、控制和使用的数据，具体了解各种数据的内容、范围、可靠性等。第四步：定义信息系统总体结构，即对数据资源和信息流程进行合理组织的方案定义企业目标一定义企业过程一定义数据类一定义信息系统总体结构BPR企业业务流程重组（BPR,业务流程再造）对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。系统规划是否可以改变？第七章信息系统分析回答新系统“做什么”-系统分析确定系统“怎样做”系统设计阶段第七章分析-系统分析报告（系统方案说明书）第八章详细设计-系统设计报告第九章

25、系统实施-程序说明书分析阶段主要活动：现行系统详细调查；用户需求分析（常用工具一数据流程图）；新系统逻辑模型建立分析的目的：对现行系统进行调查，充分掌握现行系统全面真实情况，分析用户信息需求，在此基础上提出新系统逻辑模型.详细调查即织结构图I业/流程图数据西程图逻辑模型数据流程图具有抽象性（对业务流程图的抽象）和概括性P218顶层数据流程图：P221数据流程图图例U/C矩阵（功能/数据类矩阵）f数据类功能成本产品计划职工经营计划U经营计划使用成本C计划数由经营计划产生U财务计划U财务计划使用成本财务计划要使用成本这个数据项CCC表示这类数据由相应的功能产生。（由相应企业过程产生）U表示这类功能

26、使用相应的数据类。（这类企业过程使用相应的数据类）U/C矩阵:是描述企业过程和数据之间关系的一种矩阵。每一行为一个企业过程，每一列为一种数据类，若某过程产生某数据类，则矩B中标记为“C”；若某过程使用某数据类，则矩阵中标记为“U”。“WC”矩阵用于划分子系统。数据字典：P224是对数据流程图中的每个成分给以定义和说明的工具，包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理功能、外部项等。可行性研究：P234技术可行性（软件、硬件、人员）、经济可行性、组织可行性第八章信息系统设计系统总体设计：在已经获准的系统分析报告的基础上，需要根据系统分析阶段得到的数据流程图和数据字段（数据字典）进行系统模块Z构

27、的设计；系统的功能实现，子系统和模块的划分（设计系统的框架和概貌，并向用户单位和领导部门作详细报告并认可），软硬件系统配置（操作系统、数据库、编程语言、商业化软件）、通信网络系统配置、机房设备配置。系统详细设计：在模块结构设1t的基础上，给出每个模块实现方法的细节，并对模块的输入、输出和处理过程做详细描述，以便在系统实施阶段进行程序设计时可以把这个描述直接翻译成某种程序设计语言书写的程序。详细设计：每一模块的实现，包括算法、数据结构和接口细节模块耦合：模块间的信息联系方式，称为模块的耦合，它是衡量模块间结构性能的重要指标。模块凝聚：是用以衡量一个模块内部自身功能内在联系是否紧密的指标，也是衡量

28、模块质量好坏的重要标准衡量模块质量好坏标准内部：模块凝聚 外部：模块耦合模块设计的重要原则:高内聚，低耦合（耦合小，内聚大）提高模块的独立性有效防止错误扩散蔓延满足这种标准的模块功能简单，实现程序短，接口简单，适合多人合作开发的方式，同时这也使测试和维护工作容易进行，当某个模块出现问题，其影响范围越小越好-内紧外松激某程度高较高较低低最低数据库设计：将现实世界中的信息根据数据库的组织结构表现在计算机中需求分析一概念设计一逻辑设计一物理设计一实施一运行和维护配模型（信息*II型）用户的观点对数据和信息建模一E-R模型数据模型/构*II型（逻辑模型）代桃型做6型关国莫型面向对象模型E-R图的绘制联系的属性均转换为该关系的属性，该关系的码则有三种情况1:如果联系为1:1,则每个实体的码都是关系的候选码2:如果联系为1:n,则N端实体的码是关系的码3:如果联系为N:M,则各实体码