最新4s店实习总结

1、4s丿占实习总结范文20xx年7月13 0,我们到冠通汽车销售效劳实习，本次实习的主 要LI 的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改良实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的根底。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的 感想。冠通公司是别克品牌汽车的 4S店，涉及的业务有整车销售、配件供给、维 修服 务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部效劳等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配

2、件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部匸作最大的要求是匸作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，防止下次再错。后来的儿天里，我到维修车间里学习， 在车间的第一印象是规格标准， 管理严明。 先进齐全的设备、 宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度 都让我感受到了一个 真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆 的进进岀出，但是整个 机修车间

3、的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间，认 真向师傅们请教每一个工 位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技 巧和保养规程。总体说来，在这儿天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启 发。 首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的根本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正

4、的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养 学 生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、 成 长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力 的培 养，才能孕育岀更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。二十天的时间过的很快，当我转身离开景茂的时候，才真实的意识到我曾来过这里。但总的来说这段时间里收获还是很多的。很早的时候我就听说过汽车 4S店，也曾有时机去儿家 4S店参观过，但是始 终 没能很清晰的了解汽车 4S店负责的业务，这次的实习时机让我对 4

5、S店有了很 深刻 的理解。汽车4S店是一种以“四位一体为核心的汽车特许经营模式，包 括整车销 售Sale零配件Sparepart售后效劳Service、信息反应Survey等。它拥有统 一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营 单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文 化理念， 4S 丿占在提升汽车品4S 店位于整个汽车行业链的最末端， 个性化的工作部门就是销售前台、售 的部门。牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 直接面向客户，是至关重要的一链。这里最具 后前台、维修车间，当然还有一些公司常规第一周我被安排在售后前台实习，这里主要负责接待前来做车辆

6、维修和保养 的 客户，当然还有车辆的保险理赔这些业务。在一周的时间里我积极主动地学习 工作 流程，同时不忘主动的跟客户们交流他们作为宝骏车主的感受，了解宝骏汽 车做的 比拟好的一方面，当然也有客户们不满意的地方。第二周我在维修车间实 习，这里 应该说是最能学到知识的地方。在那些很有经验的技师那里，我通过跟 他们交谈学 到了许多。对前舱布置的系统有了更加清晰的了解。对汽车的保养有 了一些了解。最后一周的时间在销售前台实习，这里我们能够直面购车客户，通过跟他们的直接交流，倾听他们的真实想法。了解他们对车的需求。这二十天的实习经历让我深刻的感受到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占据份额。宝骏

7、的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。当然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在着很多的问题，发动机异响，离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内噪声高等一系列的问题。在日后的工作里我们应当本着为客户着想的原那么在设计车辆，或者改进的时候防止以上的问题。顶岗实习是校企合作的具体表达形式之一，是工学结合人才培养模式的重要 组 ttfrom本文来自高考资源网end#成局部，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素质，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作经验、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素质。在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配合下，我于 20xx 年

8、7月15日到英茂悦众上海群众 4S店进行为期3周的顶岗实习。本次实习的主要H的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异， 以改良实际教 学方法， 扩充实践知识面， 对实际教学中遇到的困难有所准备， 并且努力提高实 际动手能力， 为今后的教学和深造打下良好的根底。英茂悦众上海群众4S店是山英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准 4S店。此次 实 习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带着下，进行销 售顾 问专业知识以及整车销售流程的学习与跟进。根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续儿天的培训学习，我了解到，销售参谋作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识

9、 , 良好 的沟通能力，心理素质，效劳意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力：良好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的 ?产品销售效劳。其具体工作包含：客户开发、客 户跟踪、销售导 购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等根本过程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我屡次完整参与了整车销售，对其间流程也有自己的一个认识，具体如下： .1. 客户开发。客户开发是汽车

10、销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题。2. 客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每一个客户，消除他们的顾虑，进而取得信任。3. 需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。4. 六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节

11、。5. 试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一确实认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购置欲望。6. 异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购置环节上的一些不同的意见。7. 洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的 " 临门一脚的问题。4s丿占实习总结3篇工作总结8. 交车效劳。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车效劳里我 们 应具备标准的效劳行为。9. 售后跟踪。 对于保有客户， 销售人员应该运用标准的技巧进行长期的维系 ,

12、以 到达让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售 后服 务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了 4S 店实习的经验，也 使 自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在 4S 的实践经历也为我今后 的教学 管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰。通过本次4S店实习，我了解到汽车销售参谋从事的更多是效劳工作，这也 是为 什么在培训期间，公司非常注重培训员工的效劳意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，效劳质量的好坏已然成为各经销商持续开展的关键因素。效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心， 上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实期间我感觉书本 践让我进一步的巩o我认为汽车商务类专 发，以技能实训教学和 用，的能力，不断加强学 神，让学生在多彩的生活中固和理解书本的知识，培养和提高了我