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文档简介

1、效劳经理岗位职责篇一:岗位职责 -效劳经理和技术经理岗位职责】拟 制:总经办 签发:文 件 编 号: 岗位职责 2022 【001 】第 1 次修订 共 2 页抄送部门: 公司各部门效劳经理、技术部长岗位职责为了明确效劳分工,加强效劳部管理,促进效劳水平提升,现就服 务经理与技术部长岗位职责规定如下:技术部长职责:1 、 负责编写效劳部内部技术人员的培训教材,安排培训课时及组 织安排年度技术人员培训;2、 负责对公司效劳技术人员、技术力量的技术水平的提高,培训 合格的技术人员,满足公司效劳战略人员的需要;3 、 负责对效劳技术人员技能水平分等级学徒、初级、中级、高 级,并制订科学的考核标准;4

2、、 负责公司首席技术答疑,解决客户来电咨询技术问题,合理安 排符合技术水平的人员上门为客户解决问题;5 、 负责带着或指导公司技术人员解决公司效劳过程中的技术问题, 及时排除客户的故障,提高故障解决能力;6、接受效劳经理的合理调配,上门解决特殊疑难技术故障及出险 机器的抢救工作。7、负责与厂家沟通落实好相关效劳技术支持、技改的实施。8、负责对配件采购渠道的把关,合理拟定配件的销售价格,上报 公司审批执行。9、负责拟定配件采购方案,合理控制配件库存,加快配件周转;10 、 负责配件的销售,制订及落实公司制定的配件任务;11 、 负责制订效劳技术人职工资、工时和配件提成方案,报公司审 批执行。效劳

3、经理职责:1 、全面负责公司的效劳工作;2 、根据工厂的效劳标准,组织按时、按质完成质保期内的效劳保养 工作;即负责组织效劳技术人员培训质保期内每次效劳的标准、要 求,严格按工厂的要求完成,并建立质保期内效劳信息处理数据库,及时与工厂进行效劳结算;3 、根据工厂的效劳标准,组织按时、按质完成质保期内的效劳维修 工作;即负责组织质保期内的效劳报单,及时与工厂报单沟通,对符合效劳索赔的积极 向工厂索赔和及时结算,取得结算凭证,对不符合的效劳报单,要 及时反应并及时与客户沟通,制订相关的解决方案供客户选择。4 、根据公司的要求,对公司内部的效劳工作进行安排,建立效劳信 息库。包括样机入库检查、样机清

4、洗、样机的在库保养、新机交接 效劳;债权机入库检查、在库保养及出库检修;对出租设备进行出、 入库的全车检查等;制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关 的效劳流程,保证效劳流程的顺利推行;5 、根据效劳保有量,合理安排效劳分工,安排效劳驻点或建立协作 维修点,并对驻点效劳人员、协作维修点进行管理考核,以改善、 提高客户满意度;6 、负责对配件进行科学管理、合理规划库存,保证满足效劳及时率 的需要,提高客户的满意度;7 、负责处理效劳投诉,对相关投诉进行调查落实责任,给客户一个满意交待,同时上报公司知悉,提高客户满意度;8 、负责与工厂进行效劳结算及相关效劳沟通,保证公司的正常利益;9 、负责本

5、部门的费用预算与控制,审核本部门的效劳开支,合理控 制费用水平,保证效劳效益;10 、 制订岗位考核标准,对效劳人员进行考核及奖惩;11 、 负责协调本部门与其他部门之间的工作,保证效劳部门工作的 正常开展;12 、 负责做好公司与效劳部门的沟通桥梁,对公司的相关效劳要求及时下达,对效劳人员的合理诉求负责协调;13 、 合理对效劳部门进行人员规划,提出职工的招聘方案和薪酬设 定;14 、 推进效劳部门的文化建设,掌握职工思想动态,提高团队的凝 聚力和积极向上的精神,提供正能量;15 、 定期主持效劳部例会,部署相关工作。16 、 其他公司临时安排的效劳工作。【篇二:效劳部经理岗位职责】效劳部岗

6、位职责部门:效劳部 职位:经理工作岗位描述:1 按公司要求,筹划、指导、组织和安排部门各项工作方案及工作 安排;2 与各部门经理、主管紧密配合,制定并实施各项工作安排;3 按照公司标准内容,对新进职工进行培训工作;4 对职工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督;5 总结部门职工的工作成绩;岗位职责要求:1 按时上下班,并树立一个模范典范;2 负责本部门每天职工的工作安排;3 参加公司的各项会议和活动,充分了解总办工作安排的意图;4 主持召开每日的部门例会工作,起到公司经营管理的作用;5 对表现出色的职工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处 理;6 监督及评估部门职工在工作中的表现和出现的

7、失误;7 每月总结出优秀职工和最差职工的成绩表;8 关心职工的业余生活,了解职工的心态,对出现困难的职工进行 必要的帮助;每日岗位细那么部门:效劳部职位: 主管工作岗位描述:1 按照经理的要求,安排各项工作方案;2 充分理解上级指令,实施各项工作安排;3 对职工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求;4 协助经理工作,做好对职工的培训;5 在经理和职工之间起到协调作用;岗位职责要求:1 准时参加班前会;2分配职工的工作区域并讲解考前须知;3 巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好;4 与各部门主管沟通,紧密配合实施工作安排细那么;5 监督职工在工作中的表现及失误率;6 随时注意客人的动态,进行

8、面面俱到的效劳;每日岗位细那么【篇三:效劳经理工作职责】一、 售后效劳宗旨、核心价值观与效劳承诺售后效劳宗旨:以客户为中心,建立具备差异化竞争优势的售后效劳体系,打造中 国第一的售后效劳品牌。sgm 核心价值观: 以客户为中心 平安充分授权的团队合作 诚信正直 不断改进与创新“别克关心 buick care 六项承诺: 主动提醒 /问候 一对一参谋式 效劳 快速保养通道 配件价格、工时透明 专业技术维修认证 两 年或四万公里质量担保人员结构及运作体系 以下设置充分考虑到精简高效的原那么,各特约售后效劳中心须按本 组织机构图建立各功能块,并结合本单位的实际情况自行决定人数, 但须报 sgm 批准

9、并备案。 1.2 sgm 特约售后效劳中心专职岗位人 员任职资格1.2.1. 特约售后效劳中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德 才兼备的人员担任,专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送 sgm 市场营销部备案: 1.2.2 应填报?专职岗位人员任职资格登记 表?的主要岗位有:站长、效劳经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件方案/订购员、配件销售员、配件收发员、会计 /结算员、车间主管、电脑系统管理员、维修 人员、质检 /试车员、车间设备管理员、效劳质量跟踪员;1.2.3 关键岗位人员必须经 sgm 专门的业务培训考核合格前方可上 岗;1.2.4 专职岗位工作人员岗位变动应征得 sgm 同意,新的人员调任 专职岗位任职必须先经 sgm 认可前方能上岗;1.2.5 在特约售后效劳中心工作期

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